Советник

Юридические услуги по корпоративному праву

Работать с претензиями

Содержание:

Как работать с претензией клиента

Для начала стоит понять, что клиент предъявляет претензию не потому что хочет поскандалить, а потому что считает, что он не получил то, что должен был получить. Его единственное желание – восстановить справедливость.

Чтобы сохранить лояльность «обманутого» клиента к вашей компании, вы должны быть максимально вежливы и заботливы. Вы должны сделать все возможное, чтобы ваш покупатель получил удовлетворение, даже если проблемы с товаром возникли не по вашей вине.

Что представляет собой претензия?

Претензия – высказанное клиентом недовольство, возникшее вследствие нарушения обязательств со стороны магазина. Клиент высказывает претензию, если он не удовлетворен результатом сотрудничества, его ожидания, договоренности нарушены.

Как работать с претензией?

Самые распространенные реакции на претензию клиента:

1. Пропустить мимо ушей.
2. Ответное нападение на клиента.

Обе эти стратегии неверны и опасны.

Чтобы понять принцип работы с жалобами, нужно, прежде всего, уяснить, что главное желание клиента – это решение возникшей проблемы.

Работая с претензией, вам, прежде всего, необходимо снять напряжение, негатив в общении.

Не реагируйте на враждебность

Не отвечайте негативом на негатив. Сохраняйте спокойствие, будьте вежливы, внимательны. Такие фразы как: «Не надо здесь кричать!», «Что вы разорались!», «Здесь вам не рынок!» — приведут к еще большему развитию конфликта.

Дайте клиенту высказаться, «выпустить» эмоции

Возмущенный клиент переполнен отрицательными эмоциями, позвольте ему «спустить» пар. Слушайте, не перебивая.

Говорите только с позиции логики.

Каждый Ваш ответ должен быть аргументирован и подкреплен конкретными фактами.

Будьте конкретны, не отделывайтесь общими фразами.

«Да Вы не волнуйтесь. Что ж вы так переживаете? Обижаться вредно, так вы себе карму испортите».

Не судите клиента, не критикуйте его действия.

Если в ходе разговора выяснится, что клиент в чем-то не прав, не стоит его в этом обвинять («Вы сами виноваты!», «Вам не стоило этого делать!» и т.п.)

Уяснив и запомнив эти рекомендации, перейдем к конкретным шагам работы с претензией.

1. Выслушайте клиента.

Продавец в это время действительно молчит и слушает. Максимум, что вы можете сейчас сделать — это кивать в подтверждение того, что вы слушаете клиента. Позвольте клиенту выпустить внутреннее напряжение и негатив.

Ошибка: агрессивное поведение продавца, которое приводит только к усилению конфликта. Не принимайте агрессию клиента как личное оскорбление. Оставайтесь вежливым и спокойным.

2. Убедитесь, что вы поняли суть жалобы, повторите ее клиенту.

Как правило, первоначальные высказывания клиента эмоционально заряжены и часто не конкретны. Повторение его жалобы позволяет снизить напряжение, разобраться в сложившейся ситуации, перевести разговор в конструктивное русло. К тому же, так вы будете уверены, что решаете именно ту проблему, которая беспокоит клиента, а не другую.

Извинение очень важно. Так вы даете клиенту понять, что сожалеете о возникших неудобствах, что они возникли против вашего желания.

4. Признайте, что чувства клиента справедливы

Признавая чувства клиента, вы эмоционально присоединяетесь к нему. Клиент будет менее агрессивным, если будет чувствовать, что вы сопереживаете ему и хотите помочь.

5. Расскажите клиенту, как вы собираетесь исправить ситуацию.

Подробно расскажите клиенту, как собираетесь решить проблему. Если возможно, то предложите и обсудите вместе с ним разные варианты. Таким образом, клиент сам выберет самый подходящий ему вариант решения.

6. Спросите клиента, что, по его мнению, необходимо сделать, чтобы ситуация не повторилась.

Так вы показываете клиенту свою заботу и важность его мнения. Главное, чтобы в будущем эта проблема действительно не повторялась или работал механизм ее решения.

7. Выразите благодарность клиенту за то, что он сказал вам о вашей проблеме.

