Советник

Юридические услуги по корпоративному праву

Каковы сроки проведения экспертизы

Содержание:

Каковы сроки проведения экспертизы качества сотового телефона?

Здравствуйте!купила сот тел в течегии 15 дней перестали работать кнопки сенсорные.обратилась в магазин с претензией о возврате денег.предложили сделать экспертизу телефона.Сколько делается экспертиза сотового телефона?спасибо!

Ответы юристов (3)

Здравствуйте! Если потребитель обращается к продавцу с требованием о возврате денежных средств за некачественный товар, продавец в течение 10 дней с момента такого обращения должен успеть провести проверку качества товара, экспертизу, если она необходима, и, при наличии на то оснований, вернуть покупателю деньги. Статья 22 Закона о защите прав потребителя

Есть вопрос к юристу?

Здравствуйте, максимальный срок 45 дней

Из норм ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» следует, что покупатель некачественного товара на протяжении всей гарантии имеет право на предъявление продавцу (производителю) товара или представителю, наделенному соответствующими полномочиями, следующих требований:

  • замена на идентичный качественный товар (без доплаты) либо замена на качественный товар иной марки, модели (перерасчет стоимости) — удовлетворяется в период от 7 до 20 дней во взаимосвязи от необходимости проведения дополнительной проверки качества;
  • соизмеримое уменьшение стоимости некачественного товара или возврат денежных средств согласно условиям сделки — удовлетворяется в период до 10 дней с даты предъявления требований;
  • исправление недостатков товара за собственные средства продавца — удовлетворяется в срок, включенный в двустороннее соглашение, не может превышать 45 дней с даты передачи товара для ремонтных работ;
  • возмещение расходов на исправление недостатков товара третьими лицами (учитывается принцип разумности назначенной стоимости).

Продавец (производитель) товара либо иной уполномоченный представитель обязан соблюдать вышеуказанные сроки, закрепленные ст.ст. 20, 21, 22 Закона «О защите прав потребителей». Их соблюдение гарантируется дополнительной мерой ответственности — неустойкой (1% от стоимости товара за каждый день нарушения), взимание которой регламентируется ст. 23 Закона «О защите прав потребителей».

Продавец (производитель товара) уполномочен на проведение проверки качества, а при наличии спора о причинах появления недостатков должен организовать проведение экспертизы за счет собственных средств, при этом не выходя за рамки установленных законодательством РФ сроков.

Екатерина, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Сколько составляют сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества?

Экспертиза – это процедура, в ходе которой независимые специалисты (эксперты) устанавливают характер и причины обнаруженных в товаре недостатков. Требовать проведения этой процедуры может как покупатель, так и продавец.

В обоих случаях для экспертизы устанавливаются определенные сроки. Сколько они составляют и что происходит в случае их нарушения – ответы на эти вопросы будут интересны многим потребителям.

Каковы сроки проведения экспертизы?

Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы

Проведение этой процедуры необходимо в том случае, если покупатель обращается к продавцу с претензией о некачественном товаре.

При этом инициатором экспертизы выступает чаще всего продавец, поскольку удовлетворять требования второй стороны он должен только при том условии, что в поломке нет вины самого пользователя. Покупатель отказаться от ее проведения не имеет права.

Максимально допустимый срок этой процедуры зависит от конкретных требований потребителя и определяется периодами времени, которые по закону отводятся на их удовлетворение. Он устанавливается положениями ФЗ «О защите прав потребителя» (далее Закона) и для разных ситуаций составляет:

  1. В случае ремонта – 45 дней (ст. 20 Закона). Если клиент отдает вещь в мастерскую для гарантийного ремонта, продолжительность экспертизы не должна быть больше максимального срока, отведенного для этого. При этом проведение экспертизы не является основанием для продления срока – договориться об этом стороны могут только в добровольном порядке.
  2. При обмене товара – 20 дней (ст. 21 Закона). В том случае, если аналогичного товара у продавца в наличии нет, срок может быть увеличен до месяца. За это время продавец должен успеть и провести экспертизу, и обеспечить наличие товара для обмена.
  3. В случае возврата покупки – 10 дней (ст. 22 Закона). Этот срок распространяется также и на требования об уменьшении цены на товар, о возврате средств, потраченных на его ремонт и на возмещение ущерба, полученного покупателем из-за некачественного товара.

