Ответ роспотребнадзору на жалобу

Роспотребнадзор (стенд)

Роспотребнадзор (стенд)

Ответ на жалобу Омарова М.А. — Защита прав потребителей

Breadcrumbs

Ответ на жалобу Омарова М.А.

Ответ на жалобу Омарова М.А.

На Ваше обращение о нарушении прав потребителя разъясняем следующее:

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и

благополучия человека (Роспотребнадзор) является уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения,

защиты прав потребителей и потребительского рынка (Постановление Правительства РФ от 30.06.2004 N322 «Об утверждении положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека»).

В соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей», в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, потребитель по своему выбору вправе, в том числе, потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара.

При этом , если срок устранения недостатков товара не определен письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем) незамедлительно, то есть в минимальный срок объективно необходимый для устранения с учетом обычно применяемого способа .Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать срок пять дней ( ст. 20 Закон РФ «О защите прав потребителей»).

В соответствии с ч.1 ст.17 Закона РФ «О защите прав потребителей», защита

прав потребителей, осуществляется судом .Иски о защите прав потребителей могут

быть предъявлены в суд в том числе и по месту жительства или пребывания истца.

При этом, в соответствии с ч. 3 ст. . 40 Закона РФ « О защите прав потребителей»,

Управления Роспотребнадзора по РД может быть привлечено судом к участию в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.

В части судебных расходов разъясняем , что истцы, по искам связанным с нарушением прав потребителей , освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, а также мировыми судьями, если цена иска не превышает 1000 000 рублей (ст.333.36,Налогового кодекса Российской Федерации ( часть вторая) ). По результатам рассмотрения дела стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя (адвоката) в разумных пределах (ст. 100 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации).

Дополнительно сообщаем что Вашей жалобе вопрос решен положительно т.е Вам выдан Акт о неремонтопригодности товара на основании которого вы имеете права на возврат денег или получения товара.

Чем чревата для ООО жалоба в Роспотребнадзор от покупателя?

Чем чревата для ООО жалоба в Роспотребнадзор от покупателя, если все требования покупателя по этой жалобе были удовлетворены сразу же?

Ответы юристов (3)

В таком случае можно ожидать выездной проверки Роспотребнадзора в соответствии с ​Письмом Роспотребнадзора от 31.10.2011 N 01/13750-1-32 «Об изменениях законодательства в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения в связи со вступлением в силу Федерального закона от 19.07.2011 N 248-ФЗ.

Могут привлечь к административной ответственности при выявлении нарушений.

Уточнение клиента

Из за одного обращения единственого?

08 Ноября 2017, 16:12

Есть вопрос к юристу?

Все зависит от сути обращения, как вариант возможна выездная проверка. Например, в случае отравления в местах общепита проводятся выездные проверки. Если нарушили сроки обмена непродовольственного товара, то выездной проверки ожидать не стоит.

Если жалоба от покупателя поступила в Роспотребнадзор, то они должны провести проверку по факту жалобы.

По итогам проверки организация получает акт, содержащий результаты проверки, с приложениями (итоги исследований, испытаний, экспертиз и иные документы, составленные в ходе проверки).

Также вы можете получить протокол об административном правонарушении, если таковое будет выявлено, например, в случае следующих нарушений.

Нарушение санитарных правил и гигиенических нормативов, невыполнение санитарно-гигиенических и противоэпидемических мероприятий.
Продажа товаров, не соответствующих образцам по качеству, выполнение работ либо оказание населению услуг, не соответствующих требованиям закона.
Продажа товаров, выполнение работ либо оказание услуг при отсутствии информации об изготовителе (исполнителе, продавце) либо иной информации, обязательность предоставления которой предусмотрена законодательством.
Неприменение контрольно-кассовой техники, применение контрольно-кассовой техники, которая не соответствует установленным требованиям либо используется с нарушением порядка ее регистрации и применения.
Отказ в выдаче по требованию покупателя (клиента) документа (товарного чека, квитанции или другого документа, подтверждающего прием денежных средств за соответствующий товар (работу, услугу).
Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей.
Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги).
Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы.
В результате Вы можете быть подвергнуты административному штрафу или наказанию в виде приостановления деятельности на определенный срок с конфискацией товаров, не соответствующих требованиям, предъявляемым законом. Размер штрафов за подобные нарушения может достигать 500 тыс. рублей (статьи 6.3, 14.4, 14.5, 14.7, 14.8 КоАП РФ).

