Советник

Юридические услуги по корпоративному праву

Мегафон заявление отказ от абонентских номеров

«Билайн», МТС и «Мегафон» не отпускают абонентов из «мобильного рабства»

Проведенное CNews тестирование возможности смены сотового оператора с сохранением номера (MNP) показало удручающие результаты. Ни один из трех федеральных сотовых операторов — «Вымпелком» (торговая марка «Билайн»), МТС и «Мегафон» — не «отдал» абонента конкурентам.

Напомним, принцип MNP заработал в России с 1 декабря. В этот день корреспондент CNews отправился в салоны связи всех трех вышеупомянутых операторов, чтобы перенести номера к конкурентам. Задолженность на SIM-картах отсутствовала. Номер МТС он хотел перевести в «Билайн», «Билайн» — в «Мегафон», а «Мегафон» — в МТС. При заполнении соответствующих заявлений операторы просили оставить адрес электронной почты и номер телефона, не участвующий в переносе (абонент указал другой номер «Билайна»).

Правила оказания услуг подвижной связи обзывают оператора обеспечить переход абонента в его сеть за 8 дней, но правительство предоставило возможность переносить эту дату вплоть до 15 апреля 2014 г. За 8 дней корреспондента CNews согласился принять в свою сеть только «Билайн», который в письменной форме предупредил о возможных проблемах с входящими звонками.

МТС поставил датой перехода 10 января, «Мегафон» — 17 февраля. В то же время некоторым другим абонентам «Билайн» и «Мегафон» датой перехода ставили 9-10 января (то есть более позднюю дату в случае с «Билайном» и более раннюю — с «Мегафоном»). Уже тогда стало понятно, что процесс MNP напоминает лотерею.

Далее по процедуре оператор-реципиент (тот, к которому хочет перейти абонент) связывается с центральной базой данных — ЦНИИС, а через нее — с оператором-донором, от которого уходит абонент. Затем реципиент в течение недели должен присылать абоненту SMS о результатах проверки его задолженности перед текущим оператором, проверки персональных данных и, наконец, подтверждение самого перехода.

По факту, SMS корреспонденту CNews приходили только от «Билайна». Уже на следующий день этот оператор прислал на МТС’овский номер сообщение «Этот номер принадлежит абоненту «Вымпелкома». Текст сообщения несколько обманчив: можно подумать, что перевод уже состоялся, однако проверка номера еще даже не началась. Кроме того, «Билайн» прислал SMS и на номер своей сети, который автор материала хотел перенести на обслуживание в «Мегафон». Оператор проинформировал о начале процесса перевода номера и отметил, что абонент еще может отказаться от перехода в другую сеть, обратившись в офис.


«Билайн» оповестил корреспондента CNews, что переход в его сеть не состоялся

От МТС и «Мегафона» никаких SMS не приходило. Источники сразу в двух федеральных сотовых операторах говорят, что конкуренты просто блокируют их сервисные номера, с которых отправляются SMS. О результатах проверки номера в SMS также проинформировал только «Билайн». Оператор сообщил в пятницу, 6 декабря, что по причине «несоответствия правилам переноса» заявление корреспондента CNews аннулировано. В компании уточнили, что МТС не прислал им подтверждение персональных данных абонента.

В «Мегафоне» и МТС по запросу также сообщили об отказах в перенесении номера. В «Мегафоне» говорят, что оператор-донор — «Билайн» — не предоставил информацию о проверки задолженности. Источник в МТС говорит, что донор — «Мегафон» — не ответил им в срок, из-за чего ЦНИИС аннулировал заявку. В регионах ситуация не лучше: источник в Tele2 утверждает, что порядка половины заявлений на перевод в их сети были аннулированы по причине отказа операторов-доноров.

Правда, еще не все потеряно. Позже корреспонденту CNews позвонил сотрудник «Билайна». Он долго рассказывал о том, что компания готова к MNP, а вот партнеры — нет, в связи с чем перевод и не состоялся. Он предложил автоматически подать новую заявку с более поздней датой переноса — 9 января. В МТС также сообщили, что заявка на перевод к ним будет автоматически продублирована, и после нового года перевод все же осуществится.

Отметим, что «Билайн», МТС и «Мегафон» взимают по 100 руб. за смену оператора. «Мегафон» выдает переходящим к нему абонентам SIM-карту без номера, которая заработает только после перевода. В компании сразу предупреждали, что в случае если перевод окажется неудачным, деньги нельзя будет вернуть. Однако если отказ в переводе не был связан с наличием задолженности, абонент сможет написать заявление и вернуть 100 руб., утверждает пресс-служба «Мегафона». С МТС и «Билайном» ситуация иная. МТС и «Билайн» дают SIM-карты со своими номерами, которые начинают работать сразу. Стоимость этих карт составляет 100 руб.

Соответственно, у абонентов обоих операторов сразу после написания заявлений появляется по 200 руб. на счету, из которых по 100 руб. будут списаны только после успешного перевода. Правда, если МТС подключает переведенных абонентов к тарифу «Супер МТС» без абонентской платы, то «Билайн» по умолчанию переводит абонентов на тариф «Все включено L» с платой 20 руб./день. То есть если сразу после подачи заявления активировать SIM-карту «Билайна», то к моменту получения отказа большую часть средств на счету можно уже потратить.

Всего до конца прошлой рабочей недели в России было подано 3150 заявлений на смену сотового оператора с сохранением номера. В первый день подали 200 заявлений. Пресс-секретарь Россвязи (курирует работу ЦНИИС) Владимир Калинин уверяет, что из этих 200 желающих часть абонентов уже сегодня будет переведена в другие сети.

По итогам понедельника был осуществлен перевод 8 абонентов, одним из них стал абонент челябинского Tele2, перешедший в «Билайн».

Как перейти на «Мегафон» с сохранением номера?

Считаете, что условия «Мегафона» выгоднее, чем те, что есть у Вашего оператора, но не хотите менять номер? Перейдите на «Мегафон» со своим номером, а мы расскажем Вам, как это сделать правильно.

