Алиэкспресс возврат средств

Как вернуть деньги с АлиЭкспресс (AliExpress)?

Как вернуть деньги с АлиЭкспресс, интересует многих клиентов этого популярного интернет-магазина. О том, как вернуть деньги с АлиЭкспресс, мы и расскажем читателям ниже.

Гарантия возврата денежных средств

Чтобы узнать, как вернуть деньги с АлиЭкспресс и возможно ли это вообще, достаточно посетить официальный сайт данного интернет-магазина. И там мы увидим, что данная организация гарантирует покупателям возможность возврата уплаченных за товар денежных средств.

Время, в течение которого можно вернуть деньги

По общему правилу, возврат денежных средств, уплаченных за заказанный и доставленный товар, производится до момента закрытия заказа покупателем.

Момент закрытия заказа отмечается в информации о заказе, которую покупатель может просматривать в своем личном кабинете.

Продавец может продлить этот период, предоставляя на отдельные виды товаров гарантию под названием «Продлённая защита». Срок продления составляет до 15 дней с момента закрытия заказа.

Покупатель не вправе вернуть деньги за купленный товар, если:

• он подтвердил, что полученный им заказ не имеет дефектов;
• он не подал заявления на возврат средств до закрытия заказа, хотя товар не соответствует описанию.

Что такое «Продленная защита»

Опция «Продленная защита» реализуется продавцами интернет-магазина «АлиЭкспресс» в отношении определенных товаров.

Защита не действует, если:

• продавец опровергнул утверждение о несоответствии товара описанию или покупатель не получил заказанную вещь;
• товар, являясь качественным и соответствующим описанию, размещенному на сайте магазина, больше не нужен покупателю;
• покупатель закрыл поданную заявку на возврат средств как удовлетворенную.

AliExpress: как вернуть деньги

Как вернуть деньги с АлиЭкспресс, клиент магазина может узнать в разделе «Возвраты и возмещение стоимости»на сайте AliExpress.

Возврат оплаты производится после того, как покупатель вернет некачественный или несоответствующий описанию товар продавцу. Впрочем, возможны и ситуации, когда клиент оставляет товар, но согласует с продавцом вопрос компенсации его стоимости.

Процедура возврата стоимости товара инициируется только на основании заявки покупателя.

Причины для возврата денежных средств

Возврат оплаты за приобретенный товар оформляется в случае, если товар, представленный на сайте магазина, не соответствует описанию или имеет низкое качество.

Возврату не подлежит сумма, уплаченная покупателем в пользу интернет-магазина, если:

1. покупатель заявляет, что купленный товар не соответствует описанию, предложенному на сайте, но при этом продавец представил покупателю доказательства полного соответствия товара описанию;
2. покупатель получил товар, соответствующий описанию, однако необходимость в нем отпала.

Условия возврата денежных средств

Продавец выставляет покупателю ряд условий, при соблюдении которых возможен возврат денежных средств.

1. Прежде всего, требуется, чтобы товар, названный покупателем несоответствующим описанию, совпадал с тем товаром, который реализует продавец.
2. Факт несоответствия товара описанию, представленному на сайте, должен быть доказан покупателем.
3. Покупатель не может подать повторную заявку на возврат стоимости вещи, если он разместил первую заявку на возврат до закрытия заказа и закрыл ее, признав удовлетворенной.

Возврат денег покупателю

Сумма возвращенных покупателю денежных средств не может превышать суммы, выплаченной в счет стоимости товара.

Возврат средств, как правило, производится в пользу покупателя товара интернет-магазина в форме безналичного перевода на его личный банковский счет.

Период возврата стоимости товара, приобретенного на АлиЭкспресс

Срок, в течение которого организация осуществляет возврат денежных средств, варьируется от 7 до 10 дней.

Если денежный перевод производится на карту Allpay, то возвращенные средства поступят на счет клиента в течение 1 дня.

Формы возврата денежных средств

Сотрудники интернет-магазина имеют возможность перевести средства в рамках возврата стоимости товара в форме перечисления:

• на счет банковской карты Visa или Master Card,
• счет дебетовой карты Maestro,
• счет в системе безналичных платежей WebMoney,
• электронный кошелек QIWI,
• через платежную систему EBANX,
• через систему Western Union.