В каждом из этих случаев покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы и даже привлекать к участию в ней своего представителя (эксперта). Также он вправе сам требовать от продавца ее проведения или даже обратиться за ней в независимую компанию. Можно это сделать в таких случаях:

  • до проведения экспертизы магазином;
  • параллельно с этой процедурой;
  • после ее окончания.

Чаще всего такая необходимость возникает у потребителя, если гарантийный срок на товар не был установлен или уже закончился, но два года с момента покупки не прошло. В этом случае он может подтвердить наличие вины в поломке производителя или продавца только путем проведения независимой экспертизы.

Еще одной причиной обращения к этой процедуре является несогласие с теми результатами, что были получены продавцом.

Что делать, если экспертиза превышает предельно допустимые сроки?

Срок проведения экспертизы составляет от 10 до 45 дней

За превышение сроков проведения экспертизы, установленной для ремонта, обмена или возврата товара, продавец несет ответственность, а именно:

  1. За каждый день просрочки покупатель получает право требовать от продавца выплаты неустойки в размере 1% от стоимости товара.
  2. Если на гарантийный ремонт был отдан сложнотехнический товар, после истечения 30 дней с момента его сдачи покупатель получает право на возврат уплаченных за него денег. То же самое касается и всех остальных товаров.
  3. Покупатель имеет право обратиться в суд и потребовать с продавца:
    • возврата стоимости товара;
    • возмещения морального ущерба;
    • выплаты неустойки за каждый день просрочки;
    • возмещения ущерба, полученного в результате поломки вещи;
    • возврата средств, потраченных на независимую экспертизу (если покупатель проводил ее по собственной инициативе и за свой счет), а также стоимости доставки и транспортировки товара к месту ее проведения.

Для реализации всех этих прав необходимо соблюсти правильный порядок действий:

  1. Обратиться к продавцу с письменной претензией. Если он согласится удовлетворить требования покупателя добровольно, на этом процедура заканчивается.
  2. В случае отказа или игнорирования требований покупатель может обращаться в суд. Для этого составляется исковое заявление и собираются документы, подтверждающие вину продавца (второй экземпляр претензии, заключение эксперта, чек на товар, гарантийный талон, расписка о приеме изделия на ремонт и т.п.).

Если суд примет решение в пользу истца, то продавца могут обязать не только вернуть все потраченные потребителем средства, но и возместить стоимость судебных издержек. В противном случае оплачивать их будет покупатель.

Сроки проведения экспертизы товара зависят от требований покупателя и в совокупности составляют от 10 до 45 дней. Если в течение данного периода эта процедура не будет проведена, покупатель вправе обращаться за удовлетворением своих требований в суд.

В случае принятия положительно судебного решения продавец должен будет возместить не только стоимость товара, но также начисленную неустойку и все другие расходы, связанные с экспертизой или ремонтом изделия.

Срок проведения судебных экспертиз

Для определения состояния имущества либо расчёта величины причиненного ущерба назначается экспертиза. Процедура бывает судебной и внесудебной. В последнем случае выполняется, к примеру, для подачи претензии. При ведении судебных процессов зачастую возникает необходимость ответить на вопросы, решение которых требует особых знаний. Для этой цели и назначаются специальные исследования.

Каждая экспертиза является прикладным исследованием определенного типа объектов. Она осуществляется на основе правил. Они определяются особенностями предмета и кругом данных из конкретных научных областей, которые нужны для проведения исследования. Полученные в них результаты имеют доказательственное значение.

ФЗ №73 «О государственной судебно-экспертной деятельности в РФ» называет судебную экспертизу процессуальным действием, состоящим из комплекса исследований и предоставления специалистом заключения по определённым вопросам. Их может ставить перед экспертом судья, органы дознания, следователь либо стороны дела.

Срок проведения судебной экспертизы определяет судья, поэтому в каждом случае он может отличаться. На основе полученных результатов разрабатывается заключение – это официальный документ, составленный в письменном виде. В нём описывается методика исследований и полученные во время их проведения экспертом результаты.

Предмет и объект экспертизы

Обычно на срок проведения судебной экспертизы влияют разные параметры, среди которых предмет и объект изучения.

