Советник

Юридические услуги по корпоративному праву

Правила пользования картами виза

Содержание:

Правила пользования банковской картой

Уважаемый Клиент,
Банк «Возрождение» обращает Ваше внимание на необходимость подробного ознакомления с приведенными ниже Правилами пользования банковской картой

1. Общие положения

1.1. Предоставленная Вам в пользование банковская карта не подлежит передаче другому лицу и должна быть сдана в Банк по окончании срока действия.

1.2. При получении карты Вы должны сразу же подписать ее шариковой ручкой.

1.3. Вместе с картой Вы получите запечатанный конверт с четырехзначным Персональным Идентификационным Номером (ПИН-кодом), который является аналогом Вашей собственноручной подписи.

1.4. Для сохранения работоспособности карты соблюдайте условия хранения карты:

  • воздействия на карту магнитных полей. Источниками магнитных полей могут быть: металлические материалы (монеты, магнитные застежки, линейки, и т д.); некоторые модели сотовых телефонов; видео-, аудио- приборы; ручные металлоискатели и т д.;
  • механического повреждения карты;
  • загрязнения карты;
  • воздействия на карту высоких температур, а также агрессивных сред, разрушающих пластик карты.

1.5. Вы можете пользоваться картой до окончания срока ее действия. Срок действия карты указан на ее лицевой стороне и обозначается двумя цифрами месяца и двумя последними цифрами года. Карта действительна до последнего дня указанного на ней месяца и года включительно.

2. Пользование картой

2.1. Банковская карта предназначена для оплаты товаров и услуг в торговых и сервисных точках, для получения наличных денег в банкоматах, пунктах выдачи наличных, на которых размещены наклейки с логотипами соответствующих платежных систем.

2.2. Для получения наличных денег в банкомате следуйте инструкциям на его экране. При вводе ПИН-кода будьте внимательны! Если ПИН-код 3 раза набран неверно, карта блокируется. Совершив операцию, забирайте Вашу карту и деньги незамедлительно, иначе банкомат захватит их. Если банкомат задержал Вашу карту, обратитесь в филиал банка, который обслуживает данный банкомат (контактный телефон указан или на экране банкомата или в информационных материалах, размещенных на банкомате).

2.3. При совершении покупки или получении наличных в кассе банка Вы должны подписать чек, подтверждающий совершение операции по карте. Подписывая чек, убедитесь в правильности указанной на нем суммы. Не подписывайте чек, на котором не проставлена сумма операции. Помните, что Ваша подпись подтверждает факт совершения операции и является обязательством оплатить сумму операции.

2.4. При совершении операции по карте сотрудник торгового предприятия вправе попросить Вас предъявить документ, удостоверяющий Вашу личность. Получение наличных в кассе банка производится только при предъявлении документа, удостоверяющего личность.

2.5. При отказе в обслуживании по банковской карте в торгово-сервисных точках (на территории РФ), не связанном с техническими проблемами (когда Вас сразу информируют, что оплата по карте не может быть проведена из-за неисправности оборудования, отсутствия связи), рекомендуем Вам:

  • Информировать службу поддержки клиентов по телефонам, указанным на оборотной стороне карты: 725- 7777, 8- 800-333-7777 (для бесплатных звонков по России), по каждому такому случаю (желательно не покидая торгово-сервисную точку) и сообщить следующую информацию:
  • номер Вашей карты,
  • название торговой точки,
  • название банка, через который она работает по обслуживанию банковских карт.
  • По возможности получить чек с отказом в проведении операции и передать в Банк.

К случаям, о которых следует информировать службу поддержки клиентов, относятся и ситуации, когда операция по карте одной платежной системы была отклонена, но при этом успешно прошла по карте другой платежной системы.

2.6. В случае отказа от покупки Вам оформят квитанцию возврата и стоимость товара будет возвращена на Ваш спецкартсчет.

2.7. Сохраняйте все документы, связанные с операциями по карте. При несогласии с суммой денежных средств, списанной с Вашего спецкартсчета — обращайтесь в филиал Банка, при этом копии чеков будут являться доказательством Ваших платежей.

2.8. Для контроля за правильностью списания сумм операций подпишитесь на Мобильный банк или регулярно получайте выписки по Вашему спецкартсчету в филиале, в котором он открыт. В случае обнаружения расхождений между операциями (суммами), указанными в выписке, и фактически произведенными (оплаченными), Вам необходимо информировать Банк по существу выявленных расхождений. При отсутствии Ваших претензий по выписке в течение 45 дней от даты, указанной в ней, выписка считается подтвержденной, и последующие претензии Банком могут быть не приняты.

3. Особенности ведения спецкартсчета

3.1. Если Вы допустили несанкционированный овердрафт (неразрешенный отрицательный остаток на спецкартсчете), то на сумму овердрафта начисляются штрафные проценты в соответствии с утвержденными Условиями выпуска банковских карт и обслуживания счетов банковских карт. При погашении овердрафта наличным или безналичным способом (для корпоративных карт только безналичным способом) или при перечислении средств со страхового депозита сначала производится погашение начисленных штрафных процентов, а затем основной суммы овердрафта.

