Как вернуть в эйвон товар

Содержание:

ОБУЧАЮЩАЯ СИСТЕМА ДЛЯ ПРЕДСТАВИТЕЛЯ AVON

Возврат продукции AVON

Если вам пришла посылка с поврежденным, неисправным или бракованным продуктом AVON или просто Клиент отказался от продукта, у вас есть право вернуть этот продукт в компанию обратно. То есть, вы можете сделать возврат.

Важно: вы можете вернуть продукцию обратно в компанию в течение 3-х месяцев с даты счета-фактуры заказа.

Счет-фактура приходит вместе с вашим заказом. Также вы можете посмотреть ее дату в вашем офисе в разделе мои заказы —>информация о заказах.

При возврате стоимость продукции будет вам возмещена. Деньги поступят на ваш счет в AVON, и эта сумма возврата будет зачтена при оплате следующего заказа (будет сделан взаимозачет).

Это очень важный момент для Представителя. Возможность возврата продукции в компанию, позволяет Представителю получить прибыль, даже тогда когда Клиент отказывается от продукции. Возвращая обратно продукцию, Представитель уменьшает сумму к оплате, и таким образом избавляется от нереализованной продукции (от неликвидов). Это позволяет получить хоть и меньшую, но все же прибыль, поскольку ничего не «застряет» в неликвидах.

Как же правильно сделать возврат? Для этого надо :

Скачать бланк возврата в офисе Представителя и распечатать его в двух экземплярах.

Правильно заполнить бланк возврата (2 шт), проставить дату и расписаться.

Пойти на почту (где вы получили посылку), заявить о возврате, заполнить необходимые бумаги и отправить возврат. Все бесплатно.

При отправке очередного заказа задекларировать сумму возврата (не более 999 рублей). Это позволит заплатить меньше денег за полученный заказ.

Как скачать бланк возврата? Ссылка находится в Интернет-офисе Представителя внизу:

Бланк возврата выполнен в формате .pdf . Поэтому у вас на компьютере должна стоять программа, читающая этот формат. Она совершенно бесплатна, скачать ее можно здесь>>

Если такая программа у вас уже установлена, то вы увидите такую картинку:

Вы можете прямо отсюда, из браузера, распечатать бланк (файл—>печать) или сохранить его на компьютер (файл—>сохранить).

Если у вас здесь возникли трудности, обратитесь за бланком к своему Координатору.

Как правильно заполнить бланк возврата? Вот как это выглядит:

Заполнение бланка особых трудностей не вызывает. Но некоторые детали все же надо прояснить.

Колонки N заказа, дата заказа, код продукции и наименование продукта вы легко можете найти в таблице “Расчет процента скидки Вашего заказа”. Эта таблица находится среди тех бумаг, которые пришли вместе с заказом:

А что делать, если эти бумаги не сохранились? В этом случае смотрите эти данные в электронной версии этих бумаг, которая находится в Интернет-офисе Представителя: мои заказы —> информация о заказах:

Важно: для того, чтобы просмотреть счет-фактуру на компьютере должна быть установлена программа, читающая файлы в формате .pdf Например, эта>>

Все остальные элементы бланка возврата особых трудностей при заполнении не вызывают.

На какой адрес надо отправлять возврат? Адрес написан прямо на бланке возврата, внизу слева:

При отправке продукции на почте, один экземпляр заполненного бланка уже с печатью почты остается у вас. Кроме того, у вас на руках будет квитанция. Сохраните ее, она вам может пригодиться.

Как задекларировать возврат продукции? Тут важно понять суть того, о чем идет речь. Вы сделали в компанию заказ. Вам выставили счет(пришла SMS). Теперь вам надо этот счет оплатить. Вы не сможете работать дальше, пока не рассчитаетесь за полученный заказ. Но вы ведь не хотите платить за то, что возвращаете, верно? Но пока возврат дойдет до Москвы, пока все будет должным образом проведено и деньги поступят на ваш счет, пройдет много времени. А вам надо работать дальше. Но работать вы не можете, потому что не рассчитались полностью за полученный заказ. Как поступить правильно в этом случае?

Важно! Лучше всего оплатить выставленный счет за заказ полностью, в том числе и за ту продукцию, что вы возвращаете в компанию. Это позволит продолжить без проблем работу дальше. А деньги за возврат будут переведены на счет Представителя после того, как посылка с возвратом придет в Москву.

Но, на самом деле, эмоции сильнее здравого смысла и большинство Представителей не хотят оплачивать стоимость возвращаемой продукции. «Почему это я должна платить за брак?», — такова логика Представителя. Именно для этого случая и предусмотрена возможность декларировать сумму возврата при отправке заказа. Это можно сделать на четвертом шаге при отправке заказа:

Обратите внимание, что максимальная сумма, которую можно ввести в это поле 999 рублей.