Просите покупателя отозвать жалобу на Вас.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как и где узнать статус электронной жалобы в Роспотребнадзор?

Я подавал в Роспотребнадзор жалобу в электронном виде на персонал магазина электронных сигарет, что они мне не поменяли купленную у них 7 дней назад такую сигарету. Вопросы. Имел ли право продавец не поменять мне товар и где посмотреть стату моей жалобы в Роспотребнадзор, если у меня нет данных Заявления, кроме собственных? Спасибо.

Ответы юристов (2)

Здравствуйте, Вы вправе позвонить в Роспотребнадзор и Вам по ФИО должны предоствить информацию о статусе Вашего заявления.

Как правило срок для ответа на жалобу/заявение составляет — 30 дней. Если срок не прошел с момента подачи, то подождите еще немного.

Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе обменять товар надлежащего качества в случае, если данный товар не подошел ему по фасону, размерам и т.д

Обмен производится в течении 14 жней с момента покупки, не считая дня покупки.
Товар обменивается, если он не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

В связи с чем хотели поменять товар?

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Уточнение клиента

Причина. В электронной сигарете болтается и выпадает мундштук из многоразовой сигареты. Да, я ей пользовался на протяжении 7 дней и просил поменять только сопрягающую часть сигареты и мундштука ил всю сигарету. Получил сначала отказ, потом продавец начал предлагать пройти экспертизу и т.д. Факт конфликта был зафиксирован полицией. Но товар (часть товара) так и не обменяли. Спасибо!

01 Мая 2016, 01:14

В данном случае продавец прав, необходимо провести экспертизу и установить причину поломки

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
5.Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Можно отозвать жалобу с Роспотребнадзора?

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, на мою организацию поступила жалоба в Роспотребнадзор. На 31 число назначена выездная лаборатория с проведениями проб на различные предметы. Сегодня мы дружелюбно разрешили конфликт с писателем жалобы и она готова её забрать. Если после выходных, в пн 29 числа, она напишет заявление, что готова её отзозвать, то дело закроют? Или уже поздно? И лаборатория все- таки приедет? Спасибо.

Ответы юристов (2)

Вопрос неоднозначный. Согласно ФЗ от 26.12.2008 N 294-ФЗ (ред. от 03.07.2016) «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» (с изм. и доп., вступ. в силу с 04.07.2016) основанием для проверки может являться жалоба потребителя.

Основаниями для отказа в согласовании проведения внеплановой выездной проверки являются: отсутствие оснований для проведения внеплановой выездной проверки т.е. жалобы.

Если потребитель заберет жалобу то оснований нет. Неясно какую позицию займет РПН, вполне возможно, что жалобу вернет и проверку закроет так как основания больше нет. Потребителю необходимо отозвать жалобу с нейтральным комментарием — извините ошибся, а не — ой, все исправили.

добрый день — теоретически отозвать попробовать можно но… как это осуществить практически -вопрос — могут и отказать в отзыве т/к документа регламентирующего порядок отзыва жалоб в рпн не встречалось .

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возможно ли написать отказ в автосервисе, если подал жалобу в Роспотребнадзор, но не получил ответа?

Подал жалобу в роспотребнадзор на автосервис, роспотребнадзор отреагировал только пока не знаю как. Так как мне еще не ответили, а автосервис сделал машину и просит написать отказ. Как быть и возможно ли написать отказ?

Ответы юристов (6)

Григорий, добрый день.

Как быть и возможно ли написать отказ?
Григорий

У Вас есть желание его писать?

Полагаю, что в его написании смысла не имеет, поскольку нарушение, о котором Вы говорили в жалобе все же имело место и это будет уроком сервису на будущее.

Уточнение клиента

Меня интересует имеется ли вообще такая возможность?

