Как оформить возврат билета

Содержание:

Возврат билетов

Как произвести возврат?

Необходимость возврата билетов на поезд может возникнуть у каждого человека. Но это не повод паниковать и расстраиваться, поскольку Министерством транспорта предусмотрена возможность получения пассажиром денег в обмен на приобретенный проездной билет, которым по различным причинам он не может воспользоваться. Если вы попали в такую ситуацию, то в любом случае имеете право получить назад деньги, заплаченные за билеты, но только в объеме, который регламентируется законодательством. Внимание: при возврате билетов вы получите сумму, которая зависит от времени до отправления поезда.

Правила сдачи билетов, приобретенных посредством интернета

На сайте rzd-online.ru вы можете не только купить, но и сдать их, получив назад свои деньги. Если вы успели сделать заказ, но при этом не прошли процедуру регистрации и авторизации, то вернуть ненужный билет вы можете прямо из личного кабинета.

Если же процедура регистрации была пройдена, то для возврата вам нужно учитывать, что операцию можно совершить не позднее, чем за час до отправления состава. К сожалению, из личного кабинета вы этого сделать не сможете, поэтому вам нужно приехать на вокзал начальной точки маршрута и произвести возврат в кассе.

В том случае, если вы заказали и оплатили несколько билетов, то вы можете вернуть их все, либо часть из них.

При расчете по безналу, вы можете получить назад не только свои деньги, но и все необходимые для бухгалтерии документы. Просто скачайте с сайта необходимую квитанцию и распечатайте ее. После того, как вы проделаете все необходимые операции, на номер телефона, указанный при регистрации, придет сообщение с указанием суммы, способа и срока получения денег.

Правила сдачи билета, приобретенного в бумажном формате

Бумажные билеты сдаются только в кассах железнодорожного вокзала. Чтобы получить назад деньги и вернуть неиспользованный билет, нужно предъявить оператору документ, удостоверяющий личность, который был использован для покупки.

Внимание: деньги за проезной талон возвращаются таким же способом, каким была произведена оплата. То есть, если вы заплатили наличными, то вам вернут наличные, если банковской картой, сумма будет перечислена на нее.

Правила сдачи билетов, купленных другим лицом

Если вам нужно сдать билет, купленный другим человеком на нашем сайте, то вам нужно указать номер заказа, а также регистрационные данные (адрес электронной почты или контактный номер телефона, указанный при регистрации заказа). Сделать это можно через личный кабинет на сайте.

Для того, чтобы вернуть бумажный билет, необходимо обратиться в кассу вокзала начальной точки отправления (к примеру, если талон куплен на направление Москва-Санкт-Петербург, то необходимо обращаться в кассу московского вокзала) и предоставить оператору следующие документы:

  • Бумажный билет;
  • Нотариально заверенную доверенность от лица, купившего проездной талон;
  • Документ, удостоверяющий личность.

Деньги возвращаются таким же способом, каким была произведена оплата.

Срок и способ возврата денег за сданные билеты зависят от того, как вы оплачивали покупку.

Какая сумма возвращается?

В соответствии с правилами, установленными Министерством транспорта РФ, при возврате билетов вы получаете назад сумму, меньшую, чем начальная стоимость. При расчете возвращаемой суммы учитывается следующее:

  • Обязательный сбор РЖД — сумма сбора составляет сто девяносто два рубля семьдесят копеек (данные действительны до конца 2017 года);
  • Комиссия кредитно-финансового учреждения, либо платежной системой, услугами которой вы воспользуетесь для оформления возврата;

Если вы возвращаете талон через кассу — назад вы получите не полную стоимость билетов.

Стоит заметить, что Вы можете и обменять купленный проездной талон.

Правила сдачи билетов после отправления поезда

Нередко бывают ситуации, когда пассажир опаздывает на поезд, либо не может совершить поездку по личным причинам, но при этом не успел сдать билет в указанные выше сроки. На этот случай предусмотрен срок 12 часов с момента отправления состава, в который пассажир имеет право сделать возврат.

Сделать это можно только в кассе на вокзале, при этом из стоимости будет вычтен штраф и все остальные сборы. По истечении 12 часового срока, вернуть билет и получить назад деньги у вас уже не будет возможности.

Независимо от причин, вынуждающих совершить возврат приобретенных ранее билетов РЖД, предусмотренная законом возможность сдать билеты есть у каждого.

Нормативно-правовой документ, регламентирующий право покупателя на возврат проездных, называется «Правила перевозок пассажиров». Эти Правила не делают различий между уважительными и неуважительными обстоятельствами, побудившими отказаться от запланированной поездки.

Для снижения финансовых потерь, возвращая билеты, купленные онлайн, или непосредственно в кассе вокзала, нужно ориентироваться в правилах, регулирующих такую процедуру.

Возврат электронных билетов РЖД

Если ставший вдруг ненужным еще до даты рейса проездной талон был куплен электронным способом, т.е. без посещения реальных ЖД касс и получения бумажного билета, вернуть его проще.

Официальный сайт РЖД

Правилами возврата предусмотрен возврат электронного билета РЖД через интернет, что можно легко произвести дома, сидя за компьютером.

Поскольку билетов, купленных через интернет, на руки непосредственно покупателю не выдают, – он их самостоятельно распечатывает, то и ехать с ним в место отправки транспорта смысла не имеет.

Порядок действий при возврате

В первую очередь, чтобы оформить возврат, нужно зайти на официальный сайт РЖД, или информационный портал компании, которая выступала в роли посредника при продаже билетов.

Далее порядок возврата предусматривает посещение ранее созданного своего личного кабинета, и посредством нехитрых подсказок системы отменить, т.е. виртуально возвратить покупку.

Системой для отмены покупки неиспользованного электронного билета РЖД будет затребован номер электронного купона или заказа электронного билета.

Сколько ждать денег?

Сроки возврата денег на указанную в заявлении банковскую карту составляют от 7 до 30 календарных дней с момента регистрации отмены купона на сайте.

Как сделать, чтобы деньги пришли быстрее? Увы, только впредь совершать покупки наличным расчетом.
Если вернуть электронный билет решено в личном кабинете или в кассе, полную сумму кассир также не выдаст, – с нее будет удержан специальный железнодорожный сбор и сервисный сбор за интернет-покупку, – это условия Правил.

Сроки для возврата билета

На конкретные сроки оформления операции по отказу от слуг перевозки влияет направление маршрута (дальнего, местного, дальних и ближних зарубежных следований), и даты отправки рейса.

Отмена билета после того, как поезд уже тронулся в путь, возможна, только вернут меньшую пропорционально сумму (дополнительно вычтут обязательный сбор).

Например, для поездов местных маршрутов:

  • за 8 часов до отправки — возврат 100% стоимости;
  • от 8 до 2 часов до отправки — половина стоимости;
  • меньше 2 часов и в течение полусуток с момента убытия — 25% за купе, и 0% за плацкарт.

Возврат билетов РЖД, купленных в кассе

Аналогично прошлому году, в 2017 правила по возвращению действительного проездного документа на поезд, которым не пожелал в будущем воспользоваться покупатель, остались прежними.

Как и при покупке билета непосредственно в кассе вокзала, несложные условия возвращения потерявшей актуальность покупки требуют личного визита покупателя в кассу.