Как правильно воспользоваться этй возможностью? Важно выполнить такую последовательность:

Оформить возврат и отправить продукцию в Москву как описано выше;

Высчитать сумму возврата. Считать эту сумму надо по 14 колонке таблицы «Расчет скидки Вашего заказа»:

Рассчитаться с AVON за полученный заказ за вычетом суммы возврата. При этом вычет не должен быть больше 999 рублей.

При отправке очередного заказа в компанию на четвертом шаге указать (задекларировать) рассчитанную вами сумму возврата.

Только при точном исполнении этой последовательности, можно быть уверенным, что отправленный вами следующий заказ не будет отклонен из-за того, что не оплачен предыдущий.

Что делать, если вы забыли задекларировать сумму возврата при отправке заказа? Надо заплатить эту сумму в AVON. Лишь в этом случае заказ будет проведен. Оплачивать надо обязательно быстрым способом: терминал, QIWI – кошелек или касса салона «Связной».

Как только ваш возврат поступит в Москву, сумма возврата будет начислена на ваш счет в AVON. Это можно будет посмотреть в своем офисе в разделе: моя страница –-> баланс.

Что делать если сумму возврата так и не начислили? Звонить в Москву на номер для Представителя: (495)792-36-00 Узнать номер, куда можно отправить факс и отправить факсом заполненный бланк возврата и квитанцию с почты с описанием вашей проблемы.

Если возникли проблемы, не описанные в этом уроке, следует обратиться к своему Координатору.

Спасибо, что были со мной. До встречи в следующих уроках.

Копирайт (c)Владимир Луценко 2011 г.Все права защищены. Копирование запрещено.

Правила и способы возврата неподходящего товара в Эйвон

Компания AVON была основана почти полтора века тому назад — в 1886 году.

Изначально она называлась «Калифорнийская Парфюмерная Компания» и поставляла на рынок парфюмерную продукцию.

В 1939 году она официально изменила свое название на Avon Products, Inc, под которым она теперь известна всему миру.

В Россию ее продукция официально пришла в 1995 году – именно тогда в стране было открыто первое представительство.

Сегодня ассортимент продукции AVON вышел далеко за рамки «ароматного сегмента». Основная его часть – это продукты декоративной и гигиенической косметики. Также здесь можно приобрести модные аксессуары, предметы кожгалантереи, товары для дома и др.

В магазинах обычной стационарной торговли такие вопросы решаются достаточно просто. Но AVON выбрал в качестве концепции реализации товаров сетевой маркетинг. Можно ли в этом случае вернуть товар? Да, можно.

Что нельзя вернуть?

В компании AVON вернуть в магазин или консультанту можно почти все, если товар сохранил свой презентабельный вид. Но есть перечень товаров, за которые ни покупатель, ни консультант не смогут потребовать обратно деньги. Это:

  • каталоги;
  • пакет-сюрприз;
  • печатная продукция;
  • специальные предложения интернет-заказа;
  • товары из брошюры «Распродажа»;
  • товары, приобретенные по программе «Вместе против рака груди».
  • Эти изделия принимаются обратно только тогда, когда в них обнаружен брак, для замены на качественные аналоги. При этом компания пересчитывает стоимость всех товаров, которые были приобретены в AVON по специальным предложениям – за них наверняка придется доплатить.

    Также не принимается обратно продукция, если она была возвращена по истечении указанного правилами компании срока.

    Способы отказаться от товара

    Компания AVON объявляет о том, что гарантирует 100% качества. И если не подошел размер, не понравился цвет, тогда товар можно вернуть.

    Чтобы отказаться от продукции AVON, покупателю следует обратиться в торговую точку или к консультанту, у которого он совершал покупку, в установленные законом сроки, то есть, не позже чем через 14 дней. При этом у него должен быть соответствующий чек или квитанция. В трехдневный срок после обращения ему должны вернуть деньги.

    Для дистанционной торговли правила несколько отличаются. Согласно законодательству России, от товаров низкого качества или с браком, приобретенных дистанционно – с помощью интернета, по почте покупатель может отказаться от них в течение 7 дней после покупки.

    Если ему в момент доставки не предоставили информацию о сроках и порядке возврата товара, то этот срок увеличивается до 3 месяцев.

    В последующие 10 дней после получения претензии продавец должен вернуть деньги, за вычетом стоимости расходов на доставку.

    У компании AVON эти правила несколько иные.

    Вернуть купленное в компанию или обменять его на аналог можно в течение двух месяцев с даты, которая указывается в счете-фактуре, которая прилагается к посылке. Покупатель имеет право вернуть товар:

    1. Если продукция оказалась бракованной.
    2. Если клиент представителя компании отказался от покупки.
    3. Если прислана пересортица — так называют посылку, в которой получатель обнаружил недостачу или излишек изделий.
    4. Если не подошел цвет или размер.