Как много людей остаются со своим оператором ради сохранения номера. Боясь потерять контакт с близкими и все номера, мы упускаем выгоду. Однако практика переноса номера между операторами уже прочно вошла в практику сотовой связи. Если Вы задумались над переходом на «Мегафон» с сохранением номера только сейчас, тогда данный материал будет очень кстати. В нём мы расскажем, как перейти на «Мегафон» со своим номером, какие требования нужно соблюсти, какие проблемы могут возникнуть и как их решить.

Что, правда можно перейти с любого оператора на «Мегафон» и сохранить свой номер?

Да, это довольно распространённая практика, которая получила признание общественности уже довольно давно. Перейти можно абсолютно с любого оператора и при этом оставить в пользовании тот номер, который был у Вас прежде. Переход произойдёт совершенно бесплатно. Заплатить придётся лишь за покупку сим-карты, как это обычно и бывает при получении нового экземпляра.

Требования при переходе на «Мегафон» со своим номером

Но чтобы успешно прошла эта операция, Ваш счёт у другого оператора должен подходить под следующие требования:

  1. На номере отсутствуют задолженности. Стоит учитывать, что всевозможные бонусы, скидки и баллы, начисленные другим оператором для оплаты услуг, при переходе не котируются и не будут перенесены. Все потреблённые услуги должны быть оплачены денежными средствами;
  2. Номер должен быть действующим: если Ваш номер заблокирован, то перенести его не получится;
  3. Перенос номера осуществляется в том же регионе, где и был оформлен: нельзя перенести номер, оформленный в одном регионе, на пользование в другом регионе.
  4. Договор о правообладании сим-картой должен быть оформлен на Ваше имя и паспорт: если у Вас изменились паспортные данные, то их необходимо будет изменить у действующего оператора и только после этого подавать заявление о переходе на «Мегафон»;
  5. Номер является федеральным, а не городским: номера стационарных телефонов переносу не подлежат;
  6. Номер ранее не переносился другому оператору или с момента переноса прошло более 60-и дней.

Как перейти на «Мегафон» с сохранением номера?

Для смены оператора с сохранением номера нужно произвести три простых шага:

  1. Заполнить онлайн-заявку для бесплатной доставки документов и сим-карты;
  2. Дождаться специалиста, который привезёт всё необходимое, поможет выбрать тариф и выдаст сим-карту;
  3. Получить SMS-уведомление об успешности перехода в течении срока от 8 дней до 6 месяцев, по Вашему усмотрению.

Как мы видим, процедура достаточно простая. Далее мы пошагово рассмотрим, как заполнить заявку онлайн.


Чтобы перейти на «Мегафон» со своим номером, нужно зайти на официальный сайт оператора и нажать на раздел «Перейти в Мегафон со своим номером»

Далее перед клиентом встаёт выбор: заполнить онлайн-заявление для бесплатной доставки новой сим-карты или заполнить заявку на обратный звонок менеджера и написание заявления о переходе в салоне. В принципе, эти два действия отличаются только тем, что Вы можете заполнить заявку и получить сим-карту в салоне или дома.


Если Вы хотите заполнить заявку, не выходя из дома, нажмите на кнопку «Заполнить онлайн-заявку».


Если Вы не доверяете сохранность своих данных и предпочитаете работать непосредственно с бланком заявления, заполните четыре поля и нажмите «Отправить заявку». С Вами свяжется менеджер и поможет выбрать ближайшее отделение «Мегафон» и тариф, к которому будет подключён Ваш номер.

Отметьте галочками три пункта соответствия требованиям и заполните поля во всех трёх пунктах. По сути, Вы сделаете то, что обычно делают за Вас работники салона сотовой связи, то есть введёние данных паспорта, обратных данных для доставки, данных о номере, который хотите перенести. Данная процедура безопасна, поскольку «Мегафон» дорожит своими клиентами и обеспечивает конфиденциальность вводимых данных.


После заполнения всех пунктов пролистайте чуть ниже, отметьте галочк
ой согласие на обработку персональных данных и нажмите на кнопку «Отправить заявку». После этого заявление можно считать поданным. Переход произойдёт в течение того времени, которое Вы указали, заполняя поля.

Как перейти на «Мегафон» с сохранением корпоративного номера?

Процедура перехода с сохранением корпоративного номера абсолютно идентична тому, что представлен выше с той лишь разницей, что написать заявление онлайн не получится. Можно скачать бланк заявления, который Вы можете найти в конце статьи, заполнить его и обратиться с ним в ближайшее отделение «Мегафона», где обслуживаются корпоративные клиенты. Как правило, эти отделения совпадают с обычными абонентскими отделами «Мегафон».

Можно, конечно, заполнить заявку для получения персональной консультации по переходу от менеджера, но для этого Вам нужно будет знать наименование юридического лица или ИП и ИНН организации, что не всегда доступно всем работникам организации. Страницу перехода с копоративным номером можно найти здесь.

Также у Вас есть возможность проверить, к какому региону и оператору принадлежит Ваш номер, с которым Вы хотите перейти на «Мегафон» в соответствующем разделе «Проверить оператора и регион номера» на странице перехода на «Мегафон».

Причины отказов при переходе и пути их исправления

«Мегафон может отказать Вам в переходе с определённой формулировкой. Давайте рассмотрим, какие формулировки могут быть и что нужно сделать, чтобы исправить ситуацию и подключиться со своим номером.

  1. «Не погашён долг перед предыдущим оператором».Решение: погасите задолженность перед предыдущим оператором и повторно подайте заявку на смену оператора с сохранением номера;
  2. «Переносимый номер зарегистрирован в другом регионе (субъекте РФ)».Решение: Подайте заявление в том регионе, где был зарегистрирован сохраняемый номер;
  3. «Номер заблокирован прежним оператором»Решение: Разблокируйте номер у своего оператора и затем повторно подайте заявление;
  4. «Данные в заявлении не совпадают с данными у прежнего оператора (номер, ФИО, паспортные данные)».Решение: Исправьте или проверьте данные у прежнего оператора, обратившись в соответствующий абонентский отдел, после чего подайте заявление ещё раз с верными данными.
  5. «Не прошло 60 дней с момента прошлого переноса вашего номера и/или имеет место задолженность перед прежними операторами».Решение: Дождитесь истечения указанного срока и повторно подайте заявление.