3.2. При прекращении действия карты в связи с истечением или досрочным окончанием ее срока действия остаток денежных средств на спецкартсчете будет Вам выдан Банком после проведения окончательных взаиморасчетов, но не ранее чем через 45 календарных дней после возврата карты в банк или истечения ее срока действия.

4. Дополнительные карты

Владелец спецкартсчета (основной Держатель) может по Заявлению в Банк открыть дополнительную карту на другое лицо (но не более чем на трех лиц). Все платежи, осуществленные по дополнительным картам, списываются со счета основного Держателя. Основной Держатель несет перед Банком ответственность за платежи, осуществленные по дополнительной карте, в части их оплаты. Лицо, на которое выпущена дополнительная карта, не имеет права получать информацию о состоянии спецкартсчета основного Держателя. Порядок управления спецкартсчетом Держатель оговаривает в Заявлении на оформление дополнительной банковской карты для физического лица (индивидуального клиента).

5. Перевыпуск карты

Для перевыпуска карты /дополнительной карты основному Держателю необходимо в течение последнего месяца действия карты или следующего месяца после окончания срока действия карты подать в филиал Банка заявление на перевыпуск карты.

6. Меры безопасности при использовании карты

6.1. Для предотвращения несанкционированного использования карты и потери денежных средств с Вашего спецкартсчета Вам необходимо предпринимать все возможные меры для предотвращения утраты, хищения карты или незаконного ее использования, а именно:

  • Подпишитесь на Мобильный банк для получения оперативной информации посредством SMS-сообщений обо всех движениях по счету.
  • Не передавайте ПИН-код и банковскую карту другим лицам. Картой имеет право пользоваться только ее Держатель!
  • Не записывайте ПИН-код на банковской карте!
  • Не храните ПИН-код вместе с картой и не сообщайте его другим лицам!
  • Не оставляйте свою банковскую карту в автомобиле или на рабочем месте!
  • Не сообщайте данные Вашей карты (номер карты, срок действия карты) по телефону, за исключением случаев обращения в Банк по вопросам обслуживания карты!
  • Храните карту при себе либо в месте, недоступном для других.
  • Регулярно проверяйте наличие своей банковской карты в месте ее хранения, особенно после длительного отсутствия (отпуск, командировка и т п.). Убедитесь, что это именно Ваша карта.
  • Не предъявляйтесразу несколько карт, Держателем которых Вы являетесь, при оплате за товары (услуги).
  • Не отвечайте на послания по электронной почте с запросами о Ваших личных данных или данных о Вашей банковской карте. Относитесь с подозрением к любой компании или лицу, запрашивающим Ваш пароль, номер паспорта, номер банковской карты и её ПИН-код, размер кредитного лимита, информацию о последних операциях по банковской карте или другую конфиденциальную информацию.
  • Не отправляйте конфиденциальную личную или финансовую информацию, если только Вы не работаете на защищенном ВЕБ-сайте.

6.2. Если Вы обнаружили пропажу карты или Вам стало известно о ее незаконном использовании, немедленно сообщите об этом в круглосуточную службу поддержки клиентов по телефону: (495) 725-77-77, 8 (800) 333- 77-77 (звонок по России бесплатный) для приостановления операций по спецкартсчету.

Примечание: Любое Ваше обращение в Банк должно обязательно быть подтверждено письменным заявлением, направляемым в филиал Банка, который выдал карту, в течение 2- х рабочих дней со дня утраты карты. В заявлении должны быть подробно изложены все обстоятельства утраты или хищения карты, а также сведения, которые стали Вам известны о ее незаконном использовании.

6.3. При обнаружении карты, ранее заявленной утраченной/похищенной, Держатель обязан немедленно сообщить об этом в круглосуточную службу поддержки клиентов по телефону: (495) 725-77-77, 8 (800) 333- 77-77 (звонок по России бесплатный) и следовать инструкциям Банка.

6.4. Помните, Вы несете ответственность за все операции, совершенные с использованием утраченной карты, до получения Банком Вашего письменного заявления об утрате карты.

Полезная информация

Круглосуточные денежные переводы на банкоматах

Правила пользования картами виза

Высокодоходные вклады, с возможностью снятия, пополняемые

Высокодоходные депозиты, с возможностью снятия, пополняемые, краткосрочные

Потребительские кредиты, без обеспечения, на любые нужды

С обеспечением, без обеспечения, банковские гарантии

С кредитным лимитом и льготным периодом, дебетовые карты

Открытие счета, тарифы, пакеты услуг

Операции в режиме Онлайн доступны для юридических и физических лиц

Операции в режиме Онлайн для юридических лиц

C днем строителя!

В «Вятка Банке» разыгрывают сниженные ставки по кредитам

Сегодня состоялся очередной розыгрыш сниженных ставок по кредитам «Вятка Банка» в рамках акции «Счастливая десятка», которая проходит с 15 марта.

Рейтинг лидеров «Вятка Банка» по итогам июля

«Вятка Банк» ежемесячно проводит конкурс профессионального мастерства среди сотрудников фронт-линии. Конкурс направлен на улучшение качества обслуживания в банке и стимулирование сотрудников.