    Заполнение бланка

    Чтобы оформить возврат, нужно заказать специальную форму возврата или взять ее в электронной версии на сайте AVON.

    Перед отправкой бланка следует правильно заполнить поля:

    1. Ф. И. О. – указывается фамилия, имя, отчество заказчика и его «компьютерный номер».
    2. Указывается номер проблемного заказа и его дата. Такую информацию можно узнать из листа «Расчета процента скидки» или других прилагаемых документов.
    3. Указывается код, название товара и его количество. Таких позиций может быть несколько, причем причины возврата тоже могут быть разными.
    4. В поле «Причина возврата» напротив наименования изделия указывают причину – пересортица, брак или отказ клиента.
    5. Под таблицей ставится личная подпись и дата составления документа.

    Печатная форма высылается покупателю в двух самокопирующихся экземплярах.

    Если форма взята с сайта, то ее нужно распечатать в двух экземплярах или сделать ксерокопию.

    Первый экземпляр отправляют в компанию с посылкой, а второй оставляют у себя до списания стоимости с личного счета.

    Инструкция

    Вернуть полученную продукцию можно посылкой без объявленной ценности или через курьера, доставившего ее.

    Через почтовое отделение

    Сделать возврат товара можно во всех почтовых отделениях России, где имеются посылочные отделы. За эту услугу платить не нужно. Для посылок весом меньше 2 кг бумага «крафт» для упаковки выдается бесплатно. Другие виды упаковки (короба, конверты из полиэтилена) являются платными и предоставляются только по требованию клиента.

    1. Возвращаемую продукцию нужно аккуратно упаковать. Если в посылке присутствует несколько продуктов, один из которых несоответствующего качества, то его упаковывают отдельно в прозрачный полиэтилен и заклеивают клейкой лентой.
    2. Туда же вкладывается заполненная форма возврата.
    3. Затем нужно заполнить почтовые документы — адресный ярлык (форма № 7) или вместо него указать адрес на оболочке посылки, а также извещение (форма № 116). Бланки этих документов выдает работник почты. Указывать сумму ценности в них не нужно. Контакты и адреса, куда возвращается посылка, следует уточнить на сайте интернет-магазина, где совершалась покупка. Заполняя поле адресата, в нем делают примечание «Возврат AVON». Для оформления посылки может потребоваться паспорт.
    4. Сотрудник отделения почты после приема почтового отправления выдает квитанцию о его приеме.
    5. Квитанцию вместе с бланком формы возврата нужно хранить до тех пор, пока со счета не будет списана стоимость возвращенной продукции.

    Через курьера при доставке на дом

    Получая товар по новому заказу на дом, курьеру-водителю можно сдать товар.

    Такая услуга предоставляется бесплатно.

    1. Возвращаемую продукцию, как и на почтовом отделении, нужно предварительно упаковать, вложив внутрь один экземпляр формы возврата.
    2. Курьер на втором экземпляре этой формы делает отметку о том, что принял пакет.

    Если отказали в законных правах

    Компании уровня AVON заботятся о своем имидже, поэтому стараются свести к возможному минимуму количество конфликтных ситуаций. Для этого они упрощают процедуру и условия возврата. Но всегда присутствует человеческий фактор. И если недоразумения возникли, потребитель может обратиться в суд, чтобы защитить свои нарушенные права.

    Вот список для косметических средств, составляющих костяк ассортимента AVON:

    • наименование, или название продукции;
    • назначение;
    • наименование производителя, его адрес, в том числе юридический, страна;
    • страна, в которой произведен продукт;
    • название представителя компании или импортера, уполномоченного принимать претензии относительно качества;
    • номинальное количество, масса, объем продукта;
    • цвет, тон (для декоративной косметики);
    • срок, в течение которого продукт нужно использовать.

    Как вернуть товар компании Avon?

    В отличие от покупки косметики в магазине, ее заказ через интернет или по каталогу консультанта, не позволяет определить на вид качество товара. Поэтому нельзя надеяться на то, что товар окажется такой же, как и на картинке, и с теми же свойствами, которые заявлены.

    Хоть компания Эйвон и гарантирует 100% качество своей продукции, как и любая продукция, косметика этой компании также может оказаться бракованной.

    Известно, что по закону, возврат косметики из магазина возможен, только, если она оказалась ненадлежащего качества. Так же, так как это предмет личной гигиены, он может быть возвращен только, если не был в употреблении. А как обстоят дела с возвратом косметики, купленной в Эйвон, мы расскажем в этой статье.

    Можно ли совершить возврат косметики?

    Компания Avon предоставляет право на возврат продукции своим консультантам и клиентам. Поэтому обычный покупатель и консультант фирмы имеет право вернуть товар обратно компании, но только при возникновении установленных оснований для возврата товаров. О причинах возврата и категории товар, неподлежащих ему, мы расскажем в статье ниже.

