Советник

Юридические услуги по корпоративному праву

Претензия агенству

Как вернуть деньги с агентства недвижимости?

Добрый вечер! Помогите вернуть деньги с агентства недвижимости. Ситуация следующая.

Находясь в поиске жилья для найма, я обратилась по телефону в АН «Ривьера» (ООО «РесурсИнвест»). На консультации по телефону менеджер, представившийся Павлом Михайловичем, перед заключением договора оказания услуг, подтвердил действующий вариант жилья, который подходил мне по параметрам. Жилье мне необходимо было найти в короткий срок. Менеджер Павел Михайлович, дал мне устную гарантию, что я обязательно заселюсь в указанный срок.

После того, как меня уверили, что жилье имеется, согласно моих параметров и что я заселюсь в короткий срок, мне предложили оформить договор оказания услуг по предоставлению контактных данных собственников объектов недвижимости сдаваемых в аренду, стоимостью 5 500 рублей, на что я согласилась и оплатила 5 500 рублей, путем перевода денежных средств на карту Visa. После оплаты мной договора оказания услуг менеджер Павел Михайлович созвонился с собственником необходимого жилья и забронировал за мной просмотр данной квартиры на следующий день по времени на 10.00 часов. Также мне в подтверждение пришло СМС-сообщение от Агентства о том, что за мной забронирован просмотр данной квартиры. Затем мне СМС-сообщением был предоставлен номер телефона 8 9677309908 собственницы данной квартиры. После чего я позвонила на данный номер телефона для уточнения времени встречи. Собственник квартиры время встречи на 10.00 часов подтвердила.

На следующий день я приехала на место встречи в указанное время, но на звонок по телефону собственник забронированной для осмотра квартиры больше не отвечала и отсутствовала на месте встречи. Во время ожидания я звонила в Агентство и изложила данную ситуацию. На что менеджер Павел Михайлович ответил, что он дозвонится до собственника и перезвонит мне, но так никто мне и не перезвонил. Затем Агентством посредством СМС-сообщений были высланы номера других собственников квартир, но из данных номеров одна квартира не подошла по параметрам, на один номер не дозвонилась, остальные квартиры уже были сданы давно. Я заподозрила мошенничество и отказалась от их услуг, потребовала возврата денег.

Также после отказа от услуг данного Агентства, я обратилась за помощью в другое агентство. Другое агентство имеет название: АН «Гарантия» (ООО Недвижимость региона). АН «Гарантия» я оплатила 5 000 рублей.

Точно также на консультации по телефону перед заключением договора оказания услуг, менеджер второго агентства, представившаяся Юлей, подтвердила существование необходимого мне варианта жилья, который подходил мне по параметрам. Уже опасаясь, я рассказала второму агентству про первое. Менеджер Юлия сказала, что не знает АН Ривьера (Хотя как выяснилось потом ООО «Недвижимость региона» и ООО «РесурсИнвест» возглавляет один генеральный директор Кашапов Марс Радимович. Следовательно эти агентства связаны). Менеджер Юлия также дала мне устную гарантию, что я обязательно заселюсь в указанный срок. После оплаты мной договора оказания услуг менеджер Юлия созвонилась с собственником необходимого мне жилья и сообщила, что квартиру можно будет посмотреть уже через час. Далее мне пришло СМС-сообщение от данного агентства с тем же номером телефона собственника квартиры, что и в первом агентстве 8 9677309908. Теперь телефон был вне зоны доступа. В первом случае по этому номеру указали собственника Татьяна Юрьевна, а во втором агентстве с тем же номером прописали Татьяна Владимировна. После этого мои подозрения подтвердились еще больше, что это мошенничество. Далее агентства присылали еще один одинаковый номер телефона с разными наименованиями собственников.

Также мною были просмотрены квартиры на Интернет Порталах данных агентств в базе данных (агенство предоставляет базу данных квартир на своем сайте для каждого в личном кабинете) и произведены звонки арендодателям. База данных обоих агентств абсолютно одинаковая. Данная база состояла из около 30 однокомнатных квартир, из которых 17 квартир были уже сданы, на 3 телефонных номера не дозвонилась, остальные 10 квартир не подошли по параметрам и арендной стоимости. Пункт 2.2. договора, заключенного с агентством гласит: Исполнитель своими силами и за свой счет обеспечивает поиск информации по объектам недвижимости, формирует и обновляет базу данных объектов сдаваемых в аренду, обеспечивает функционирование и работоспособность Интернет Портала.

Считаю, что помимо мошенничества, Агентствами нарушен пункт 2.2. договора, так как информация в предоставленной базе данных на Интернет Порталах можно сказать не обновляется. Возможно, что на Интернет Портал было добавлено около двух новых номеров. Если информация обновляется в базе данных, значит неактуальные номера телефонов должны были быть уже удалены из предоставленной базы данных (17 сданных в аренду квартир из 30 предложенных, причем часть из них давно сданы). В итоге мной было потрачено куча времени на дозвоны по предоставленным номерам на Интернет Портале и по СМС-сообщениям в пустую, а также потрачены денежные средства на звонки по данным номерам. При этом мной были получены претензии от собственников квартир, о том что их квартиры уже сданы и откуда у меня их номера телефонов, ведь с сайтов они уже удалили информацию после того как сдали квартиру, а тут им названивают.