Внимание! Не обязательно стараться попасть со своим вопросом именно в туже самую кассу, где билет был взят. Главное, чтобы возврат был совершен в любую из касс, но именно того вокзала, где билет был приобретен.

Вместе с проездным документом, который планируется сдать обратно, кассиру ЖД билетов необходимо дополнительно предоставить:

  • документ, удостоверяющий личность, — обычно это паспорт гражданина;
  • собственноручно заполненное заявление на возврат, бланк заявления выдает кассир, либо можно самостоятельно распечатать на сайте ОАО РЖД и захватить с собой.

Внимание! Удостоверяющий личность владельца проездного документ должен быть строго оригиналом. Правилами возврата не допускается предъявление копий, даже надлежаще заверенных.

Что делать, если невозможно вернуть билет лично покупателем

Если такая ситуация наступила, и владелец билета не имеет возможности сдать его самостоятельно, выход один: оформить у нотариуса доверенность на совершение данного действия кем-то еще (поверенным).

Для такой цели придется все-таки лично приехать в нотариальную контору, или вызвать нотариуса на дом.
Вместе с нотариальной доверенностью, в которой указаны права поверенного на сдачу билета в интересах своего доверителя поверенный сможет вернуть проездной. Кроме исключительно оригинала доверенности поверенный в кассу обязан предоставить:

  • оригинал своего паспорта (аналогично не допускаются копии);
  • сам проездной;
  • заполненное собственноручно заявление (или заявление самостоятельно заполняет собственник билета).

Важно знать! Необходимо, чтобы нотариус в доверенности обязательно в полномочиях поверенного указал на возможность получения им денежных средств за возвращенный в кассу билет. В противном случае денег за билет он не получит, и ему могут даже отказать на этом основании в приеме самого билета.

Для любого перевозчика отказ клиента от услуги – это упущенная выгода. Чтобы компенсировать ему при добросовестном поведении соответствующие потери, правилами установлены некоторые гарантии в виде удержаний, которые распространяются на первоначальную стоимость услуги.

Таким образом, деньги покупателю вернут, но не в полном объеме. На то, сколько теряешь при отказе от услуг перевозчика, влияет:

  • специальный железнодорожный сбор, равный 192 руб. 70 коп.;
  • при наличии комиссия платежных систем.

Вся информация о сборах обязательно во всеобщем доступе размещена у перевозчика. Если деньги за покупку возвращают в кассе, комиссия будет удержана автоматически.

Сколько ждать возврата денег

Если билет на проезд приобретался за наличный расчет, непосредственно через кассу, при его возврате денежные средства за минусом обязательных удержаний будут сразу же возвращены покупателю по завершении процедуры возврата.

Если же расплачивались за билет с помощью банковского перечисления денег (карта, платежное поручение), сроки возврата денег будут намного дольше, — до тридцати календарных дней.

Важно знать! Поскольку Правилами перевозки субъективные причины не востребованности билета не имеют значения, потребовать от перевозчика возврата убытков при, например, опоздании на рейс из-за сломавшегося маршрутного такси, не получится.

Возврат ж/д билетов

Вернуть ж/д билеты, купленные на Туту.ру, вы можете в Личном кабинете сайта Туту.ру или в кассе ОАО «РЖД». Сдать билет онлайн удобнее — на это уйдет всего несколько минут и не придётся никуда ехать. Но это можно сделать только если:

  1. Билет оплачен на Туту.ру банковской картой, Яндекс.Деньгами, подарочным сертификатом, PayPal или Webmoney.
  2. До отправления поезда с начальной станции маршрута осталось больше 1 часа*, если пройдена электронная регистрация. Если вы не проходили электронную регистрацию, то до отправления поезда с вашей станции.
  3. Не был получен бумажный билет в кассе или в терминале самообслуживания.

В остальных случаях вернуть билет можно только в кассах ОАО «РЖД».

Обратите внимание: билет, купленный в кассе на вокзале, вернуть на Туту.ру нельзя.

* В прицепном вагоне электронную регистрацию возможно отменить лишь гораздо раньше отправления поезда с его начальной станции. Сроки зависят от конкретного поезда — от нескольких часов до трех суток до отправления. Срок отмены электронной регистрации можно посмотреть в посадочном купоне в личном кабинете. Выберите заказ, нажмите «подробнее» и в открывшемся заказе нажмите «сохранить на компьютер».

Как вернуть билет онлайн, если он куплен на Туту.ру

  1. зайдите в Личный кабинет;
  2. выберите заказ;
  3. в заказе перейдите по ссылке «Выбрать билеты для возврата»;
  4. выберите пассажира, чей билет вы хотите вернуть, или пункт «все билеты из заказа», если хотите вернуть билеты для всех пассажиров;
  5. нажмите на кнопку «Оформить возврат».

Если в одном заказе у вас несколько билетов, вы можете вернуть их все вместе или только некоторые из них.

Как вернуть билет в кассе до отправления поезда

Для возврата билета в кассу должен подойти именно тот пассажир, на которого оформлен билет. Сдать билет за другого пассажира можно только по оформленной доверенности.

Сдать билет вы можете в любой кассе вокзала. Если на вокзале есть отдельная касса возврата, то лучше обратиться туда. При себе необходимо иметь:

  • документ, удостоверяющий личность, на который был оформлен билет (оригинал паспорта и свидетельства о рождении для детей);
  • билет на бланке (если билет куплен в кассе), либо распечатанный на принтере посадочный купон (или просто назовите номер заказа — это цифры в начале СМС о покупке билета).

Если вы оплатили картой, то деньги вернутся на нее в срок до 30 дней. Если пройдена электронная регистрация и осталось менее 1 часа до отправления поезда с его начальной станции, то вернуть билет можно только по претензии.

Как вернуть билет после отправления поезда

Если вы опоздали на поезд, то вернуть билет онлайн нельзя. Вы можете сдать билет только в кассу ОАО «РЖД». Если на вокзале есть отдельная касса возврата, то нужно обратиться туда.

Обратите внимание: после отправления поезда вернуть билет можно только на той станции, с которой вы собирались уезжать (станции посадки).

До отправления поезда с вашей станции, билет можно вернуть на любой станции, где касса подключена к системе бронирования билетов. На сегодняшний день подавляющее большинство касс подключено к системе. Список можно уточнить на сайте ОАО «РЖД».

Особенности возврата для поездов по РФ:

  • 0-20 минут после отправления поезда с вашей станции — возврат по претензии;
  • 20 минут — 3 часа — обычный возврат (деньги вернутся на карту в срок до 30 дней);
  • 3 часа — 12 часов — возврат по претензии.

Когда и куда вернутся деньги

При оплате и возврате на Туту.ру:

  • Банковской картой — деньги вернутся на нее в срок от 7 до 30 дней.
  • Яндекс.Деньгами, PayPal или Webmoney — зачисление на кошелек (или счет) произойдет в среднем через 10 дней, но не позднее 60 дней.
  • подарочным сертификатом — будет оформлен новый подарочный сертификат в срок от 1 до 30 дней, при этом из номинальной стоимости подарочного сертификата удерживается сервисный сбор за оформление возврата билета и сборы, установленные ОАО «РЖД».
  • если часть стоимости билета была оплачена подарочным сертификатом, а часть — банковской картой, доплаченные деньги вернутся на карту в срок от 7 до 30 дней, а часть, оплаченная сертификатом, будет возмещена новым подарочным сертификатом. При этом сборы, установленные ОАО «РЖД», и сервисный сбор за оформление возврата удерживаются из суммы, подлежащих возврату на банковскую карту. А новый подарочный сертификат будет оформлен той же номинальной стоимости, которая была потрачена на оплату неиспользованного Электронного билета. В случае, если сумма, подлежащая возврату на банковскую карту, недостаточна для удержания сборов, то соответствующая стоимость удерживается из номинальной стоимости подарочного сертификата.