    Правда, есть нюансы при возврате, которые понравятся не всем консультантам компании. Например, даже при оформлении возврата заказчик должен полностью оплатить стоимость полученного товара, который собирается отправить обратно. Конечно, деньги за товар потом вернут, но только на специальный личный счет. Снять наличные с него нельзя, можно лишь недоплатить возвращенную сумму при оплате следующего заказа.

    Какую продукцию вернуть нельзя?

    Конечно, как и при любом возврате, здесь имеются свои правила. Так возврату при надлежащем качестве не подлежат:

    • Каталоги и вся печатная продукция Avon;
    • Товары, которые продаются по акции «Вместе против рака груди»;
    • Пакеты-сюрпризы;
    • Продукция, проданная в рамках специальных акций интернет-магазина;
    • Товары, которые продаются через брошюру «Распродажа продукции из прошлых каталогов».

    Еще не очень приятным моментом возврата части из набора товаров при обнаружении брака – остальные товары набора пересчитываются по обычным ценам, которые обычно больше акционных.

    Возможные причины для возврата

    Уставом компании Эйвон определен список возможных причин для возврата, среди них:

    • брак;
    • пересортица (заказан один товар, а вложен другой);
    • недовложение (товар отмечен в документах к заказу, но не вложен в заказ);
    • отказ покупателя, при условии, что продукция не была в употреблении и сохранила товарный вид;
    • аллергия, вызванная применением продукции Avon (по справке от дерматолога).

    Кому-то покажется, что оговоренных причин для возврата мало, но некоторые распространители пренебрегают даже ими. Иногда распространители отказывают клиенту в приеме товара обратно, а некоторые неправильно оформляют возврат и не получают денег за непонравившуюся продукцию. Как избежать подобных проблем – мы рассмотрим ниже.

    Как оформляется возврат при браке?

    Если товар, который был вам доставлен не может выполнять своих функций по причине не качественного производства, то вы легко сможете его вернуть. Для этого в бланке возврата указывается причина «товар бракован», и указывается способ возмещения – замена товара или возврат денежных средств. Новый товар или деньги будут присланы со следующим заказом.

    Возврат товара, если он не подошел

    Возвратить заказанный продукт можно, если он не понравился, не подошел по цвету или размеру. Таким образом, одежду, белье и купальники, которые не подошли по размеру можно без проблем заменить или вернуть уплаченные деньги. Но существуют товары, за которые компания возврат не проведет – это те товары, на которые есть пробники и таблица цветов.

    Не положили заказанный продукт

    Если вы обнаружили, что вам в посылку не положили товар, который был в заказе, вам нужно связаться ситуацию с Центром Контактов и объяснить ситуацию по номеру: 8 (495) 792-36-00 (звонок платный по вашему тарифу). Также вам нужно будет заполнить на сайте Avon электронную форму возврата, указав причину «Недовложение». Необходимо будет также вписать, как поступить компании «доставить» или «списать» данный товар.

    Пересортица

    Достаточно редко, но бывает, что вместо заказанного товара – доставили другой. В этой ситуации также необходимо возвратить доставленный товар. Необходимо будет также связаться с Центром Контактов и заполнить электронную форму возврата Эйвон на сайте. Сообщить об ошибке необходимо в течение 14 дней от даты счет-фактуры заказа.

    Сроки возврата

    В-первую очередь, срок возврата товара зависит от региона проживания представителя и наличия склада товаров Эйвон в его городе. Чем дальше проживает представитель компании от ее логистического центра, тем больше времени уйдет на возврат товара.

    Поэтому желательно сразу же, после возникновения желания осуществить возврат, переходить к оформлению возврата.

    Стандартный же срок для возврата 2 месяца (2-3 каталога). Начать процедуру возврата товара можно не позже, чем через месяц с момента доставки. В противном случае компания имеет право отказать.

    Как осуществить возврат?

    Алгоритм действий для оформления возврата:

    1. Зайти в личный кабинет на сайте;
    2. Перейти на страницу «Мои заказы» и нажать «Оформить возврат»;
    3. Выбрать из списка счет-фактуру заказа, с которого нужно оформить возврат;
    4. Укажите код возвращаемого продукта, причины и условия возврата (см. код причин возврата ниже);
    5. После заполнения формы, поставьте отметку, что согласны с правилами возврата;
    6. Нажмите кнопку «Отправить в Avon»;
    7. Вас перенаправят на страницу с номером электронного возврата – обязательно запишите его!
    8. Там же будет указан срок, в который вам нужно отправить товар обратно в компанию, обычно он равен 7 календарным дням.

    Пересылка косметики обратно в компанию

    У компании Эйвон договоренность с Почтой, поэтому работники принимают посылки бесплатно. Если почтовый работник отказывается принимать товар бесплатно, консультант не должен отправлять товар, ему нужно связаться с Отделом по работе с покупателями.