В итоге как результат оба агентства:

— подозреваются мной в мошенничестве,

— за одни и те же предоставленные номера телефонов взяли двойную плату (итого 10 500 рублей в общей сумме от обоих агентств)

— также считаю, что нарушили пункт 2.2. договора.

Заявление в оба агентства о расторжении договоров и возврате денег написала с разъяснением всей ситуации, но агентства отказали в расторжении договора и возврате денег, предлагают работать дальше.

В заявлении я писала, что если не вернут деньги, то обращусь:

В союз защиты прав потребителей,

— в отдел полиции с заявлением по факту мошенничества

Помогите вернуть деньги.

Ниже прилагаю проект договора (оферты)

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Исполнитель обязуется оказывать Заказчику Услуги по предоставлению контактных данных собственников объектов недвижимости, либо их представителей, обеспечив Заказчику доступ к Интернет Порталу Исполнителя (принадлежащей Исполнителю на правах собственности базе данных рынка аренды недвижимости) и (или) обеспечив отправку на телефонный номер Заказчика СМС-сообщений с контактными данными собственников. Заказчик в свою очередь обязуется принять и полностью оплатить эти Услуги.

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ

2.1. По факту получения подтверждения оплаты Услуг платежным документом, в течении двух рабочих дней (48 часов с момента заключения Договора), Исполнитель обеспечивает Заказчика необходимой информацией для доступа — производит отправку реквизитов доступа к Интернет Порталу (базе данных собственников), вводит персональные данные Заказчика в клиентскую базу Портала, производит настройки личного аккаунта Заказчика. Под необходимой информацией подразумевается личные логин и пароль Заказчика, необходимые для регистрации персональных данных Заказчика, доступа в панель управления Интернет Портала. Информация передается SMS-сообщением на телефонный номер Заказчика.

2.2. Исполнитель своими силами и за свой счет обеспечивает поиск информации по объектам недвижимости, формирует и обновляет базу данных объектов сдаваемых в аренду, обеспечивает функционирование и работоспособность Интернет Портала.

2.3. Исполнитель предоставляет Заказчику контактные данные собственников или представителей собственников объектов недвижимости по факту пополнения информации на Интернет Портале (в базе данных) Исполнителя (использование Заказчиком Интернет-Портала не ограничено в период оказания Услуг по Договору) и (или путем отправки SMS-сообщений в период действия настоящего Договора (п.8.1.), согласно установленному лимиту 50 (пятьдесят) SMS-сообщений в период оказания Услуг по Договору.

2.4. Исполнитель направляет Заказчику проект Договора найма объекта недвижимости (по запросу Заказчика).

2.5. Исполнитель оказывает консультационную помощь в вопросах связанных с регистрацией Заказчика и функционированием Портала по телефону в период с 08:00-17:00 по московскому времени.

2.6. Исполнитель сохраняет за собой право привлекать третьих лиц для выполнения настоящего Договора, сотрудничать с третьими лицами в целях дополнительного информационного обеспечения, выбирать методы и способы исполнения принятых на себя обязательств.

2.7. Исполнитель сохраняет за собой право в одностороннем порядке расторгнуть настоящий Договор, с письменным уведомлением Заказчика о расторжении настоящего Договора, за 2 (два) дня до его рассторжения.

2.8. Обязательства Исполнителя по настоящему Договору (оказание услуг), считаются исполненными, а услуги оказанными, в полном объеме с момента авторизации в базе данных Пользователем на официальном сайте.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА

3.1. Заказчик обязуется оплатить Услуги, оказываемые Исполнителем по настоящему Договору, согласно порядка и сроков, предусмотренных настоящим договором.

3.2. Заказчик обязуется, в целях эффективного пользования Услугами, рассмотреть все варианты объектов недвижимости, представленные посредством SMS-сообщений и размещенные на Интернет Портале, уведомить Исполнителя о результатах просмотра предложенных объектов, факте заселения или причинах отказа от заселения.

3.3. Заказчик обязуется звонить на номера телефонов собственников объектов недвижимости в течении 30 (тридцать) минут с момента получения данных посредствам SMS-сообщений или обновления информации в базе данных Интернет Портала Исполнителя.

3.4. Заказчик обязуется использовать информацию об объектах недвижимости, данные персональной идентификации для входа на Портал (логин и пароль), полученные от Исполнителя, исключительно для собственного потребления, и не передавать данную информацию сторонним юридическим и физическим лицам без письменного согласия Исполнителя.

3.5. Заказчик обязуется воздерживаться от рассмотрения вариантов аренды объектов недвижимости, информация о которых получена от третьих лиц, не предусмотренных настоящим Договором, без письменного согласования с Исполнителем.

3.6. Заказчик соглашается на использование Исполнителем контактной информации, включая персональные данные Заказчика (для частных лиц), содержащие Фамилию, Имя, Отчество, паспортные данные, адрес регистрации, дату рождения, контактный телефон и адрес электронной почты в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2006 г. N152-ФЗ «О персональных данных». Согласие на использование персональных данных действует в течении 5 (пяти) лет с момента заключения настоящего Соглашения либо до момента его отзыва в письменной форме Заказчиком.