Действия в случае задержки возврата денег по заказу

Если по истечении 10 дней с момента принятия решения о возврате денежных средств покупатель не получает их, ему следует связаться с организацией, выдавшей кредитную карту, на которую сотрудники интернет-магазина должны были перевести деньги, так как существует вероятность задержки денежного перевода именно по вине кредитной организации.

В случае, если обещанные денежные средства не были возвращены в течение 15 дней, покупатель вправе обратиться в службу поддержки на сайте интернет-магазина «АлиЭкспресс».

Как уладить разногласия по вопросу возмещения стоимости товара

В случае возникновения сложностей или разногласий по вопросам, касающимся возврата товаров или денежных средств, покупатели могут связываться с операторами магазина путем открытия спора.

Беседа с представителем продавца поможет покупателю уточнить неясные вопросы и разрешить возникшие сложности быстро и без лишних переживаний.

Условия открытия спора между продавцом и покупателем

Спор может открыть любой клиент магазина, зарегистрированный на сайте AliExpress.

Обязательным условием для открытия спора является истечение 6-дневного срока после отправки заказа покупателю.

Основанием для открытия спора являются ситуации, когда покупатель:

• не получает товар в назначенный срок;
• получает товар ненадлежащего качества.

Порядок открытия спора. Как заявить об отмене заказа

Разместить запрос об отмене заказа (что повлечет за собой возврат денежных средств, выплаченных в счет его стоимости) пользователь может, если зайдет в личную учетную запись.

Войдя на свою персональную страницу на сайте интернет-магазина «АлиЭкспресс», клиенту требуется перейти на вкладку «Мои заказы», расположенную на верхней панели инструментов.

Далее пользователь выбирает опцию «Открыть спор», которая доступна в строке, находящейся напротив действующего заказа.

Для открытия спора клиенту потребуется заполнить стандартную форму, где он описывает особенности своего заказа и возникшую проблему, которую продавцу необходимо устранить.

В заключении клиент имеет возможность указать на свое право:

• на замену купленной в интернет-магазине вещи;
• частичный или полный возврат стоимости товара.

После заполнения типовой формы запроса покупатель нажимает на кнопку «Отправить», после чего заявка отправляется продавцу.

Покупателям, которые успели получить товар на момент отправки запроса, необходимо подтвердить свою заявку. В качестве подтверждения принимаются фотографии, видеоматериалы, а также записи из чата, свидетельствующие о недостатках, обнаруженных в вещи.

Подача жалобы с целью возмещения убытков

Открытие спора происходит после отправки запроса покупателем. Продавцу выделяется срок в 15 дней для урегулирования конфликта с покупателем. Если в течение этого периода возникший между сторонами конфликт не разрешается, то покупатель получает возможность подать жалобу.

Подача жалобы на продавца осуществляется через личный кабинет клиента — на вкладке «Мои заказы», где пользователь выбирает соответствующую опцию в столбце «Действия».

Для отправления заявки пользователю потребуется представить документы о заказе, отправке, доставке и иных операциях, связанных с товаром.

Если размещенная на сайте жалоба не подтверждается документально, то она будет автоматически закрыта в течение 7 дней после публикации. В этом случае платеж по заказу переводится на счет продавца.

Запрос на подачу жалобы рассматривается специалистами по спорным вопросам, которые играют роль посредников между клиентами и представителями продавца.

Чтобы увидеть статус поданной жалобы, пользователю потребуется перейти в Центр жалоб. Нажав на вкладку «Подробнее», он может отследить последние новости по жалобе.

Покупатель в любой момент может отозвать жалобу, если достигнет соглашения с продавцом. В этом случае дело по жалобе будет автоматически закрыто.

Продавец имеет право подать апелляцию на жалобу. Отвечая на заявление покупателя, представитель продавца также обязан подкреплять свои слова документами и учетной информацией о спорном заказе.

Право на частичный возврат средств

Стороны могут договориться также о частичном возмещении стоимости товара. Условия такого возврата оговариваются сторонами индивидуально. После установления приемлемой суммы компенсации покупатель сможет получить денежные средства и оставить товар при себе.

Таким образом, покупатель товаров в онлайн-магазине «АлиЭкспресс» может оформить возврат стоимости товара, если его не устраивает качество или если товар не соответствует описанию, что должно быть доказано покупателем документально. Возврат денежных средств производится сотрудниками магазина на счет клиента в течение 10 дней.

Возврат денег с Aliexpress. Сколько ждать?