    В посылку нужно вложить заполненный бланк-заявление об электронном возврате. В графе «Сумма объявленной ценности» нужно написать «Без объявленной ценности».

    После оформления посылки, возьмите «Квитанцию о приеме возврата» с почтовым штампом. После того, как оформлен возврат, статус его рассмотрения можете узнать на сайте или по телефона горячей линии Эйвона.

    О том, как вернуть товар, купленный в компании Орифлейм читайте здесь.

    Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.

    Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

    Электронный возврат в Эйвон

    Возврат товара может осуществлять только представитель, заказавший его в своем заказе. Если вы еще не являетесь представителем Эйвон, то заполните анкету здесь .

    Эйвон гарантирует качество продукции, и если что-то из нее Вас не устроило, срок возврата Эйвон составляет 2 месяца с даты, указанной в счете-фактуре, в течение этого времени Вы можете оформить возврат или обменять товар на аналогичный.

    Списание стоимости возвращенной продукции со счета (компьютерного номера) Представителя производится в течение 28 календарных дней (от даты почтовой отправки возврата или даты, проставленной курьером при домашней доставке).

    Скачать форму возврата Avon

    Бланк электронного возврата Эйвон

    Скачать форму возврата

    Скачать ее можно в личном кабинете представителя Эйвон, в самом низу страницы на черной полосе нажать «Скачать», затем «Бланки, Договоры, Сертификаты», далее «Бланк-заявление об электронном возврате» или нажать здесь →

    Заполненный бланк необходимо вложить в посылку.

    Адрес возврата Avon

    Куда: 630100, г. Новосибирск
    Кому: А/Я 1 «Возврат Эйвон»
    От кого: Фамилия, Имя, Отчество
    Откуда: Ваш точный адрес и индекс

    Как оформить возврат avon

    1. В личном кабинете представителя в главном меню выберите «Мои заказы», далее «Оформить возврат».
    2. Выберите из списка счет-фактуру заказа, из которого хотите оформить возврат, или найдите нужную счет-фактуру по коду или названию возвращаемого продукта.
    3. Для каждого возвращаемого продукта укажите количество и выберите код причины возврата. Расшифровка кодов причин возврата доступна в верхней части электронной формы. Обязательно сохраните внесенную в электронную форму информацию, нажав кнопку «Сохранить возвраты».
    4. Для отправки заполненной формы электронного возврата на обработку поставьте отметку в поле «Я подтверждаю, что ознакомлен(а) с Правилами о порядке и сроках возврата товара» и нажмите кнопку «Отправить в Avon».После отправки электронной формы возврата на обработку Вы увидите информацию-подтверждение, содержащую:
    • дату поступления электронной формы возврата на обработку
    • номер электронного возврата
    • дату, не позднее которой следует отправить продукцию в компанию

    Обязательно запишите номер электронного возврата бланк электронного возврата Avon, который можно скачать здесь .

    5. Отправляйтесь на почту. Упакуйте возвращаемую продукцию в полиэтиленовый пакет или бумагу-крафт, которую работники почты предоставляют бесплатно. Не забудьте вложить бланк-заявление об электронном возврате, который можно скачать здесь .

    Эйвон: возврат товара

    С каждым днем представителей Avon на территории нашей страны становиться все больше.

    Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к консультанту:

    +7 (812) 507-63-03 (Санкт-Петербург)

    Это быстро и бесплатно!

    Кто-то регистрируется с одной целью – купить дешевле косметику для себя и своих близких. Кто-то показывает каталоги на работе и зарабатывает на разнице между закупочной и продажной ценой. Чаще всего на эту разницу и приобретаются продукты для себя.

    Некоторые идут с целью расти профессионально, и, находясь на руководящей должности координатора или менеджера, делают заказы. Но у каждого из этих людей может случиться неприятность с заказом – необходимость возврата продукции. Как быть в такой ситуации и когда компания пойдет навстречу? Как сделать возврат по правилам?

    Avon: всемирная торговая марка

    Avon – косметический бренд, известный на территории многих стран. Такому развитию сопутствовала доступная цена продукции и более, чем 120-летняя история компании. Avon позволяет многих женщинам страны не только пользоваться любимыми продуктами, но и брать их со значительной скидкой. Кроме этого, компания многим помогает в самореализации и предоставляет рабочие места большому количеству людей.

    Компания занимается благотворительностью и готова поддержать каждую девушку и женщину, которая нуждается в помощи.

    С этой целью созданы «горячие» линии для звонков.

    Сам каталог каждые три недели предоставляет широкий ассортимент продуктов, среди которых выделяют:

    • ароматы;
    • уход за кожей лица;
    • декоративную косметику;
    • уход за кожей тела;
    • некосметическую продукцию;
    • уход за волосами.