3.7. Заказчик обязуется обеспечить полноту и достоверность информации, указываемой при регистрации на Портале, самостоятельно и своевременно сообщать Исполнителю о изменении своей контактной информации.

3.8. Заказчик обязуется не переносить на Исполнителя ответственность за ущерб любого рода, понесенный Заказчиком или третьей стороной в ходе использования Заказчиком Услуг Исполнителя.

3.9. Получать консультации по вопросам связанным с регистрацией Заказчика и функционированием Портала по телефону в период с 08.00-17.00 по московскому времени.

3.10. Пользоваться Услугой, предоставляемой Исполнителем, в полном объеме в целях предусмотренных настоящим договором.

3.11. Изменять параметры поиска объектов недвижимости, согласовав изменения с Исполнителем.

4. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

4.1. Расчеты по настоящему договору производятся Заказчиком в виде внесения авансового платежа на расчетный счет исполнителя, в соответствии с действующими Тарифами (Приложение №1 к настоящему Договору), расчет стоимости Услуг по определенному Тарифу зависит от региона Российской Федерации, в котором осуществляется поиск объекта недвижимости, типа недвижимости (комната, 1-комнатная, 2-комнатная, 3-комнатная) и вида пакета услуг (эконом, стандарт, бизнес+). момент подтверждения факта оплаты Услуг (Акцепт) является моментом начала действия обязательств по настоящему Договору (Оферте).

4.2. Расчет стоимости Услуг по настоящему Договору, складывается из фактически понесённых затрат Исполнителя, создания и обслуживания базы данных, приобретение лицензионного програмного контента, оплаты услуг специалистов, оплаты аренды офисных помещений, затрат на рекламу, затрат на услуги связи и Интернет.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

5.1. Обоснованная претензия рассматривается в соответствии с законодательством России не более 10 дней с момента её получения.

5.2. Исполнитель не несет ответственность за договорные отношения Заказчика с собственниками жилья, качество (полноту, достоверность, актуальность) предоставленной собственником или представителем собственника информации об объекте недвижимости, внесение собственниками изменений в условиях аренды.

5.3. Неиспользование Заказчиком оплаченной Услуги или частичное использование Услуги не влечёт возврата денежных средств.

5.4. Информация, размещенная на сайте Интернет Портале Исполнителя, направляемая Заказчику в SMS-сообщениях, формируется из открытых источников и непосредственных заявок от собственников объектов аренды. Консультирование по вопросам аренды жилья не является обязательством по Договору, предоставляется безвозмездно.

5.5. Неисполнение Исполнителем своих обязательств (п.2.1 — 2.3) по настоящему Договору влечет возврат денежных средств внесенных Заказчиком, за вычетом затрат, понесенных Исполнителем в связи с исполнением настоящего Договора. Исполнитель производит возврат средств безналичным расчетом на основании письменного заявления Заказчика.

5.6. Для абонентов — юридических лиц Исполнитель оформляет акты выполненных работ и отправляет их обычной почтой на адрес Заказчика, указанный в панели управления в течение месяца, следующего за месяцем в котором услуги были оказаны.

5.7. Стороны не несут ответственности за убытки и другие последствия, наступившие вследствие обстоятельств непреодолимой силы в общепринятом смысле (форс-мажор), исключающими ответственность, или иные обстоятельства, не зависящие от воли Сторон.

5.8. Настоящий документ — публичная оферта после его акцепта контрагентом есть завершенный Договор, обязательный для обеих Сторон и может быть изменен только по соглашению Сторон.

5.9. Договор составлен в соответствии с дейсвующим законодательством, имеет юридическую силу на основании п.1 статьи 433 Гражданского Кодекса Российской Федерации.

6. ЗАКЛЮЧЕНИЕ, ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА

6.1. Настоящее предложение в соответствии с п.1 ст.435 Гражданского Кодекса РФ является офертой, полным и безоговорочным принятием (акцептом) условий которой в соответствии с п.3 ст.438 Гражданского Кодекса РФ является оплата Заказчиком Услуг по Договору и (или) совершение регистрационных и иных действий на Интернет портале в течении 5 рабочих дней с момента ознакомления с условиями настоящей оферты.

6.2. В соответсвии с п.1 ст.433 Гражданского Кодекса РФ Договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, её акцепта, т.е. совершение действий указанных в п. 6.1. настоящего Договора.

6.3. Стороны договариваются, что настоящий Договор может быть заключен в том числе путем обмена документами посредством почтовой, телеграфной, телетайпной, телефонной, электронной или иной связи.

6.4. Договор может быть изменен по соглашению сторон (п.1 ст.450 ГК РФ). Стороны могут изменить виды (перечень) оказываемых услуг, цену, порядок оплаты услуг, срок действия и иные условия Договора, исключить или добавить какие-либо условия. Изменения параметров искомых объектов согласовывается по телефонной связи с персоналным менеджером по данному Договору.

6.5. Рассторжение Договора производится по соглашению сторон либо в случаях предусмотренных настоящим Договором.

7. ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА

7.1. Исполнитель дополнительно предоставляет контактные данные собственников объектов жилой недвижимости 45 (сорок пять) календарных дней с момента заключения Договора, при возникновении обстоятельств вынуждающих Заказчика освободить объект аренды.