Одним из важнейших преимуществ осуществления покупок на рынке Aliexpress является предоставленная для пользователей возможность вернуть свои деньги, если на это возникнут определенные веские основания. Необходимость воспользоваться этой процедурой возникает, рано или поздно, у любого покупателя, пользующегося этой торговой площадкой длительное время.

Как узнать о том, был ли произведен возврат?

Для того чтобы выяснить, была ли произведена обратная оплата по определенному спору, нужно проверить итог спора: зайти в личный кабинет Aliexpress, найти перечень заказов, и нажать подпункт «Возвраты и споры».

После этого, выбирается проблемный заказ, и нажимается «Посмотреть данные». На новой странице сразу виден номер и статус заказа, а чуть ниже можно найти подробную переписку и историю всего спора.

В связи с этим, зачастую назревает множество вопросов по этой теме, чаще всего касающихся предполагаемой длительности процесса возврата денежных средств. В данной статье мы разберем все возможные нюансы решения этой проблемы в самые короткие сроки времени.

На каком основании можно потребовать возврата денег?

Процедура возврата стоимости покупки упрощена тем, что она может быть проведена без каких-либо действий со стороны продавца. Оплачивая товар, покупатель переводит деньги на счет Aliexpress, а отправитель заказа получает их только после подтверждения, что посылка была получена, или же – по завершению двухмесячного периода защиты покупателя. До этого момента, любой пользователь, может свободно открыть спор по какому-либо, еще не подтвержденному, товару.

Список факторов, позволяющих вернуть денежные средства обратно:

1. Самостоятельная отмена заказа до того момента, когда его уже отправил продавец. Время обработки заказа, выделенное продавцу для того, чтобы он успел отправить посылку, можно увидеть в его статусе. В данном случае необходимо указать причину отмены заказа, и убедиться, что продавец подтвердил эту отмену, поскольку может произойти так, что посылка уже была отправлена.
2. Нерасторопность продавца. Если товар не будет отправлен в определенный срок, то денежные средства автоматически вернуться к покупателю. Сколько времени осталось для отправки посылки, можно отследить в деталях заказа.
3. Длительная задержка доставки, или потеря посылки еще до ее прибытия.Защита покупателя действует два месяца, и, если к концу этого периода, товар все еще идет, и не был еще получен, то покупатель имеет право открыть спор и попросить полный возврат денег.
4. Приобретенный товар оказался несоответствующим его описанию. К этому фактору можно отнести: ошибочные отправления товаров схожих моделей или размеров, повреждения в ходе транспортировки; непригодность к использованию или некачественные исходные материалы. Любая из перечисленных ситуаций может стать поводом к возврату полной или частичной стоимости товаров. Однако, нужно помнить, что, создавая спор на подобных основаниях, необходимо будет предоставить реальные фото, в качестве доказательств.
5. Противозаконные действия продавца. Если после заказа выясняется, что действия продавца, услугами которого Вы воспользовались, были противозаконными, то его счет заблокируют, а деньги вернут покупателям.

к содержанию ↑

При каких условиях удовлетворяется требование покупателя о возврате?

Прежде чем интересоваться вопросом о длительности обратного перевода денежных средств, необходимо убедиться, что спор закрыт в Вашу пользу. Продавец имеет право предложить альтернативное решение спора, на которое Вы можете согласиться, или отказаться, настояв на своем. Если Вашего ответа не последует, то администрация Aliexpress может разрешить спор, предложенным им способом. Однако, если Вы ответите несогласием, а предоставленные аргументы и доказательства будут достаточно убедительны, то спор будет закрыт в Вашу пользу.

Именно после этого можно начинать отсчет времени, которое будет потрачено на обратный перевод денег. В среднем, этот процесс длиться 7-10 рабочих дней, в зависимости от способа оплаты рассматриваемой покупки на Aliexpress.

Что будет, если продавец не ответит в споре?

В этом случае, все разрешиться еще проще – через 5 дней после создания спора, если от продавца не последует никаких комментариев, деньги будут возвращены покупателю автоматически.

Как узнать о том, был ли произведен возврат?

Для того чтобы выяснить, была ли произведена обратная оплата по определенному спору, нужно проверить итог спора: зайти в личный кабинет Aliexpress, найти перечень заказов, и нажать подпункт «Возвраты и споры».

После этого, выбирается проблемный заказ, и нажимается «Посмотреть данные». На новой странице сразу виден номер и статус заказа, а чуть ниже можно найти подробную переписку и историю всего спора.