Как отказаться от перехода с «Мегафона»?

Случаются такие ситуации, когда заявление написано, а решение сменить оператора по каким-то причинам было изменено. Что делать?

  1. Заполнить заявление на отказ от перенесения абонентского номера. Найти его Вы можете в конце материала;
  2. Распечатать и подписать это заявление;
  3. Не позднее, чем за два дня до переноса номера, отсканировать или сфотографировать заявление и отправить его по адресу Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Если Вы беспокоитесь за сохранность Ваших данных в интернете, можно обратиться в ближайший абонентский отдел «Мегафона» не позднее двух дней до запланированного переноса и написать точно такое же заявление там. Найти ближайшее к Вам отделение «Мегафона» можно в разделе «Салоны связи и карта покрытия».

Теперь Вы знаете, как перейти на «Мегафон», сохранив свой номер. Памятку для перехода на «Мегафон, заявление на отказ от перенесения номера или заявление для переноса номера юридического лица Вы можете найти в прикреплённых ниже документах.

Мегафон заявление отказ от абонентских номеров

Заявление на переход подала тридцатого декабря 2013 г. За что была жестоко осмеяна мужем.
Вечером пришло письмо на e-mail: «Уважаемый клиент! Принято заявление на перенос абонентского номера. Статус Вашей заявки 278100493 Вы можете уточнить по номеру 8-800-550-05-00. Планируемая дата переноса номера 09.01.2014».
Утро 31 декабря началось прекрасно: пришло СМС с извещением, что начат перевод номера к ООО «Мегафон», но я ещё могу успеть его отменить, если подорвусь и приеду в офис Билайна до 24.00. Спасибо, повеселили! Вас так же с Новым Годом 🙂

А вот потом потянулись долгие разбирательства.

Для начала, 2 января пришло письмо от Мегафона на электронную почту с темой «Информирование об отказе о переносе номера» со следующим текстом: «Уважаемый клиент! Ваша просьба о переносе номера в Мегафон отклонена. Подробную информацию уточняйте у своего оператора связи».
Мой оператор связи, Билайн, отказ признать отказался, состоялась серия разговоров с Абонентской Билайна, в итоге мне удалось зарегистрировать некую Заявку на Решение Моей Проблемы. Пообещали перезвонить через пару дней.
3 января действительно, был звонок из Билайна. Очень сокрушались, что ухожу от них, сказали, что это я зря, поскольку всё как раз налаживается, при чём именно в нашем секторе Московской области — особенно интенсивно налаживается! Но о моей ТОЙ Заявке звонившему ничего не было известно, он был «из другого отдела».
Дня через три-четыре стала звонить сама.
В процессе переговоров пришлось выслушать много странных бредообразных заявлений и советов от операторов обеих АС. Для начала в Билайне сильно удивили заявлением о том, что моя Заявка, оказывается, аннулирована потому, что мне, якобы, не дозвонились. Несмотря на то, что я специально оставила два номера для обратной связи, и следила за тем, чтоб хотя бы один из телефонов всегда был при мне и заряжен. Кстати, информации о пропущенных вызовах ни на один телефон не поступала.
Позднее пришлось столкнуться с ещё более абсурдной ситуацией. В Билайне говорят, что номер уже отчуждён, и нефик парить нам мозги! и советуют все вопросы задавать Мегафону. В то же время, в Мегафоне упираются, что у них «отказ со стороны Билайна».

Купила в аптеке глицин

Через несколько дней, снова взялась за телефон. Снова была серия переговоров с каждой из АС, зато на этот раз (Ура!) удалось наконец с высокой долей уверенности выявить тот факт, что от Билайна-таки мой номер ушёл, и больше компании Билайн (в лице сотрудника АС) мне в принципе сказать нечего.
Да, я была настойчива!
После этого переговоры велись уже только с АС Мегафона.
Снова пришлось выслушать ряд странных и противоречивых советов, и удивительных предположений! Например, что у меня сим-карта Мегафон с браком просто, и мне надо поехать в офис её заменить! Это при том, что Билайновская симка вполне активна, и никаких СМС о передачи номера Мегафону и блокировки Билайновской симки никуда не приходило. Мелькала так же гипотеза, что заплаченной мною при подаче заявления на MNP сотни рублей не достаточно для продолжения процесса. Но чаще приходилось слышать, что, мол, всё в полном порядке, будьте морально готовы, буквально в ближайшие часы всё СЛУЧИТСЯ. ЖДИТЕ. *_*
И я ждала, держа кулачки! Почти месяц! Продолжая звонить в АС Мегафона серийно, примерно через день. День звонила, день восстанавливалась.
Я, понятное дело, всякий раз сообщала, что уже подобную формулировку слышу изрядное количество дней! На что меня всякий раз успокаивали, что теперь уже, вот, совсем ТОЧНО!
На каком-то этапе ежедневного телефонного общения, я услышала совет ещё разок сходить в офис Мегафона. Разумный совет!
Где-то 1 или 2 февраля пошла в офис Мегафона, в тот же, где писала заявление, и попала к той же самой девушке. Она приняла в моей проблеме живейшее участие, с пол-часа я сидела рядом со стойкой, пока она общалась с Мегафоном. Сочувствовала. Перезванивала потом, всё шло путём, по её словам, вроде бы, жизнь начала налаживаться.
Но, поскольку снова ничего не происходило где-то с неделю, я опять стала выяснять, в чём дело. Числа 9-го февраля позвонив в Абонентскую Мегафона, я наконец-то услышала что-то новенькое: назначена-таки дата перевода: 12 февраля сего года!

Поставила свечку. Не помогло!

13 февраля переговоры с абонентской службой опять дали противоречивые результаты. Первая девушка ничего не посоветовала. Точнее, дала совет: «Ничего не делать». Вторая девушка, на которую я попала, перезвонив через секунду, посоветовала снова обратиться в офис Мегафона. Потому, что в силу какого-то аномального стечения обстоятельств мой платёж, 100 руб. (Сто Рублей), отданных мною сотруднице офиса при написании заявления, не видит Система!

