Отказываются подписывать претензию

Что делать, если организация отказывается подписывать претензию?

Что делать если организация отказывается подписывать претензию ? Куда обращаться в случае отказа? И есть ли какие-нибудь статьи регламентирующие вышеописанные действия ?

Ответы юристов (4)

В таком случае, отправляйте претензию по почте заказным письмом с уведомлением. Факт отправки претензии будет свидетельствовать о досудебном порядке урегулирования спора.

С Уважением, Надежда.

Есть вопрос к юристу?

Если у вас отказываются принять претензию и расписаться в ней, вы вправе направить данную претензию по почте заказным письмом с описью вложения по адресу этой организации, который вы можете взять из ее учредительных документов, на сайте или на стенде в уголке потребителя (если мы говорим о магазине и тп.п)

Александр, добрый вечер.

В связи с чем предъявляется претензия и какие требования в ней выдвигаются?

Что делать если организация отказывается подписывать претензию?
Александр

Наверное она должна ее не подписывать, а получать? Для этого не обязательно вручать претензию лично — можно отправить ее почтой, заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

В том случае, если она не будет принята и почтой, в силу, закона, соблюдено формальное требование о соблюдении претензионного порядка.

Статья 165.1 ГК РФ

1. Заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю.
Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.

Если организация отказывается нарочным получать претензию, то вы ее отправляете посредством «Почты России» с уведомлением о вручении и описью вложения. И даже если претензия Вам вернется, то для суда этого будет достаточно, так как вы соблюли претензионный порядок. И вы с чистой совестью можете подавать в иск к Вашему контрагенту со всеми причитающимися процентами.

Удачного разрешения ситуации.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Продавец отказывается принять претензию, что делать?

Как быть, если продавец отказывается принять претензию, кроме того она отказалась:

1) принять товар (шкатулка, как оказалось не из того камня) и вернуть за него деньги;

2) проводить экспертизу изделия за свой счет и вообще какую-либо экспертизу;

3) отказалась принять от меня письменную претензию, при этом не предоставляет данные о себе (ФИО, адрес), чтобы я могла отправить претензию почтой?

Можно ли обратиться в Роспотребнадзор по этому вопросу?

Ответы юристов (5)

Обращайтесь в роспотребндадзор. Должны быть вывешены данные об ИП. Если вы знаете ИНН или ОГРИП предпринимателя, то можете посмотреть адрес по выписке из ЕГРИП, которую можно найти на сайте налоговой.

По указанным вами ситуациям надо писать претензию, если откажут в указанных мерах, то обращаться в суд.

Есть вопрос к юристу?

Безусловно можно и нужно, так как иных способов выйти из сложившейся ситуации просто нет.

Пишите ей претензию с описанием ваших требований!

обязаны ответить в течении 10 дней., если не согласны пусть берут на экспертизы ., вы также вправе независимую экспертизу провести. потом обратитесь в суд гос. пошлина не взимается., в случае удовлетворения иска суд присуждает штраф 50% от суммы иска.

также вы вправе обратиться в роспотребнадзор… или в общество по защите прав потребителя.

Да, Вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. В соответствии со ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

2. Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

С Уважением, Надежда.

Направьте претензию по почте с описью вложения, где укажите свои требования.

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 22]

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Если Вам в течение 10 дней не ответят, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор, а так же можете обратиться с иском в суд.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Отказываются подписывать претензию

Претензия может быть составлена в произвольной форме, однако потребителю необходимо указать следующее:

I. Кому потребитель направляет претензию, например:

Директору магазина (указать магазин), генеральному директору (указать фирму) и т.д. Можно также указать фамилию, имя, отчество директора.

II. От кого направлена претензия:

Фамилия, имя, отчество, а также адрес и телефон покупателя.

III. Отдельной строкой нужно написать:

ПРЕТЕНЗИЯ или ЗАЯВЛЕНИЕ (если подается иск в суд).

IV. В тексте претензии должно быть изложено существо дела, например:

21 марта 2006 г. я заключил с Вами договор на строительство жилого дома.