    Отдельными категориями в каждом каталоге проходит линия для мужчин и детей.

    Схема работы

    Схема работы представителя довольно проста. Каталог демонстрируется знакомым, друзьям или клиентам. Заказ фиксируется в отдельной тетради или специальной чековой книжке, по каждому клиенту отдельно. Каждый каталог действует три недели. В это временной промежуток можно сдать до трех заказов. Каждый последующий желательно создавать после оплаты предыдущего.

    Когда представитель работает более, чем три месяца, у него появляется возможность сдавать заказ, не оплачивая предыдущий в пределах определенной фиксированной суммы (лимит кредита).

    Если оплата каждого заказа происходит своевременно, то данный лимит будет увеличен.

    Сдать заказ можно благодаря специальной форме на официальном сайте. Обычно для каждого территориального района есть фиксированные дни сдачи, получения и оплаты посылки. От сдачи заказа до его получения, как правило, проходит не более недели.

    Оплата проводится в течение недели с момента получения заказа. Для того, чтобы забрать свою посылку, необходимо с паспортом обратиться на почтовое отделение или же в пункт выдачи посылок (это оговаривается с наставником во время регистрации).

    Преимущества

    Преимуществами работы представителем Avon является четкая и отлаженная система, благодаря которой можно сдавать заказы с выгодой для себя. Представители получают не только скидку на косметику, но и участвуют в акциях, получая при этом косметику, аксессуары, мелкую бытовую технику, денежные вознаграждения или сертификаты на путешествия. Акции будут зависеть от действующего каталога.

    Плюсом работы в Avon является и возвратность продукции.

    Это одна из немногих компании, которая занимается процедурой подобного рода. Здесь существуют определенные ограничения, о которых необходимо знать заранее. Обычно на оформление возврата не уходит много времени, а сам процесс довольно прост.

    Возврат товара в Икеа обычно не вызывает сложности. Смотрите, как забрать деньги обратно.

    Условия возврата

    Условий возврата не так уж и много, но часто многие представители пренебрегают ими. Как результат, продукция отправлена назад в компанию, но возврата средств или замены продукта нет.

    Как избежать такой ситуации?

    1. Возврат любого товара возможно в течение месяца с момента инвойсации. То есть бланке число возврата должно быть указано не позже, чем месяц с момента доставки. В противном случае компания имеет право отказать в таком обращении.
    2. Возврату могут подлежать только те покупки, тестеров на которых нет. Если на помаду, крем или аромат имеется пробник, то вернуть такой продукт не получиться.
    3. Исключен вариант возврата и тогда, когда продукт, который не подошел, использован более, чем на треть.
    4. Возможно вернуть и тот заказ, который был «задвоен». Такие случаи бывают у «молодых» представителей, которые еще не успели разобраться с системой заказов. Обычно продукция возвращается не вся. Часть из нее можно продать, и не получиться вернуть печатную продукцию. Такая операция компанией запрещена.

    Бракованная продукция

    Встречаются случаи, когда продукт, который приходит в посылке не может быть использован из-за заводского брака. Как правила, такие моменты случаются с помадами (они не выкручиваются), ароматами (сломан распылитель или нет трубочки) или же с бижутерией – неправильная спайка. В таких случаях в бланке просто указывается, что товар бракован, и клиент либо отказывается от него, либо просит о замене.

    Дефект будет проверен при расформировании возврата.

    Если все так, как описал покупатель, то со следующим заказом либо будут возвращены средства на счет, либо в заказ будет доложен продукт. Чтобы не заставлять клиента нервничать, спустя некоторые время после возврата желательно либо прозвонить в call-центр по данному вопросу, либо написать через форму «Свяжитесь с нами» с точным указанием причины заявки.

    К бракованной продукции можно отнести и те продукты, которые пришли с видимыми повреждениями – разбитые ароматы, гели для душа, раскрученный спрей для тела или открывшийся шампунь. Возникнуть такая ситуация может не на самом складе, а на почте, где с посылкой неаккуратно обращались. В таком случае при отправлении накладной будет видно, что она залита содержимым поврежденного флакона.

    Для достоверности можно сфотографировать коробку. Есть возможность позвонить на линию с описанием проблемы. Чаще всего здесь помогут или вышестоящий координатор или же районный менеджер. Вопрос, как оформить возврат, будет решен довольно быстро.

    Товар не подошел

    Можно вернуть и тот товар, который просто не подошел клиенту. В этой категории чаще всего встречаются бижутерия и сумки. Попадает сюда и одежда, белье, купальники, которые не подошли по размеру. Бывает, что клиента не устраивает ткань, строчка или цвет. Он может отличаться от того, который был изображен в каталоге. В этом случае компания также примет возврат или же проведет обмен.

    Исключен такой вариант с декоративными продуктами. Бывает, что не на все помады, тени и другую косметику есть пробники. В данной ситуации может помочь таблица цветов. Там можно подобрать максимально подходящий по цвету или оттенку продукт. Так что совпадение желаемого цвета и того, который заказывался, будет практически 100%.

    Смотрите видео об оформлении возврата в Avon

    Самостоятельный возврат товара в Эйвон

    Сама система работы представителя рассчитана на то, что обмен и возврат он будет оформлять самостоятельно. Для этого на официальном сайте есть раздел, в котором подробно описана процедура возврата и есть специальные бланки. Задача представителя довольно проста – скачать и заполнить бланк. Отнести на почту товар на возврат вместе с этим бланком и накладной.

    Реже такая процедура может проводиться на пунктах выдачи заказов. Если есть сомнения в правильности оформления возврата, можно позвонить координатору, который будет обязан вам помочь.

    Довольно часто представители просто продают тот товар, который не подошел клиенту, и заказывают необходимый. Такой подход помогает избежать длительного ожидания расформирования посылки и повторного вложения продукта.

    Заполнение бланка

    Заполнения бланка обычно не вызывает сложностей. В нем указывается счет представителя, номер накладной и дата возврата.

    В отдельном поле идет указание кода продукции, которая не подошла, ее название и причина, по которой продукт будет возвращен в компанию. Внизу листа подбивается итог по количеству и ставится подпись.

    Образец бланка формы возврата:

    Почтовое отделение

    Работники почтового отделения принимают возврат посылки бесплатно. Все, что надо сделать – зарегистрировать посылку в окошке «Выдача посылок и бандеролей».

    Обратите внимание: теперь осуществить возврат в Avon можно в любом отделении почты, а не только в том, где посылка была выдана.

    Сотрудник почты обязан выдать чек, который подтвердит проведение операции. Чек необходимо сохранить до момента обмена или возврата средств за продукт.

    Цена вопроса

    Что касается стоимости возврата, то обычно она взимается представителем с самого клиента.

    Сниматься эта сумма будет со счета в то время, когда бракованный или неподходящий продукт повторно пройдет через склад.

    В этом случае, в накладной со следующей посылкой будет дополнительный лист с минусовой суммой по возвращенной продукции. Там же можно будет увидеть и изменения в балансе по личному счету представителя.

    Возврат уплаченной суммы

    Сумма за продукт перечисляется на счет представителя в двух случаях. Первый – в бланке было указано, что обмен клиента не интересует. Второй – нет аналогично продукта, который бы могли положить на место бракованного.

    На сайте возврат суммы будет отражен тем числом, когда посылка была расформирована.

    Отследить эти изменения можно в разделе «Мои заказы».

    В каждом регионе срок проведения операции может варьироваться. Все зависит от того, есть ли склад продукции в этом городе. Чем отдаленнее проживает представитель от городского центра, тем дольше будет проводиться сама процедура. Желательно оформить ее сразу же, как только было замечено несоответствие.

    Стандартно данный вопрос может решаться до двух месяцев.

    Бывают периоды, когда на складах много возвратов, и до их полной фиксации приходится подождать.

    Нет фиксированной минимальной или максимальной фиксированной суммы возврата. Консультант может вернуть продукт или продукты, которые не подошли ему в любом количестве. Главное – не нарушать общие правила, которые зафиксированы в процедуре.

    Исключением будет случай, когда большая сумма возврата может повлиять на дифференцированную скидку представителя.

    Для покупателя стоимость возврата будет равна стоимости самого продукта плюс затраты на обратную отправку.

    Особые нюансы

    Нюансов во время проведения такой операции может быть огромное количество и достаточно сложно их все предусмотреть. Делать это могут только те, кто не первый день сталкивается подобного рода вопросами. Так что проще всего обратиться за помощью на линию представителя, написать по ссылке «Свяжитесь с нами» или попросить помощи у координатора.

    Спорные вопросы могут возникать во время оформления возврата кремов для лица и тела. Поскольку на многие из них есть пробники, процедура может быть усложнена. Исключением будет только предоставление справки от дерматолога, которая будет подтверждать несовместимость продукта с кожей клиента. Это вопросы можно решить, обращаясь в адрес компании.

    Акционные товары

    Большинство акционных товаров обмену и возврату подлежать не будут. Сюда относиться КОБО продукция, демонстрационная продукция, каталоги, пробники.

    Вернуть продукт можно только тогда, если будет доказан брак.

    О невозможности вернуть продукцию, которая находиться в продается в разделе специальных предложений, обычно указано в каталоге.

    Продукция из каталогов для распространителей

    Есть отдельный каталог для представителей компании, где представлены продукты с логотипом компании. Это могут быть зеркала, скатерти для акций, баннеры, футляры, футболки, платки.

    Цена на такие аксессуары окончательная и скидке не полежит.