Покупатель подсказал магазину, где у него проблемы, что можно исправить, чтобы стать лучше. За такой урок его стоит поблагодарить. Многие продавцы завершают работу с претензией сразу после 5 шага. Однако именно следующие два шага (6 и 7) подчеркивают ваше внимание к клиенту, дают вам шанс к восстановлению доверия.

Работа ни одной компании, ни одного магазина не обходится без жалоб и претензий. Однако, соблюдая правила поведения в конфликтных ситуациях, оставаясь вежливыми и внимательными продавцами, вы сможете выйти из подобных ситуаций с честью и достоинством, при этом сохранив доверие и лояльность своих клиентов.

Дата публикации 01 марта 2014 16:12
Все публикации защищены авторским правом. Вы можете размещать их на других сайтах, но с указанием ссылки на автора.

Как работать с претензиями покупателей в розничном магазине: рекомендации экспертов

Статьи по теме

Грамотные потребители давно уже не стесняются отстаивать свои права в магазинах. Поводом может стать что угодно – не тот цвет, не тот вкус, не тот запах… Как профессионально и качественно удовлетворить жалобу клиента так, чтобы он возвращался в ваш магазин снова и снова?

Содержание:

Эффективная работа с претензиями клиентов

Денис Щетинкин, партнер ЮФ «Щетинкин, Манцерев и партнеры»:

– Возвращались ли вы за покупкой в магазин, где вам продали некачественный товар, но потом без лишней волокиты все заменили по первому требованию? Лично я возвращался много раз.

Каждый продвинутый продавец знает, что правильная работа с претензией покупателя – это часть процесса продаж, цель которого – не только продать конкретную единицу, но и побудить покупателя вернуться в магазин за новой покупкой. И для «правильных магазинов» наличие претензии – не помеха.

Главная задача в этом – отделить зерна от плевел и сделать все возможное для удовлетворения обоснованных претензий, правильно отказавшись от претензий надуманных и разъяснив покупателю причины такого отказа.

Первое, что необходимо сделать при появлении на пороге магазина недовольного клиента, – это принять претензию, что является обязанностью продавца в силу положения Закона РФ «О защите прав потребителей».

  1. Организуйте отдельное место в торговом зале (или отдельный кабинет) для предъявления претензий. Это позволит в спокойной обстановке выяснить суть недовольства клиента, уделить ему время, оформить документы, а также оградит других Ваших потенциальных покупателей от влияния негативного отзыва.
  2. Постарайтесь получить от покупателя максимум информации о недостатках. Это позволит наиболее полно установить причину дефекта и в дальнейшем поможет в предъявлении претензии вашему поставщику, поставившему некачественный товар. Если сотрудник магазина поможет заполнить заранее подготовленный бланк претензии, в котором будут содержаться все имеющие значение сведения (дата покупки, наименование товара, содержание жалобы, требование клиента и т.д.), – это значительно сэкономит время.
  3. Сделайте в присутствии покупателя визуальный осмотр товара или проверку его работоспособности, отразив в акте результаты (например: при включении не работает экран, либо при визуальном осмотре недостаток не проявляется).

Если для проверки качества требуется проведение экспертизы, примите товар вместе с претензией и сообщите клиенту срок для ответа, не забыв взять контакты для связи.

Если недостатки товара не вызывают сомнений и являются явными, то заменить товар следует не более чем в семидневный срок (п.1 ст.21 Закона РФ «О защите прав потребителей»), либо возвратить денежные средства в течение десяти дней (ст. 22 того же закона).

Экземпляр претензии, а также акта о приемке товара продавцом следует вручить покупателю.

Если претензии покупателя не являются очевидными и не проявляются при обычном осмотре, а также если неизвестна причина появления дефекта, качество товара подлежит проверке независимой экспертизой за счет продавца (абз.3 п.5 ст.18 Закона «О защите прав потребителей»).

В случае если в магазине отсутствует собственные специалисты для проверки качества товара, следует заключить соответствующий договор со сторонней экспертной организацией.

