Срок ответа на претензию 10 дней

Срок ответа на претензию по статье ГК РФ

Срок рассмотрения жалобы может варьироваться по причине того, что стоит в основе заявлений сторон. Претензией называется требование одной из сторон о каких-либо изменениях в договоре или же о его расторжении.

Срок ответа на претензию по Закону о защите прав потребителей

Срок рассмотрения претензии по закону о защите прав потребителей в каждом отдельно взятом случае имеет свой временной отрезок. Обычно в договорах прописываются временные рамки, когда можно подать жалобу.

Срок ответа на претензию по закону составляет в случае:

• замены и возврата товара — 14 дней(не считая день покупки);
• замены товара — неделя;
• расторжение договора о покупке и возврат денег — 10 дней;
• устранить дефекты — 45 дней.

Так же стоит отметить, что если во время ремонта или периода замены товара, продавец отказывает в предоставлении аналогичного товара, с него взимается неустойка в размере 1 % от цены товара за каждый просроченный день.

В повседневной жизни часто в договоре прописывается другой временной промежуток, который меньше. В этом случае этот пункт договора будет объявлен недействительным, исходя из Закона по правам потребителя.

Ответ на претензию по срокам выполнения работ когда происходит?

Сроки предусмотренные на удовлетворение претензий при оказании услуг также различаются, исходя из того, что стоит в основе требования потребителя. Потребителю важно знать закон и научиться защищать свои права. От этого зависит, сможет ли он вернуть свои деньги или добиться качественного результата от работы.

Итак, вот некоторые ситуации и период их рассмотрения:

• на устранение недочетов — 20 дней(при условии обнаружения существенных дефектов при прекращении гарантии) или в сроки установленные продавцом;
• снижение цены, оплата расходов за устранение недочетов или расторжение соглашения — 10 дней;
• замена вещи аналогичной — 3 дня, при отсутствии данного товара продавец восполняет в двойном размере цену этого товара;
• изготовить заново вещь — время устанавливается в разумных пределах.

Если ответ на жалобу не поступает вовремя исполнитель должен выплатить неустойку в размере 3-х % от общей суммы оказанной услуги за каждый день просрочки. Если цена за услугу не установлена в договоре, тогда расчет идет из общей цены всего заказа.

Этот денежный штраф не может быть больше общей цены за услугу или всего заказа. Также потребитель имеет полное право предъявить другие требования.

Срок ответа на претензию по ГК РФ

Время для ответа на претензию по Гражданскому Кодексу описывается в статье 11. В ГК не описываются точный временной период, когда это может произойти.

В соответствии со статьей 314 ГК требование потребителя должно быть рассмотрено в разумный срок, если в договоре не прописано иное время или же в неделю.

Стороны в этом случае сами устанавливают срок, который их обоих удовлетворит. В судебном порядке составляет тридцать дней с момента получения.

Срок ответа на претензию по ОСАГО

Необходимость досудебного решения разногласий по поводу выплат по договорам страховой компанией была введена с 1 сентября 2014.

По ОСАГО время рассмотрения претензии должно происходить за 20 дней. За это время страховая компания должна рассмотреть жалобу в пользу потребителя или предъявить аргументированный отказ. Осмотр поврежденного транспорта происходит в течение 5 рабочих дней. Если данный срок был нарушен, страховщик обязан уплатить 0,05% от общей страховой суммы.

Срок ответа на претензию по АПК РФ

В арбитражный суд претензия направляется по истечению 30-и дней отправки жалобы другой стороне. В судебном порядке спор рассматривается тридцать дней.

Срок ответа не должен превышать 3 месяца, если не установлено другое время. Также этот временной промежуток может быть продлен, если у судьи имеются веские основания на его продление. Решение арбитражного суда может быть обжаловано в течение 2-х месяцев и может быть продлен до полугода.

Ответ на претензию о нарушении сроков выполнения работ

Чтобы защитить свои интересы, в договоре прописывается время выполнения обязательств двумя заинтересованными сторонами. Если эти временные рамки были нарушены, пишется жалоба.

Жалобу можно подать в 3-х случаях:

• в начале работы;
• во время действия гарантии;
• и при получении конечного результата.

Не реагирование исполнителя заказа к требованиям заказчика приведет к отказу приема работы. В данном случае переживать не стоит.

В обратном случае можно написать претензию и приложить доказательства(фотографии, документы) о некачественном выполнении работы, прибегнуть к помощи независимой экспертизы.

При невозможности договориться с исполнителем полюбовно, может потребоваться обращение в суд.