14 феврала снова была в офисе. Платить ничего не пришлось, не взяли. Сотрудница офиса, та самая милая девушка, несколько раз куда-то позвонила, составила очередную претензию, многообещающе сообщив, что её в течении трёх дней должны решить.
Очень удивлялась какой-то нетипичной ситуации, что у меня активна сим-карта Билайн, но при этом она мой номер в системе видит, как Мегафоновский. Номер, что на самой сим-карте сверяла. При чём, когда сотрудница что-то уточняет через Инет по номеру, мне на Билайновскую симку приходит смс, начинающаяся текстом: «Спасибо за визит в офис Вашего оператора, компании Мегафон!» Полный сюр!

Хотела потом заехать в аптеку за глицином, но потом прикинула… На три дня имеющегося запаса должно хватить. Вдруг, и правда, переведут?!
Ну, хоть на чём-то экономить надо!

Билайн мне, кстати, счета выставлять не забывает, а плачу я за т.н. Лёгкий Безлимит, то есть, 800 руб. абонентской платы в месяц. А включённые минуты выговорить не могу по техническим причинам: не позволяет качество связи! Вот и рассудила, что сменить оператора будет вдвое дешевле, т.к. смена тарифа в Билайне стоит 200 рублей.

А вот, на всякий случай, номер моего заявления о перенесении номера: 278100493, лицевой счёт: 106895307.

Чуда не произошло. 15 февраля, дополнив данный текст описанием последних событий, выложила его верхним постом в ЖЖ, попыталась опубликовать на форуме Мегафона, но он оказался премодерируемым, и тема так и висит по сей день в статусе «неподтверждённые», и моя тема была опубликована только 19.02.14. А ещё я отправила файл с текстом через форму обратной связи на сайте Мегафона.
Довольно быстро пришёл ответ на почту: «Спасибо за Ваш вопрос! Абонентская служба сети МегаФон приняла его к рассмотрению. Вашему вопросу присвоен идентификационный номер: 1071648. Вы получите ответ в течение суток на указанный Вами электронный адрес».

17 февраля пришёл ответ, поражающий воображение своей содержательностью: «Здравствуйте! Мы сожалеем о неудобствах, которые Вы испытали в результате сложившейся ситуации. Позвольте принести Вам извинения.
Заявление от 30.12.2013г (№278100493) закрыто, так как не было получено подтверждение возможности переноса от Вашего прежнего оператора. Новое заявление от 31.01.2014г в данный момент находится в обработке. Обращаем внимание, что процесс переноса номера – это новый процесс для всех операторов и считается одним из самых сложных. Пожалуйста, ожидайте решения.
Спасибо, что Вы выбираете МегаФон!
Благодарим Вас за обращение.
С уважением, Елена, Абонентская служба «МегаФон».

Время отправки письма: 03.19.

А днём в тот же день 17.02.2014 пришло сообщение на телефон: «Уважаемый клиент! Принято заявление на перенос абонентского номера. Статус Вашей заявки 285607587 Вы можете уточнить по телефону 8-800-550-05-00. Планируемая дата переноса номера 12.02.2014»
Гы-гы!

Ну, то есть, в чём-то вынуждена согласиться, в целом, всё так и есть. Процесс новый, не апробирована пока процедура перевода, и тут такая я. Которой больше всех надо. В качестве Бета-тестера. Так что, не очень-то я надеялась, что всё пройдёт без сучка и задоринки, но то, что произошло сегодня, 18 февраля, превзошло, честно говоря, наихудшие мои ожидания.

Привычно уже набираю номер АС Мегафона, излагаю проблему, слушаю жизнеутверждающий музончик, после чего, как снег на голову: «А у меня тут в Системе обозначен ДОБРОВОЛЬНЫЙ ОТКАЗ ОТ ПЕРЕНОСА НОМЕРА со стороны абонента. А Вы не отказывлись? Странно!»
Да уж, «странно» — не то слово.
Прошу оператора АС назвать мне хотя бы офис, где я этот отказ якобы оформляла, но, после очередного «Спасибо за длительное ожидание» девушка сообщила мне лишь бесценные сведения о том, что в Системе данная информация отсутствует.

Звоню в родной уже салон связи Мегафон, где подавала заяву, и попадаю, о, удача, на ту же самую девушку. Излагаю проблему, жду звонка.

Перезванивает, подтверждает информацию о ДОБРОВОЛЬНОМ ОТКАЗЕ со стороны абонента. Сама в полном недоумении, разводит руками. Пересказывает мне фрагменты разговора с Мегафоном, где она пыталась доказать, что я не могла отказаться от переноса! Что мы с нею всё это время были на связи, и что об отказе я даже не заикалась! Что я уже давно только в их салон связи хожу! И, если б я и решила бы вдруг отказаться, то она уж наверняка об этом узнала первой!
Сообщает, что в Мегафоне ей сказали, что теперь мне надо либо заново подать заявление о переносе (но, самое раннее, это можно будет сделать только через 80 дней. ), либо поехать в офис Мегафон-Ритейл, там, может, чем-то помогут.

И всё же, я вот, честно, совершенно не понимаю, почему постоянно от МЕНЯ требуются какие-то действия, усилия, убитое время, транспортные расходы, нервы?! Ну, почему. Почему я постоянно должна куда-то звонить, бегать, ездить и кого-то пинать? При том, что с моей стороны никаких косяков не было: было опредмечено желание, был визит в офис и были заплачены деньги.
Все косяки были со стороны Опсосов, в частности, Мегафона! Ну а расхлёбывать-то почему должна я.
Сорри, эмоции.

То есть, теперь я должна ещё и доказывать, что никакого добровольного отказа от переноса номера со стороны абонента (то есть — с моей) НЕ БЫЛО. Но в Системе он есть. И откуда, хотелось бы понять? Ведь берутся подписи под каждой зокорючкой! Ну, так покажите же мне мою подпись под заявлением об отказе от переноса!

Или, это кто-то из сотрудников славной организации «Соник Дуо» ошибочно чегой-то не туды нажал, или же. Можeт, у меня уже паранойя на почве MNP, но данная ситуация наводит меня на мысли о том, что Мегафону абоненты просто не нужны, или конкретно я их слишком уж достала своими звонками, визитами, публикациями в инете, вот и решили столь немудрёным способом от меня отвязаться.

Кстати, в АС Мегафона я потом ещё перезвонила, подтвердила, что никакого отказа от переноса номера ни в устной ни в письменной не декларировала, оставила очередную Заявку. И на сайте написала через любимую форму обратной связи. И на форум в свою тему. Через сутки позвоню.

20.02.14 пришёл ответ на очередной крик души мой запрос с сайта через форму обратной связи:
«Добрый день!
Искренне сожалеем о сложившейся ситуации.
По Вашему вопросу была составлена заявка, в рамках которой поступил следующий ответ: «Уважаемый Абонент, по Вашему обращению проведена проверка. Для переноса в компанию МегаФон, Вам необходимо обратиться повторно в офис и написать заявление на перенос номера. Приносим извинения за неудобства. Андрей, компания МегаФон».
Рекомендуем обратиться с паспортом в офис обслуживания компании Мегафон.
Найти ближайший салон МегаФона можно на сайте МегаФона.
Благодарим Вас за обращение.
С уважением, Юлия
Абонентская служба «МегаФон»»

Короче говоря, после всего я снова в исходной точке. За вычетом вытрепанных нервов и кучи полученного негатива.
Но могло быть и хуже. Могли заставить ждать 80 дней. Впрочем, радоваться по этому поводу, пожалуй, пока повременю.

21.02.14 Подала повторное заявление на MNP в том же офисе. Пришло SMS, что планируемая дата переноса — 3 марта.

22.02.14 Снова звонили из Билайна, уговаривали остаться, даже предлагали какие-то льготы типа бесплатной смены тарифного плана в индивидуальном порядке, о как! Пятнадцать лет без малого позитивной кредитной истории — это вам не ёжиков пасти! Может, хоть отпустят с миром, наконец, без косяков.

Мечтать не вредно!

24.02.14 Я осталась без связи и без Интернет-доступа к карточному счёту.

События продолжают развиваться в точном соответствии с Законом Мерфи: «Если неприятность может случиться, она случается; даже если неприятность не может случиться, она случается всё равно!»
Во-первых, перестал работать телефон: билайновская симка не проходит регистрацию. «Ошибка регистрации сим-карты», даже названия оператора не выдается на экран. Мегафоновская, понятное дело, тоже.
Во-вторых, тему на форуме Мегафона закрыли, «т.к. она является дублирующей».
Кстати, про Форум Мегафона: с одним из модераторов (некий MegaFonHelp), собственно, ТОЛЬКО с ним, мы неоднократно общались в Личных Сообщениях. Последнее из них было от него, там была выражена надежда на то, что мой переход к Мегафону 3 марта пройдёт гладко, но если будут какие-то сложности — предлагал обратиться повторно и обещал помочь. И, когда я, уже значительно позднее, хотела обратиться к нему за помощью, то обнаружила, что Личных Сообщений у меня нет, ни одного! Ни отправленных, ни входящих! Я понимаю, что технически совсем не сложно удалить личную переписку, но ни разу до сих пор, общаясь на различных форумах, не сталкивалась с практикой удаления личных сообщений на форуме. По-моему, это ПРОСТО ПОЗОРИЩЕ некорректно. Была настолько разочарована, что не стала обращаться.
В-третьих, в Билайне не видят моего последнего платежа, что выяснилось по ходу разбирательств.
Особую пикантность ситуации придаёт тот факт, что на Билайновскую сим-карту завязан Интернет-доступ к карточному счёту, соответственно, возможность пользоваться Интернет-банком, утрачена, и предъявить Билайну платёжный документ по счёту, оплату которого они «не видят», технически не возможно.

С сотрудниками банка связалась. Они подтверждают, что тот платёж прошёл. Обещали выслать на эл. почту платёжный документ, но. в течении 48 часов. Зато через 24 часа мне поменяют номер, к которому привязан счёт, на другой, на МТС, который, хвала небесам, никуда не переводится, и я, наверное, получу доступ к Личному кабинету и к истории платежей, что даст возможность продолжить переговоры с Билайном.

По поводу отсутствия связи обратилась в Билайн, оставила очередную Заявку Техническим Специалистам, которую обещали рассмотреть в течении двух суток. Ещё правда, советовали заменить сим-карту, но в такие совпадения, что внезапно вдруг именно сейчас вышла из строя физически сама симка как-то не верится.

25.02.14 Звонил специалист Техподдержки из Билайна. Сначала посоветовал выключить и включить телефон, тогда как он запустит программу полной перерегистрации сим-карты. А если это не поможет, то надо ехать в офис и её менять. В следующую минуту спросил, а не писала ли я заявление на перенос номера, узнав, что очень даже писала, перезвонил ещё через пять минут и сообщил, что, к сожалению, в данной ситуации они ничего не могут сделать. Выход только один: ждать полного перехода в Мегафон. Программу перерегистрации он запустить не может и замена сим-карты в офисе ничего не даст.

Как бы и пресловутое третье марта (планируемая дата переноса) не накрылось медным тазом из-за всех этих разборок.

Вспомним законы Мерфи!

В тот же день вечером, я получила письмо из банка с Банковским документом, и , не ожидая подвоха и не вникая в подробности, переслала файл в Билайн на адрес [email protected] с [ относительно кратким описанием предыстории ]
«Приветствую!

Мой номер +7(903)ххххххх в данный момент находится в процессе перевода в Мегафон, это тянется ещё с 30 декабря 2013 года. Сейчас планируемый переход в Мегафон назначен на 03 марта сего года.

На данный момент имеется две проблемы.

Во-первых, сим-карта в сети не регистрируется, то есть связи нет. Вчера оставила заявку через АС, сегодня днём перезвонил специалист Техподдержки, сказал, что сделать с этим ничего нельзя, т.к. номер находится в промежуточном статусе и они технически ничего не могут предпринять, остаётся только ждать перевода к Мегафону.
То есть, мне предстоит обходиться без мобильной связи до 3 марта, и это в самом лучшем случае, если не будет никаких накладок. А мой печальный опыт последних двух месяцев без малого говорит о том, что накладки будут непременно, увы!

Во-вторых, в процессе переговоров выяснилось, что Билан не видит оплаты последнего счёта, на сумму 1045.90, выставленного мне 28.01.14, со сроком оплаты до 24.02.14, который был мною оплачен 30.01.2014 с карточного счёта через Интернет-Банк. Я связалась с банком, оттуда прислали документ, подтверждающий факт оплаты, который я прилагаю к письму.

Я уже смирилась с тем, что нет и не будет связи; с тем, что нет доступа к карточному счёту через Интернет, т.к. он был завязан на указанный выше номер, а замена номера на другой пока тоже в процессе. Но очень беспокоюсь, что эта мнимая задолженность в очередной раз помешает мне перейти в Мегафон.

Более 10 лет являюсь абонентом Билайн, и всё это время была лояльным и неконфликтным абонентом (за вычетом последнего месяца), всегда у меня были тарифные планы с достаточно высокой абонентской платой, и всегда при этом был положительный баланс. Прошу принять этот факт во внимание, и очень прошу разобраться в сложившейся ситуации!

Телефон для связи: +7(916)ххххххх

Заранее благодарна!
С уважением, Капитонова Алёна.
»

27.02.14 пришёл ответ из Билайна:

К сожалению, с Вами не удалось связаться по контактному номеру. На данный момент сумму к оплате составляет 1973,32 руб. с НДС. Платеж на 1046 руб. к нам в Компанию не поступал. Документ из банка, предоставленный Вами, не подтверждает оплату по номеру (903)ххххххх. В документе не указан ни номер, счета, ни номер телефона, ни номер договора.

Пахтусов Александр,
Дирекция по обслуживанию клиентов
E-mail: [email protected]»

Как раз в этот момент удалось восстановить интернет-доступ к Карточному счёту, зашла в историю платежей, сохранила нужные файлы, и ответила:

«Уважаемый Александр!
К сожалению, именно этот документ был мне выслан сотрудником банка.
Прикладываю Чек и Платёжку — то, что смогла сохранить из личного кабинета.

Подойдут ли эти документы для подтверждения платежа на сумму 1046 рублей от 30 января?

Остаток суммы, 928 рублей, я только что оплатила через Интернет-банк с карточного счёта, пришло подтверждение, что эта сумма списана.

Тел. для связи: +7(916)ххххххх»

Уже отправив письмо, просмотрела те файлы, что приложила. Волосы встали дыбом! Никогда ещё мне не было так не удобно! Оказалось, что я ошибочно оплатила мамин номер Билайна. Дурной анекдот…

Положила ту же сумму на свой номер.

Написала вдогонку ещё одно письмо:

«Александр, приношу Вам и Билайну свои извинения за невнимательность.

Оплата от 30 января была ошибочно произведена на другой номер, (903)ххххххх, это мамин телефон.

Только что оплатила 1046 руб.

Можно ли мне теперь рассчитывать на благополучный переход в Мегафон 3 марта? И есть ли шанс, что до этого момента восстановится связь по старой сим-карте?

С уважением, Алёна
+7(916)ххххххх»

01.03.14 Связи по-прежнему нет, зато абонентскую плату, оказывается, начисляют!

Решила на всякий случай уточнить, как там мой переход продвигается. Выяснилось, что все мои платежи, вроде прошли, но… Внимание! На данный момент у меня уже снова есть задолженность по номеру! Сто с чем-то рублей!
И эта задолженность уже числилась на номере на момент рассмотрения заявки о переходе, потому заявка о переходе была аннулирована.
Девушка из АС прокомментировала это примерно так:
«Ну, а что Вы хотите, тарифный план же у Вас с абонентской платой! И тут не важно, пользуетесь Вы сотовой связью, или нет…» При чём, девушка упорно делала вид, что не понимает разницу между «Не пользуетесь» и «Не имеете возможности пользоваться».
Ещё она утверждала, что мне высылались неоднократные СМС-уведомления! В том числе, о задолженности и о грядущей блокировке! Гениальный ход — слать СМС на отключенный накануне крайнего срока оплаты счёта телефон! Точная гарантия, что информация не дойдёт, зато повод сказать, что уведомляли!
Итог переговоров ещё смешнее:
«Идите в офис Мегафон и пишите повторное заявление.
От очередной сотни деревянных от Вас не убудет.
Кстати, через сколько дней Вы туда пойдёте? Подумайте! Я тогда подсчитаю точнее, сколько Вы нам к тому моменту будете должны!
Связь? Да что Вы?! Неее, связь не восстановится!
А вообще-то, Вы подумайте, я могу Вам 5-процентную скидку организовать, если Вы в Билайне останетесь…»

Я малость оторопела от всего этого… Прям, рэкет какой-то. Перечислила на телефон в Билайн 200 руб., чтоб уж точно хватило!
Позднее, когда пришла в себя, позвонила снова в АС Билайна, с вопросом о том, что если связи у меня нет якобы из-за разного рода накладок, связанных с новым, неизвестным и загадочным процессом MNP. В заявке, на который мне УЖЕ ОТКАЗАНО… То есть, заявка уже рассмотрена и отклонена!
Тогда было бы логично восстановить связь!
Или же, перестать списывать Абонентскую плату!
Логично же: если я обязана платить за услуги связи — значит, я имею право ими пользоваться?
Почему тогда не работает телефон?

Вот, оставила очередную Заявку…

03.03.14 Перезвонил мне Александр из Билайна, и я ему весьма признательна, что не забыл, а то уже думала, что последнее моё письмо проигнорировано.
По поводу перехода в Мегафон ничего нового он мне не сообщил, я уже выяснила накануне, что снова надо в офисе Мегафона писать заявление. А по поводу связи, посоветовал перезагрузить телефон, и, если это не поможет, сменить сим-карту в офисе Билайна. Я была не дома, и неработающий уже дней 10, телефон с собой не взяла. Вечером перезагрузила телефон, связи как не было, так и нет. Завтра так и так надо писать новое заявление в Мегафоне. Вроде, после 1 марта должно всё полегче пройти. Могу и в Билайн зайти, симку сменить. Но это — только если ради чистоты эксперимента. Может, зайду. По-хорошему, надо бы.

Точно надо зайти! Просто, чтобы переход не сглазить!

Вообще-то говоря, в данном вопросе я просто вынужденна идти до конца. По жизни я человек довольно последовательный, а уж в этом случае у меня даже выбора особого нет. Мне нужна именно эта комбинация: с Билайновсим номером в Мегафон.
Некоторые знакомые недоумевают, спрашивают, нафига мне нужно всё это. Типа, давно надо было на всё плюнуть и купить тупо Мегафоновскую симку с нужным тарифным планом. Но мне совершенно не нужен новый номер, мне старый мой нравится. Не говоря о том, что он почти 15 лет у меня. Я хочу его сохранить.
МТС у меня и так есть, для звонков на МТС и город тариф выгодный.
Билайновский тариф с включёнными минутами долгое время был удобен, но у нас дома (Одинцовский р-н МО) Билайн плохо ловит: часто плохо слышно, или не слышно, или прерывается разговор.
А Мегафон тут ловит хорошо, кроме того, там есть тариф очень для меня удобный, аналог моего Билайновского, даже повыгоднее.

04.03.14 На сегодня две новости.
Хорошая: восстановлена связь по Билайновскому номеру, замена сим-карты помогла!
Плохая: новое заявление на MNP написать не удалось.

Сначала сотрудник салона Мегафона сказал, что в Системе мой номер уже обнаруживается как Мегафоновский, что надо ждать. Пришлось пересказать эпопею последних дней, в частности то, что в Билайне уже точно (не один человек) говорят, что в заявке отказано ещё 26 февраля, потому что на тот момент была задолженность на номере, но сейчас задолженности нет, надо просто заново подать заявление. С итоге сотрудник офиса несколько раз связывался со специалистами Мегафона, у них отказа нет, то есть заявка находится в стадии рассмотрения, однако в графе «Причина отказа» значится «Перевод разрешён».
Я прямо из салона Мегафона стала звонить в АС Билайна, но у них как назло были какие-то неполадки, мне сказали через 10 минут перезвонить.
Я за это время как раз добралась до офиса Билайна, и по дороге пообщалась всё же с их же Абонентской, ничего нового не сказали. В офисе заменила симку и ещё раз уточнила статус моей заявки, услышала всё то же самое.
Вернулась в офис Мегафона, всё повторилось.
У них технически нет возможности что-то сделать с моей заявкой в системе: она в статусе рассмотрения. Её можно только убить, но это будет означать «Добровольный отказ от переноса номера со стороны абонента», то есть в этом случае я смогу подать повторное заявление не ранее, чем через 70 дней.
Поехала домой. Никуда не въехала, и ладно.
Вечером мне неожиданно перезвонили из Билайна, на счёт письменной той заявки, и возникшей на этой почве переписки, на этот раз, Николай. Очень последовательно построил разговор. Резюме. Что касается проблем со связью — они решены заменой сим-карты, первый пункт вычёркиваем. Что же касается перехода в Мегафон — с учётом моей новой информации оставлена заявка в службу Техподдержки, должны решить в течении суток. Если не позвонят — звонить самой в АС Билайн.

Ну что же, теперь, с Билайновского номера, это можно будет делать с существенно большими удобствами, чем с МТС!

05.03.14 В АС Билайна подтвердили полный и окончательный отказ в переводе по причине задолженности, которая, хоть уже и погашена, но имела место на момент 26 февраля, когда заявка рассматривалась. Сказали, что вся необходимая информация в Билайн отправлена, и что теперь мне надо просто написать новое заявление в офисе Мегафона. Я пыталась возражать, типа: «это мы уже проходили», но девушка возразила, что у неё информация наисвежайшая, на десять утра сегодняшнего дня, а у меня уже устаревшая. И теперь уже точно заявление в Мегафоне примут. А если вдруг не примут, попросили набрать им прям из салона Мегафон.

07.03.14
. Или это было шестого.
Снова была в офисе. Подтвердились мои опасения: несмотря на все уверения со стороны Билайна, заяву в Мегафоне у меня не приняли. Картина та же: заявление в Системе висит, но сделать с ним ничего нельзя, что моя заявка якобы автоматически пошла в повторную обработку. Мои возражение на тему того, что автоматически само-собой никакого перехода точно не произойдёт, что процесс надо перезапускать (писать снова заявление на MNP) терпеливо выслушали, и даже попытались донести информацию до службы Технической поддержки Мегафона, но весьма формально: слишком кратко, при чём приводимые факты были вырваны из контекста ситуации, и переданы со значительным искажением (это была другая девушка, предыдущая в отпуске). Из Мегафона дали очередной формальный ответ, типа, ждите и всё будет.

Вечером дозвонилась сама до АС Мегафона, изложила ситуацию, напирая на тот факт, что в этом промежуточном статусе заявка не должна по идее висеть столько времени, и что в Билайне мне совершенно однозначно говорят, что номер не отчуждён, и не находится в процессе отчуждения, а та заявка давно рассмотрена и в ней отказано ещё 26 февраля. Приняли Заявку, обещали рассмотреть в течении суток и прислать СМС, или перезвонить в случае, если возникнут новые вопросы ко мне.

09.03.14 Поскольку ни того, ни другого не произошло, снова позвонила в АС. Разговор состоялся такой же, как и накануне, но в этот раз пришлось упомянуть ещё и давешний разговор. На этот раз сроком рассмотрения назвали трое суток.

10.03.14 Уже спустя сутки пришло СМС, что перевод прекращён по инициативе абонента. Тут же перезвонила в АС, поскольку формулировка напугала: добровольный отказ от перевода — это необходимость ждать ещё 70 дней, что меня в корне не устраивает. В АС успокоили, что ничего ждать не придётся, просто такое сообщение автоматом выслалось при аннулировании той самой предыдущей подвисшей заявки. Соответственно, теперь я могу заново подать заявление на MNP в любом салоне Мегафон. Меня это заявление очень обрадовало!

Сейчас уже даже смешно вспоминать, как я возмущалась всего лишь около месяца назад в аналогичной ситуации.

13.03.14 Подала очередное заявление. В другом салоне, на этот раз.
Похоже, этот салон рангом пониже, чем предыдущий (оба салона в Голицыно, МО), но мне там как-то даже больше понравилось, большая заинтересованность в ситуации, и сотрудники более подкованы в вопросах MNP: за тридцать минут своего пребывания там я получила массу полезной информации (которую потом мне подтвердили в АС!), тогда как в предыдущем салоне мне пришлось несколько раз объяснять сотрудникам какие-то тонкости, они были не в курсе.
Например, такой фактик, что баланс на номере донора должен быть положительным не только на момент рассмотрения заявки (сколько-то дней после обращения, не помню точно), но и желателен ещё запас на 8 дней. То есть, на момент подачи заявления, вообще выходит, должно быть около двух недель предоплачено, чтоб уж наверняка перейти. Если на счёте на момент перехода остался излишек, его можно будет забрать потом в офисе Билайна.
А вообще, лучше было бы ещё ДО начала процесса MNP перевестись в Билайне на другой тарифный план, без Абонентской платы.
Ну, это я и сама уже поняла. Кроме того, девушка настояла на том, чтоб и переходить так же на тарифный план без Абонентской платы. Я сперва возмутилась, но потом, прикинув разного рода технические моменты, осознала, что она совершенно права, это может существенно облегчить взаиморасчёты!
Знай я всё это 30 декабря 2013 года — давно бы уже в Мегафоне была бы, кучу нервов, времени и денег сэкономила бы!

«А улица Ярославское шоссе, это в каком населённом пункте?», — спросила девушка. «Не поверите, в Москве», — ответила я. Повеселились 🙂

Планируемая дата перевода — 24.03.14.

Сейчас скормлю Билайну очередные триста рублей абонентской платы, хотя в АС Билайна мне назвали меньшую сумму (235 руб.), главное, чтоб задолженности на номере не было на момент перевода. При чём, не только на момент подачи заявления и плюс, скажем, неделя, семь дней, на её рассмотрение, но и должно хватить, чтоб плюс ещё дней восемь на всякое-разное! Это мне так сотрудница салона посоветовала. Жаль, что раньше не знала таких подробностей.

Короче, по третьему кругу.
Может, проскочу?!

16.03.14 Сегодня в ноль часов с чем-то пришла СМС-ка с рекомендацией заплатить ещё 500 рублей Билайну. Надо отправить их АС в начальную школу, раз не могут нормально посчитать! Звонила же специально и выясняла. Не хило так чувак ошибся, на 500 рублей. И сумма-то какая ровная. Заплатила. Себе дороже сейчас разбираться, хотя по моим подсчётам я уже перевела денег больше, чем составляет месячная абонентская плата, при том, что связью практически не пользуюсь, даже включённые минуты, и те не выговорила.
Ещё сегодня обнаружила пропущенный от АС Билайна. Перезвонила сама, а то мало ли что. Уточнила, вдруг с их точки зрения, я должна им ещё денег. Вроде, всё по плану, денег хватает.

Был очередной звонок из Билайна, типа, почему Вы уходите и всё такое. Устало ответила в очередной раз на все те же самые вопросы, объяснила, что если в начале (30 декабря 2013 года) это была чисто техническая необходимость (ничего личного!), то теперь уже, если честно, лояльность к любимой когда-то компании утрачена, увы! Дальнейшее обсуждение бесполезно.

25.03.14 Свершилось! Теперь я абонент Мегафона. Принимаю поздравления. 🙂

Процесс перехода удался с третьей попытки и занял без малого три месяца.

Это интересно:

  • Правила пдд последние ПДД 2018 онлайн России Новые правила ПДД экзамена 2018 5 вопросов за ошибку Официальные экзаменационные билеты ПДД 2018 новые с 10 апреля 2018 категории ABM A1B1 Частные Автоинструкторы России Изменения в билетах ПДД 10 апреля 2018 Изменены 15 вопросов по Медицине. Изменения с 18 января […]
  • О введение в действие уголовного кодекса рф Федеральный закон от 13 июня 1996 г. N 64-ФЗ "О введении в действие Уголовного кодекса Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями) Федеральный закон от 13 июня 1996 г. N 64-ФЗ "О введении в действие Уголовного кодекса Российской Федерации" С изменениями и дополнениями от: 27 […]
  • Ст3 федерального закона от 25102001 137-фз Ст3 федерального закона от 25102001 137-фз Федеральный закон от 25 октября 2001 г. N 137-ФЗ О введении в действие Земельного кодекса Российской Федерации (с изменениями от 7 июля, 8 декабря 2003 г., 3 октября, 29 декабря 2004 г., 18 июня, 27, 31 декабря 2005 г., 17 […]
  • Международные договоры рф по вопросам гражданства Международные договоры рф по вопросам гражданства Москва, МВД РФ, ФМС, 2005, 292 странцы Во вторую часть Сборника включены многосторонние и двусторонние международные договоры Российской Федерации, регламентирующие вопросы гражданства, правового статуса иностранных граждан, постоянно […]
  • Ук рф ст 30 ч3 ст 158 ч3 п а Что грозит за ст 158 ч 1 ст. 30 ч 3 добрый день! такая ситуация. ранее был судим по ст 158 ч 3 в 2010 году. дали 3 и 8 по концу срока освободился в феврале 2014 года сейчас заведено дело по ст. 158 ч 1 ст 30 ч 3 что мне грозит и возможен ли условный срок Ответы юристов (3) Очень […]
  • Пенсия сотрудника фсин в 2014 году Как рассчитать срок наступления минимальной пенсии во ФСИН? Здравствуйте! В армии прослужил 3 года. В УИС в должности младшего инспектора охраны стаж на 1 июля 2017 года 8 лет и 4 мес. 3 года профессионального лицея после 9 классов и 1 год среднетехнического образования. Скажите, […]
  • 250 приказ 2014 Приказ Министерства экономического развития РФ от 23 апреля 2015 г. N 250 "Об утверждении требований к форме и содержанию ходатайства об изъятии земельных участков для государственных или муниципальных нужд, состава прилагаемых к нему документов, а также порядка и способов подачи […]
  • Закон иркутской области о детях Закон Иркутской области от 28 декабря 2012 г. N 164-ОЗ "О порядке обеспечения детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, лиц из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, жилыми помещениями в Иркутской области" (с изменениями и дополнениями) Закон […]
Все права защищены. 2018