Обратите внимание: если при оплате заказа на Туту.ру был выбран способ «за наличные в салоне «Евросеть» или «Онлайн-оплата с QIWI-кошелька», то билет можно вернуть только в кассе. За него вы сразу получите наличные — деньги на карту вернуть нельзя. Если же возврат будет по претензии, то деньги вернутся на банковскую карту или будет сделан почтовый перевод (по выбору).

Сроки возврата билета в кассе, если билет оплачен:

  • банковской картой — деньги вернутся на нее в течение 30 дней;
  • наличными в кассе — тут же получите наличные.

Обратите внимание: иногда билет можно вернуть только по претензии. Например, после отправления поезда. Тогда сроки возврата денег на карту увеличиваются до 60 дней. Также в кассе будет необходимо написать заявление. Его поможет оформить кассир. Случаи, когда билет возвращается по претензии

Сколько денег вернется при возврате билета

По правилам ОАО «РЖД», стоимость билета складывается из стоимости перевозки (деньги за то, что поезд едет) и стоимости плацкарты (деньги за то, что у вас есть место в вагоне). Их соотношение сильно варьируется в зависимости от конкретного поезда. Например, в фирменном поезде плацкарта больше, чем в нефирменном.

Из стоимости билета при возврате удерживаются:

  • Сбор ОАО «РЖД» — 192 рубля 70 копеек (актуально на 2018 год). Сбор не удерживается, если исходная стоимость билета меньше этой суммы. Для поездов в дальнее зарубежье сбор за возврат — 10 евро по текущему курсу ЦБ РФ.
  • Комиссия платежной системы.
  • Сервисный сбор Туту.ру.
  • Если возврат онлайн, с каждого билета дополнительно удерживается сбор за оформление возврата (кроме билетов, приобретенных на сайте РЖД).

Как вернуть ж/д билет, купленный через Интернет или в кассе РЖД?

31.08.2013 автор Валентина | комментариев 246

Что делать, если уже купил билеты на поезд, а поехать не получается? Можно ли их вернуть? Как именно сдать билет в кассе или на сайте РЖД? Сколько при этом теряется денег? Все эти вопросы рассмотрим ниже (информация актуальна на 2017 г.).

Для начала отмечу, что в статье пойдет речь о возврате билетов на поезда дальнего следования внутрироссийского сообщения. Тарифы и правила возврата на поезда международного сообщения и на пригородные электрички будут другими, их здесь не рассматриваем.

Как вернуть билет на сайте РЖД?

На официальном сайте РЖД сдать можно только билет, купленный там же. Если вы совершали покупку в кассе, то аннулировать ее через Интернет, увы, не получится.

style=»display:block; text-align:center;»
data-ad-layout=»in-article»
data-ad-format=»fluid»
data-ad-client=»ca-pub-7027159989803329″
data-ad-slot=»2222304167″>

Итак, заходим в личный кабинет во вкладку «Мои заказы», нажимаем «Запросить статус билетов», выбираем нужный нам и нажимаем кнопку «Оформить возврат». Вот, в принципе, и все!

Средства вернутся на ту же карту , с которой они были списаны. На сайте РЖД говорится, что это может занять от 7 дней до месяца, но мне, например, на карту Сбербанка деньги пришли обратно где-то через 5 дней.

В том случае, если электронная регистрация не пройдена, то вернуть билет можно п рямо до момента отправки поезда от места вашей посадки.

Если электронная регистрация пройдена, то сдать ж/д билет разрешается не позже, чем за 1 час до отправки поезда с начальной точки маршрута следования .

Электронную регистрацию можно и отменить, если нажать в заказе кнопку «Отменить электронную регистрацию». Правда, сделать это надо опять-таки раньше, чем за час до момента отправки поезда. Если не успели, сдать билет можно будет только в кассе.

Вернуть можно как один билет из заказа, так и сразу все. Но учтите, что через Интернет произвести возврат можно, только если бумажный экземпляр еще не выдан . Если же билет на руки вы получили, то сдавать его придется в ж/д кассе.

Как сдать билет в кассе РЖД?

Здесь тоже все просто – отдаете в кассу паспорт и контрольный купон или называете номер электронного билета, и кассир возвращает вам деньги за минусом обязательного сбора. Если был получен бумажный билет в кассе или в терминале самообслуживания, то надо предъявить именно его.

Сколько потеряем денег при сдаче билета?

Не так много ­– 192 руб. 70 коп.*

Этот сбор возьмут в любом случае за каждый сданный билет (кроме бесплатных для детей до 5 лет). Однако вернуть билет нужно не позже, чем за 8 часов до отправления поезда от вашей станции , иначе потерять можно гораздо больше.

Сколько придется заплатить, если сдать билет позже?

Давайте разберемся. Для начала стоит пояснить: то, что мы называем билетом, официально называется проездным документом .

Так вот, цена этого проездного документа состоит из:

  • стоимости « билета » (это плата за пользование инфраструктурой ж/дороги);
  • стоимости « плацкарты » (это плата за пользование вагоном).

Например, на моем бланке ж/д билета (его полная цена 2793,4 руб.) было написано, что стоимость « билета » ­ – это 1747,5 руб., а стоимость « плацкарты » ­– 1045,9 руб. Таким образом, соотношение стоимости « билета » к стоимости « плацкарты » получается примерно 62,5% к 37,5%. Но у меня были билеты в самый дешевый плацкартный вагон. Чем выше класс вагона, тем больше будет стоить «плацкарта».

Итак, если вы сдаете билет:

  • ранее чем за 8 часов до отправления с вашей станции , то стоимость возвратится полностью, т.е. стоимость « билета » + « плацкарты », а также плата за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи ;
  • меньше чем за 8 часов – вам вернется вся стоимость « билета » и 50% стоимости « плацкарты », а также плата за сервисное обслуживание и иные платежи ;
  • менее чем за 2 часа – возвращается только стоимость « билета », плата за сервисное обслуживание и иные платежи , цена « плацкарты » уже не возвращается.

Если вы опоздали на поезд, то в течение 12 часов после его отправления сможете вернуть цену «билета», п лату за сервисное обслуживание и иные платежи , «плацкарта» не возвращается.

При опоздании по уважительной причине (болезнь или несчастный случай) сдать билет можно в течение 5 суток после отправления поезда, но нужно обязательно предъявить подтверждающие документы. Вернут вам опять же только цену «билета» , п лату за сервисное обслуживание и иные платежи , а вот стоимость «плацкарты» не возвращается.

В любом из этих случаев с вас вычтут сбор в размере 192,70 руб., о котором я говорила выше.

Еще такой нюанс: плата за резервирование мест в поездах дальнего следования не возмещается.

Вот вроде все основные правила возврата (только учтите, что при поездках за пределы России, а также для организованных групп пассажиров сроки и сборы будут другие).

*Все тарифы актуальны на 2017 г.