Срок для проведения проверки качества законом не установлен, но магазин все равно ограничен во времени следующими образом:

  • если покупатель потребовал устранить недостатки, то магазин обязан устранить их в минимально короткий срок, не превышающий 45 дней с момента предъявления претензии.
  • если покупатель потребовал заменить товар, то такая замена должна произойти не позднее 20 дней с момента предъявления претензии.

Важно, что при нарушении такого срока покупатель вправе потребовать выплаты неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки, поэтому во всяком случае магазину следует подыскать экспертное учреждение, готовое выполнить экспертизу достаточно оперативно, – не более 7-10 дней.

При заключении договора с экспертным учреждением, следует правильно определить вопросы перед экспертом. Установление самого факта наличия недостатков является недостаточным, важно также установить и причину их появления (либо производственный брак, либо ненадлежащая эксплуатация). От причины появления дефекта зависит обязанность магазина удовлетворить претензию.

В случае если наличие дефекта подтвердилось и оно вызвано производственным браком, магазину следует удовлетворить претензию покупателя и далее предъявить требование о возмещении убытков поставщику либо производителю продукции. В состав таких убытков можно включить все расходы магазина, понесенные им в результате удовлетворения претензии покупателя.

Как указывалось выше, если некачественный товар был приобретен магазином у оптового поставщика или производителя, магазин вправе взыскать с них понесенные в результате удовлетворения претензии потери.

Для этого необходимо внимательно отнестись к процессу оформления документов об удовлетворении претензии покупателя и проверить наличие:

  • документов о продаже товара покупателю (кассовый, товарный чеки, либо книга продаж).
  • претензии покупателя;
  • акта о приемке некачественного товара от покупателя (акт возврата);
  • заключение эксперта о качестве товара;
  • договор с экспертным учреждением на проведение экспертизы и документы об оплате ее стоимости;
  • расходный кассовый ордер или иной документ о возврате денежных средств покупателю, либо документ о замене товара.

Рекомендуется также включать в договор поставки условие о том, что в убытки магазина включаются также все денежные средства, выплаченные магазином в результате удовлетворения претензий потребителей.

Обратная связь. Как работать с претензиями клиентов

Борьба за покупателей выходит на новый уровень. Люди всё больше экономят и тщательно обдумывают каждую покупку. Магазинам нужно повышать качество обслуживания, чтобы не только привлекать, но и удерживать клиентов.

Если покупатель останется недовольным, то пиши пропало — как минимум, он оставит о нелестный отзыв в интернете и подмочит репутацию компании. Сегодня мы расскажем, как смягчить гнев клиента и склонить чашу весов в вашу пользу.

Четыре правила клиенториентированности

Российские ритейлеры удачно освоили разные приёмы и техники по привлечению покупателей, но лишь немногие уделяют должное внимание сервису и обработке претензий. Практика показывает, что для формирования лояльного отношения покупателей, достаточно соблюдать основные правила:

  • быстро отвечайте на обращения;
  • не отрицайте проблемы, а решайте;
  • проявляйте гибкий подход и вникайте в проблемы, а не отвечайте по шаблону;
  • постоянно совершенствуйте свои предложения и качество обслуживания.

Распространенные причины недовольства

Если клиенту повезло с покупкой, скорее всего он будет молча довольствоваться обновкой — не ждите от него дифирамб и лестных слов. А вот если при покупке возникли какие-то трудности, или товар оказался бракованным, то хорошего не ждите — будут и гневные посты в Фейсбуке, и «минусы» в карточке вашего магазина на Яндекс.Маркете.

Представим, что случилось страшное — клиент обратился с проблемой (например, купил неисправный телевизор), но ваши сотрудники ему толком не помогли и старались поскорее от него отделаться. Он раздосадован и уже оставил плохой отзыв о вашей компании в интернете. Для начала рассмотрим, что чаще всего вызывает гнев у покупателей:

  • проблема остаётся нерешенной;
  • клиенту приходится долго ждать решения;
  • сотрудники магазина помогают нехотя;
  • менеджеры общаются размытыми формулировками;
  • в конце концов, никто перед клиентом не извиняется.