Как быстро должен продавец реагировать на претензии потребителей

Обращаясь в мастерскую за гарантийным ремонтом или к продавцу за заменой бракованного товара, можно услышать от них, что срок по закону составляет 45 дней. Насколько это соответствует действительности? Не обманывается ли потребитель, соглашаясь ждать так долго? Давайте разбираться, в какие же именно сроки по закону ответ на претензию покупателя должен быть дан.

В чем ошибка

Закон позволяет потребителю самому выбрать, как бы он хотел поступить с тем товаром, с которым возникли неполадки или другие недостатки. Перечень возможностей приведен в ст. 18 закона о ЗПП (Закон). Итак, потребитель в своей претензии может требовать:

• замену покупки на аналогичный товар;
• замену некачественной вещи на другую модель (с доплатой или, напротив, возвратом разницы);
• уменьшения цены на продукцию с недостатком;
• ремонта вещи или оплаты ее самостоятельного исправления;
• возврата денег.

Все это он излагает письменно. А продавец должен рассмотреть претензию по закону о защите прав потребителей без нарушения сроков и дать ответ. Вместо этого продавцы частенько предлагают провести проверку и устранить недостатки. И устанавливают на это максимально возможный срок — 45 дней. Но покупатель просит вовсе не об этом. Он хочет, чтобы его претензию рассмотрели и ответили. А вместо этого подписывает согласие на абсолютно другие действия.

Понятно, что в этой ситуации неправ продавец. Он преследует собственные цели, но при этом нарушает права покупателя. Но и потребитель тоже не прав. Если он дает согласие на предложение продавца, то винить за результат тоже стоит себя. Поэтому лучше всего писать текст претензии самостоятельно и выбирать тот способ решения проблемы, который предпочтительнее для покупателя, а не для продавца.

С чего начать

Для начала стоит определить, по поводу чего предъявляется претензия: товара или услуги. Специфика услуг состоит в несколько иных возможностях потребителя при обнаружении в услуге недостатка. Так, потребитель может требовать от исполнителя услуги:

• бесплатно ликвидировать недостатки;
• оказать услугу повторно;
• уменьшить стоимость услуги;
• возместить ущерб от такой услуги;
• возместить расходы на исправление плохо оказанной услуги или ее последствий.

От того, что же именно выберет покупатель и зависят сроки рассмотрения претензии продавцом. Закон устанавливает разные сроки для каждого вида действий.

Сроки ответа на претензию

Больше всего времени законодатель отводит на устранение обнаруженных в товаре недостатков — 45 дней (ст. 20 Закона). Но это максимальный срок. Если за него не только не починили вещь, но и не рассмотрели претензию, смело можно жаловаться. Это нарушение прав. А вот по взаимному согласию этот срок можно продлить, например, если требуется сложный ремонт.

На все, что касается возврата денег, уменьшения цены или стоимости услуги, возмещения убытков и т.д. по законодательству отводится 10 дней. За это время должна быть проведена экспертиза, а по ее результатам — или удовлетворена просьба покупателя, или дан отказ (письменный). Впрочем, у покупателя всегда есть возможность оспорить результат экспертизы и провести ее повторно, в независимой компании за свой счет. Впоследствии эти средства войдут в сумму ущерба, который придется возместить продавцу.

Сколько должна рассматриваться претензия для замены товара зависит от ряда обстоятельств. По общему правилу промежуток времени составляет 7 дней. Но он может быть и больше. Если покупатель или продавец настаивают на дополнительной проверке качества, он продлевается до 20 дней. Ну а если аналогичного товара просто в настоящий момент нет у продавца в наличии, то срок ожидания может растянуться и до целого месяца.

Быстрее всего решается вопрос о том, чтобы предложить покупателю на время решения его проблемы временной замены. На это отводится всего три дня. И не стоит верить словам продавцов, что все и всегда решается только за 45 дней. Это не так.

Куда жаловаться на проволочки

Несмотря на то, что в законе четко оговорено, сколько рассматривается претензия от покупателя, на деле ее рассмотрение и удовлетворение нередко происходит с нарушением сроков. Если покупатель был о такой возможности предупрежден и согласился продлить время ожидания, то он не может жаловаться.

Другое дело, если все затягивается по вине продавца, который, к тому же, не идет на контакт с покупателем и согласия его не спрашивает. Налицо нарушение закона и прав второй стороной. Следовательно, есть все основания написать жалобу. Орган, в который с ней можно обратиться — Роспотребнадзор. Особый отдел этого госоргана как раз занимается рассмотрением случаев нарушений прав и интересов потребителей.