Проект «Старшее поколение» вошёл в число лучших социальных проектов ПФО

Недавно в Самарской области завершился Молодежный форум Приволжского федерального округа «iВолга-2018». В этом году на участие в конкурсе было подано более 12 тысяч заявок со всех уголков страны, авторы двух тысяч лучших проектов прошли отбор.

Новые занятия в клубе «Старшее поколение»

В клубе ветеранов «Вятка Банка» «Старшее поколение» прошли очередные занятия. Как всегда, йога собирает полные залы желающих укрепить свое здоровье и добиться душевной и физической гармонии.

Бонусы для новых клиентов по РКО в «Вятка Банке»

В июле «Вятка Банк» обновил пакеты услуг расчетно-кассового обслуживания для бизнеса*.

Футбольный флешмоб продолжается

Футбольные матчи уже отгремели, но спортивная эйфория в нашей стране продолжается. Киров не исключение: на всех площадках города по-прежнему гоняют мяч и упражняются в мастерстве взрослые и дети.

«Вятка Банк» принял участие в акции «Активное поколение»

С 17 по 22 июля Министерство социального развития Кировской области проводит социальную акцию – Кировские пенсионеры смогут получить консультацию специалистов соцзащиты, службы занятости и Пенсионного фонда.

«Старшее поколение» в августе: восточные танцы, живопись и экскурсии

Несмотря на летний зной и разгар дачного сезона, занятия в клубе «Старшее поколение» собирают полные залы.

«Вятка Банк» объявил еще одну «Счастливую десятку»

10 июля «Вятка Банк» провел очередной розыгрыш низких ставок в рамках акции по кредитованию «Счастливая десятка».

«Вятка Банк» обновил пакеты услуг РКО для бизнеса

С 10 июля 2018 года «Вятка Банк» запустил новую линейку пакетов услуг расчетно-кассового обслуживания для бизнеса.

Мастер-класс по изготовлению славянской куклы в клубе ветеранов «Вятка Банка»

Сегодня в досуговом центре «Школа Радости» г. Кирова-Чепецка состоялись очередные занятия для участников клуба ветеранов «Старшее поколение».

Лучшие сотрудники «Вятка Банка» по итогам июня 2018 года

«Вятка Банк» ежемесячно проводит конкурс профессионального мастерства среди сотрудников фронт-линии.

Футбольный приз «Вятка Банка» разыграют в эфире радио «Мария FM»

В четверг, 5 июля, с 8 до 9 часов в утреннем радио-шоу «Жизнь Удалась» «Радио Мария» вновь пройдет игра с радиослушателями «Про Футбол».

«Вятка Банк» приглашает на футбольный флешмоб

Киров, как и всю Россию, охватила футбольная лихорадка. На всех футбольных площадках в городе по вечерам и выходным гоняют мяч.

«Вятка Банк» открыл клуб «Старшее поколение» в Кирово-Чепецке

Социальный проект «Вятка Банка», созданный специально для клиентов старшего возраста, будет действовать в Кирово-Чепецке на постоянной основе.

Клуб «Вятка Банка» «Старшее поколение» приглашает на бесплатные экскурсии

В летние месяцы клуб «Старшее поколение» продолжает радовать клиентов банка «серебряного возраста» интересными и полезными мероприятиями.

Онлайн трансляция

Финансовые показатели Банка с сайта ЦБ РФ.

Данные на 1 июля 2018

Норматив достаточности капитала — важнейший показатель надежности, оценивает способность банка устранить возможные финансовые потери.

Норматив мгновенной ликвидности — способность банка выполнить свои обязательства в течение 1 дня.

Норматив текущей ликвидности — способность банка выполнить свои обязательства в течение 1 месяца.

Как пользоваться банковской картой Сбербанка?

Международная банковская карта Сбербанка – универсальный инструмент, который обладает широким спектром полезных и удобных функций. Среди них есть такие, которые требуют обязательного физического наличия карты.

Международная банковская карта Сбербанка – универсальный инструмент, который обладает широким спектром полезных и удобных функций. Среди них есть такие, которые требуют обязательного физического наличия карты: снятие наличных, расчёт в точках продажи товаров или услуг населению (магазины, рестораны, проч.) и такие, которые не требуют: расчёты через интернет-сервисы и услуги мобильного банкинга, бронирование билетов и отелей, аренде авто (для премиальных карт) и другие. Для использования карты без её самой, необходимо только знание её всех реквизитов.

Как пользоваться кредитной картой Сбербанка?

Самое важное при использовании кредитной карты – это соблюдение сроков погашения займов, взятых по карте. Тогда применение карты будет удобной и не затратной финансовой услугой. В противном случае, клиент будет вынужден платить неустойку в два раза превышающую кредитный процент, для кредитных карт Сбербанка — это 37,8% годовых. На кредитных картах со льготным периодом следить за сроками погашения достаточно сложно, т. к. он может разниться в зависимости от даты использования кредитных средств. Гораздо удобнее – оказывать особое внимание месячному отчёту и получать его не позже отчётной даты.

Как пользоваться картой Виза Сбербанка?