Если Ваш статус будет таким же как на приведенном примере, то в самом низу истории спора, будет показана дата принятия решения о возврате (в данном случае – это 18 сентября 2016 года). Именно с этого момента и следует отсчитывать длительность процесса возврата денег обратно.

Особенности возврата денег каждой из платежных систем

Вне зависимости от способа оплаты покупки данного товара на Aliexpress, денежные средства всегда возвращаются на тот счет, откуда получены. Никаких исключений при этом нет: платили с кошелька WebMoney – деньги переведут обратно на WebMoney; платили картой VISA – возврат будет на эту же карту, и т.д. Заявленная информация по срокам возвратов на Aliexpress следующая:

• 3-15 рабочих дней – при перечислении на карты Visa, MasterCard, Maestro
• 7-10 рабочих дней – для систем WebMoney, WesternUnion, QIWI, и для банковских переводов
• 1 рабочий день – возврат на счет Alipay

Сколько ждать, если была использована другая система? При оплате другими способами, возврат будет осуществлен в такие же сроки – не позднее 15 рабочих дней. Если этого не произошло, и процедура длится слишком долго, то необходимо обратиться в службу поддержки Aliexpress.

Часто возникающие проблемы по возвратам

Перечислим некоторые внештатные ситуации, создающие проблемы с обратным возвратом денежных средств, и обсудим их пути решения:

• Часто бывает, что оплата была мобильным телефоном через QIWI, а деньги все не приходят. В чем дело? Возврат будет осуществляться на мобильный кошелекQIWI, даже если Вы не регистрировались в этой системе. Кошелек был создан автоматически во время оплаты покупки на Aliexpress, и, для того, чтобы зайти в него, нужно воспользоваться формой восстановления пароля на главном сайте Qiwi, указав свой мобильный номер.

В ближайшие минуты Вы получите пароль от кошелька по смс, и сможете зайти в свой мобильный Qiwi-кошек, для проверки возврата денег.

• Поскольку бывают довольно затяжные споры, не редки случаи, когда к моменту постановления о возврате стоимости покупки используемая карта уже не действительна. Если это происходит, то в этом случае необходимо связаться с банком, предоставившим данную карту, и объяснить сложившуюся ситуацию. Деньги никуда не пропадут – если их вернула система Aliexpress, значит они находятся на Вашем карточном счете, к которому была привязана карта. Обычно, их можно вывести с новой карты банка, которая иногда перевыпускается автоматически. Однако, если до окончания срока действия Вашей карты остается всего несколько месяцев, старайтесь использовать другие платежные системы.

• Если оплата была произведена наличными, через салон связи, то деньги поступят на счет мобильного телефона, который был указан при оформлении данного заказа на Aliexpress.

• Возврат денег сAlipay может вызвать некоторое недопонимание у пользователя, если он, сам этого не заметив, установил автоматический возврат средств на этот счет, а оплата была произведена с другой системы. Для того, чтобы отключить или подключить данную функцию, нужно перейти в личный кабинет по ссылке [ссылка], и установить удобный для себя параметр этой функции.

Реальные сроки возврата денежных средств

Не смотря, но то, что официальная информация с сайта Aliexpress не дает повода для ожиданий на быстрый возврат денег, реальные сроки, обычно составляют всего несколько дней. Здесь, первоочередную значимость приобретают действия самого банка или системы, услугами которой Вы пользуетесь. Многие из них все лучше и лучше обслуживают своих клиентов, ускоряя сроки выполнения операций.

Например, когда мобильная оплата через QIWI-кошелек только появилась, то многие высказывали свое недовольство постоянными задержками и другими проблемами. Сейчас же — таких отзывов все меньше и меньше. Также, указанный срок для переводов WebMoney кошелька составляет гораздо меньше 7-10 дней – обычно, возврат денег длится всего нескольких дней.Если оплата была рублевой картой Visa, то процесс перечисления тоже не слишком долгий – около трех суток. Времена, когда переводы затеривались на несколько месяцев, давно прошли – сейчас, такие случаи очень редки.

Исходя из этого, можно сделать вывод, что случаи возврата покупок на Aliexpress – довольно распространенное, и абсолютно нормальное явление. Их вовсе не нужно бояться: правильные действия в такой ситуации, и небольшой запас терпения – вот все, чего требуется от покупателя!