Срок рассмотрения и ответа на претензию

Как правило, большинство претензий оформляется после приобретения потребителем некачественного товара либо услуг.

Но мало кто из потребителей знает о сроках ответа на претензию, и часто задаются вопросом,- срок рассмотрения претензии 10 календарных или рабочих дней?

Согласно действующему законодательству отсчет ведется в календарных днях. Но есть один нюанс, если последний день припадает на нерабочий (стандартный выходной день либо праздничный), то последним считается следующий рабочий.

Зачем вообще необходима претензия?

Действующим законодательством предусмотрен закон, который позволяет защитить права потребителей. Для этого, он четко определяет возможность составления претензии, в качестве жалобы на некачественный товар либо услугу.

Если претензия рассматривается без помощи суда, то потребитель вправе потребовать от продавца либо другой компании:

• возмещение денег за некачественный товар либо услугу;
• заменить дефектный товар;
• исключить с купленного товара недостатки в короткие сроки и так далее.

При этом если претензия будет подана непосредственно в суд, то потребитель имеет все основания еще и потребовать моральной компенсации за некачественный товар.

Стоит отметить, что претензия может предъявляться ответчику несколькими способами, а именно:

• лично в руки под роспись;
• с помощью почты России;
• лично ответчику, но под пристальным вниманием свидетелей (чтобы при необходимости можно было доказать факт передачи жалобы).

При любом из способов должен последовать ответ на претензию в течение 10 рабочих или календарных дней (в зависимости от того, есть ли праздничные дни в этот период).

Какие нюансы необходимо учитывать при составлении претензии?

Многие потребители совершают ошибку, когда считают момент составления претензии простым. Это вовсе не так, поскольку от правильности составленной жалобы, можно не только ждать ответ на претензию 10 дней рабочих или календарных, то также и рассчитывать на компенсацию за некачественный товар либо услугу.

Итак, чтобы грамотно составить претензию необходимо:

• всегда указывать наименование этого документа. По наименованию должно быть сразу понятно, что в нем находиться;
• все требования должны нести под собой доказательную базу, а не просто взяты из неоткуда (договора, квитанции об оплате и другие документы, которые подтверждают требования потребителя);
• претензия должна быть сформирована грамотно, чтобы ответчик смог легко понять, в чем вся проблема (кратко пишется проблема, и как было обнаружено);
• способы решения конфликтных ситуаций. Потребитель в претензии указывает возможные способы решения, этой неприятной ситуации (возврат средств, замена и так далее).
• потребитель в конце документа должен указывать срок рассмотрения претензии. Если этого не произошло ответ на претензию 10 дней рабочих или календарных, согласно действующему законодательству.

Как долго могут рассматривать претензию на практике?

В том случае, если потребитель, который обнаружил дефект в приобретенном товаре либо ему предоставлена некачественная услуга, он отправляет претензию. Но не всегда рассмотрение претензии в течение 10 дней, как показывает практика, он может последовать спустя несколько недель.

В том случае, если претензия осталась вовсе без внимания, необходимо обращаться за помощью в суд. Но прежде всего, необходимо:

• 1. Обратиться к ответчику с новой претензией.
• 2. Потребовать, чтобы ответчик поставил число и подпись, когда им была получена претензия.

В таком случае, вероятность того, что дело дойдет до суда практически нулевая, и компания будет пытаться решить проблему мирным путем.

Но встречаются ситуации, когда и при такой схеме, компания игнорирует рассмотрение претензии.

Но не стоит сильно переживать, поскольку в этом случае, доказательная база уже есть, и в суде можно показать жалобы с подписью ответчика.

Как можно доказать что в дефекте потребитель не виновен?

Если продавец либо компания утверждают, что дефект был получен непосредственно по вине потребителя, следует произвести независимую экспертизу.

Ее можно провести в любом сервисном центре по месту жительства и получить документ, в котором указано,- виновен потребитель или нет. Если вины потребителя в этом нет,- суд будет на его стороне и можно без особого труда потребовать не только моральную компенсацию, но и средства, которые были потрачены на эту экспертизу. В качестве доказательства предъявляется заключение экспертизы и квитанция о ее оплате.

Как видно, срок ответа на претензию 10 дней рабочих или календарных не всегда осуществляется в реальной жизни.

Но это может сыграть на руку потребителю, ведь можно потребовать моральную компенсацию дополнительно к основным требованиям.