Банковские карты платёжной системы Visa имеют свои особенности в использовании. Не исключение здесь и карты Visa, эмитируемые Сбербанком. Так, при оплате через POS-терминалы картой Visa чаще всего введение ПИН-кода не требуется, в отличие от случаев аналогичного использования карт системы MasterCard. Клиенту достаточно подписать экземпляр чека для кассира. При безналичных расчётах картами Visa или получении за рубежом наличных в валюте, отличной от валюты карты, курсовой пересчёт будет проходить через доллар США. В таких случаях происходит двойная конвертация через доллар.

Как пользоваться дебетовой картой Сбербанка?

Пользоваться дебетовой картой Сбербанка можно на всей территории Российской Федерации и за её пределами. При использовании дебетовой карты клиент располагает суммой средств, имеющихся на карте. Вместе с тем, для некоторых клиентов Сбербанк предоставляет по дебетовым картам лимит овердрафта, которым можно пользоваться, когда собственные деньги на карте закончились. Также по любой карте возможен несанкционированный овердрафт – расход средств банка, сверх установленного лимита. Такая ситуация может сложиться в случаях недостатка денег для оплаты годового обслуживания карты, конвертации валют и в других ситуациях.

Как пользоваться подарочной картой Сбербанка?

До начала использования подарочной карты Сбербанка держатель карты должен поставить свою подпись на специальной ленте, наклеенной на обратной стороне карты. Поскольку Сбербанк выпускает подарочные карты в платёжной системе Visa, держателя могут попросить расписаться на чеке покупки и даже сверить подпись с образцом в паспорте. При расчётах через интернет следует использовать CVV2 из 3-х цифр, также расположенных на обратной стороне подарочной карты. Данная карта не именная, поэтому, если плательщику понадобится указать своё имя и фамилию, их следует ввести латинскими символами по образцу заграничного паспорта.

Как пользоваться социальной картой Сбербанка?

Чтобы использовать социальную карту Сбербанка необходимо перевести выплату пенсии на эту карту. После этого карту можно использовать как обычную дебетовую карту, со всеми дополнительными услугами, которые предоставляет Сбербанк: онлайн-банкинг, услуга «Мобильный банк» и другие. Через онлайн-банкинг или с помощью банкомата со счёта социальной карты можно оплачивать коммунальные услуги, мобильную связь и много других услуг. За поступление денег на социальную карту, как и за снятие наличных средств не взимается комиссия. Кроме того, на остаток по карте начисляется 3,5% депозитных процента в год.

Как пользоваться пластиковой картой Сбербанка?

Использование пластиковых карт Сбербанка предельно интуитивно просто. При этом есть действия, которые строго запрещается совершать с пластиковой картой во избежание попадания денег со счёта карты к злоумышленникам. Не стоит никому просто так сообщать номер своей карты Сбербанка. Существуют сервисы, которые позволяют оплачивать товары при помощи номера карты, срока её действия и ФИО держателя (такой сервис, к примеру, используется на amazon.com). Также нельзя сообщать любые коды, которые приходят в виде SMS-сообщений с номера Сбербанка. Знания такого кода и номера карты достаточно для переводов денег через услугу «Мобильный банк».

Как пользоваться зарплатной картой Сбербанка?

Зарплатная карта обладает всеми возможностями дебетовой карты и часто имеет лимит овердрафта, размером в несколько месячных окладов. Такая банковская карта может использоваться как зарплатная только во время работы в организации, оформившей зарплатный проект. После увольнения, работник должен сообщить об этом банку, после чего карту можно вернуть в банк или использовать как обычную дебетовую карту Сбербанка.

Как пользоваться моментальной картой Сбербанка?

У моментальной карты Сбербанка есть две основные функции: получения денег и оплаты услуг (товаров). Перевод денег на моментальную карту может быть осуществлён в банке (требуется номер карты и паспорт), через интернет или мобильные сервисы и другими способами. Полученные на моментальную карту деньги можно превратить в наличные в любом банкомате. Платежи по картам моментальной выдачи можно производить удалённо (через интернет или мобильный телефон) или непосредственно через POS-терминалы в торговых точках. На моментальную карту можно настроить автоплатежи, такие как пополнение мобильного телефона, коммунальные платежи и прочее.

ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ МЕЖДУНАРОДНЫМИ КАРТАМИ VISA / MASTERCARD

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1 Настоящие Правила разработаны на основе ФЗ “О Центральном Банке РФ”, “О банках и банковской деятельности”, действующих положений и инструкций Банка России и других нормативных документов, соответствующих законодательству Российской Федерации.

1.2 Международная пластиковая карта VISA / MASTERCARD (Карта) является платежным средством, предназначенным для безналичной оплаты товаров/услуг, получения наличных денег в пунктах обслуживания владельцев карточек VISA / MASTERCARD и автоматических кассирах (банкоматах) на территории России и за рубежом, в том числе в странах СНГ.

2. ПОЛЬЗОВАНИЕ КАРТОЙ

2.1. Держатель обязан подписать Карту в присутствии сотрудника Банка немедленно по ее получении.