7.2. Исполнитель продлевает срок действия Договора до 90 (девяносто) дней, при условии уведомления Заказчиком Исполнителя о временном отсутствии технической возможности пользования услугой, до истечения сроков по Договору.

8. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

8.1. Договорные обязательства вступают в силу с момента получения Исполнителем подтверждения оплаты Услуг — совершения Заказчиком акцепта данной оферты, в соответствии с п. 6.1 и 6.2. и действует в течении 30 (тридцати) дней.

9. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

9.1. Стороны будут регулировать путем переговоров любые спорные вопросы, разногласия или претензии, которые могут возникнуть в отношении настоящего Договора или в связи с ним. По всем вопросам, не предусмотренным настоящим Договором, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

9.2. Стороны устанавливают обязательный досудебный порядок разрешения споров. Сторона выражающая претензии по поводу исполнения своих обязательств другой стороной обязана в течении 10 (десяти) дней с момента когда ей стало известно о нарушении условий Договора другой стороной направить в её адрес письменную претензию к которой приложить суть допущенных нарушений и предполагаемые способы урегулирования возникших разногласий. Порядок и сроки рассмотрения претензий установлены в п.5.1. настоящего Договора. В случае, если Стороны не достигнут договоренности по спорным вопросам путём переговоров, эти вопросы подлежат рассмотрению судом общей юрисдикции Московского района города Казань Республики Татарстан.

Претензия к агентству недвижимости за недостатки в квартире

Здравствуйте! В 2015 г покупала квартиру в новостройке через агенство недвижимости по переуступке (ДДУ) ,сейчас начались осмотры у застройщика и выяснилось ,что на потолке нашего крайнего этажа идут трубы ГВС и ХВС по всей квартире. Могу ли я написать претензию агенству недвижимости о том, что услуга была оказана не компетентно, должны были предоствить инфу мне ,что разводка —

труб без отсутствия тех этажа на крыше будет в жилых помещениях и попросить что -нибудь из трех вариантов :

1 безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;

2 соразмерного уменьшения цены договора;

3 возмещения своих расходов на устранение недостатков?

Ответы юристов (2)

Юлия, здравствуйте, конечно Вы вправе получить всю существенную информацию, по приобретаемому товару, что позволит Вам сделать обоснованный выбор, следовательно Вы вправе потребовать одно из указанных Вами действий со стороны продавца, но необходимо верно составить претензию, — пишите в чат — буду рад помочь с подробной консультацией и составлением необходимых документов. Удачи Вам.

Агентству предъявить претензию конечно можете, но ни факт, что это поможет. Нужно читать условия договора заключенного с агентством. Возможно будет более правильным способом защиты нарушенного права предъявления претензии к застройщику. Для точного ответа на Ваш вопрос нужно изучать документы.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Расторжение договора с агентством недвижимости

Заключила договор с агентством недвижимости, читала его внимательно, что не помешало пропустить ошибки. В сроке действия договора указано, что он действует с 4.11.13 по 4.01.13. Является ли это существенным обстоятельством для расторжения?

Также в условиях договора указано, что по истечению 6 рабочих дней можно написать заявление на расторжение договора с возвратом задатка по их услугам. Является ли возможным написание заявления раньше этого срока?

Ответы юристов (8)

По соглашению сторон расторжение договора всегда возможно.

Не совсем понятно, зачем Вам расторгать договор. Вам не понадобятся услуги агентства?

Уточнение клиента

Это агентство предоставляет контакты арендодателей, которые не соответствуют моей заявке, либо договариваются о встрече, а потом не приходят и на звонки не отвечают вовсе.

05 Ноября 2013, 10:05

Есть вопрос к юристу?

Если из остального текста договора ясно на какой срок он заключен, то никакой проблемы нет. Дату можно просто исправить. Как правило договор расторгают, если сторона не соблюдает условия договора — например, не исполняет обязанности по договору.
Что касается 6-дневного срока. В договоре сказано, для чего указан этот срок? Есть ли санкции за расторжение договора раньше истечения 6-ти дневного срока? Если нет, пишите.

Если данная информация
помогла вам, пожалуйста, оцените ее.

Уточнение клиента

Если услуга, которую она предоставляет, не соответствует моей заявке, это существенно ведь.

«В случае, если ни один их предложенных вариантов его не устроил или же по каким-либо другим причинам Клиент не заключил договор аренды помещения, извещать об этом Исполнителя в письменной форме по истечению 6 рабочих дней с момента получения соответствующей информации от Исполнителя». По поводу расторжения раньше этого срока ничего не сказано. Только лишь в общих чертах, по поводу возврата или не возврата оплаты информационной услуги.

05 Ноября 2013, 10:11

В таком случае подготовьте заявление на расторжение договора с числа, следующего за 6-дневным сроком, и идите с ним в агентство. Пусть составляют соглашение о расторжении и в нём пропишут о возврате предоплаты, ибо задаток по смыслу Гражданского кодекса РФ сумма невозвратная по своей сути.

Уточнение клиента

Спасибо за консультацию!