10 Декабря 2016, 09:49

Есть вопрос к юристу?

Добрый день. А отказ от чего? От претензий к магазину? Ну тут Вам решать.У Вас сроки ремонта превышены?

Никто не запрещает это сделать путем сообщения в РПН, что Ваши требования удовлетворены, претензий нет, просите по Вашей ранее поданной жалобе проверку не проводить

Отказ Вы написать можете — указав, что претензий к сервису не имеете, однако данный отказ не повлияет на принятие роспотребнадзором решения о проведении проверки и ее завершении.

Уточнение клиента

Есть опасения, что испортят автомобиль если не откажусь. Что посоветуете?

10 Декабря 2016, 10:02

Напишите отказ, подайте его в роспотребнадзор, зарегистрируйте. А когда будете збирать автомобиль представите им на обозрение отказ с отметкой роспотребнадзора о его приеме.

А будет ли он принят во внимание в роспотребнадзоре или нет не имеет значения.

Отказ Вы вправе написать, для того, чтобы забрать автомобиль. Хотя, вы не обязаны идти на поводу, автомобиль и так должны вам отдать.

Согласно ст. 44 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

В целях защиты прав потребителей на территории муниципального образования органы местного самоуправления вправе:
рассматривать жалобы потребителей, консультировать их по вопросам защиты прав потребителей;
обращаться в суды в защиту прав потребителей (неопределенного круга потребителей).
При выявлении по жалобе потребителя товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества, а также опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды незамедлительно извещать об этом федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг).
Прием жалоб потребителей может осуществляться через многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг.

Однако, жалоба все равно может быть рассмотрена.

С Уважением, Надежда.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Это интересно:

  • Электронное делопроизводство правила Правила делопроизводства в федеральных органах исполнительной власти Правила делопроизводства в федеральных органах исполнительной власти (в ред. Постановлений Правительства РФ от 07.09.2011 № 751, от 26.04.2016 № 356) I. Общие положения Настоящие Правила устанавливают единый порядок […]
  • Приказы гувд по г москве Приказ ГУ МВД России по г. Москве от 9 ноября 2016 года № 455 «О внесении изменений в правовые акты ГУ МВД России по г. Москве» Приказом внесены изменения в следующие правовые акты ГУ МВД России по г. Москве. В частности, изменениями, внесенными в Правила подготовки правовых актов в […]
  • Как менять в реестре Как изменить информацию Windows А так же эта информации выводится в других программах, на сайтах и всём прочем что спрашивает такую информацию.На скриншоте выше я показал ту информацию, что будем менять. Для изменения информации Windows существует два способа. 1 способ - изменение […]
  • Госпошлина за оформление дарственной Госпошлина за договор дарения: сколько стоит регистрация дарственной Госпошлина за регистрацию договора дарения взимается дважды: первый раз у нотариуса оплачивается нотариальный сбор за заверку дарственной, а второй – в Росреестре за регистрацию смены собственника объекта недвижимости. […]
  • Нотариусы улан-удэ Нотариусы Улан-Удэ Республики Бурятия В некоторых обстоятельствах правовая документация подлежит нотариальному подтверждению в соответствии с нормами закона, следовательно услуги нотариуса могут потребоваться практически любому человеку. Адреса, где принимают нотариусы Улан-Удэ […]
  • Повышение пенсий осенью 2018 Экономполитика Лишняя штука: к пенсии добавят тысячу Топилин назвал средний размер пенсии в 2019 году В Минтруде подсчитали размер средней пенсии в следующем году. По оценке главы ведомства Максима Топилина, он составит 15,4 тыс. рублей. Сами россияне хотят в два раза больше и не хотят […]
  • Пенсия алименты на один детей Алименты с пенсии Каждый родитель имеет обязанность содержать детей вплоть до наступления совершеннолетия и даже более того. Трудоспособный родитель, согласно СК, должен содержать при помощи своих доходов своих нетрудоспособных детей даже если дети перешли порог совершеннолетия. С […]
  • Закон рф п5 ст18 Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков Новая редакция СТ 18 Закона о Защите Прав Потребителей России: 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же […]

Author: admin