2.2. Карта принимается к оплате до последнего дня указанного на ней месяца и года включительно. Первый раз воспользоваться Картой Вы сможете после 12-00 по московскому времени на следующий рабочий день после внесения средств на карточный счет.

2.3. По истечении срока действия Карты она должна быть возвращена в Банк. Новая карта может быть выдана Держателю на основании специального заявления после уплаты сервисного платежа.

2.4. Для осуществления платежа с помощью Карты или получения наличных средств в пунктах обмена/выдачи валюты Держатель должен передать Карту кассиру.

2.5. Если в помещении торговой организации или пункта обмена/выдачи валюты установлен электронный платежный терминал, кассир может попросить Держателя набрать Персональный идентификационный номер (ПИН) на специальной выносной клавиатуре.

2.6. Держателю может быть отказано в совершении платежа или выдаче наличных средств, если:

2.6.1. Срок действия Карты, выбитый на ее лицевой стороне, истек.

2.6.2. Лицевая сторона Карты и подпись на ее оборотной стороне подвергались видимым изменениям.

2.6.3. Персональная информация, выбитая на лицевой стороне Карты, не совпадает с информацией, содержащейся в идентификационном документе (паспорте, водительском удостоверении, . ).

2.6.4. Не получен код электронной авторизации.

2.6.5. Карта внесена в международный стоп-лист.

2.6.6. Подпись Держателя на Карте не соответствует подписи на торговом чеке или распечатке электронного терминала.

2.7. Держатель обязан подписать торговый чек или распечатку кассового терминала, предварительно проверив, что в этом документе правильно указаны номер Карты, сумма и дата операции. Держатель несет ответственность за правильность содержащейся в этих документах информации.

2.8. Держатель Карты должен в течение 180 дней после расторжения Договора сохранять все документы по операциям с использованием Карты и представлять их в Банк для разрешения спорных вопросов.

2.9. При запросе авторизации на счете Держателя блокируется сумма, на которую авторизация была заказана. Если после получения авторизационного кода по каким-либо причинам сделка не состоялась, Держатель должен убедиться, что представитель торговой фирмы сообщил в процессинговый центр об отмене авторизации.

2.10. Если платеж по карте произведен в валюте, отличной от валюты карточного счета, то конвертация в валюту карточного счета производится по курсу международной платежной системы на дату межбанковского платежа.

2.11. Держателю Карты следует беречь ее от механических повреждений (изгибов, царапин на магнитной полосе), загрязнений, избегать контакта карты с магнитами, железными предметами и т.д.

Помните: информация на магнитной дорожке может быть повреждена источником магнитного поля, а также при сильном нагреве.

3. УТРАТА КАРТЫ ИЛИ ЕЕ НЕЗАКОННОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ

3.1. Держатель обязан принимать меры к предотвращению утраты Карты и ПИН-кода и их незаконного использования:

— Не передавать ПИН-код и Карту другим лицам. Картой имеет право пользоваться только ее Держатель.

— Не записывать ПИН-код на Карте.

— Не оставляйте Карту на виду.

— Не сообщать данные Карты (номер карты, срок действия карты) по телефону, за исключением случаев обращения в Банк по вопросам обслуживания Карты.

— Хранить Карту при себе либо в месте, недоступном для других.

— Не отвечать на послания по электронной почте с запросами о личных данных или данных о Карте. Относиться с подозрением к любой компании или лицу, запрашивающим пароль, номер паспорта, номер Карты и её ПИН-код, размер кредитного лимита, информацию о последних операциях по Карте или другую конфиденциальную информацию.

— Не отправляйть конфиденциальную личную или финансовую информацию, если только Держатель не работает на защищенном ВЕБ-сайте.

3.2. При обнаружении утраты Карты, а также при получении информации о ее незаконном использовании, Держатель обязан уведомить Банк один из способов, указанных в п. 3.2.5 Договора обслуживания держателей карт.

3.3. При обнаружении Карты, ранее заявленной утраченной или незаконно используемой, Держатель должен немедленно в письменной форме сообщить об этом в Банк.

3.5. ЭКСИ-Банк (АО) ПРЕДУПРЕЖДАЕТ об участившихся случаях SMS -мошенничеств, заключающихся в направлении SMS -сообщений о блокировке карты, попытке взлома пин-кода и т.п. с просьбой перезвонить на указанный в сообщении номер телефона. В ходе дальнейшего общения мошенники просят сообщить конфиденциальную информацию: персональные данные (ФИО), номер карты, CVC / CVV -код, ПИН-код и т.п.).

ЭКСИ-Банк (АО) сообщает, что НЕ ОСУЩЕСТВЛЯЕТ рассылку подобных сообщений.

Сообщение мошенников также может содержать ссылку на Банк России (например, «получено от Центробанка/ CentroBank / Служба безопасности Банка России и т.п.»), который также НЕ ОСУЩЕСТВЛЯЕТ рассылку подобных сообщений.