Возврат денег с Алиэкспрес

Каждый день на aliexpress увеличивается ассортимент товаров, а покупатели могут купить именно то, что их интересует по оптимальной цене. Но совершая покупки через данный сервис, следует хорошо все взвесить и ознакомиться с условиями сделки, дабы потом не пришлось возвращать их или отменять свой заказ. Естественно, каждый может ошибиться и единственным выходом из ситуации будет возврат денежных средств. Какие факторы могут повлиять на покупателя для возврата денег:

1. Покупатель может найти такой же товар по значительно низшей цене.
2. Почитав отзывы, оказывается, что продавец очень неблагополучный и все отзывы носят негативный характер.
3. Покупатель передумал заказывать тот или иной товар (случайно выбрал не тот или ошибка с выбором цвета и т.п).
4. Оформляя заказ, покупатель не увидел, что формирование заявки будет занимать до 2 месяцев.

На aliexpress можно открывать споры между покупателем и продавцом. Причем, это вправе сделать любой покупатель, который зарегистрирован на алиэкспресс. Единственное условие, которое ограничивает открытие спора, это то, что должно пройти минимум 6 дней с момента отправки вашего заказа покупателю.

Разрешается открывать диспут по таким причинам:

1. Товар не пропустили на таможне.
2. Товар не получили, в итоге отправили назад отправителю.
3. Товар отправили не по указанному адресу.
4. Нет никакой информации по номеру заказа.
5. Полученный товар не соответствует данным, которые продавец представил на aliexpress.
6. Товар очень плохого качества, а эксплуатировать его нет возможности из-за его качества.
7. Получив заказ явно видно, что это подделка.
8. Посылка с повреждениями.
9. По факту приехало меньшее количество вещей, чем в оформленном заказе.

В личном кабинете можно найти вкладку, которая позволит открыть спор, что повлечет возмещение средств. Для этого нужно пройти на алиэкспресс в личные данные и найти «Мои заказы», после чего нажать на вкладку «Открыть спор». Она доступна в любой строке, где есть действующие заказы. Для продолжения спора, нужно будет заполнить форму, которую предоставляет алиэкспресс, где описать проблему или желание по отмене (например, я хочу отказаться из-за несоответствия данных в заказе продавца или хочу отказаться, поскольку продавец не выходит на связь…).

Также при оформлении возврата можно указать, что он должен быть частичный, к примеру, 70 процентов. После того как форма будет заполнена, можно нажать «Отправить» и заявка на возврат будет перенаправлена продавцу.

Если товар уже получен и создается подобная заявка, тогда следует для продавца и для сайта aliexpress предоставить доказательства. Возможно, это будут фотографии или видео, которые смогут указать на недостатки или дефекты.

После того, как спор открыт, продавец должен на протяжении полумесяца отрегулировать все недопонимания с покупателем. В противном случае пострадавшая сторона может подать дополнительно к заявке жалобу, которая также разрешена на алиэкспресс.

Жалоба составляется в личном кабинете по типовой форме. Для подтверждения следует при себе иметь все данные о заказе и товаре.

В случае если созданная жалоба никак не подтверждена документально, то она аннулируется после того, как пройдет срок в 7 дней. Тогда вернуть деньги не получится, ведь они будут переведены администрацией алиэкспресс на счет продавца.

Все созданные запросы рассматриваются менеджерами алиэкспресс, которые специализируются на спорных вопросах. Они также выступают в роли посредника между обеими сторонами.

Чтобы узнать, как проходят дела по вашей жалобе нужно обратиться в центр жалоб на сайте aliexpress. Там и можно отследить все изменения по созданному запросу.

Если продавец согласился вернуть деньги, то жалобу можно убрать с алиэкспресс. Тогда рассмотрение жалобы будет прервано и закрыто.

Кроме того, продавец может быть не согласен с жалобой. И он в полном праве сделать апелляцию. Но ему также следует подкрепить свои слова данными или документами про товар.

Частичный возврат средств

Также обе стороны могут договориться о том, что может быть частичное возмещение денег за вещь. Данные вопросы обсуждаются индивидуально. После этого покупатель сможет вернуть часть денег, а также оставить себе товар, который купил на алиэкспресс.

Если возврат денег по данной схеме производится, то aliexpress обязуется вернуть оговоренную сумму средств на карту банка или на счет в срок 10 дней.