Похожие записи:

Комментарии:

Билет удобнее всего сдавать в кассе, тогда деньги сразу возвращают, но для этого надо иметь бумажный билет, поэтому на всякий случай при покупке на сайте dost.ru, прошу доставку билета, пару раз приходилось сдавать, поездку приходилось откладывать.

при этом сами бумажные бланки билетов у вас изымаются или нет?

Чем мне не нравится сдавать билет через ржд, что долго ждать возврат денег. Как правило, билеты сдаешь и берешь сразу на другую дату, приходится изыскивать дополнительную сумму. Хотя если покупаешь на сторонних сайтах, типа сайта компании Белый мост, то тогда сдаешь билет в кассе и деньги возвращают сразу, но надо ехать на вокзал. Сама по себе инструкция верная и очень полезная.

Вам очень повезло, что ждали возврата всего 5 дней, мне они возвращали месяц если не больше, я уже и не надеялась, что увижу их. После чего стала покупать билеты на сайте dost.ru, конечно плачу комиссию за доставку билета курьером и сдавать надо ехать на вокзал, но деньги возвращают сразу в кассе.

Да-а-а, так заморачиваться. И переплачивать курьеру, и потом переться на вокзал сдавать билет. Ну каждый сходит с ума по своему.

Елена, ну это люди так скрытую рекламу делают на моем сайте. Думают, что никто не догадается)))

Подскажите пожалуйста мне! Купив билеты туда и обратно, а на следующий день я их потерял. А пока искал билеты, оказывается мне ехать уже не надо. По билету выехать я должен через 25 суток. Как мне вернуть деньги без билетов, а главное какая здесь процедура и сколь я потеряю? Спасибо!

Восстановить можно только билеты по России, проданные в России в вагоны российского формирования. За восстановление билета взимается комиссия.

Ж/д билеты международного сообщения при потере не восстанавливают.

Восстановить утраченный ж/д билет можно:

на станции отправления поезда;

на станции продажи;

на станции назначения.

Чтобы восстановить билет, нужно:

обратиться с заявлением о восстановлении к дежурному по вокзалу;

предъявить документ, на который был оформлен билет (или справку из милиции, если паспорт также утерян);

назвать дату выезда (вторая по важности информация после фамилии);

сообщить маршрут поездки.

Само восстановление занимает от одного до двух часов, поэтому лучше приступить к этому заранее.

Но самое главное.

Выданный взамен утерянного ж/д билета дубликат возврату и переоформлению уже не подлежит.

Виталий, не переживайте, не все потеряно! ?

Вот выдержка из п.19 Правил РЖД (вступили в силу 12.08.2014 г.):

«19. В случае утраты или повреждения проездного документа (билета), оформленного на проезд в поезде (вагоне) от и до станции, расположенных на территории Российской Федерации, производится восстановление проездного документа (билета).

Восстановленный (вследствие утраты) проездной документ (билет) к переоформлению в соответствии с главой III настоящих Правил перевозчиком не принимается.

Для восстановления утерянного или испорченного проездного документа (билета) пассажир оформляет письменное заявление. При восстановлении испорченного проездного документа (билета) к письменному заявлению прикладывается испорченный проездной документ (билет).

Если при восстановлении утерянного проездного документа (билета) обнаружится, что по нему произведена операция возврата денег, то такой проездной документ (билет) восстановлению не подлежит.

За выполнение операции по восстановлению утерянного или испорченного проездного документа (билета) перевозчиком с пассажира взимается сбор.»

В правилах написано, что восстановленный билет не принимается к ПЕРЕОФОРМЛЕНИЮ, а не к ВОЗВРАТУ. Т.е. возвратить его можно!

Т.е. получается, что Вам нужно сначала восстановить билет, а затем его сдать.

Дальше нашла такой пункт:

«По восстановленным вследствие утраты проездным документам (билетам) возврат денег производится перевозчиком при наличии на проездном документе (билете) отметки о времени обращения пассажира в билетную кассу с заявлением о возврате проездного документа (билета). Возврат денег по восстановленным вследствие утраты проездным документам (билетам) производится после прибытия поезда, в который был оформлен проездной документ (билет), на станцию назначения и подтверждения факта несовершения поездки.»

Еще информация для Вас:

Какие сведения предоставляются для восстановления утерянного билета?

Таковыми сведениями являются: фамилия, имя, отчество пассажира, номер документа, удостоверяющего личность пассажира, на основании которого оформлен утерянный проездной документ, дата выезда и маршрут следования.

Подскажите, пожалуйста, где взять чек на купленный билет на сайте РЖД? Чек нужен для оплаты билетов на предприятии.

Надежда, про чек не подскажу, к сожалению. А вот распечатать посадочные купоны можно в личном кабинете, нажав на вкладку «Мои билеты»-«Заказы». Там даты и сумма есть, но вот устроит ли это Вашего работодателя?

Еще Вы до поездки можете получить купленные через Интернет ж/д билеты в кассе РЖД или в специальных терминалах ТТС, которые стоят на вокзалах, в ж/д агентствах и некоторых других местах (адреса можно найти на сайте РЖД pass.rzd.ru/static/public. TRUCTURE_ID=5245). Для этого понадобится распечатанный с сайта бланк заказа или хотя бы 14-значный номер заказа (начинается на 7-ку). В кассе попросят еще и паспорт.

А вообще, насколько знаю, даже при покупке билета в кассе РЖД никакого чека не дают. только сами билеты.

Могу еще посоветовать взять в банке расширенную выписку по банковской карте, с которой были оплачены билеты.

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, можно ли будет переоформить билет на ближайший поезд на самой станции пересадки, если опаздываешь на неё? о каком времени сдачи такого билета можно вести речь? Сколько при этом потеряешь в деньгах? И есть ли какая-то страховка на такие случаи? Спасибо!

Светлана, как я писала выше, то, что мы называем билетом, официально называется проездным документом. Цена этого проездного документа состоит из:

— стоимости «билета» (это плата за пользование инфрастуктурой ж/дороги);

— стоимости «плацкарты» (это плата за пользование вагоном).

Их стоимость прописана в Вашем билете, можете посмотреть.

При опоздании Вы можете возобновить действие проездного документа на другой поезд при условии доплаты стоимости плацкарты в течение двенадцати часов с момента отправления поезда, на который приобретен проездной документ

Возобновление действия проездного документа на другой поезд дальнего следования производится на станции отправления, указанной в проездном документе, без изменения условий проезда в вагон того перевозчика, в который был оформлен первоначальный проездной документ.

Кроме того, с Вас возьмут сбор в размере 178 руб. 30 коп. за каждое место (ставка установлена ФСТ России и действует до 31.12.2015 г.)

Валентина, помимо стоимости билета и плацкарты есть еще комиссия компании, которая продала билеты. Если это касса на вокзале (касса РЖД) — то 100 руб. с билета (я так понял, это за работу операциониста). Если сторонняя касса — то сколько они сами назначают (обычно около 300р). При возврате билета эта сумма также вычитается. Стало быть, купил билет, скажем онлайн, за 500 р, при возврате в кассе РЖД получил на карту 500-178,3-100=221,7р., или 44% от заплаченной суммы. Вот такая реальная арифметика РЖД :(((

Здравствуйте,подскажите пожалуйста,если я покупала ж/д билеты прошла электронную регистрацию,распечатала. но потом моя поездка отменилась из-за работы. Правильно ли я сделала отменила электронную регистрацию и сделала возврат .Мне прислали документ подтверждающий ,что средства должны будут переведены на мою карту. ВОПРОС мне ждать деньги или с распечатанной квитанцией идти в ж/д кассу. ? спасибо!