Чтобы не выносить сор из избы, организуйте канал для обращений, куда польётся весь негатив. Некоторые компании добавляют на сайт функцию «Написать руководству». Так у человека появляется уверенность, что претензия не останется без внимания, а проблемой займётся начальство компании.

В итоге выигрывают все — руководство узнаёт о слабых точках своей компании, а новые клиенты не увидят этого обращения, так как оно не попадает в открытые разделы сайта.

Другое дело — отзывы. Они видны всем посетителям сайта и далеко не всегда излучают позитив.

Как работать с отзывами в интернете

Очень часть отзывы клиентов в интернете собирают под собой цепочки комментариев. Иногда обсуждение вырастает в бурную дискуссию. Стоит отметить, что отзывы активно тиражируются в социальных сетях и хорошо замечаются поисковыми системами.

Существуют следующие инструменты для быстрого реагирования на отзывы в интернете:

  • социальные сети;
  • отраслевые форумы и блоги;
  • тематические сообщества.

Также рекомендуем регулярно проверять результаты выдачи поисковых систем. Ищите отзывы о ваших продуктах или о компании и старайтесь сделать так, чтобы новые пользователи видели объективную картину.

Клиентоориентированность с точки зрения эффективности персонала

Очевидно, что улучшение качества сервиса связано с мотивацией и эффективностью сотрудников. Существуют специальные программы для повышения показателей эффективности. Эти методики ставят перед собой следующие задачи:

  • улучшить качество сервиса;
  • обеспечить чуткое и внимательное обслуживание и сформировать лояльность у клиентов;
  • сделать эффективнее коммуникацию между службами клиентского сервиса с другими подразделениями компаниями;
  • «заразить» сотрудников идеей клиентоориентированности.

Цель всех современных маркетинговых практик в ритейле — найти ключ к сердцу покупателей. Кто сможет открыть заветную дверцу, тот получит не только счастливых и преданных клиентов, но и откроет новые горизонты для развития своего бизнеса.

Работать с претензиями

Недовольство клиентов может распространяться на сервис, действия сотрудников компании, качество услуг и товара. В каждом случае необходимо понимать, как работать с жалобами клиентов.

Бояться жалоб со стороны клиентов не следует – ведь они указывают на недоработки компании и возможности дальнейшего прогресса.

Жалоба является запросом клиента на ответ по конкретной данной ситуации. Прежде всего, жалоба подтверждает желание клиента сообщить о своем недовольстве или причине обиды.

Поскольку расширение круга клиентов зависит именно от лояльности текущих потребителей, при правильной организации работы с поступающими их претензиями можно добиться прогресса своей компании и повышения лояльности целевой аудитории, со стабильным ростом доходов.

При этом, если оставить обоснованную жалобу без внимания, компания лишается не только одного клиента, но и его знакомых.

Недовольство клиентов подсказывает верные пути развития

Конечно, решение ситуаций с недовольными клиентами – это дополнительная работа, но при грамотном подходе, работа над ошибками – серьезный ресурс, путь к росту компании: к повышению качества услуг, к расширению ассортимента.

Основной алгоритм по работе с жалобами клиентов

Предлагаем работаем с жалобами клиентов следуя данному алгоритму:

  1. принимаем претензию;
  2. даем первичный ответ;
  3. если его недостаточно для решения вопроса – регистрируем поступившее обращение;
  4. выясняем ситуацию;
  5. формируем ответ клиенту;
  6. отвечаем на жалобу клиента;
  7. формируем план корректирующих действий.

Как принимать претензию и реагировать на жалобы клиентов?

Необходимо, чтобы каждый сотрудник умел быстро реагировать на претензию. В любом случае, важно быть вежливым, доброжелательным и настроенным на решение вопроса.

Важно, чтобы первая реакция на претензию произошла максимально быстро. Сразу в ответ на жалобу необходимо дать позитивный ответ, который успокоит клиента. Если проблему можно решить сразу – необходимо это сделать. Если она требует проработки – необходимо «взять паузу», назвав клиенту дедлайн, в который вы сможете ему ответить. Важно чтобы второй контакт по данному вопросу состоялся не позднее названного вами срока. Лишь в таком случае клиент будет уверен в заботе со стороны компании.