    С возвратом такой продукции проблем не будет. Поэтому если есть необходимость отказаться от полученного продукта, то можно воспользоваться формой и отправить аксессуар назад в компанию.

    Флаер «Распродажа»

    В этот небольшой флер включена продукция, которая могла изменить дизайн, или осталась на складе в небольшом количестве. Скидка на нее не действует, и цена окончательная.

    Это диктуется именно стоимостью на товар. Тут могут быть скидки до 80% от первоначальной стоимости. По этой причине клиентам данный флаер не показывается.

    Электронная форма возврата

    Есть и упрощенная процедура, благодаря которой можно более быстро справиться с проблемой. У каждого представителя в разделе «Мои заказы» есть специальная форма возврата и обмена, только в электронном варианте.

    Здесь следуя инструкции можно быстро отметить продукты, которые не подошли. После отправки формы на экране высветится номер возврата. Его необходимо зафиксировать на листе бумаги, который будет вложен вместе с продуктом в коробку для отправки.

    Такая форма позволяет избежать длительного описания ситуации с неподходящей продукцией. Кроме этого, дата возврата фиксируется в момент заполнения этой электронной формы.

    Минимальные зарплаты в мире отличаются от наших. О суммах читайте здесь.

    Процедура увольнения за пьянство не очень приятна ни работодателю, ни работнику. Смотрите, как это происходит.

    Если возникает проблем с полученными продуктами, не стоит откладывать ее решение. Здесь время будет ключевым фактором. Если возврат оформляется в первый раз, то без помощи посторонних (операторы линии или координатор) будет достаточно сложно.

    В дальнейшем процесс будет казаться довольно простым. Но, проводить его часто не следует. Если будет заметно нарушение, то компания Avon имеет право отклонить работу этой функции в дальнейшем по определенному счету. Во многих случаях могут помочь и отзывы о данной процедуре, которые есть на форумах и в блогах. Там также можно попросить помощи.

    • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
    • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

    Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

    1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
    2. Позвоните на горячую линию:
      • Москва и Область — +7 (499) 677-23-53
      • Санкт-Петербург и область — +7 (812) 507-63-03
      • Регионы — 8 (800) 775-65-04

    Это интересно:

    • Работник должен предупредить работодателя об увольнении за Увольнение по собственному желанию Увольнение по собственному желанию (другими словами, по инициативе работника) - одно из самых распространенных оснований расторжения трудового договора. Инициатива прекращения трудовых отношений исходит от работника и не предполагает ее одобрения […]
    • Закон шины 2018 Можно ли ставить разную резину на переднюю и заднюю ось? Владельцы транспортных средств не всегда могут минимизировать расходы на автотранспорт, зачастую экономя на комплектующих и расходных материалах. Сокращая расходы и стремясь получить прибыль от эксплуатации автомобиля, глаза […]
    • Военное жилье в собственность Упрощена процедура получения военными жилья в собственность С 9 сентября военнослужащих будут признавать нуждающимися в жилых помещениях по новым правилам (постановление Правительства РФ от 28 августа 2015 г. № 900). Это связано с тем, что в ноябре 2013 года военнослужащие, заключившие […]
    • Разрешение на работу для высококвалифицированных специалистов Разрешение на работу ВКС Разрешение на работу высококвалифицированному специалисту (ВКС) Высококвалифицированный иностранный сотрудник при трудоустройстве на работу в РФ обязан иметь действующее разрешение на работу. Разрешение на работу такому сотруднику оформляется на срок действия его […]
    • Заявление в жэк образец по отоплению Как бороться с ЖКХ? Тарифы, расчет и образец заявления в ЖКХ по отоплению Плата за отопление входит в ЖКУ, которые ежемесячно оплачиваются жильцами квартиры. Доля платежа за тепловую энергию в коммунальных услугах является достаточно значительной. Именно поэтому многих стал интересовать […]
    • Образец приказа предоставления отпуска по уходу за ребенком до 3 лет Правила грамотного составления заявления на отпуск по уходу за ребенком до 3-х лет — образец для скачивания Российское трудовое законодательство предоставляет значительное число льгот женщинам, воспитывающих маленьких детей. Одной из таких социальных гарантий является предоставление […]
    • Заявление об объявлении должника в розыск Заявление на розыск должника В рамках исполнительного производства судебный пристав вправе по собственной инициативе или при поступлении заявления на розыск должника объявить исполнительный розыск. Его осуществление строго регламентировано статьей 65 Федерального закона Об исполнительном […]
    • Срок иска по займу Исчисляем срок исковой давности по спору из реального договора: позиция ВАС РФ Как известно, по общему правилу срок исковой давности начинает течь со дня, когда лицо узнало или должно было узнать о нарушении своих прав (ст. 200 ГК РФ). Не всегда, правда, это простое положение удается […]

    Author: admin