В какой срок по закону необходимо дать ответ на претензию

В задачи продавца услуг или товаров входят не только непосредственные продажи или реализация услуг, но и удовлетворение после продажных требований потребителя по законам РФ. Такие требования могут выражаться в различных формах, например, в виде устной просьбы или письменной претензии.

Устная просьба не является юридически фиксированным документом в отличие от письменного требования. Правильность и своевременность ответа на претензию позволяет продавцу сэкономить время и деньги на досудебное урегулирование.

В какой срок должны дать ответ на претензию?

Закон различает подходы к урегулированию разных видов претензий. Когда речь идет о правах потребителя, то срок рассмотрения и письменного ответа на требование не должен превышать 10 дней. В случае с рассмотрением договорных отношений по предоставленным услугам следует ориентироваться на ГК РФ, а время на ответ по договору дается не больше месяца.

Страховые компании ориентируются на различные статьи закона, а время удовлетворения требований будет зависеть от вида страхования, которым занимается компания. Например, КАСКО по закону должны ответить потребителю в течение 10 дней, а вот ОСАГО обязаны уложиться в 5-дневный период. Застройщик должен ответить на требование в месячный период, а при наличии недостатков сразу же заняться их устранением.

От чего это зависит и как правильно высчитывать сроки, рассмотрим более подробно.

Какой срок ответа на претензию по защите прав потребителей?

Для оптимального соблюдения баланса между продавцом и покупателем в РФ был создан закон, который регулирует все стороны взаимоотношений при купле-продаже товаров или услуг. Рассматривая жалобу на возврат или ремонт от потребителя, продавец обязан руководствоваться именно этим законом.

В статье 22 Закона ОЗПП предусматривается, что ответ на требование покупателя должен быть дать в 10-дневный срок. Время отсчитывается ровно с того дня как была подана письменная жалоба потребителем.

Нужно понимать, что данный срок по закону не подразумевает обязательного удовлетворения прописанного требования, а лишь ответа о возможности удовлетворения или отказе. В подробностях о том, почему именно такой срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей (10 дней), рассказано в этой статье.

От чего зависит срок рассмотрения претензии?

Влиять на быстроту выдачи окончательного ответа по удовлетворению или неудовлетворению требований могут следующие обстоятельства:

• Товар имеет явные признаки заводского брака или отсутствия надлежащего качества, и данный факт сомнению не подлежит. В этом случае решение об удовлетворении заявления может быть дано сразу;
• Товар относится к сложным техническим изделиям и потому требуется официальное заключение эксперта о причине поломки;
• Покупка явно была испорчена потребителем или третьим лицом, но доказать это необходимо по экспертизе;
• Товар был поломан в результате неправильной эксплуатации или установки и потребитель признает это. Отказ в удовлетворении требований дается сразу.

Основным критерием, который влияет на скорость выдачи решения, является необходимость независимой экспертизы, которая определяет недостатки и их происхождение по законам РФ.

Срок ответа на претензию по ГК РФ

В статье 452 ГК РФ устанавливается, что решение по обращению потребителю должно выноситься в 30-и дневный срок. Это относится к претензиям, которые составляются на основе договора на выполнение работ или услуг. Сюда попадают и юридические и физические лица.

С 2016 года вступил в силу закон, который определяет обязательность претензионного выражения поставщику услуги перед предъявлением ему судебного иска. Данный вопрос решается потребителем путем написания жалобы на поставщика, в которой излагается суть требований и приемлемые для потребителя варианты решения проблемы.

Срок ответа на претензию по АПК РФ

Ориентируясь на арбитражно-процессуальный кодекс РФ можно сказать, что большинство требований обязаны быть рассмотрены в месячный срок. Но есть и исключения из этого правила.

Предъявленные требования рассматриваются в разумные, но жестко не закрепленные периоды для:

• Определения юридических фактов;
• Для решения по защите прав группы лиц;
• По спорам корпоративного масштаба.

Срок ответа на претензию страховой компанией по ОСАГО

Для страховой компании ОСАГО по закону время на рассмотрение претензии и письменного решения по ней дается лишь 5 дней.

На самом деле в большинстве случаев 5 дней это довольно ограниченный период для того чтобы дать ответ потребителю. Ведь в случае со страховкой всегда приходиться прибегать к экспертному мнению для выяснения конечной стоимости повреждений.

Отсутствие решения на претензию в отведенный период по закону дает право потребителю обращаться в высшие инстанции с жалобами или с исковым заявлением в суд.