В связи с этим настоятельно просим Вас быть бдительными при получении различного рода SMS -сообщений и звонков касательно использования банковских карт:

  • не перезванивать на мобильные номера (ЭКСИ-Банк (АО) указывает только официальные номера служб клиентской поддержки (495) 723-77-21, (495) 723-78-21, (812)336-26-83 );
  • даже если Вы уверены, что разговариваете с сотрудником банка, не называйте все реквизиты банковской карты, в особенности код защиты CVV / CVC , ПИН-код). Специалисты банка могут у Вас спросить только фамилию, кодовое слово, тип карты( MasterCard Standart , Visa Classic , Visa Gold ) и последние 4 цифры номера карты;
  • в случае если ЭКСИ-Банк (АО) отправляет клиентам какие-либо SMS -сообщения, то в качестве отправителя SMS -сообщений указано « EKSIBANK », а не номер сотового телефона.

Если Вам поступил подозрительный звонок или SMS -сообщение, не отвечайте на вопросы и сразу же перезвоните по телефонам ЭКСИ-Банк (АО) (812)336-26-83 или в круглосуточную или службу клиентской поддержки пластиковых карт по тел. (495) 723-77-21, (495) 723-78-21 , специалисты банка или службы клиентской поддержки смогут предоставить Вам информацию о действительном состоянии карты.

4. ПОЛУЧЕНИЕ НАЛИЧНЫХ С ПОМОЩЬЮ АТМ (БАНКОМАТА)

4.1. атм ( Automated Teller Machine ) или Банкомат — устройство для выдачи наличных денег на основе электронного запроса базы данных клиента, инициируемого информацией, полученной при чтении магнитной полосы на кредитной карте и специальной секретной информации: PIN — кода ( Personal Identification Number ). PIN вводится клиентом вручную с помощью клавиатуры, которая находится на лицевой панели Банкомата.

Кроме цифровых кнопок, служащих для ввода PIN -кода и для некоторых других операций, на клавиатуре есть три основные функциональные клавиши:

клавиша ввода (часто наз. и окрашена в зеленый цвет)

клавиша повтора ( или желтого цвета)

Следует помнить, что по конструкции и внешнему виду Банкоматы сильно отличаются друг от друга, но есть некоторые общие правила, которых следует придерживаться:

4.2. Перед началом работы:

4.2.1. Убедитесь, что на выбранном Вами Банкомате присутствует знак VISA / MASTERCARD .

4.2.2. Произведите внешний осмотр Банкомата: есть ли маркировка принадлежности его конкретному Банку, исправен ли он. Как правило, у работающего Банкомата на дисплее (экране) присутствует приглашение к началу работы, т.е. вводу карты (это может быть картинка, показывающая, как ввести карту или текстовое приглашение к работе. Картинка и текст могут появляются по очереди.

Если на экране надпись, смысл которой Вам не понятен, лучше не рисковать и выбрать другой АТМ.

Сообщения о неработоспособности на некоторых языках :

Английский: 1) THIS MACHIN IS OUT OF ORDER

2) THE SERVICE IS NOT AVAILABLE

Немецкий: 1) MASCHINE AUSSER BETRIEB

2) ZUR ZEIT KEINE AUSZAHLUNG

3) AUTOMAT ZUR ZEIT LEIDER NICH BETRIEBSBEREIT

Французский: 1) HORSE SERVICE

2) LE SERVICE N’EST PLUS DISPONIBLE

Испанский: 1) EL CAJERO ESTA FUJERA DE SERVICIO

2) EL SERVICIO NO ESTA DISPONIBLE

Итальянский: 1) DISTRIBUTORE AUTOMATICO NON IN FUNZIONE

2) SERVIZIO MOMENTANEAMENTE NON DISPONIBILE

Голландский: 1) DEZE AUTOMAAT IS DEFECT

2) DEZE DIENST IS MOMENTEEL NIET BESCHIKBAAR

Возможны и другие варианты надписей.

4.2.3. Если внешний вид Банкомата Вас удовлетворил, приступайте к работе с ним:

— Введите карту в соответствующую щель банкомата. Карту нужно вставлять согласно инструкции на Банкомате. Обычно это положение картинкой вверх, номер и фамилия слева, магнитная полоса внизу. Карта уходит внутрь, а Вам необходимо начать диалог с банкоматом.

— Предлагается выбрать язык общения, чаще из четырех: английский, немецкий, французский и местный. Нужно нажать соответствующую клавишу: как правило, это дополнительные функциональные клавиши, выбор которых происходит по позиционному признаку (т.е. местоположению), например, слева внизу, справа вверху и т.п.).

— Далее на выбранном Вами языке появится приглашение ввести PIN : Вы набираете заветные четыре цифры на числовой клавиатуре и обязательно нажимаете функциональную кнопку ВВОДА (чаще зеленого цвета, с названием или другим ).

— Если Вы ввели PIN правильно, далее будет предложено выбрать необходимую сумму и варианты, например 100, 150, 200 и 250 ( в местной валюте, если специально не указано другое!)

— Появится надпись с просьбой подождать, и через некоторое время (10-40 сек) Вы получите деньги и (с некоторой паузой) чек, либо сообщение на экране о причине неудачи.

— Не забудьте забрать свою карту! У некоторых Банкоматов время ожидания всего 30 сек, после чего карта захватывается и для ее возврата придется обращаться в банк — владелец ATM . Обращение производится по контактным телефонам, указанным на банкомате.