Светлана, Вы сделали все правильно. Никуда идти не нужно, просто ждите, деньги вернут на карту.

На сайте РЖД говорится, что это может занять от 7 дней до месяца, но мне на карту Сбербанка деньги приходили обратно уже через 5 дней.

Светлана, расскажите, деньги вернули вам на карту? За сколько дней? Какого банка была карта?

Подскажите, пожалуйста, при возврате билета, оформленного на сайте РЖД, тоже удерживается комиссионный сбор 178,3 р.?

Да, при сдаче электронного билета комиссионный сбор также удерживают.

Валентина,, добрый день! Возможно Вы сможете помочь с таким вопросом: 2 сотрудника оформили ЭБ на сайте РЖД, с целью командировки, затем появилась возможность ехать на авто, и билеты отменили, по срокам все хорошо, но сбор сотавил по каждому билету 178,3

Итого получается 178,3*4=713,2р.

Сумма конечно не огромная, но существенная, подскажите, пожалуйста, как вернуть деньги сотруднику, ведь они их приобетали в интересах организации.

Здравствуйте, Анна. К сожалению, это тариф РЖД и вернуть его невозможно.

Единственный вариант — обратиться к руководству фирмы и приложить документы, подтверждающие покупку и возврат билетов. Надеюсь, руководители пойдут навстречу и вернут разницу.

Других вариантов предложить не могу.

Я вернул билет в кассу РЖД, расплачивался картой. Сказали, ждите возврата денег от 7 до 30 дней (карта Сбербанка). Прошло уже больше месяца, а денег все нет. Что мне делать, обращаться в суд?

Иван, для урегулирования претензий, касающихся неполучения денежных средств на банковскую карту, следует обратиться с письменной претензией в банк, держателем карты которого Вы являетесь. В данном случае в Сбербанк.

Валентина, спасибо, так и сделала))

Уважаемая Валентина! С большим вниманием прочитала вашу информацию, очень интересно и полезно))). Но остался невыясненным один нюанс: мы купили билеты в целое купе и еще пол-купе (всего 6 человек, в т.ч. 2 ребенка). один ребенок не едет, его место как раз в целом купе. Поезд уже вышел, до отъезда осталось 34 часа. мы в принципе уже смирились с потерей денег, поскольку в гарантированном обмене (мы не хотим ехать в купе с чужими, а менять нужно наше верхнее на нижнее место ребенка, который не едет), однако, может быть, хоть часть можно вернуть? то есть без плацкарты? ехать сутки, поэтому 12 часов для возврата — только в электронном виде, что, как я поняла. нельзя.

Наталья, если я правильно поняла, сейчас до Вашего отъезда осталось менее 8 часов, но более 2-х, поэтому в данный момент Вы можете вернуть всю стоимость «билета» и 50% стоимости «плацкарты». Но да, в этом случае есть вероятность, что Вам подселят соседа (если вдруг кто-то выкупит Ваш сданный билет).

Как Вы правильно заметили, можно сдать билет в течение 12 часов после отправки поезда с вашей станции, но вернуть его электронно уже нельзя.

Предлагаю такой вариант: получить бумажный билет в кассе отправления, а потом в пути во время остановки на какой-нибудь станции его сдать. Правда, все равно есть риск, что кто-то купит этот билет, но это уже маловероятно.

Если не ошибаюсь, бумажный билет можно вернуть на любом ж/д вокзале. Лучше, конечно, уточнить этот момент в Едином информационно-сервисном центре РЖД по тел. 8 800 775 00 00.

Хотя, раз терять Вам нечего, то можно попробовать)

Но если у Вас пройдена электронная регистрация, бумажный билет уже вроде бы нельзя получить. так как поезд уже вышел из начальной точки отправления.

Хотя где написано, что нельзя сдать электронный билет в любой кассе? Я такого пункта не нашла. Пробуйте!

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, если я оформлю возврат билета, как скоро это место появится на сайте как свободное? У нас уже выкуплено купе, но вместо одного человека, поедет другой, т.е. нужно делать возврат, и потом опять выкупать билет в этом же купе. Но я боюсь, что пока я буду оформлять возврат, это место может кто-то выкупить и я не успею его купить для нас. Как тут быть?

Наталья, по опыту сданный билет разблокируется и снова поступает в продажу где-то через час-полтора. Нужно постоянно мониторить сайт РЖД либо, если Вы будете ждать на автовокзале, можно смотреть в инфокиоске РЖД. Как только билет появится — сразу покупать. Других вариантов нет, к сожалению. От того, что его успеет купить кто-то другой, застраховаться невозможно, поэтому главное тут — действовать оперативно.

спасибо! У меня все получилось! Билет появился в продаже где-то через 50 минут — всего-то часик пришлось подежурить у компьютера))

Здравствуйте, у меня сложилась такая ситуация. Я купила билеты по электронной регистрации. Первый пассажир, который со мной собирался ехать отказался, вместо него поедет второй пассажир. Возможно не сдавать билет первого пассажира (чтобы не терять деньги), а поменять билет на имя второго пассажира? Как это сделать? Помогите, пожалуйста.

Здравствуйте, Марина! К сожалению, поменять билет на поезд нельзя, только сдать и купить билет снова на другого человека. Причем сданный билет разблокируется не сразу, а в течение часа примерно.

При покупке билета в кассе, оплатила картой сбербанка, деньги списали моментально. Билет сдала, денег нет на карте уже пятый день. Почему?

Потому что деньги возвращаются на карту в течение месяца. Т.е. могут и через 5 дней вернуться, а могут и через 25.

Я купила билет на сайте. Прошла ЭР. Потом мне нужно было вернуть этот билет, и я в личном кабинете нажала «оформить возврат» без отмены ЭР. Скажите, деньги будут возвращены или я неправильно сделала, что не отменила ЭР?

Вы все верно сделали, деньги Вам вернут.

Здравствуйте!Подскажите пожалуйста — обязан ли работник железнодорожной кассы или дежурный по вокзалу выписать справку о стоимости единого билета до Крыма для последующего возврата стоимости работодателем, т.к. данный билет приобретен в ж/д кассе и считается единым билетом, несмотря на то,что входит в него иной вид транспорта?

Здравствуйте, Марина. Я неоднозначно отношусь ко всей этой истории с Крымом. поэтому даже не буду вникать, как у них там и что. Извините.

Пыталась сдать билеты купленные на 26.09.2015 в кассу где приобретала, кассир подсчитала что я потеряю более тысячи рублей. Почему? ведь я хотела сдать их 14.09. 2015. Разве мне не должны вернуть полную стоимость?

Ольга, а сколько билетов Вы хотели сдать?

Больше месяца прошло с даты возврата электронного билета. Сдавала в кассе на вокзале. На руки мне дали документ под названием Отчет кассира, в котром указана сумма возврата (50% от цены приобретения). Обещали вернуть на мою банковскую карту, но до сих пор ничего! Что делать, куда обращаться?

Татьяна, обратитесь в банк, выдавший Вам карту.

Здравствуйте, подскажите пожалуйста: если билет куплен в одном городе, можно ли его сдать, но уже в другом (через кассы РЖД естественно)? За ранее спасибо!