Предмет экспертизы как деятельности в общем представляет собой цель изучения – установление данных, которые носят доказательственное значение для рассматриваемого дела. Также используется понятие предмета определенной экспертизы. Оно устанавливается вопросами, которые ставят перед специалистом и решаются по представленным объектам в области его специфических знаний. При проведении одного вида исследования изучаются определенные объекты с общими параметрами и имеющие отличия от иных материальных предметов.

Объекты экспертизы – это материализованные и определенные различными областями права источники сведений. Ими могут выступать вещественные доказательства, материалы дела, лица, животные, образцы для изучения и т.д.

Иногда один предмет может выступать в роли объекта разных типов экспертиз. К примеру, документ может иметь разносторонние характеристики. Он может выступать предметом автороведческой, трасологической, почерковедческой, медицинской и технической экспертизы. Каждый её тип исследует разные параметры объекта.

Производство судебной экспертизы

Когда дополнительное исследование производится по запросу какой-то стороны дела, требуется подать ходатайство. В нём следует указать цель исследования и обстоятельства, подтверждающие либо опровергающие полученную во время изучения информацию. Перед специалистом нужно четко поставить интересующие вопросы. Они, их характер и количество также влияют на срок производства судебной экспертизы.

Многое зависит от правильности формулировок. Поэтому вопросы следует составлять так, чтобы они не имели неверного либо двусмысленного толкования, а также были четко составлены. Исследование не ставит целью решать вопросы правового характера, так что в компетенцию эксперта не входят ответы на них.

Срок производства судебной экспертизы

Российское законодательство не устанавливает точные сроки проведения различных экспертиз. Они зачастую зависят от сложности и количества изучаемых объектов, типа исследований и задания для экспертов.

В согласии с ФЗ №73 статьёй 14 обычно суд устанавливает сроки производства экспертизы. Обычно устанавливается дата, до которой организация должна разработать экспертное заключение. В то же время российское законодательство не устанавливает, от чего именно будут зависеть сроки производства судебной экспертизы. Это значит, что суд самостоятельно устанавливает конечную дату.

В определённых случаях судьи советуются с руководством экспертных бюро для установления сроков. Другие ориентируются на положения Гражданского кодекса и выделяют для проведения судебной экспертизы несколько недель (не больше четырёх).

Среди специалистов нет единого мнения о том, какими должны быть сроки производства экспертизы. Кто-то считает, что на законодательном уровне должны быть установлены конкретные периоды времени для проведения исследований. Другие полагают, что в большинстве случаев 30 дней будет вполне достаточно, а при крайней надобности срок проведения экспертизы можно продлить.

Суды не всегда имеют точные данные о том, какие специалисты есть в определённом экспертном бюро. Поэтому при выполнении некоторых назначений изучения могут появиться сложности. Последнее решение в отношении кандидатуры специалиста или экспертной организации принимает судебный орган.

Приблизительные сроки проведения судебной экспертизы в зависимости от её типа

Ход проведения исследований позволяет классифицировать их на такие типы:

  1. Первичная экспертиза. Является первым изучением объекта. Длительность производства судебной экспертизы данного типа зависит от необходимого набора исследований.
  2. Дополнительная экспертиза. Проводится тогда, когда прокуратура или следователь не получили нужную информацию при первичном исследовании, поскольку остались невыясненными какие-либо показатели. Также может инициироваться при наличии сомнений в подлинности полученных результатов. На сроках сказывается сложность выполняемых исследований. В случае потребности дополнительную экспертизу может проводить тот же специалист или компания, что и первичную.
  3. Комплексная экспертиза. Предполагает сотрудничество экспертов различных областей. При таком исследовании сроки увеличиваются.
  4. Специфические экспертизы. Примером этого вида в судмедэкспертизах является изучение вещественных доказательств и трупов. Они требуют проведения большого количества лабораторных исследований.

Иногда срок проведения экспертизы может затянуться. В такой ситуации ответственный специалист заранее предупреждает руководителя и лицо, инициировавшее процедуру. Если экспертиза проводится при расследовании, тогда оперативность играет ключевую роль. От сроков получения итогов может зависеть даже жизнь людей.

Срок производства судебной экспертизы из-за ДТП составляет 30 дней. Отсчёт начинается не с даты аварии, а с того дня, когда специалист получил задание и требуемые для изучения материалы. Иногда следователь или иные лица не сразу передают их. Это приводит к задержкам получения результатов.

Типы судебных экспертиз

Существуют различные классификации исследований. Чаще всего во время судебного разбирательства инициируют проведение таких видов экспертиз:

  • Строительная – помогает рассчитать размер ущерба, который был нанесен недвижимому имуществу пожаром, заливом и другими воздействиями, также оценивает физический износ конструкций, здания либо его инженерных систем при эксплуатации. Позволяет контролировать качество используемых материалов и выполненных работ.
  • Почерковедческая – позволяет установить автора рукописи либо лицо, поставившее подпись. Если представлены тексты большого объёма, то может быть определён возраст, пол и составлен психологический портрет лица, который его написал. Позволяет определить наличие либо отсутствие алкогольного либо наркотического опьянения человека, а также факт намеренного искажения почерка.
  • Автотехническая – служит для определения деталей ДТП (скорости движения и тормозного пути транспортных средств, возможности предотвращения аварии). Позволяет установить, когда возникла опасность для движения, когда потребовались экстренные меры по предотвращению происшествия.
  • Трасологическая – служит для определения механизма столкновения ТС, а также соответствие ему имеющихся повреждений. Благодаря ей можно установить, стало ли повреждение кузова следствием ДТП либо противоправных действий других лиц. Экспертиза позволяет определить, был ли автомобиль статичным либо находился в движении во время столкновения и т.п.
  • Генетическая – позволяет определить отцовство и установить наличие родственных связей между лицами.

Заказать проведение судебной экспертизы можно в бюро Хонест. Чтобы запросить необходимое для суда информационное письмо, позвоните нашим специалистам, они подскажут, какие документы необходимо будет выслать.

Каковы сроки экспертизы сложной бытовой техники? Купили дом кинотеатр, а через неделю он сломался.

Законом не устанавливаются конкретные сроки проведения экспертизы, есть лишь ограничения времени её проведения, которые зависят от конкретного требования потребителя к продавцу (п. 5, ст. 18 ЗоЗПП) .
Если выдвинуто требование о замене товара на новый, то срок проведения экспертизы не может превышать 20 дней, которые устанавливаются для времени проведения дополнительной проверки качества товара в сервисном центре (п. 1, ст. 21).
Если выдвинуто требование о возврате уплаченной суммы в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи, тогда у продавца есть всего 10 дней, в течение которых он должен успеть провести проверку качества, а в случае такой необходимости и экспертизу (ст. 22).
Дело в том, что экспертиза товара проводится продавцом (за его счет) только в случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков, когда продавец считает, что в недостатке есть вина потребителя, но потребитель с этим не согласен, а обычно достаточно проведения дополнительной проверки качества в сервисном центре.

Вам нужно обратится к продавцу с письменной претензией, и указать одно конкретное требование, но лучше всего отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы, ссылаясь на статью 18 ЗоЗПП. Это самый короткий путь решения проблемы. О других требованиях, которые Вы по своему выбору вправе предъявить продавцу, написано в первом пункте статьи 18 ЗоЗПП.

Если продавец будет навязывать Вам ремонт, ссылаясь на то, что технически сложные товары обмену и возврату не подлежат, и будет показывать перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, знайте, что это обман, так как в таких случаях продавцы ссылаются на перечень ПП № 55 товаров НАДЛЕЖАЩЕГО качества. А домашние кинотеатры ненадлежащего качества можно вернуть или обменять в течение всего гарантийного срока, так как они не входят в перечень ПП № 575.

Сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества по категориям

По вине продавца или производителя на прилавках магазинов время от времени появляется товар ненадлежащего качества.

Сотрудники торгового учреждения далеко не всегда осведомлены об этом, и очень редко рассказывают о проблемах с продукцией.

Это в их обязанности не входит. Как правило, скрытые дефекты мы замечаем уже дома.

Приходилось ли вам когда-либо возвращать в магазин некачественный товар?

Если да, то наверняка вы знакомы с такой процедурой, как экспертиза товара ненадлежащего качества. Но мало кто знает о нюансах данной процедуры, и поэтому недобросовестные продавцы этим пользуются. В итоге и покупки нет и денег. Каков срок проведения экспертизы некачественного товара? Как вообще проходит эта процедура?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — просто позвоните, это быстро и бесплатно !