4.2.4. Необходимую сумму можно заказывать в несколько приемов, однако банкоматы прочих банков могут устанавливать собственные лимиты на снятие наличных, отличные от лимитов ЭКСИ-Банка. Если Вы чувствуете себя не совсем уверенно, выберите банкомат, стоящий у входа в банк и попросите работника банка помочь Вам.

4.2.5. Будьте внимательны и аккуратны при вводе PIN -кода. ПОМНИТЕ, у Вас только две попытки ввести PIN , после третьей неудачи карта будет заблокирована. Блокировка карты осуществляется на одни сутки с момента третьей ошибки при вводе PIN -кода. Разблокировка карты осуществляется автоматически.

Если Вы забыли PIN -код, необходимо обратиться в ЭКСИ-Банк с заявлением о блокировке и перевыпуске карты.

4.2.6. Если при попытке получить наличные с помощью ATM (банкомата) Ваша карта была удержана банкоматом в связи с его неисправностью или Вашей ошибкой при введении данных, Вам надлежит в течение двух банковских дней (вне Европы — в течение одного банковского дня), следующих за днем удержания Карты, обратиться в банк — владелец ATM .

4.2.7. Если, несмотря на выполнение условий п.4.2.6, Карта не была вам возвращена, позвоните в Банк и сообщите о случившемся, а, вернувшись в Санкт-Петербург, обратитесь в Банк с письменным заявлением. Укажите, какое сообщение появилось на ATM в момент удержания Карты, по какой причине Вам было отказано в возврате Карты. Кроме того, как можно более точно укажите местоположение (город, улица) ATM , захватившего Вашу карту.

Рекомендации при совершении операций с банковской картой в банкомате

· Осуществляйте операции с использованием банкоматов, установленных в безопасных местах (например, в государственных учреждениях, подразделениях банков, крупных торговых комплексах, гостиницах, аэропортах и т.п.).

· Не используйте устройства, которые требуют ввода ПИН для доступа в помещение, где расположен банкомат.

· В случае если поблизости от банкомата находятся посторонние лица, следует выбрать более подходящее время для использования банкомата или воспользоваться другим банкоматом.

· Перед использованием банкомата осмотрите его на наличие дополнительных устройств, не соответствующих его конструкции и расположенных в месте набора ПИН и в месте (прорезь), предназначенном для приема карт (например, наличие неровно установленной клавиатуры набора ПИН). В указанном случае воздержитесь от использования такого банкомата.

· В случае если клавиатура или место для приема карт банкомата оборудованы дополнительными устройствами, не соответствующими его конструкции, воздержитесь от использования банковской карты в данном банкомате и сообщите о своих подозрениях сотрудникам кредитной организации по телефону, указанному на банкомате.

· Не применяйте физическую силу, чтобы вставить банковскую карту в банкомат. Если банковская карта не вставляется, воздержитесь от использования такого банкомата.

· Набирайте ПИН таким образом, чтобы люди, находящиеся в непосредственной близости, не смогли его увидеть. При наборе ПИН прикрывайте клавиатуру рукой.

· В случае если банкомат работает некорректно (например, долгое время находится в режиме ожидания, самопроизвольно перезагружается), следует отказаться от использования такого банкомата, отменить текущую операцию, нажав на клавиатуре кнопку “Отмена”, и дождаться возврата банковской карты.

· После получения наличных денежных средств в банкомате следует пересчитать банкноты полистно, убедиться в том, что банковская карта была возвращена банкоматом, дождаться выдачи квитанции при ее запросе, затем положить их в сумку (кошелек, карман) и только после этого отходить от банкомата.

· Следует сохранять распечатанные банкоматом квитанции для последующей сверки указанных в них сумм с выпиской по банковскому счету.

· Не прислушивайтесь к советам третьих лиц, а также не принимайте их помощь при проведении операций с банковской картой в банкоматах.

· Если при проведении операций с банковской картой в банкомате банкомат не возвращает банковскую карту, следует позвонить в кредитную организацию по телефону, указанному на банкомате, и объяснить обстоятельства произошедшего, а также следует обратиться в кредитную организацию — эмитент банковской карты (кредитную организацию, выдавшую банковскую карту), которая не была возвращена банкоматом, и далее следовать инструкциям сотрудника кредитной организации.

Рекомендации при использовании банковской карты для безналичной оплаты товаров и услуг

· Не используйте банковские карты в организациях торговли и услуг, не вызывающих доверия.

· Требуйте проведения операций с банковской картой только в Вашем присутствии. Это необходимо в целях снижения риска неправомерного получения Ваших персональных данных, указанных на банковской карте.

· При использовании банковской карты для оплаты товаров и услуг кассир может потребовать от владельца банковской карты предоставить паспорт, подписать чек или ввести ПИН. Перед набором ПИН следует убедиться в том, что люди, находящиеся в непосредственной близости, не смогут его увидеть. Перед тем как подписать чек, в обязательном порядке проверьте сумму, указанную на чеке.

· В случае если при попытке оплаты банковской картой имела место “неуспешная” операция, следует сохранить один экземпляр выданного терминалом чека для последующей проверки на отсутствие указанной операции в выписке по банковскому счету.