Сергей, бумажный билет можно вернуть в любом городе.

Купила два билета,но поездка отложилась,какую сумму должны вернуть

Все зависит от того, сколько времени осталось до отправления поезда. В статье все подробно написано)

Ехала с Моршанска в Казань Доехав до Пензы оказалось что билет с Пензы до Казани ошибочно выдан вместо 15.08 2015. на 15.09 2015 при выяснении обстоятельств так-как билет был оторван проводником поезда следовавшего из Пензы в Казань пришлось писать заявление и покупать другой билет на другой поезд при сдаче испорченного билета по заявлению мне выдали вспомогательный документ а возврат денег сказали будет в течении 2 месяцев по адресу. Денег никаких нет и где и как я смогу вернуть эти деньги.

Уважаемая Валентина.пожалуйста ответьте по возможности на мой вопрос.

Ольга Захаровна, могу посоветовать Вам позвонить на горячую линию РЖД по тел. 8-800-775-00-00 (бесплатный) либо обратиться с письменным вопросом в виртуальную приемную РЖД по ссылке rzd.ru/public-reception/p. ererLayerId=5614

Добрый день, Валентина.

Дело такое: купил эл. билет на сайте РЖД (прошел эл. регистрацию). Потом этот бланк (посадочный купон) распечатал. Затем отменил эл. регистрацию и сдал билет. А поехал я другим транспортом. А на работе предоставил распечатанный бланк как отчет за поездку.

Не подскажите пжл может ли работодатель как-то проверить ехал я этим поездом или нет.

Александр, вряд ли будут как-то проверять. Но вообще, я не знаю)

«Здесь тоже все просто – отдаете в кассу билет с паспортом, и кассир возвращает вам деньги за минусом обязательного сбора.»

Вот где простор по обналичиванию денег с кредитной карты. Конечно можно и в банкомате снять, но там надо заплатить комиссию 3-5% от суммы снятия. Если надо снять 20 т.р., то это будет 600-1000 р. А так купил билет Москва-Владивосток за 21 т.р. в интернете, получил бумажный билет и сдал его в кассе (потерял 178 р) и тебе назад денежки дали, красота. Или я не прав, поправьте если что.

Если оплачивали картой, то деньги на карту возвращаются, а не наличкой.

Мне приходилось сдавать купленный билет в жд кассе на вокзале в Москве, так вот там с меня не удержали ни единой копейки, чему я была удивлена, т.к. всякий раз, когда приходится сдать билет в своём городе (Липецк), обязательно сумма удерживается, не смотря на то, что это может быть лето и сданный билет покупается мгновенно. И ещё удивляет то, что удержанная сумма не зависит от стоимости билета. Сегодня сдала билет стоимостью 714 рублей. удержали 178. Разве это нормально?!

Наталья, это прописано в тарифах РЖД, поэтому вопрос риторический. Почему с Вас не удержали комиссию в Москве, непонятно.

Возможно с меня не взяли комиссию в связи с тем, что я сдав билет тут же взяла билет на другое время, т.е. получился обмен билета. Что прописано в законе по-поводу обмена? Спасибо за ответ1

Наталья, обычно в любом случае происходит возврат старого билета (с обязательной комиссией) и покупка нового. Поэтому не взять комиссию при возврате с Вас просто не могли. Возможно, Вы взяли новый билет по более низкой стоимости? И разница как раз покрыла комиссию?

Собрались выехать на первенство россии по спортивной ходьбе в саранск 29.12.2015.

Приобрел билеты на 9 человек (школьники) туда и обратно на 17тысяч рублей. Внимание.

Деньги спонсорские (частное лицо). 25 декабря позвонили, что нам запретили участвовать на соревнованиях (в связи запретом по допинговому скандалу в российской легкой атлетике)

Вернул билеты, но с каждого билета оставили 178 рублей и того набралось 3 тыс. 200 рублей. Как я должен вернуть деньги в полном объеме. Дети же не виноваты.

тел. 89501567418 Алексей Владимирович.

Алексей Владимирович, прекрасно понимаю Вас, но, опять же, это утвержденные тарифы РЖД.

Другой вопрос, почему вообще в нашей стране дети вынуждены ездить на соревнования за свои деньги?? К сожалению, этот вопрос тоже риторический.

Добрый вечер, Валентина!

С наступающим новым годом, Вас!

не знаю в какой структуре вы работаете, но видимо далеко от российского образования.

Мы живем в деревне: нет площадки, тем не менее на данный момент у меня 10 призеров республиканских соревнований, нам нужны старты российского уровня.

все великие спортсмены выбрались из глубинки, мы тоже хотим поднять своих детей. Если можете, помогите. А мой девиз таков « Не можете помочь , не мешайте!»

Здравствуйте, Алексей Владимирович, и Вас с Наступающим!

Уважаю таких людей как Вы и еще раз повторю, что НЕ ПОНИМАЮ, почему государство не помогает таким талантливым детям, как дети из Вашей деревни.

Что касается моей помощи, то чем я могу Вам помочь?? Я обычный человек, не олигарх и не имею никакого отношения к РЖД.

Купили электронный билет на сайте РЖД. Оплатили банковской картой. Поездка отменилась. Хотим сдать билет. Но. банк с карты которого была произведена оплата обанкротился. Все операции по счетам не производятся. Что делать в этом случае?

Марина, Вам, наверное, лучше обратиться в банк и уточнить, как быть в таком случае.

Если исходить из Правил РЖД, то там написано следующее: «Возврат денег за неиспользованный проездной документ (билет), оформленный по безналичному расчету или с использованием платежной карты, производится на банковский счет юридического или физического лица, оплатившего проездной документ (билет).»

Попробуйте обратиться и в РЖД — возможно, они смогут Вам перечислить средства на карту другого банка.

Добрый день! В том то и дело. ходим по кругу. РЖД отправляет в банк — решайте с ними. Банк закрыт. туда попасть никакой возможности нет. Все что удалось от них добиться так это то что все операции по счетам не производятся. Звонили в СП по страхованию вкладов. Там говорят чтобы обращались в РЖД по поводу перечислений денег на другую карту. В РЖД ссылаются на правило о котором и Вы говорите — деньги возвращают на ту карту с которой было оплачено. Замкнутый круг.

Подскажите пожалуйста есть ли какое-нибудь положение по поводу возврата средств на карту другого банка . и к кому обращаться.

Марина, как обычно, сейчас все начнут перекладывать ответственность друг на друга. К сожалению, это норма в нашей стране. Подозреваю, что просто никто не хочет разбираться, ведь ситуация нестандартная.

На Вашем месте я бы обратилась в электронную приемную РЖД rzd.ru/public-reception/p. STRUCTURE_ID=383

Кроме того, можно попробовать позвонить в банк ВТБ24, так как на сайте РЖД написано следующее: «По всем вопросам, связанным с возвратом денег за электронные билеты, следует обращаться в банк-эмитент или в ВТБ24 (ЗАО) по телефону 8-800-100-24-24.»

Желательно, конечно, везде обращаться письменно, т.к. по телефону Вас наверняка просто-напросто отфутболят.

Ну и, наконец, надо все же как-то написать письменную претензию в свой банк. Если не секрет, какой именно банк?