Есть претензии, которые не требуют разбора в компании, но существуют и такие, которые требуют тщательного обсуждения в коллективе и принятия решений.

Регистрация поступившего обращения

Фиксированию подлежат все поступившие претензии. Эта функция выполняется администратором, клиент-менеджером, управляющим, директором по качеству либо маркетологом, или другим лицом, которое отвечает за это в организации.

Фиксирование жалоб производит для того, чтобы выявить наиболее верные способы устранения недостатков в работе и услугах.

Выяснение ситуации, понимание причин появления жалобы

Представитель компании, отвечающий за качество, обрабатывает поступившую жалобу.

Прежде всего, необходимо выяснить ситуацию: узнать мнение клиента, мнение сотрудника, который принял жалобу, а также сотрудника к работе которого она относится.

Затем нужно определить обоснована ли претензия.

В случае, когда вины сотрудника или компании в возникшей проблеме нет, нужно понимать, что жалоба – это запрос к общению. Не бросайте клиента со своей проблемой, постарайтесь предложить ему выход из данной ситуации. Будьте вежливы и доброжелательны.

Если претензия обоснована – сформируйте ответ для клиента.

Формирование ответа клиенту, разрешение ситуации

При выявлении вины со стороны сотрудников – нужно предоставить клиенту извинения, избавившись от выявленных недостатков. Опыт подтверждает, что сначала от мелких претензий лучше избавиться, а лишь затем выявлять причины и виновников сбоя в работе компании и принимать меры наказания.

Итак, нам понадобятся меры для устранения недовольства со стороны клиента. Если необходимо принести извинения, придумайте каким образом, помимо устного обращения, можно нивелировать ситуацию при помощи собственных ресурсов. Если вам необходимо принести свои извинения от компании – предложите клиенту дополнительную услугу бесплатно или даже курс услуг, если это потребуется для исправления ошибки мастера. Если проблема не связана с какой-то конкретной услугой, произведенной не правильно – вы можете предложить ему пройти новую процедуру, которой клиент до этого не пользовался. Для этого до момента принятия решения вы должны изучить карточку клиента, определиться с его предпочтениями и предложить услугу, которая могла бы ему понравиться. Таким образом, для вас это будет сродни индивидуальной промо-акции и, возможно, в дальнейшем гость расширит круг выбираемых услуг.

При разрешении ситуации необходимо также определить подошли ли клиенту предложенные меры, удовлетворен ли он предложенным решением.

Формирование плана корректирующих действий

На следующем этапе предстоит разобраться в причинах данной проблемы, устранив непосредственно их и другие выявленные недостатки в предоставлении услуг.

Должны быть запланированы действия для совершенствования рабочих процессов для профилактики аналогичных проблем в дальнейшем.

При регулярном обсуждении жалоб необходимо рассматривать их суть. Это позволит выявить нет ли частых проблем, требующих одного решения, а также определить план действий.

Не следует также забывать обращать внимание на то, насколько оперативно были устранены проблемы.

Налаженная обратная связь

В условиях современной конкуренции необходима надежная и стабильная обратная связь с клиентами.

Есть клиенты, которым не комфортно говорить, жаловаться вслух, особенно, если это жалоба на третье лицо (например, сообщить что-то администратору о том, что не понравилось в работе мастера). Для таких клиентов очень важно делать печатные анкеты, в которых они могут проставить галочки или изложить суть претензии в предназначенном для этого окне.

Однако также необходимо научить своих работников прислушиваться к гостям, выводить их на разговор. Также они должны понимать, как реагировать на жалобы клиентов и какие быстрые пути решения есть в их арсенале. Важно донести до персонала что жалобы или замечания – это нормальное явление в работе любой организации, а активная работа с клиентами поможет улучшить работу компании, проявить заботу о потребителях, которую они обязательно оценят

Консалтинговая группа Донских

Технология работы с претензиями и жалобами клиентов

Грамотная работа с претензиями и жалобами клиентов позволяет компании выйти на новый уровень и получить конкурентное преимущество. Принято считать, что претензии и жалобы — это всегда плохо. Однако, это не так. Такие нарекания со стороны клиентов вскрывают болевые точки в вашей компании, над которыми можно и нужно работать.