Общие данные для отмены сделки и возврата средств

После того, как произведена оплата, а система aliexpress подтвердила это, то на страничке с перечнем товаров появится иконка «Отменить заказ». Как правило, когда деньги поступают на aliexpress, продавец начинает оформлять заявку. Подобное оформление занимает от 3 дней до одной недели. Но, также возможно оформление до 60 дней. Если вы сразу не увидели, что заказ будет обрабатываться длительное время, тогда можно его отменить, но указать основания для отмены:

1. Хочу отказаться от товара, поскольку в нем отпала необходимость.
2. Оформление заказа занимает очень много времени.
3. Хочу отказаться, поскольку продавец не отправляет вещь необходимым способом.
4. Продавец поменял цены за вещи.
5. На данный момент товар закончился.
6. Продавец не выходит на связь и не отвечает на сообщения.
7. Иные причины.

После совершения отмены на aliexpress с вашей стороны, продавцу должно поступить уведомление с просьбой вернуть деньги, с указанной вами причиной. В свою очередь продавец может дать ответ на то, что он согласен вернуть деньги, либо что заказ уже упакован и лежит на почте, отменить заказ уже нельзя. В связи с возможными проблемами следует предварительно подумать, нужен ли товар действительно или можно его и не покупать.

Ситуации, в которых можно сделать возврат денег с aliexpress

Вернуть свои потраченные деньги можно и вполне реально, к тому же, это может быть как частичный возврат, так и полный. Ниже приведены ситуации, когда можно вернуть деньги:

1. В случае, когда отмена заказа была осуществлена до того, как продавец его отправил, а также, если он согласится сделать возврат денег исходя из вашего замечания.
2. Если от продавца в течение пяти дней нет никаких оповещений в открытом споре. Также возврат возможен, если продавцом было дано согласие на возврат, но не на полный, а на частичный.
3. Если общего решения между вами и продавцом нет, тогда администрация aliexpress может сама решить спор в вашу сторону.
4. Если товар не отправили в указанные сроки. В такой ситуации деньги возвращаются в автоматическом режиме.
5. Если администрация aliexpress заморозила заказ из-за подозрительности продавца.

Сумма средств, которая предназначена для возмещения, не может превышать выставленный счет за товар. Зачастую после споров, возврат денег получает покупатель, а не продавец. Алиэкспресс переводит деньги по безналичной форме на карту банка или личный счет. Обработка и перевод средств занимает до 10 рабочих дней. Если возмещение проводится через карту Allpay, то средства поступят на протяжении 1 рабочего дня.

В зависимости от того каким способом была произведена оплата, сроки на выплату отличаются:

1. На карту банка, а также кредитную карту visa – 3-15 банковских дней.
2. Банковским способом – 7-10 банковских дней.
3. WebMoney, Qiwi и WesternUnion – 7-10 дней.

В случае если прошел срок в 10 дней, а деньги не поступают на карту, тогда нужно обратиться в банк или организацию, которая выдала данную карту. Задержка может быть, скорее всего, с их стороны, а не со стороны работников алиэкспресс.

Если же даже через 15 дней нет денег, тогда следует использовать поддержку на сайте, которая поможет разрешить ситуацию.

Следует еще учесть важный фактор по процессу возмещения денег. Вернуть деньги получится только после того, как покупатель вернет товар продавцу. В противном случае будет отказ от возмещения средств. Конечно, такое может и не случится, если обе стороны заранее все оговорят.

В каких случаях вернуть деньги не получится?

1. Отказ на возврат будет если покупатель сообщит о несоответствии товара с описанием на алиэкспресс, но продавец в свою очередь сможет доказать обратное;
2. Покупатель получил нужный товар, но в нем, как оказалось, нет необходимости.

Для покупателей, которые используют карту сбербанка, следует знать, как осуществляется обработка возврата средств и в какой срок будет произведена выплата.

Если есть право на возврат денег, тогда следует прийти в любое отделение сбербанка и с помощью менеджера написать заявление, которое останется в банке для рассмотрения выплаты средств.

Кроме того, заявление можно заполнить и у себя дома, в интернете много форм, которые являются едиными. Но, как и везде есть отдельные пункты, которые должны быть заполнены:

1. Инициалы и должность заведующего банком;
2. Инициалы и ваши контакты;
3. Сумма для возврата средств, а также краткое описание причины;
4. Реквизиты карты.