Далее потребителю необходимо привести обстоятельства дела и существо претензий. Для обоснования претензий желательно ссылаться на соответствующие статьи законов, например:

Согласно ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» я вправе расторгнуть договор на строительство жилого дома, поскольку были допущены существенные недостатки работы, проведенной исполнителем.

V. Необходимо четко сформулировать свои требования, например:

Прошу расторгнуть договор от 21 марта 2006 г. и вернуть мне уплаченные по договору 300000 руб.

VI. В конце претензии нужно указать, какие у потребителя намерения в случае, если его требования не будут удовлетворены в добровольном порядке, например:

В противном случае я буду вынужден обратиться в суд. В исковом заявлении помимо вышеизложенного я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия неустойку и компенсацию морального вреда.

VII. Дата и подпись.

VIII. Должно быть указано, какие документы вы прилагаете к претензии, например:

1. Копия договора на выполнение работы.

3. Копия справки.

Претензия (заявление) должна быть написана в двух экземплярах: первый экземпляр передается исполнителю, на втором исполнитель должен поставить свою подпись. Этот экземпляр остается у потребителя как подтверждение того, что претензия получена исполнителем. Если же исполнитель отказывается подписывать экземпляр претензии (заявления) или не принимает его, то этот экземпляр можно отправить по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

При отказе выполнить требования потребителя исполнитель обязан отказ оформить в виде резолюции на экземпляре претензии потребителя или на отдельном документе.

Что делать если заказчик отказывается подписывать акт выполненных работ

Здравствуйте, Уважаемые юристы! Существует организация, в которой я работаю, которая выполняет услуги по содержанию определенных территорий (уборка мусора, листвы, покос травы и т.д.), закрепленных муниципалитетом за заказчиками. Они в свою очередь используют эти территории в своих целях. Наша организация заключает договора на оказание услуг сроком на год. Затем мы ежемесячно представляем заказчикам акты выполненных работ. В договоре прописано, что заказчик обязан в подписать акт в течение 3-х календарных дней с момента предъявления. В случае несогласия с объемом оказанных услуг заказчик обязан предъявить письменное возражение в течение 3-х календарных дней с момента получения акта выполненных работ. Неполучение возражений в указанный в договоре срок, является основанием принятия акта выполненных работ заказчиком, без замечаний. На практике же существую такие заказчики, которые по прошествии некоторого времени (месяц, два) отказываются подписывать акты выполненных работ и оплачивать их, мотивируя тем, что их не устроил объем выполненных работ. Но своевременно никто из них никаких претензий не предъявлял. Вопрос: есть ли шанс выиграть суд, если подписанные акты выполненных работ отсутствуют и в связи со спецификой работы невозможно (по прошествии некоторого времени) доказать объемы выполненных работ?

Ответы юристов (3)

Здравствуйте! действительно- в вопросе с судом могут быть проблемы доказательств, думаю фотографий когда работы были сделаны- нет, а через месяц или 2- картина может быть совсем уже другой. Однако упор в суде стоит делать на отсутствие претензий к вам в оговоренные сроки (то есть если вас что то не устроило- почему не прислали претензию в срок? почему затянули? а потом ссылаетесь на это с уже пропущенными сроками), то есть попробовать показать что это они нарушили договор, и это доказать будет проще- даты корреспонденции думаю зафиксированы. А вот доказать на счет невыполненной работы — это пускай др сторона думает как, если они вас в этом обвиняют

Есть вопрос к юристу?

Доброго Вам дня!

К договору возмездного оказания услуг также применяются положения о договоре подряда (ст. 783 ГК РФ).

П. 1 ст. 720 ГК РФ определено, что заказчик обязан в сроки и в порядке, которые предусмотрены договором подряда, с участием подрядчика осмотреть и принять выполненную работу (ее результат), а при обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе немедленно заявить об этом подрядчику.

Обязанность оплатить результат работы возникает у заказчика при условии, что работа выполнена надлежащим образом (статья 711 ГК РФ).

Поэтому, если в договоре прямо указано, что неполучение возражений в указанный в договоре срок является основанием принятия акта выполненных работ заказчиком без замечаний, то работа была заказчиком принята.

В этом случае шансы на судебную защиту достаточно велики. Однако необходимо подтверждение, что акты действительно направлялись Заказчику и он их не подписал, но и не направил возражения, в ином случае суд может посчитать, что подрядчик не приглашал заказчика для приемки выполненных работ, а значит отказ заказчика от подписания акта выполненных работ признается обоснованным.

Согласно п. 1 ст. 702Гражданского кодекса РФ по договору подряда одна сторона (подрядчик) обязуется выполнить по заданию другой стороны (заказчика) определенную работу и сдать ее результат, а заказчик обязуется принять результат работы и оплатить его.

Таким образом, гражданское законодательство устанавливает обязанность заказчика принять результат выполненной работы.

Немотивированное уклонение заказчика от подписания актов выполненных работ не освобождает его от обязанности по оплате работ (см., например,Постановление ФАС Московского округа от 24.02.2009 N КГ-А41/731-09 (ОпределениемВАС РФ от 03.06.2009 N ВАС-6911/09 отказано в передаче дела в Президиум ВАС РФ)).

Таким образом, если выполненные работы соответствуют условиям, предусмотренным договором подряда, заказчик обязан принять результат работ и произвести оплату выполненных работ. Если, по мнению заказчика, результат работ является неудовлетворительным, он обязан составить письменный мотивированный отказ от подписания акта приема работ.

Поэтому, если есть соответствующие отметки, подпись или почтовые квитанции о своевременном предоставлении акта выполненных работ (если нет , то свидетельские показания), то у Заказчика при ненаправлении им мотивировочного возражения основания для удовлетворения его требования нет.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Если продавец отказывается принять претензию, что делать?

Купил телефон в салоне»Евросеть». Телефон не надлежащего качества. Претензию принимать продавец не хочет,говорит:»Отправляйте в Москву,т.к. он не является юридическим лицом.»

Ответы юристов (5)

Отправляйте претензию с описью вложения и уведомлением о вручении. Можете также обратиться в Роспотербнадзор с жалобой.

Уточнение клиента

А в какие сроки это надо сделать,чтобы мне вернули деньги? С дня покупки прошло 12 дней.

04 Января 2016, 12:13

Есть вопрос к юристу?

Здравствуйте, Иван!
Отвечая на Ваш последний вопрос, в течение 15 дней со дня покупки согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Претензия составляется в двух экземплярах, на одном из которых представитель магазина должен проставить свою подпись о получении претензии, а также по возможности печать юридического лица. Кроме того, целесообразно направлять претензию по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении, в том числе если продавец отказывается получить претензию лично.

Чем быстрей, тем лучше. Нужно успеть в 15-ти дневный срок.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 18]

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Доброго времени суток, Иван.

Претензию необходимо передать под роспись уполномоченному сотруднику магазина (копию с росписью уполномоченного сотрудника о приёме претензии, указанием наименования организации — магазина, ФИО, подписью сотрудника и датой приёма — заберите себе). В соответствии с Законом о защите прав потребителей, Вы имеете право подать претензию продавцу, то есть, именно в то место, где Вы приобрели товар.

Если претензию принимать у Вас откажутся, идите на почту и направьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. На почте Вам помогут составить уведомление и опись. Когда уведомление о вручении письма вернётся к Вам — смело подавайте исковое заявление в суд.

Уточнение клиента

А если пройдет 14-ти дневный срок,что делать? Письмо отправил по почте с уведомлением,в магазине оставил жалобу об отказе принятия претензии(в книге жалоб),снял на видео отказ продавца о принятии претензии,также хочу обратиться в Роспотребнадзор,но сейчас праздники и никто не работает,и 14-ти дневный срок как раз закончится.

05 Января 2016, 14:49

Опись вложения в письмо, заверенная подписью и печатью почтового работника, доказывает факт своевременной отправки претензии. Так что ничего страшного, что 14-дневный срок пройдет, потому что претензию Вы направили до истечения данного срока.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.