С какого времени начинается отсчет сроков проведения экспертизы товара ненадлежащего качества?

Давайте разбираться. При возврате товара продавец настаивает на проведении экспертизы, и утверждает, что изъяны его товара возникли после покупки, при эксплуатации, неправильном хранении и т.д.. То есть, он уверен в своей невиновности.

Или же продавец отказывается принять у вас товар (хотя это и грубое нарушение законодательства), и именно вы становитесь инициатором экспертизы. А согласно Закону о защите прав потребителя, экспертиза при возврате товара с существенным дефектом обязательно должна быть проведена, срок проведения экспертизы товара также прописан в нем. Об этом написано в 18 статье Закона.

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  • обнаружение существенного недостатка товара;
  • нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

4. Утратил силу.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Итак, заявление о возврате товара написано, в котором вы требуете:

  • исправить дефекты за счет продавшего магазина;
  • заменить на другую марку (вы согласны доплатить или наоборот);
  • из-за изъяна понизить цену;
  • заменить на точно такой же;
  • вернуть деньги.

И экспертизы не миновать.

Но вот когда начинается отсчет времени и чего?

При написании заявления на возврат (хотя это вы можете сделать и устно) покупатель в обязательном порядке приносит покупку в магазин.

И именно с этого момента принято начинать отсчет времени.

Если заявление есть, а покупки не возвращена, то срок оттянется до фактического момента возврата.

Нюанс заключается в том, что пойдет отсчет срока выполнения продавцом требования покупателя (в Законе о правах потребителя статьи 22 и 23), а вот об экспертизе здесь речи не идет, так как её будут выполнять сторонние лица.

И продавец за ней отвечать не может. Другое дело, что он сделает все возможное, чтобы проверка на качество была проведена как можно быстрее и сообщит вам о начале и завершении процесса.

    За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

  • В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.
  • Сколько времени должен находиться товар на проверке и как правильно указать в заявлении срок рассмотрения? Это зависит от ваших требований, изложенных в претензии.

    Также время проверки и возможность проведения может зависеть от характера объекта спора.

    Срок экспертизы технически сложного товара и ее алгоритм

    Какой товар считается сложно-техническим?

    На этот вопрос отвечает подробный перечень, установленный правительством.

    Нужно сразу сказать, что не для каждого приобретения такого вида можно провести проверку на качество.

    Главное, чтобы соблюдалось одно из условий:

    • товар (холодильник, компьютер, автомобиль, яхта и т.д) были куплены не менее 15 дней назад;
    • имеются очень серьезные изъяны;
    • изъяны не устранены в оговоренные сроки;
    • после многочисленных ремонтов товар снова ломается и время невозможности его использовать составило больше 30 календарных дней.

    Возвратить или обменять покупку не получится, если у него вышел установленный срок эксплуатации или гарантийный.

    Другой продукции

    Запрет распространяется на:

    • лекарства и любе приборы для оздоровления дома;
    • предметы личной гигиены;
    • товары, относящиеся к косметике и парфюмерии;
    • текстиль, отделочные материалы, кабели ( то есть то, что можно приобрести по метражу);
    • трикотаж и швейные вещи;
    • бытовая химия;
    • мебель;
    • драгоценности;
    • автомобили, велосипеды, мотоциклы, сельхозсредтва;
    • оружие и комплектующие;
    • растения и животные;
    • книги, ноты, календари и прочая бумажная продукция (не периодическая).

    Будьте внимательны при покупке содержащихся в постановлении товаров и, по возможности, проверяйте их качество в магазине.

    Если экспертизой будет доказано, что товар пришел в негодность после передачи его в руки покупателя, то все расходы, включая транспортировку объекта спора, лягут на покупателя.

    Продовольственной категории

    Причем, если вы даже успели частично использовать продукт, деньги все равно вам вернуться полностью или обмен будет без доплаты. Об этом в 503 статье говорит Гражданский Кодекс.

    Если вы уверены в низком качестве покупки, а магазин отказывается применять вашу претензию, то вы можете самостоятельно отнести его на экспертизу. В Роспотребнадзоре она проводится бесплатно и в кратчайшие сроки (в идеале в день обращения). При подтверждении вашей правоты магазин вернет вам деньги (или обменяет товар) да еще и моральный вред возместит, при вашем желании.

    • замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
    • соразмерного уменьшения покупной цены;
    • незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
    • возмещения расходов на устранение недостатков товара.

    2. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, товары бытовой химии и тому подобное), покупатель по своему выбору вправе потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены.

    3. В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (пункт 2 статьи 475).

    4. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

    5. При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.

    При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.

    6. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если законами о защите прав потребителей не установлено иное.

    Уведомление

    Когда и как уведомляют об окончании процедуры? Когда продавец принимает претензию покупателя, то он соглашается на его условия. Продавец сообщает, что максимальный срок экспертизы товара не может превышать 45 календарных дней.

    В заключение

    Проведение экспертизы товара с сомнительным качеством не только право, но и обязанность продавца. Поэтому, если вы столкнулись с необходимостью проверить качество вашей покупки, требуйте этого, ссылаясь на Закон о защите прав потребителя.

    Любые разногласия с продавцом по поводу качества его продукции должны решаться с помощью письменной претензии. А отсутствие товарного чека не является поводом отказать вам и не принять вашу жалобу.

    Время для экспертизы качества определяется экспертной организацией, но в совокупности со временем на рассмотрении вашего заявления о возврате покупке не должно превышать 45 дней.

    Во избежание возможных проблем лучше потратьте лишних несколько минут у прилавка, расспросите продавца о будущей покупке подробнее, рассмотрите её, убедитесь, что вы приобретаете качественный товар.

    Тогда в возврате и экспертизе нужды не возникнет.

    Это интересно:

    • 1471 правил Постановление Правительства РФ от 5 декабря 2017 г. № 1471 “О внесении изменений в приложение № 7 к государственной программе Российской Федерации "Развитие физической культуры и спорта” (не вступило в силу) Правительство Российской Федерации постановляет: 1. Утвердить прилагаемые […]
    • Приказ минфина рф n 174н от 16122010 Приказ Минфина РФ от 16 декабря 2010 г. N 174н "Об утверждении Плана счетов бухгалтерского учета бюджетных учреждений и Инструкции по его применению" (с изменениями и дополнениями) Приказ Минфина РФ от 16 декабря 2010 г. N 174н"Об утверждении Плана счетов бухгалтерского учета бюджетных […]
    • Правилам поведения на дискотеке Правила поведения в зале дискотеки ПРИЛОЖЕНИЕ №5 К ПРАВИЛАМ ПОСЕЩЕНИЯТРЦ «ТИТАН»(правила поведения в зале дискотеки) 1.Посетители обязаны вести себя в заведении в рамках этических норм и общеустановленных правил поведения в общественных местах.2.Посетитель, нарушающий установленные […]
    • Федеральный закон о уфмс Gerere24.ru Федеральный закон об уфмс Федеральный закон от 18 июля 2006 г. N 109-ФЗ «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями) Федеральный закон от 18 июля 2006 г. N 109-ФЗ«О миграционном учете иностранных […]
    • Закон фас россии Постановление Правительства РФ от 30 июня 2004 г. N 331 "Об утверждении Положения о Федеральной антимонопольной службе" (с изменениями и дополнениями) Постановление Правительства РФ от 30 июня 2004 г. N 331"Об утверждении Положения о Федеральной антимонопольной службе" С изменениями и […]
    • Правленный оригинал Правленный оригинал Социологи Левада-центра изучили мнение россиян относительно достижений и неудач Владимира Путина на посту главы государства. Согласно итогам опроса, проведенного в конце апреля, в преддверии инаугурации президента, чаще всего респонденты (они могли выбрать из […]
    • Кбк налога на прибыль в субъекты рф КБК налога на прибыль 2018 года Коды бюджетной классификации необходимо знать каждому бухгалтеру, сотруднику налоговой и иных контролирующих организаций. Это важный элемент регулярной уплаты налогов. Здесь мы рассмотрим, как изменился налог на прибыль, а также предложим вашему вниманию […]
    • Приказ о счетах бух учета Приказ о счетах бух учета МИНИСТЕРСТВО ФИНАНСОВ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ от 23 декабря 2010 года N 183н (с изменениями на 31 марта 2018 года) ____________________________________________________________________ Документ с изменениями, внесенными: приказом Минфина России от 31 декабря 2015 […]
    Все права защищены. 2018