Для правильности заполнения формы, лучше все же будет написать заявление прямо в отделении. К заявлению еще следует прикрепить чек (копию) о том, что вы оплачивали товар. Если товар отдали на возврат, то копию документа тоже нужно приложить.

Как правило, обработка заявления занимает немного времени, куда больше длится срок начисления средств на карту, примерный срок составляет 30 дней.

Несколько советов по возврату средств с aliexpress

Для переписки с продавцом лучше использовать сообщения к заказу. Подобный чат может рассматриваться менеджерами сайта в случае возникновения спорных моментов. Если решений или связи с продавцом нет, тогда администрация рекомендует открывать спор, это поможет сохранить и вернуть деньги.

Если в товаре нет острой необходимости, а вы еще в раздумьях нужен ли он, тогда не нужно торопиться и платить за него. Не всегда, получается, осуществить возврат денег!

Пожалуй, это все полезные новости, которые необходимо знать о возврате средств с алиэкспресс.

Как происходит возврат денег на Алиэкспресс?

Довольно часто пользователи Алиэкспресс сталкиваются с ситуацией, когда по той или иной причине требуется произвести возврат денег за сделанный заказ. По каким причинам человек может потребовать вернуть деньги за заказ на Алиэкспресс? Из чего состоит процедура возврата? И каковы сроки возврата денег? Читайте в статье.

Основания для возврата денег за сделанные заказы

Основанием для возврата денежных средств за сделанный заказ может стать:

• Нарушение сроков доставки заказа. При оформлении заказа на сайте Алиэкспресс указывается информация о сроках доставки товара. После его отправления, в личном кабинете покупателя появляется таймер, который отсчитывает положенный для доставки срок, а также показывает местоположение товара на данный момент. Если положенный для доставки товара срок на таймере истек, то отмена заказа производится автоматически;
• Отмена заказа по инициативе самого заказчика. Для того, чтобы произвести отмену заказа, нужно зайти в личный кабинет и нажать на кнопку “Отмена заказа”. После этого вам будет предложен список причин, по которым отмена заказа допускается – нужно выбрать одну из них. Обязательно следует дождаться ответа от продавца. Если заказ с Алиэкспресс уже отправлен, то отмена может уже не состояться. Однако, если заказчик произвел отмену заказа до его отправки, то никаких проблем возникнуть не должно;
• В случае возникновения спора между продавцом и заказчиком, который закончился мирным путем;

Пример: вы получили товар не того качества или характеристик, который вы заказывали. Списавшись/созвонившись с продавцом вы потребовали вернуть вам деньги за несоответствующий вашим ожиданиям/требованиям заказ. Продавец согласился на возврат денег.

• Заказ товара произведен у мошенников. После перевода денег заказчик не дожидается своего товара. В этом случае он должен связаться с работниками Алиэкспресс, которые заморозят деятельность незаконных продавцов на сайте, после чего вам будет произведен возврат денежных средств;

Как узнать, что вы действительно отменили заказ?

Если по одной из причин, описанных в предыдущем разделе, вы решили произвести возврат денег за товар, то для этого нужно предпринять следующие действия:

• Зайдите в личный кабинет;
• В разделе выберите заказ, который хотите отменить;
• Нажмите на кнопку “Отмена заказа”;

После этого напротив заказа появится строка “Фонд обработка”, которая означает, что информация об отмене заказа на Алиэкспресс обрабатывается.

• Дождитесь, пока с вами свяжется продавец и сообщит через какое время возврат денег будет произведен;
• Если продавец вам не отвечает, то стоит дождаться, пока таймер доставки истечет, после чего отмена заказа произойдет автоматически;
• Чтобы узнать, когда после отмены заказа вам вернут деньги, зайдите в раздел “Финансы” в своем личном кабинете на сайте Алиэкспресс. В строке “Возврат информация” будет указана дата, когда денежные средства, уплаченные за товар, вернулись на счет, с которого вы его оплачивали;

Сроки возврата денег

При этом сроки возврата денег зависят от способа оплаты. Так:

• Если вы первоначально оплачивали товар картой Visa, Maestro или Master card, то деньги вернуться на этот же счет в течение трех-пятнадцати дней;
• Если оплата товара производилась с помощью WebMoney, Western Union, Kiwi или Boleto или банковского перевода, то возврат денег произойдет в течение трех-десяти дней;
• Если вы оплачивали товар с помощью Alipay, то деньги вернутся на счет в течение суток;

Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *