Содержание:
«Горячая линия»
Порядок организации работы «горячей линии» в Управлении Роспотребнадзора по Тамбовской области
I. Общие положения.
1. Настоящий порядок разработан в соответствии с приказом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 05.03.2009 №279. Порядок определяет организацию работы «горячей линии в Управлении Роспотребнадзора по Тамбовской области (далее — Управление).
2. Работа «горячей линии» осуществляется в целях обеспечения прав граждан и организаций на доступ к информации о деятельности федеральных органов исполнительной власти и оперативного взаимодействия с населением по вопросам, относящимся к деятельности Роспотребнадзора.
3. Сведения и информация, распространяемые по каналам «горячей линии», должны соответствовать требованиям, установленным постановлением Правительства Российской Федерации от 12 февраля 2003г. №98 «Об обеспечении доступа к информации о деятельности Правительства Российской Федерации и федеральных органов исполнительной власти» и Федеральным законом от 9 февраля 2009г. №8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» с изменениями и дополнениями от 11 июля 2011г. и 7 июня 2013г.
4. По «горячей линии» производятся консультации населения и организаций по вопросам, относящимся к деятельности Роспотребнадзора, а также, при необходимости оказывается помощь обратившимся в решении возникших у них проблем.
II. Порядок организации работы «горячей линии.
5. В Управлении назначаются ответственные лица за информирование граждан и организаций по «горячей линии» в пределах своей компетенции.
6. В Управлении в случае замены сотрудников, отвечающих на вопросы населения, начальники отделов информируют об этом ответственного за прием звонков от населения по «горячей линии» до 10 часов утра и сообщают Ф.И.О. замещающих сотрудников.
7. Начальники отделов Управления:
— обеспечивают бесперебойную работу исполнителей, назначенных для ответов по «горячей линии»;
— контролируют ведение журнала регистрации поступающих обращений согласно установленной форме;
— обеспечивают его заполнение специалистами, ответственными в Управлении за информирование граждан и организаций по «горячей линии»;
— представляют в отдел организации надзора Управления информацию о поступивших по «горячей линии» обращениях по установленной форме с пояснительной запиской ежемесячно до 3 числа.
8. Начальник отдела организации надзора Управления обеспечивает обобщение полученных материалов и предоставление информации в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека до 10 числа следующего за отчетным месяца по установленной форме.
9. Время работы «горячей линии» Управления:
понедельник — пятница, с 10-00 до 17-00 по московскому времени.
III. Требования к сотрудникам и их обязанности.
10. Сотрудники Управления, назначенные для ответов по «горячей линии» обязаны:
10.1 обладать необходимыми профессиональными знаниями;
10.2 давать обратившимся гражданам и организациям полную и исчерпывающую информацию по интересующим их вопросам, при необходимости привлекая других специалистов, в том числе руководство Управления для дачи исчерпывающего ответа, при необходимости проводят мероприятия по решению поступающих вопросов;
10.3 быть максимально вежливыми с абонентами.
Отдел по защите прав потребителей тамбов
16 августа 2018
15 августа 2018
15 августа 2018
14 августа 2018
13 августа 2018
09 августа 2018
08 августа 2018
07 августа 2018
07 августа 2018
06 августа 2018
06 августа 2018
03 августа 2018
03 августа 2018
03 августа 2018
02 августа 2018
01 августа 2018
Санитарный надзор
Эпидемиологический надзор
Защита прав потребителей
Регистрация, лицензирование
Организация деятельности
Социально-гигиенический мониторинг
Результаты проверок
© Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тамбовской области , 2018
Если Вы не нашли необходимую информацию, попробуйте
зайти на наш старый сайт
Разработка и продвижение сайта – FMF
Почтовый адрес:
392000, г. Тамбов, ул. Б. Васильева, д. 5
Телефон:
+7 (4752) 47-25-12
Электронная почта:
Бесплатные консультации по защите прав потребителей.
Golos potrebitelya
Делаю успехи в разговорном жанре
Зарегистрирован: 28.08.2008
Сообщения: 192
Откуда: г. Тамбов ул. Коммунальная 6 (во дворе Администрации города) Телефон/факс: 71-82-94
Golos potrebitelya
Некоторые люди с этого сайта обращаются к нам в организацию с вопросами касающимися защиты их прав потребителей, и иногда можно некоторые вопросы решить быстрее и без визита к нам, да и вообще вопрос взаимоотношений покупателя и продавца возникает ежедневно по нескольку раз с каждым человеком. По этому было решено создать тут подобную тему.
Задавайте вопросы — будем рады помочь!
А так же, в рамках государственного контракта с администрацией Тамбовской области, до 31 октября 2008 года в нашей организации оказываются бесплатные юридические услуги, связанные с защитой прав потребителей. Нас можно найти по адресу г. Тамбов ул. Коммунальная 6 «А» с понедельника по пятницу с 9 до 15 часов.
Телефон/факс: 71-82-94
Наши сотрудники посещающие этот форум:
CoWaX
favoritka
Дрюша
_________________
С Уважением к Вам, «Голос потребителя»!
Последний раз редактировалось: Golos potrebitelya (08 Сен, Понедельник, 14:44, 2008), всего редактировалось 5 раз(а)
Slot
Делаю успехи в разговорном жанре
Зарегистрирован: 21.04.2007
Сообщения: 160
Golos potrebitelya
Делаю успехи в разговорном жанре
Зарегистрирован: 28.08.2008
Сообщения: 192
Откуда: г. Тамбов ул. Коммунальная 6 (во дворе Администрации города) Телефон/факс: 71-82-94
Slot
Делаю успехи в разговорном жанре
Зарегистрирован: 21.04.2007
Сообщения: 160
kanin
фотографчег
Зарегистрирован: 11.09.2007
Сообщения: 6942
Golos potrebitelya
Делаю успехи в разговорном жанре
Зарегистрирован: 28.08.2008
Сообщения: 192
Откуда: г. Тамбов ул. Коммунальная 6 (во дворе Администрации города) Телефон/факс: 71-82-94
А копия заявления есть?
Добавлено спустя 14 минут 48 секунд:
Уважаемый kanin !
Надо написать заявление продавцу этого стула с требованием расторгнуть договор купли-продажи и возврате Вам заплаченной за товар суммы. Заявление пишется от руки или печатным текстом, допустима свободная форма, самое главное выразить одно чёткое требование (мы рекомендуем возврат денег). Отсутствие у потребителя кассового чека не даёт оснований продавцу отказать в выполнении Законных требований потребителя п. 5 ст.18 Закона «О защите прав потребителей» (Прецедентов в пользу потребителей очень много не слушайте продавцов! Читайте Закон!)
Бывают случаи на рынке, когда продавцы не хотят принимать заявление от покупателя, как правило, в этом помогают или контролёры рынка или милиция, надо только обратиться. Или как вариант наша организация.
Кстати если не знаете как составить заявление, можно тоже обратиться к нам, в рамках Государственного контракта наша организация до декабря 2008 года, бесплатно оказывает помощь населению г.Тамбова и Тамбовской области в реализации и защите их прав.
_________________
С Уважением к Вам, «Голос потребителя»!
Эльвира Буханова
Знаток «дза»
Зарегистрирован: 11.08.2007
Сообщения: 1751
hennessy
Порядочная сволочь
Зарегистрирован: 20.05.2008
Сообщения: 18565
Откуда: Тамбов
Эльвира Буханова
Знаток «дза»
Зарегистрирован: 11.08.2007
Сообщения: 1751
hennessy
Порядочная сволочь
Зарегистрирован: 20.05.2008
Сообщения: 18565
Откуда: Тамбов
LehaDup
От 200 и выше.
Зарегистрирован: 23.01.2006
Сообщения: 234
Slot
Делаю успехи в разговорном жанре
Зарегистрирован: 21.04.2007
Сообщения: 160
Golos potrebitelya
Делаю успехи в разговорном жанре
Зарегистрирован: 28.08.2008
Сообщения: 192
Откуда: г. Тамбов ул. Коммунальная 6 (во дворе Администрации города) Телефон/факс: 71-82-94
Уважаемая Эльвира Буханова !
Статья 14 Закона «О защите прав потребителей» регулирует вопросы имущественной ответственности за вред, возникший именно в результате противоправных действий, которые выражаются в реализации товара (работы, услуги) с недостатками, представляющими опасность для любого пользователя.
Изложенные положения о видах ответственности отражены в п. 2 ст. 14 Закона «О защите прав потребителей» и означают, в данном случае, что причиненный вред должен быть возмещен не только непосредственному приобретателю товара (работы, услуги), заключившему договор с продавцом (исполнителем), но также, например, членам его семьи, лицам, которым он подарил или продал товар и другим лицам, если им причинен вред в результате недостатков товара (работы, услуги). Каждый из таких лиц имеет право самостоятельно требовать возмещения вреда.
Т.е. у Вас есть право требовать возмещения причинённого Вам имущественного вреда.
Добавлено спустя 46 секунд:
Уважаемый LehaDup !
Ваша основная ошибка в том, что вы обратились в сервис-центр тем более Электростар, при всём моём уважении к руководителям салона, должен сказать, что к нам обращаются потребители с жалобами на них очень регулярно . По поводу телефона во временное пользование он абсолютно прав — это обязанность магазина и принять товар ненадлежащего качества, тоже обязанность магазина, и неустойку требовать тоже можно только к сожалению с магазина . По этому рекомендую Вам сразу обратиться в сервис-центр и забрать свой мобильный телефон, а потом с письменным заявлением обратиться в магазин. если возникнут трудности мы будем рады помочь
Дело в том, что если б Вы сразу обратились в магазин и с письменным заявлением то они взяли у Вас аппарат, и сейчас, за нарушение срока и не предоставление телефона во временное пользование, продавец уже выплачивал бы неустойку в размере 2 процента от стоимости товара в день.
Добавлено спустя 40 секунд:
Уважаемый Slot !
Хорошо, договорились! Только может не тут, а отправить в личку, т.к. возможно это не будет интересно для других посетителей форума.
_________________
С Уважением к Вам, «Голос потребителя»!
Общество защиты прав потребителей Тамбовской области
В целях общего надзора за потребительских рынком, контроля за эпидемиологической и санитарной ситуацией и защиты потребительских прав граждан в 2004 г. был сформирован Роспотребнадзор — федеральный орган власти. Во всех субъектах РФ действуют территориальные управления, центры эпидемиологии и гигиены, отделы по дезинфекции, подчиняющиеся этому ведомству, поэтому отыскать Роспотребнадзор Тамбовской области достаточно просто.
Этот надзорный орган входит в состав Министерства здравоохранения, руководит учреждением Главный государственный врач, назначаемый Правительством России. Роспотребнадзор осуществляет свои функции через территориальные подразделения.
Роспотребнадзор Тамбовской области вправе проводить экспертизы, оценки, анализы в меру своей ответственности. Надзорный орган устанавливает и пресекает нарушения законодательных актов, применяет предупредительные и ограничительные меры практически во всех сферах. Действия Роспотребнадзора сосредоточены на предотвращение нарушений требований законодательства и устранение их последствий.
Заявлять в Роспотребнадзор Тамбовской области оправдано: — при отравлении; — при наличии в договорах условий, нарушающих права потребителя; — если предоставлена несоответствующая информация об услуге (товаре); — если в продаже имеются товары с истекшим сроком годности; — для «наказания» продавца (исполнителя) и ревизии его деятельности.
Если вы обращаетесь в Роспотребнадзор Тамбовской области по поводу взыскания средств за некачественный товар (услугу), сначала предъявите требования продавцу (исполнителю). Это вызвано тем, что обязать вернуть средства гражданину имеет право только суд. Роспотребнадзор таких полномочий не имеет.
Роспотребнадзор Тамбовской области сотрудничает с государственными, местными исполнительными органами и общественными организациями по защите прав потребителей. В отличие от государственного ведомства, общество защиты прав потребителей Тамбовской области не имеет прав накладывать штрафные санкции, подменяя орган надзора. Однако сотрудники этой организации оказывают эффективную правовую помощь, начиная с консультаций и заканчивая сопровождением исполнения решений суда. Посетив сайт защиты прав потребителей Тамбовской области, вы прочитаете новинки законодательства, скачаете формы необходимых бланков, узнаете, с чего начать, чтобы решить спор с поставщиком услуг (продавцом).
Название: Управление Роспотребнадзора по Тамбовской области
Адрес: ул. Бориса Васильева, 5, Тамбов, 392000
Отдел по защите прав потребителей тамбов
постановлением администрации области
от 23.03.2009 № 300
координационного совета по защите прав потребителей в Тамбовской области (далее – Совет)
( В редакции Постановления Администрации Тамбовской области
глава администрации области, председатель Совета
первый заместитель главы администрации области, заместитель председателя Совета
руководитель управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тамбовской области, заместитель председателя Совета (по согласованию)
главный специалист-эксперт отдела лицензирования, потребительского рынка и платных услуг управления по развитию промышленности и предпринимательства области, секретарь Совета
начальник управления сельского хозяйства области
заместитель начальника отдела по борьбе с преступлениями на приоритетных направлениях управления экономической безопасности и противодействия коррупции управления Министерства внутренних дел Российской Федерации по Тамбовской области (по согласованию)
руководитель партийного проекта «Народный контроль» по г. Тамбову (по согласованию)
заведующий отделом технических экспертиз федерального бюджетного учреждения Тамбовская лаборатория судебной экспертизы Министерства юстиции Российской Федерации (по согласованию)
президент Тамбовской областной торгово-промышленной палаты (по согласованию)
начальник отдела защиты прав потребителей контрольного комитета администрации города Тамбова (по согласованию)
начальник отдела защиты прав потребителей управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тамбовской области (по согласованию)
начальник управления государственного жилищного надзора области
начальник территориального отдела (инспекции) по Тамбовской области Центрального межрегионального территориального управления Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии (по согласованию)
руководитель управления Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Тамбовской области (по согласованию)
Уполномоченный по защите прав предпринимателей в Тамбовской области
заместитель руководителя управления Федеральной службы по надзору в сфере природопользования по Тамбовской области (по согласованию)
заместитель управляющего Отделением по Тамбовской области Главного управления Банка России по Центральному федеральному округу (по согласованию)
директор федерального бюджетного учреждения «Государственный региональный центр стандартизации, метрологии и испытаний в Тамбовской области» (по согласованию)
заместитель руководителя управления Федеральной антимонопольной службы по Тамбовской области, начальник отдела антимонопольного контроля хозяйствующих субъектов (по согласованию)
начальник управления по развитию промышленности и предпринимательства области
начальник юридического отдела Отделения по Тамбовской области Главного управления Банка России по Центральному федеральному округу (по согласованию)
председатель правления общественной организации защиты прав потребителей «Голос потребителя» по Тамбовской области (по согласованию)
генеральный директор сети магазинов «Бегемот» (по согласованию)
начальник отдела государственного ветеринарного надзора и ветсанэкспертизы управления ветеринарии области
руководитель территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по Тамбовской области (по согласованию)
начальник управления автомобильных дорог и транспорта области