Оформила в ж/Д кассе возврат билетов туда и обратно. Туда приобретала в электрон.виде. Обратно — в кассе,через банк.карту. Деньги за проезд туда уже вернулись на карту. А за билеты в обратн.напрвлении до сих пор нет! И нет никаких смс-ок относительно возврата, хотя смс-ки на возврат «туда» были! И аж две! На руках у меня «квитанция возврата» на обратные билеты (деньги за которые так и не пришли). Не означает ли это, что я якобы уже получила эти деньги?

Анна Сергеевна, а сколько времени прошло со сдачи билета? На сайте РЖД говорится, что возврат может занять от 7 дней до месяца,

«Квитанция возврата» дается взамен сданных билетов, но это не означает, что деньги Вы получили.

Здравствуйте,Валентина! Когда я получала жд билеты в кассе,проверила сумму возврата по контрольным талонам,дату ,время отправления,№№ поезда и паспортов При посадке в поезд выяснилось ,что кассир оформила мой жд билет на фамилию мужа/у нас разные/ .Предъявили паспорта со штампом о браке,квитанцию на возврат предыдущего билета,оформленную на меня и верно тем же кассиром и в то же время.В поезд посадили со словами : «если что,высадим»,но заставили повторно оплатить проезд с учетом увеличившегося более,чем на треть, тарифа,Квитанции на оплату выдали и предложили написать заявление о возврате денег по приезду в Москву на вокзале

Заявление написала,но решила отдать по возвращении в СПБ в кассе РЖД ,где билеты покупала. Возможна ли полная полная компенсация повторной покупки билета,как Вы считаете?Как мне действовать? Заранее спасибо.

Ирина, добрый вечер! Не совсем поняла Вашу ситуацию, если честно.

Валентина,добрый день!Кассир оформила оба билета на фамилию мужа,у нас-разные.Поскольку был возврат предыд билета одновременно, я не проверила в новом билете именно фамилию свою,тк .квитанцию на возврат делала та же кассир ,и там все верно.В поезд посадили ,но заставили поездку оплатить заново ,наполовину дороже,чем стоил неверный билет.Доехали до Москвы,администратор касс сказала,что можно сдать заявление на возмещение,когда вернемся домой,»и ничего не потеряете».Потом узнали,что можно было в теч 12 часов билет неиспользованный сдать,получить обратно хотя бы часть денег.Сумма потери некритичная,но ситуация неприятная очень:ошиблись там,обманули здесь.Возможно ли получить деньги обратно за повторно купленный билет,как Вы считаете?

Здравствуйте, Ирина! Теперь поняла, что Вы имеете в виду.

К сожалению, я думаю, что вернуть деньги уже не удастся, так как в Правилах написано следующее:

«9. Пассажир при получении проездного документа (билета) должен проверить правильность указанных в нем фамилии, номера документа, удостоверяющего личность, реквизитов поездки (дата отправления, номер поезда, железнодорожные станции отправления и назначения) и другой информации.

При оформлении проездного документа (билета) в билетной кассе пассажиру, обнаружившему при получении проездного документа (билета) ошибку в нем, оформляется новый проездной документ (билет) без взимания сбора за переоформление проездного документа.»

Т.е. получается, что виноваты Вы, т.к. не проверили фамилию при покупке билета.

Читаем дальше: «48. При посадке пассажира в вагон проверяются проездной документ (билет), документ, удостоверяющий его личность, на основании которого оформлен проездной документ (билет), при наличии льгот на проезд — документы, подтверждающие право на льготы, а также соответствие веса, габаритов ручной клади пассажира установленным нормам.

При несоответствии фамилии пассажира или номера документа, удостоверяющего личность, соответственно фамилии или номеру документа, указанным в предъявляемом проездном документе (билете), при отсутствии или изменении (исправлении) фамилии или номера документа, удостоверяющего личность, и иных сведений в проездном документе (билете) пассажир к посадке в поезд дальнего следования и пригородного сообщения с указанием мест не допускается.

. Если при посадке в поезд пассажир предъявляет проездной документ (билет), фамилия пассажира в котором не соответствует фамилии в документе, удостоверяющем личность пассажира, и документ, подтверждающий факт изменения фамилии, то такой пассажир допускается для проезда в поезде дальнего следования и пригородного сообщения с указанием мест.»

Хоть Вы и предъявили свидетельство о браке и паспорта, получается, что там нет факта подтверждения изменения фамилии, ведь Вы ее не меняли.

Вы действительно могли вернуть стоимость билета (за минусом стоимости плацкарты) в течение 12 часов, но только на станции посадки, т.к. в Правилах говорится, что сумму эту можно получить «при возврате неиспользованного проездного документа (билета) на поезд дальнего следования в билетную кассу станции посадки пассажира при опоздании на поезд в течение 12 часов с момента его отправления;».

Поэтому сейчас уже доказать что-то вряд ли получится.

Добрый день,Валентина! Спасибо Вам за подробный и обстоятельный ответ.Я ,все-таки, попыталась. и вернула полностью стоимость повторно купленного билета.Уж этот мне человеческий фактор ? Спасибо еще раз!Всем-удачи!!

Здравствуйте, Ирина! Очень рада за Вас! :)))

Не поделитесь, как у Вас это получилось? Думаю, многим пригодится)

Здравствуйте,Валентина! Да там все просто: не требовать ,а РАЗГОВАРИВАТЬ:)

Здравствуйте, Валентина. У меня как-то так сложилось, что купить ЭБ самостоятельно не получилось, ноут бук был в ремонте, да и на банковской карте нужной суммы не оказалось. Решила купить билеты в кассе, но не на вокзале, потому что эта касса располагается рядом с детским садиком, откуда мне надо было забирать дочку. Кассир оформила мне по 4 билета «туда и обратно». Выдала на руки распечатанные ЭБ. Через минут 20 на мой телефон поступил звонок от кассирши, оформившей мне ЭБ, и она попросила вернуться в ее офис для получения квитанции кассового сбора. Кассовый сбор составил 1600 руб за 8 билетов. В связи с этим, у меня такой вопрос: есть ли какие-то установленные нормы комиссионных сборов или любой частник может на свое усмотрение взимать любую плату?

Василиса, я не знаю, есть ли такие нормы. Но понятно, что посредники «живут» этими сервисными сборами, которые как раз и составляют 100-300 руб. за билет.

ЗДРАВСТВУЙТЕ СКАЖИТЕ ПОЖАЛУСТА Я КУПИЛ СЕГОДНЯ БИЛЕТ НА ПОЕЗД ДО ИЖЕВСКА Я МАГУ ЗДАТЬ ЕГО И СКОЛЬКО Я ПОТЕРЯЮ

Здравствуйте скажите пожалйста куда мне обращаться . Я купил билет 20 ноября на поезд Екатеринбург -Можга на 30 декабря 2015 года оплачивал карточкой. А потом попросили эту карточку закрыть ,так как дали другую. К концу года выясняется что я могу выехать 29 декабря, соответственно я сдал билет на 30 декабря и купил билет на 29 декабря. Но сейчас я не могу получить деньги за билет. В банке говорят , что ржд не может отправить деньги на закрытый счет, а в ржд говорят разбирайтесь в банке.

Павел, для начала обратитесь в Ваш банк, и желательно не к операционисту, а к кому-то повыше рангом или к секретарю с письменной претензией.