В какой срок по закону необходимо дать ответ на претензию

В задачи продавца услуг или товаров входят не только непосредственные продажи или реализация услуг, но и удовлетворение после продажных требований потребителя по законам РФ. Такие требования могут выражаться в различных формах, например, в виде устной просьбы или письменной претензии.

Устная просьба не является юридически фиксированным документом в отличие от письменного требования. Правильность и своевременность ответа на претензию позволяет продавцу сэкономить время и деньги на досудебное урегулирование.

В какой срок должны дать ответ на претензию?

Закон различает подходы к урегулированию разных видов претензий. Когда речь идет о правах потребителя, то срок рассмотрения и письменного ответа на требование не должен превышать 10 дней. В случае с рассмотрением договорных отношений по предоставленным услугам следует ориентироваться на ГК РФ, а время на ответ по договору дается не больше месяца.

Страховые компании ориентируются на различные статьи закона, а время удовлетворения требований будет зависеть от вида страхования, которым занимается компания. Например, КАСКО по закону должны ответить потребителю в течение 10 дней, а вот ОСАГО обязаны уложиться в 5-дневный период. Застройщик должен ответить на требование в месячный период, а при наличии недостатков сразу же заняться их устранением.

От чего это зависит и как правильно высчитывать сроки, рассмотрим более подробно.

Какой срок ответа на претензию по защите прав потребителей?

Для оптимального соблюдения баланса между продавцом и покупателем в РФ был создан закон, который регулирует все стороны взаимоотношений при купле-продаже товаров или услуг. Рассматривая жалобу на возврат или ремонт от потребителя, продавец обязан руководствоваться именно этим законом.

В статье 22 Закона ОЗПП предусматривается, что ответ на требование покупателя должен быть дать в 10-дневный срок. Время отсчитывается ровно с того дня как была подана письменная жалоба потребителем.

Нужно понимать, что данный срок по закону не подразумевает обязательного удовлетворения прописанного требования, а лишь ответа о возможности удовлетворения или отказе. В подробностях о том, почему именно такой срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей (10 дней), рассказано в этой статье.

От чего зависит срок рассмотрения претензии?

Влиять на быстроту выдачи окончательного ответа по удовлетворению или неудовлетворению требований могут следующие обстоятельства:

• Товар имеет явные признаки заводского брака или отсутствия надлежащего качества, и данный факт сомнению не подлежит. В этом случае решение об удовлетворении заявления может быть дано сразу;
• Товар относится к сложным техническим изделиям и потому требуется официальное заключение эксперта о причине поломки;
• Покупка явно была испорчена потребителем или третьим лицом, но доказать это необходимо по экспертизе;
• Товар был поломан в результате неправильной эксплуатации или установки и потребитель признает это. Отказ в удовлетворении требований дается сразу.

Основным критерием, который влияет на скорость выдачи решения, является необходимость независимой экспертизы, которая определяет недостатки и их происхождение по законам РФ.

Срок ответа на претензию по ГК РФ

В статье 452 ГК РФ устанавливается, что решение по обращению потребителю должно выноситься в 30-и дневный срок. Это относится к претензиям, которые составляются на основе договора на выполнение работ или услуг. Сюда попадают и юридические и физические лица.

С 2016 года вступил в силу закон, который определяет обязательность претензионного выражения поставщику услуги перед предъявлением ему судебного иска. Данный вопрос решается потребителем путем написания жалобы на поставщика, в которой излагается суть требований и приемлемые для потребителя варианты решения проблемы.

Срок ответа на претензию по АПК РФ

Ориентируясь на арбитражно-процессуальный кодекс РФ можно сказать, что большинство требований обязаны быть рассмотрены в месячный срок. Но есть и исключения из этого правила.

Предъявленные требования рассматриваются в разумные, но жестко не закрепленные периоды для:

• Определения юридических фактов;
• Для решения по защите прав группы лиц;
• По спорам корпоративного масштаба.

Срок ответа на претензию страховой компанией по ОСАГО

Для страховой компании ОСАГО по закону время на рассмотрение претензии и письменного решения по ней дается лишь 5 дней.

На самом деле в большинстве случаев 5 дней это довольно ограниченный период для того чтобы дать ответ потребителю. Ведь в случае со страховкой всегда приходиться прибегать к экспертному мнению для выяснения конечной стоимости повреждений.

Отсутствие решения на претензию в отведенный период по закону дает право потребителю обращаться в высшие инстанции с жалобами или с исковым заявлением в суд.