Как правило, большая часть клиентов, которым что-то не нравится в вашей компании уходят молча, «по-английски», и вы никогда не узнаете, что же их не устроило. И только 10% клиентов жалуется, ругается, давая вам возможность исправить ситуацию. Так воспользуйтесь этим шансом!

Что такое претензия?

Для начала, предлагаем разобраться с понятиями. Претензия ( жалоба / рекламация ) — это форма высказывания недовольства клиентом, связанная с нарушением обязательств со стороны компании. В отличие от возражений клиентов, показывающих сомнения на этапе переговоров о покупке, претензия представляет собой неудовлетворенность сотрудничеством, результат обманутых ожиданий, нарушенных договоренностей.

Претензия — это всегда ситуация, когда клиент испытывает отрицательные эмоции. Но вот проявляются они у всех по-разному: кто-то кричит и яростно машет кулаками, а кто-то говорит тихо и спокойно, но так подбирает слова и расставляет акценты, что вы будете чувствовать себя абсолютно раздавленным.

Причины возникновения претензий и жалоб клиентов

1. Качество продукта / услуги

Такие претензии встречаются чаще всего. Если товар или услуга не соответствуют заявленным параметрам, клиент имеет право потребовать вернуть деньги или сделать замену продукта на аналогичный, но надлежащего качества.

2. Не соблюдение обязательств и договоренностей со стороны компании

Как правило, такие жалобы — результат плохой организационной работы внутри компании: отсутствие коммуникации между отдельными ее подразделениями, неоперативное решение вопросов, неудобный график работы, сложность заполнения документации и т.п. Эти претензии звучат в адрес руководства компании.

3. Качество обслуживания

Клиенты выражают недовольство некомпетентностью сотрудников, которые не могут дать исчерпывающие ответы на вопросы или качественно выполнить работы по доставке, установке и т.п. В этом случае объектом жалоб является персонал компании.

Как же быть компании, если она хочет что-то изменить во взаимоотношениях с клиентами?

Самое первое и главное — обучить сотрудников, взаимодействующих с клиентами, технологии работы с претензиями, жалобами, рекламациями клиентов. Не просто теорию дать, а отработать все на практике.

Есть ряд последовательных этапов, которые необходимо пройти, чтобы грамотно отработать претензии клиентов.

Технология работы с претензиями и жалобами клиентов
1. Внимательно выслушайте клиента

Дайте возможность клиенту «выпустить пар» и высказаться. При этом сами слушайте его молча, спокойно, только кивая в ответ или говоря короткие междометия «угу / ага», если идет телефонное общение. Ваша задача — понять, что именно беспокоит клиента.

Наиболее распространенные ошибки на этом этапе: вести себя агрессивно, перебивать клиента — все это приводит только к усилению конфликта. Принимать агрессию клиента на себя тоже нельзя, клиент жалуется на компанию, но не на вас лично. Оставайтесь вежливым и спокойным.

2. Повторите суть высказанной претензии (жалобы) и убедитесь, что вы поняли ее правильно

«Очистите» услышанную от клиента информацию от его отрицательных эмоций и оставьте только самую суть проблемной ситуации, конкретизируйте ее. Выдержите паузу и дайте возможность клиенту подтвердить, что вы его правильно поняли. Это позволит снизить агрессию собеседника и перевести разговор в более конструктивное русло.

Никогда не пропускайте этот шаг, иначе есть риск, что вы начнете решать совсем не ту проблему, о которой вам говорил клиент.

3. Извинитесь

Искренне и от чистого сердца. Помните, любая фальшь чувствуется даже на расстоянии. «Мне жаль, что сложилась такая ситуация… Я тоже расстроен… Мне неприятно это слышать…».

4. Признайте справедливость чувств, которые испытывает клиент

Присоединитесь к клиенту по эмоциям. Скажите, что в аналогичной ситуации вы вели бы себя точно так же. «Действительно, нужно отвечать за свои слова… Вы совершенно правы, я поступил бы точно так же…».