05 Ноября 2013, 10:15

Я написала бы заявление в агенство: «Прошу расторгнуть договор и вернуть уплаченные мной деньги, т.к. услуги по договору агенство выполняет не надлежащим образом: (перечисляете чем вы недовольны). Прошу вернуть деньги в срок до (указываете срок например 3 рабочих для). В случае не возврата денег буду вынуждена обратиться в суд».

Делаете копию заявления.

Заявление подаете, на копии заявления попросите поставить входящий номер или ФИО, дату, должность сотрудника который принял его (это будет доказательством на случай судебного разбирательства).

И было бы хорошо, если бы вы написали все же, что именно агенство обещает вам предоставить по договору.

Уточнение клиента

Но при этом они пишут «Если Клиент отказывается от принятия информационной услуги в полном объеме и/или расторгает настоящий Договор в одностороннем порядке до окончания срока действия данного Договора, не получив услугу в полном объеме, по независящим от Исполнителя причинам, Исполнитель не несет за это ответственности и стоимость оплаты, произведенной Клиентом по настоящему Договору, ему не возвращается». Хотя они утверждали, что я могу написать после 6 дней, если меня не устроит ни один вариант, заявление и деньги будут возвращены. Это влияет на расторжение?

05 Ноября 2013, 10:24

То, что они говорили до подписания Вами договора, теперь значения не имеет. Надо вчитываться в суть договора. Может, Вы бы его тут выложили? Нам было бы намного проще Вам помочь.

Уточнение клиента

Извините, что фотографии, может плохо видно

05 Ноября 2013, 10:49

В пункте о 6-ти дневном сроке не сказано, что извещение исполнителя — основание для возврата денег. Вы могли бы текст договора прислать? Просто он может быть так составлен, что вернуть деньги может быть сложно.

Уточнение клиента

Извините, что фотографии

05 Ноября 2013, 10:50

Итак, если они уже предложили Вам какие-то варианты и они Вас не устраивают по определённым причинам, Вы должны в письменном виде в соответствии с п. 2.2.4 известить об этом агентство в течение 6 дней с момента получения от них инфы. В своём заявлении подробно напишите, почему предложенный вариант Вас не устраивает. Отпечатайте такое письмо в двух экземплярах, один отнесёте им, на втором они Вам распишутся в получении (либо направьте почтой заказным письмом с описью вложения и уведомлением). И так каждый раз, если представленная информация Вас не устраивает.

Далее. Вам надо написать заявление о расторжении договора. Для начала попробуйте указать, что договор расторгается по соглашению сторон из-за ____ (укажите причины, которые вы писали выше — мол, некачественное оказание услуг плюс уклонение от их оказания в полном объёме и т.д.). 2 соглашения плюс заявление в 2х экземплярах так же несёте им. Дней 7 у них есть на рассмотрение Вашего предложения.

НО. Если они Вам откажут, то у Вас два варианта: отказаться от исполнения договора в одностороннем порядке также заявлением, но тут придётся оплатить фактически понесённые агентством расходы.

Либо если они также откажут — идти в суд с заявлением о расторжении договора ввиду отказа от этого второй стороны и о возвращении Вам денег. И там Вам придётся доказывать, каким образом они коряво исполняют свои обязательства.

Просто у них в договоре указано, что при одностороннем отказе от договора Вами денег Вам своих уже не видать. Потому, боюсь, придётся идти в суд либо решать вопрос полюбовно по первому предложенному мной варианту — путём заключения соглашения.

Уточнение клиента

Спасибо большое за консультацию!

05 Ноября 2013, 11:34

Согласно договора, вы можете его расторгнуть после получения услуги в полном объеме, а именно в течение 2 месяцев. И то только в том случае, если агенство высылает вам информацию, не соответствующую вашей заявке. До истечения 2-х месячного срока вы вправе: потребовать бесплатного устранения недостатков, повторного оказания услуги и т.д. согласно законодательству. Согласно законодательству вы можете расторгнуть договор, если услуга оказывается не качественно. Скажите, что именно указано в заявке?

В целом могу сказать, что договор составлен таким образом, что если вы будете пытаться его расторгнуть самостоятельно, без квалифицированной помощи, вы ничего не добьетесь. Я бы порекомендовала самостоятельно претензию в агенство не писать, а нанять специалиста.

Уточнение клиента

Спасибо за консультацию!

05 Ноября 2013, 11:35

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как вернуть деньги из Агентства Недвижимости? Претензия.

Что делать, если деньги в агентство недвижимости заплачены, а результата нет?
Как забрать свои деньги у мошенников?
Что делать, если вы подозреваете, что Вас нагло «кинули»?
Как написать претензию?

Для того, чтобы начинать предпринимать какие-то действия, советуем Вам позвонить или прийти в компанию, чьи услуги Вас не устроили, и попробовать решить ситуацию «полюбовно», возможно всё дело в недопонимании сторон. Если решение проблемы не найдено – законный путь только один.

Написание претензии.

Соберите все документы (договора, квитанции, чеки и т.п.) и сделайте копии. Нет документов? Можете дальше не читать, забыть про деньги, пойти и избить подушку.

Напишите претензию на имя директора (ИП, ООО) – эти данные должны быть указаны в договоре, который Вы подписали. Если нигде не нашли – ищите на поставленной печати (если она есть). Если нет – пишите безадресно – например: «Директору агентства недвижимости «Кидалы и Ко»».

На какой адрес писать?

Для несведущих, поясняем – бывают фактический адрес (где находится офис), и юридический (так сказать для почты). Если в договоре 2 адреса- пишем на оба.

Что писать?

В претензии в свободной форме пишем, что случилось, что Вам не понравилось, что Вы хотите (пример в конце статьи).

Что делать, если в договоре услуг написано, что договор не может быть расторгнут, и деньги не возвращаются?

«Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)»

Т.е. расторгнуть договор можно, деньги вернуть можно, если Вы сможете доказать то, что услуга была оказана некачественно или не оказана совсем. Но вы должны понимать, что необходимо подтверждение того, что услуга была оказана плохо (детализация звонков мобильно связи, показания свидетелей и т.д.).

После написания претензии, отправляем по почте – заказным письмом с уведомлением, или курьерской службой по адресам агентства недвижимости, не забываем вложить копию договора, квитанций и т.д. И ждем ответ.

Если ответ не пришёл через 2 недели после ДОСТАВКИ письма – идём в мировой суд (интернет подскажет), пишем заявление (там всё подскажут), платим пошлину, и ждем заседания суда. На суде повторяем всё, что было изложено в претензии, прикладываем документы и прочее.

Образец претензии по риэлтерскому договору

ОБРАЗЕЦ Генеральному директору

ООО Агентство недвижимости “Изба”

Иванова Ивана Ивановича

Претензия

по договору от 04.02.2016 г. и дополнительному соглашению, требование о возврате денежных средств, убытков

Между мной и представителем ООО Агентство недвижимости “Изба” Избушкиной И.И., действующей на основании доверенности № 00000000 (далее Исполнитель) 04 февраля 2016 г. был заключён договор б/н (далее Договор) и дополнительное соглашение к договору от 04 февраля 2016 г.(далее Соглашение)

По Акту от 04 февраля 2016 г. мною были переданы денежные средства в размере 50 000 рублей Избушкиной И.И. как вознаграждение Исполнителя, в счёт выполненных ею обязательств по Договору.

Считаю, договор не заключённым, ничтожным, в соответствии со статья 432. «Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)» от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 31.01.2016)

1. Договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

По предмету Договора:

П. I I. В соответствии с настоящим Договором Исполнитель обязуется от имени, в интересах и за счет Заказчика совершить действия по организации и оформлению договора купли-продажи …………помещения, находящегося по адресу: Москва, ул. Никакая д 5 к. 6. помещение, назначение: площадь 30,6 кв.м., этаж: ЧЕРДАК номера на поэтажном плане: чердак, помещение ХIII — комнаты с 1 по 3, далее КВАРТИРА

Адрес объекта права в Свидетельстве о государственной регистрации права от 11.01.2016 г.: помещение, назначение: нежилое, площадь 30,6 кв.м., этаж: ЧЕРДАК номера на поэтажном плане: чердак, помещение VIII — комнаты с 1 по 3, адрес(местонахождение) объекта: Москва, уд. Никакая д 5 к. 6. (о котором я вел переговоры с Исполнителем)

НЕ СОВПАДАЮТ адрес объекта и адрес в предмете договора.

При проведении переговоров о заключении договора была договоренность в отношении объекта указанного в Свидетельстве о государственной регистрации права от 11.01.2016 г., следовательно не правильное описание недвижимого имущества, передающегося по договору, его адреса, в предмете договора, является не соблюдение существенных условий, без которых договор считается незаключенным, а сделка ничтожной

Так как в договоре и свидетельстве написано «номера на поэтажном плане», я потребовал поэтажный план.

Исполнитель ответила, что все планы БТИ находятся в Регистрационной Палате и отданы при регистрации, она их не будет предоставлять.

Без юридически значимых документов на объект, обозначенных в свидетельстве невозможно установить, на какие помещения (в поэтажном плане) будет совершена сделка купли-продажи.

Следовательно меня изначально хотели ввести в заблуждение относительно покупки объекта, не вернуть мне мои денежные средства 50 000 руб., так как в договоре и дополнительном соглашении значится другой объект, и нет поэтажного плана, как указано в свидетельстве на объект: поэтому нет разницы, что продавать помещение ХIII-комнаты с 1 по 3 или помещение VIII-комнаты с 1 по 3,

Действия Исполнителя являются недобросовестными:

1. По п.2.2 Договора обязательства Исполнителя не выполнены, по п.п.

а) Консультировать Заказчика по юридическим и технологическим вопросам проведения Сделки.

б) Провести анализ и правовую оценку правоустанавливающих документов, предоставленных продавцом Квартиры, с целью проверки правомочий продавца, выявления фактов обременения квартиры.

в) Подготовить документы, необходимые для Сделки: заявление что квартира приобреталась не в браке.

г) Соблюдать интересы Заказчика в течение всего срока действия

Ø Исполнитель не смогла проконсультировать меня по юридическим и технологическим вопросам проведения сделки.

Наоборот Заказчик навязывала мне противоправные действия, противозаконные, идущие в будущем в ущерб мне. Это отражено в Соглашении. (п. 7, 8, 9)

· Я, как добропорядочный и законопослушный гражданин РФ настаивал: на нотариальном удостоверении договора купли-продажи, а не заключение договора в простой письменной форме;

· Считаю, и настаивал, что в договоре должна быть указана вся передаваемая мною денежная сумма в размере 6 900 000 руб. за объект;

· Мне должна быть передана расписка от продавца на переданною мною денежную сумму.

В соглашении Исполнитель указал: простую письменную форму сделки, договор с указание на 1 000 000 руб, и расписку продавец мне дает на 1 000 000 руб.

Я не имею юридического образования, являясь юридически и экономически слабой стороной по сделке, надеялся на высокую квалификацию специалиста, так как в Договоре указаны КОНСУЛЬТАЦИЯ ПО ЮРИДИЧЕСКИМ вопросам.

Ø Исполнитель не смогла проконсультировать меня по юридическим и технологическим вопросам проведения сделки. Я считал, что должны быть следующие Этапы технологии проведения сделки :

Подготовительный- в нашем случае проведение просмотра объекта недвижимости (ОН) с покупателем, Заполнение Акта просмотра;

Закрепительный — Заключение договора о предоставлении услуг при покупке ОН, заключение соглашения о залоге или авансе.

Работа Исполнителя с момента заключения Договора с Заказчиком- сбор документов.

Проверка документов Исполнителем

Ознакомление Заказчика-покупателя с пакетом документов на объект.

Как рекомендуется в Справочнике риэлтора, Дубровская И.А., Соснаускене О.И. Справочник риэлтора. — «Юстицинформ», 2006 г.

(Законодательную базу необходимо проверять на 2016 г., учитывая действия права во времени, на сайт http://www.consultant.ru

Риэлтор самостоятельно собирает ряд документов:

1) справки БТИ (формы о совершении всех видов сделок с объектами недвижимости; о стоимости объекта недвижимости);

2) копию лицевого счета либо справку жилищно-эксплуатационной службы об объекте; согласие супруга, в период брака с которым приобретен объект(а в случае его отсутствия — свидетельство о смерти или свидетельство о расторжении брака, если с момента расторжения прошло более трех лет);

и другие необходимые документы.

Кроме составления Договора на не тот объект и заключения Соглашения по полученным денежным средствам Исполнитель ничего не сделала.

Исполнитель не предоставила мне проведенный анализ и правовую оценку правоустанавливающих документов, предоставленных ей продавцом объекта, с целью проверки правомочий продавца, выявления фактов обременения объекта.

Кроме выданных мне копий свидетельства о государственной регистрации права от 11.01.2016 г., договора № 000 купли-продажи помещения, приложений 1, 2 я ничего не получал от Исполнителя за весь период действия Договора.

Мне показали объект, при этом не дали ни одного документа который я потребовал, техническое состояние объекта было определено ВИЗУАЛЬНО.

Исполнитель при разговоре много раз менял своё мнение, действовала не квалифицировано (по телефону явно хамила, копии свидетельства о собственниках и договора купли продажи объекта (Приложение) предоставила мне только после внесения по Акту приема-передачи 100 000 руб.

В начале разговоров Исполнитель сказала, что объект — это всегда было нежилое строение, там всегда было дошкольное учреждение. Я увидел на сайте www.cian.ru, что по данному адресу много продают жилых квартир. В связи с чем я был вынужден самостоятельно нанять квалифицированного специалиста –юриста для анализа ситуации по объекту и правовой оценки (оплатив за это 50 000 руб.)

Исполнитель настаивала, чтобы я сам заказывал все документы на объект: выписки ЕГРП, экспликацию, планы БТИ, хотя знала, что не собственнику объекта экспликацию и планы БТИ не выдадут.

Когда я заказал и принёс электронные выписки, а так же показал распечатки с сайта РОСРЕЕСТ по данному объекту, Исполнитель-мне сказала, что эти документы без печати, и их она не считает правильными, РОСРЕЕСТР РФ вообще сомнительная организация, все что там в on-line доступе — НЕ ПРАВДА)-дословные слова Исполнителя.

Исполнитель, увидев предоставленные мною электронные документы, сказала мне, что этот объект построен в 2013 г.- а как он оказался построенный на доме до 2013 г. являющимся муниципальной собственностью объяснить не смогла.

В связи с тем, что Исполнитель не выполняет своих обязательств по Договору я вынужден был обратиться к квалифицированному юристу в организацию Московская юридическая компания “ЮРИСТ ВСЕ ЗНАЕТ”

В результате мне указали, что Исполнитель действовал не добросовестно, провели устную консультацию по правовой оценке риэлтерского договора; сделали устный анализ правоустанавливающих документов на объект, указанный в свидетельстве о государственной регистрации права от 11.01.2016 г.; проконсультировали о юридических рисках по предложенному объекту недвижимости, сделали подборку судебной практики по вопросам добросовестного покупателя недвижимости, и ознакомили меня. В результати чего, я сделал вывод, что при не правильном анализе документов, не исполнения моих требований по сбору Исполнителем необходимых по объекту документов, в будущем я буду иметь риски быть не добросовестным покупателем, в соответствии с законодательством РФ. И следовательно могу остаться без объекта недвижимости и без денежных средств отданных за объек недвижимости.

Глава 28. ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА ГК РФ

В соответствии со ст. 434.1. ГК РФ (введена Федеральным законом от 08.03.2015 N 42-ФЗ) «Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)» от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 31.01.2016)

1. Если иное не предусмотрено законом или договором, граждане и юридические лица свободны в проведении переговоров о заключении договора, самостоятельно несут расходы, связанные с их проведением, и не отвечают за то, что соглашение не достигнуто.

2. При вступлении в переговоры о заключении договора, в ходе их проведения и по их завершении стороны обязаны действовать добросовестно, в частности не допускать вступление в переговоры о заключении договора или их продолжение при заведомом отсутствии намерения достичь соглашения с другой стороной. Недобросовестными действиями при проведении переговоров предполагаются:

1) предоставление стороне неполной или недостоверной информации, в том числе умолчание об обстоятельствах, которые в силу характера договора должны быть доведены до сведения другой стороны;

2) внезапное и неоправданное прекращение переговоров о заключении договора при таких обстоятельствах, при которых другая сторона переговоров не могла разумно этого ожидать.

3. Сторона, которая ведет или прерывает переговоры о заключении договора недобросовестно, обязана возместить другой стороне причиненные этим убытки.

Убытками, подлежащими возмещению недобросовестной стороной, признаются расходы, понесенные другой стороной в связи с ведением переговоров о заключении договора, а также в связи с утратой возможности заключить договор с третьим лицом.

7. Правила настоящей статьи применяются независимо от того, был ли заключен сторонами договор по результатам переговоров.

В соответствии с вышеизложенным,

1. Считать договор от 4 февраля 2016 г. и Дополнительное соглашение к нему незаключенным, а сделку ничтожной.

2. Действия Исполнителя по договору не добросовестными;

3. Вернуть мне денежные средства в размере 100 000(пятьдесят) тысяч рублей в течении одного дня.

4. В соответствии со ст. 434.1. ГК РФ, возместить мне убытки в размере 50 000 (двадцать тысяч) руб.

Приложение: риэлтерский договор; Доп соглашение; св-во от 11.01.2016 г, договор 0000 от 16.11.2015; Приложение к нему 1, 2.; копия бланков строй отчётности об оплате услуг юридической компании.

Это интересно:

  • Налог на имущество физических лиц в кирове Кировчане заплатят имущественный налог по-старому Новые правила налогообложения недвижимости начнут действовать в России в следующем году. Предполагается, что налог нужно будет платить исходя из кадастровой, приближенной к рыночной, стоимости объекта. Законом предусматривается переходный […]
  • Я отсидел за мошенничество Статья 159 УК РФ. Мошенничество 13 декабря 2017 17 мая 2017 16 мая 2017 14 декабря 2016 7 ноября 2016 Обсуждение статьи Вопросы по статье Добрый день! Что грозит за мошеничество? вкратце! человек взял деньги за услуги в размере 500т р а услуги не выполнил! Вопрос относится к городу […]
  • Нотариус внесение изменений в устав Цены по регистрации юридических лиц и изменений Регистрация ООО (стоимость наших услуг) - 5000 рублей Дополнительно при регистрации ООО оплачивается клиентом: госпошлина за регистрацию ООО – 4000 рублей заверение заявления у нотариуса (один участник) – 1000 рублей доверенность для […]
  • Ответственность за нарушение правил охоты в рб Штрафы и наказания за браконьерство в Беларуси Если белорусский охотник решил стать браконьером, ему есть о чем задуматься. С выходом закона № 197-3 «О внесении изменений и дополнений в некоторые кодексы Республики Беларусь» значительно ужесточена ответственность за нарушение правил […]
  • Несоблюдение разметки штраф Штраф за несоблюдение требований дорожных знаков в 2018 году Все водители обязаны соблюдать требования дорожных знаков. Они бывают предупреждающие, знаки приоритета, запрещающие, предписывающие, информационно-указательные и иные знаки. За несоблюдение требований дорожных знаков […]
  • Телефон о защите прав потребителей тверь Телефон о защите прав потребителей тверь ИНФОРМАЦИОННО-СПРАВОЧНАЯ ТЕЛЕФОННАЯ ЛИНИЯ ЦЕНТРАЛЬНОГО АППАРАТА РОСПОТРЕБНАДЗОРА В центральном аппарате Роспотребнадзора работает информационно-справочная телефонная линия 8-800-100-0004 , по телефону которой можно позвонить бесплатно из […]
  • Молодой водитель стаж Знак «Начинающий водитель» - когда, зачем, срок, штраф Вчера ехал за машиной, на задние стекла которой, были наклеены два восклицательных знака «Начинающий водитель» или его еще называют «неопытный водитель». Думаю, что многих новичков интересует, когда, и на сколько этот знак […]
  • Дать гаишнику взятку Взятка гаишнику Так вот,имеют ли гаишники право на месте просить взятку? Молодого человека остановили гаишники. попросили дыхнуть в трубочку, он был с похмелья. и конечно же прибор это показал. так вот,имеют ли гаишники право на месте просить взятку? взятку просить никто и нигде не имеет […]
Все права защищены. 2018