Рекомендации при совершении операций с банковской картой через сеть Интернет

· Не используйте ПИН при заказе товаров и услуг через сеть Интернет, а также по телефону/факсу.

· Не сообщайте персональные данные или информацию о банковской(ом) карте (счете) через сеть Интернет, например ПИН, пароли доступа к ресурсам банка, срок действия банковской карты, кредитные лимиты, историю операций, персональные данные.

· С целью предотвращения неправомерных действий по снятию всей суммы денежных средств с банковского счета рекомендуется для оплаты покупок в сети Интернет использовать отдельную банковскую карту (так называемую виртуальную карту) с предельным лимитом, предназначенную только для указанной цели и не позволяющую проводить с ее использованием операции в организациях торговли и услуг.

· Следует пользоваться интернет-сайтами только известных и проверенных организаций торговли и услуг.

· Обязательно убедитесь в правильности адресов интернет-сайтов, к которым подключаетесь и на которых собираетесь совершить покупки, т.к. похожие адреса могут использоваться для осуществления неправомерных действий.

· Рекомендуется совершать покупки только со своего компьютера в целях сохранения конфиденциальности персональных данных и(или) информации о банковской(ом) карте (счете). В случае если покупка совершается с использованием чужого компьютера, не рекомендуется сохранять на нем персональные данные и другую информацию, а после завершения всех операций нужно убедиться, что персональные данные и другая информация не сохранились (вновь загрузив в браузере web -страницу продавца, на которой совершались покупки).

· Установите на свой компьютер антивирусное программное обеспечение и регулярно производите его обновление и обновление других используемых Вами программных продуктов (операционной системы и прикладных программ), это может защитить Вас от проникновения вредоносного программного обеспечения.

5. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

5.1. Банк не несет ответственность за ситуации, находящиеся вне сферы его контроля и связанные со сбоями в работе внешних систем оплаты, расчетов, обработки и передачи данных.

5.2. Банк не несет ответственности, если валютные ограничения страны пребывания Держателя, а также установленные там лимиты выдачи наличных средств через банкоматы не совпадают с аналогичными нормами в России и затрагивают интересы Держателя.

Это интересно:

  • Приказ о поощрении работника форма т-11 Приказ о поощрении работника. Формы № Т-11 и Т-11а Руководитель организации издаёт приказ о поощрении (премировании или награждении). Этот приказ оформляется в отделе кадров по унифицированной форме № Т-11 или Т-11а (для группы сотрудников). Приказ служит для документирования факта […]
  • Ходатайство на уменьшение неустойки образец об уменьшении размера неустойки OБРАЗЕЦ ХОДАТАЙСТВА ОБ УМЕНЬШЕНИИ НЕУСТОЙКИ (ПЕНИ) (наименование судебного участка либо суда) (адрес суда либо судебного участка) Истец: ____________________________________________ (Ф.И.О. либо наименование организации) (почтовый адрес истца, телефон, эл. […]
  • Выезд на полосу одностороннего движения штраф Двигались во встречном направлении по дороге с односторонним движением? Проехали под «кирпич»? Мы поможем! Ст.12.16 ч.3 КоАП РФ: Движение во встречном направлении по дороге с односторонним движением - влечет наложение административного штрафа в размере пяти тысяч рублей или лишение […]
  • Свод правил по пожарной сигнализации СП 5.13130.2013 Системы противопожарной защиты. Установки пожарной сигнализации и пожаротушения автоматические. Нормы и правила проектирования СП 5.13130.2013 Системы противопожарной защиты. Установки пожарной сигнализации и пожаротушения автоматические. Нормы и правила проектирования […]
  • Заявление на возврат билета Правила возврата билетов ОБРАЩАЕМ ВАШЕ ВНИМАНИЕ НА ТО, ЧТО Приобретая билеты в ООО "КАССИР.РУ", Вы становитесь участником Договора продажи билетов на культурно-зрелищные мероприятия (публичная оферта), в соответствии с которым ООО "КАССИР.РУ" предоставляет Вам услугу приобретения билетов […]
  • Оформить в 1с поступление основных средств Оформить в 1с поступление основных средств Дата публикации 30.05.2017 Использован релиз 1.0.44.9 Безвозмездное получение основного средства в порядке внутриведомственного перемещения Казенному учреждению "Комитет по техническому надзору по Осановскому району" передано основное средство […]
  • Рассчитать налог на аренду Расчет ЕНВД для аренды недвижимости Всем привет! Я продолжаю писать свои статьи о налоге ЕНВД, последняя тема которую я рассматривал была “Примеры расчета налога ЕНВД” и сегодня узко специализированная статья для тех кто на ЕНВД сдает в аренду недвижимость. Перед началом расчетов следует […]
  • Заявление в налоговую о применении усн образец Подаем заявление на УСН для ИП на 2018 год при регистрации Существует среди начинающих предпринимателей одно заблуждение, которое, по своим последствиям, может «попортить немало крови». А именно: нам бы сейчас побыстрее открыть ИП, а уж как ИП перейти на УСН – разберемся позже. К […]
Все права защищены. 2018