5. Расскажите, что вы собираетесь предпринять, чтобы исправить ситуацию

Это возможность договориться, найти решение вопроса. Сделайте клиенту реальное предложение по его ситуации, а не обещание или объяснение. Пусть это будет вариант, который реально осуществить прямо сейчас. Не предлагается ему бонусы, скидки и прочие «плюшки» на будущее.

6. Обсудите с клиентом, что необходимо сделать, чтобы подобная ситуация не повторялась вновь

Или, если это невозможно, обсудите с ним, как вам совместно действовать в будущем для более быстрого и слаженного решения подобных проблем. Это еще одна возможность помириться с клиентом, восстановить репутацию компании, доверие к ней. Главное, в случае возникновения аналогичной ситуации, действительно выполнить все, что было обещано клиенту.

7. Поблагодарите клиента за то, что он обратил внимание на эту проблему

Скажите клиенту «Спасибо» за то, что он указал на слабые места, и у компании теперь есть возможность их исправить. Напишите клиенту благодарственное письмо и лучше руками. Так вы подчеркнете его значимость. Расскажите, какие выводы сделала компания, какие мероприятия были проведены и что еще планируете сделать. Пишите искренне и от чистого сердца, без всяких канцеляризмов и штампов.

Точное и последовательное соблюдение всех шагов технологии работы с претензиями и жалобами клиентов позволит компании и ее сотрудникам разрешать самые сложные и запутанные ситуации и сохранять хорошие отношения с клиентами.

Это интересно:

  • Бланк заявления на патент на 2018 год образец ПАТЕНТ Формы 2018 Скачать Патентная Система Как Применять ПСН Формы для Скачивания (внизу страницы) КЛАССИФИКАТОРЫ С 1 января 2017 года применяются новые общероссийские классификаторы ОКВЭД 2 и ОКПД 2. Коды позволяют налогоплательщикам на УСН, ЕНВД и ПСН получить льготы от субъектов […]
  • Опи правила Основные правила интерпретации ТН ВЭД ТС Правила классификации товаров в соответствии с ТН ВЭД С 1-го по 5-е, правила применяются так: если не годится 1-е, смотрим 2-е; не подходит 2-е, то проверяем 3-е; если не 3-е, то смотрим 4; и т.д. Сущность его в том, что названия […]
  • Недвижимость под залог пермь Деньги под залог недвижимости г. Пермь Главная ⇒ Деньги под залог ⇒ Деньги под залог недвижимости Нужны деньги? Много и срочно? Вы наш клиент!Мы предлагаем деньги под залог Вашей недвижимости: Один из самых распространенных видов залога - это недвижимое имщество (от комнаты до […]
  • Ст 127 коап рф штраф За повторное вождение без права управления транспортным средством могут установить ответственность Ответственность за управление транспортным средством водителем, не имеющим права управления транспортным средством, хотят ужесточить. Соответствующий законопроект 1 , разработанный членами […]
  • Где учат на нотариусов Где учат на нотариусов Профессии: нотариус. Престижно!? Хотите объединить в одной профессии специфику адвоката, судьи, следователя, криминалиста и миротворца? И, при этом, получать от 2 000 дол? Профессия – нотариус. Если дословно, то нотариус- это «писарь». Профессия с богатой […]
  • Наследование долгов супруга Переход долга от наследодателя к наследнику: спорные вопросы Перемена должника в обязательстве возможна как в порядке соглашения, так и по закону. В первом случае необходимо уведомить о предстоящей перемене кредитора и заручиться его одобрением (п. 1 ст. 391 ГК РФ). А вот для перехода […]
  • Сколько составляет пособие на детей до 15 лет Ежемесячное пособие по уходу за ребенком с рождения и до 1,5 (полутора) лет в 2018 году Дополнительные региональные программы по поддержке материнства и детства в: Москве Алименты на ребенка: понятие, размер, порядок уплаты Ежемесячная денежная выплата на ребенка до 1,5 лет с 2018 […]
  • Статья увольнение за прогул образец приказа Чем чревато отсутствие без уважительных причин на рабочем месте или приказ об увольнении за прогул (образец) При любом виде увольнения составляется приказ, который инициируется работодателем и должен быть подписан работником, до того как начнется оформление трудовой книжки и занесение […]
Все права защищены. 2018