Еще попробуйте написать в электронную приемную РЖД rzd.ru/public-reception/p. STRUCTURE_ID=383

Кроме того, можно попробовать позвонить в банк ВТБ24, так как на сайте РЖД написано следующее: «По всем вопросам, связанным с возвратом денег за электронные билеты, следует обращаться в банк-эмитент или в ВТБ24 (ЗАО) по телефону 8-800-100-24-24.»

Старайтесь, где можно, оставлять именно письменную претензию — так больше уверенности, что Ваше дело начнут рассматривать.

Николай, Вы можете сдать билет. Если Вы сделаете это не позднее чем за 8 часов до отправления поезда с Вашей станции, то потеряете 185 руб. 40 коп.

я приобрела билет на пригородный автобус с одного города в другой.но на него так и не попала из за того что трасса была перекрыта.в течении какого времени я могу сдать билет.и могут ли сдать его друзья так как в данный момент я нахожусь в другом городе а не там где билет приобретался

Оксана, добрый вечер! По автобусам не подскажу, к сожалению(

Купила эл. билет на сайте РЖД и прошла эл. регистрацию, но когда покупала, то выбрала место 51, а в итоге получила место 12. Могу ли я как-то поменять на нижнее место?

Марина, если честно, я не понимаю, как так могло получиться. Либо Вы случайно сами ошиблись, либо глюк системы. Самый реальный вариант — сдать билет и купить новый на нужное Вам место.

Валентина, добрый день.

Нужно ли отменять эл. регистрацию на сайте перед возвратом билета тоже на сайте?

Здравствуйте, Ольга! Если до отправки поезда осталось больше часа, то отменять электронную регистрацию не нужно.

Можно ли сдать один билет из групповой покупки?

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, а можно сделать так- купить билеты на разные даты, например: 20 мая, 22 мая и 24 мая, определиться с выездом и потом сдать не востребованные билеты. Просто пока не известна дата выписки из больницы, говорится, «как пройдет операция». А билеты хочу купить заранее, чтоб не остаться без них. Короче, купить сразу три, использовать один, остальные сдать. Покупка через интернет, сайт РЖД. Не заподозрит ли РЖД меня в «жульничестве» ?

Неля, здравствуйте! Я так не пробовала делать. Попробуйте — если сайт РЖД пропустит покупку, значит, можно ? Выздоравливайте!

А вообще, в Правилах РЖД есть еще и такие пункты:

« При проезде в поезде дальнего следования пассажир имеет право выезжать (при наличии свободных мест) поездом, отходящим ранее того поезда, на который приобретен проездной документ (билет).

Переоформление проездных документов (билетов) на ранее отходящий поезд производится до станции, указанной в проездном документе (билете), в вагон того перевозчика, в который был оформлен первоначальный проездной документ (билет), если до отправления этого поезда осталось менее 24 часов.

За переоформление проездного документа (билета) перевозчиком с пассажира взимается сбор.»

Переоформление проездных документов (билетов) по желанию пассажиров в вагон более высокой или низкой категории того же поезда, в который был оформлен первоначальный проездной документ (билет), производится, если до отправления этого поезда осталось менее 24 часов.»

Здравствуйте, Валентина. Могу ли я сама сдать жд билет на имя моей дочери, который я покупала сама лично.

Здравствуйте, Светлана! А сколько лет дочери? Билет электронный или же куплен в кассе?

Совет поверхностный и ничего не ведает о реальной стоимости билета приобретенного за 45 суток (с резервным сбором 50% от стоимости билета) и суммой возврата без резервного сбора.

Олег, какой именно совет вы имеете в виду?)

Здравствуйте. А я взяла билеты на плацдарм. за 45дней. Но хочу поменять на купе. На этот же поезд и день. Мне надо будет сдать билеты и доплатить.? Или купить по новому и. И ждать пока. ржд вернёт деньги. Билеты были куплены в кассах

1 вариант) Вы можете сдать билеты обратно в кассу и тут же купить новые. За каждый сданный билет с Вас возьмут комиссию в сумме 185,4 руб.

2 вариант) Также в Правилах РЖД есть такие пункты:

«Переоформление проездных документов (билетов) по желанию пассажиров в вагон более высокой или низкой категории того же поезда, в который был оформлен первоначальный проездной документ (билет), производится, если до отправления этого поезда осталось менее 24 часов.

38. Если переоформление проездного документа (билета) производится в поезд или тип или класс вагона более высокой категории или по другому маршруту следования поезда без изменения станции назначения, то с пассажира взимается разница в стоимости проезда.

41.За переоформление проездного документа (билета) перевозчиком с пассажира взимается сбор.»

Доброго времени суток. Нахожусь в командировке. Куплен обратный билет от организации. Пройдена ЭР. Получилось что работу сделал быстро и хочется уехать пораньше. Если я куплю другой билет и уеду раньше, а с билетом купленным фирмой ничего не буду делать всплывет ли информация что я услугой не воспользовался?

Это интересно:

  • Услуги юриста благовещенск УСЛУГИ АДВОКАТОВ В БЛАГОВЕЩЕНСКЕ Вам нужны услуги адвоката или юридическая помощь в Благовещенске? Выбор адвоката – задача не из легких. Из сотен специалистов, называющих себя адвокатами, необходимо выбрать одного, своего, которому можно полностью довериться, который сможет грамотно и в […]
  • Регулирующие налоги кодекс Регулирующие налоги кодекс Порядок формирования региональных и местных бюджетов характеристика доходных источников, состав и порядок формирования расходных статей, понятие минимального бюджета, оценка доли закрепленных и регулирующих налогов, обоснование нормативов налогов и платежей, […]
  • Взыскание неустойки с застройщика услуги Сколько стоят услуги юриста по взысканию неустойки с застройщика Застройщик КСК (Спб) задерживает срок сдачи квартиры. По договору ДДУ должен был передать 31.12.2015г. Квартира 40м2, приобретена в ипотеку. На что можно рассчитывать и сколько будут стоить услуги юриста (акта приема […]
  • Когда кончается страховка Когда кончается страховка Получите квалифицированную помощь прямо сейчас! Наши адвокаты проконсультируют вас по любым вопросам вне очереди. Штраф за просроченную страховку ОСАГО в 2018 году и сколько можно ездить без страховки после ее окончания У многих документов имеется срок действия, […]
  • Статистика по несовершеннолетним 2013 Современное состояние преступности несовершеннолетних в России Уголовная политика Российской Федерации в настоящее время продолжает оставаться нестабильной, носит несистемный характер [10, с. 21], в стране отсутствует четкое понимание того, каким образом должно осуществляться […]
  • Правила возврата обмена бытовой техники Самозащита потребителя Возврат бытовой техники в магазин Возврат бракованной бытовой техники Почти любая бытовая техника, кроме разве что пылесосов, подходит под перечень технически сложных товаров утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924 в связи с этим […]
  • Приказы о зачислении в кгму 2018 Нормативные документы Приемная комиссия Прием по образовательным программам высшего образования - программам бакалавриата, программам специалитета прием иностранных граждан в КГМУ На нашем сайте вы найдете всю необходимую информацию о правилах поступления в наш вуз, способах и сроках […]
  • Россия минимальная пенсия по возрасту Стаж имеет значение: в ПФР объяснили причины отказов в страховой пенсии Страховая пенсия по старости назначается при наличии у гражданина минимального трудового стажа и накопленных пенсионных баллов. Об этом сообщили в пресс-службе Пенсионного фонда России (ПФР). Там пояснили, что в […]

Author: admin