Рекламация подана

Что такое рекламация и клейм

Рекламация или клейм применяется только в период, когда стороны могут попытаться урегулировать спор, не прибегая к судебному разбирательству.

При предъявлении претензий необходимо указать какие возникли требования у покупателя, когда бы он хотел получить их удовлетворение, почему они возникли, а также предупреждение о судебном разбирательстве.

В рекламации необходимо в обязательном порядке указать все нужные реквизиты кредитора, поставить подпись и дату. Также обязательно нужно приложить фотокопию паспорта.

1. Покупатель должен информировать продавца о том, что договор купли-продажи был не соблюден, а также о выборе, о размере и свойствах, об упаковке товара в период, предусмотренный законодательством, соглашением или иным юридическим документом.

Если такового не установлено, рекламация может быть подана в допустимый срок после того, как было выявлено какое-либо нарушение одного из пунктов договора. в зависимости от свойств товара и его предназначений.

2. Если правила, перечисленные в пункте № 1 были не выполнены, продавец может частично или полностью не исполнять все требования лица, приобретшего товар.

Например, передачу во владение недостающей части продукции, ее обмене при нарушении пунктов договора о купле-продаже, а также об устранении всех явных недостатков товара, и удалении дефектов, о замене на полностью укомплектованный, о предоставлении недостающей части комплекта товара, о решении вопроса с упаковкой.

Такое возможно, если продавец сможет привести доказательства, что неисполнение одного из условий, перечисленных в первом абзаце, привело к ситуации, когда претензии покапателя не могут быть выполнены.

Это может быть связано и с тем, что нарушенные сроки подачи рекламации могут вызвать расходы продавца, гораздо более существенные, по сравнению с теми, которые бы он понес, в случае предупреждения в срок о несоблюдении соглашения.

3. Если продавец владел информацией или обязан был ею владеть о том, что проданная продукция не отвечает всем пунктам договора купли-продажи, он не может привести в свое оправдание тезисы, приведенные выше.

Через сколько дней должны произвести возврат денежных средств после написания претензии?

Здравствуйте, 8.01.16 написали в магазин претензию и рекламацию о возврате денежных средств за мебель ненадлежащего качества. 11.01.16 приехал эксперт, подтвердил наличие производственного брака, копию акта выдать отказался, по словам сотрудников магазина 15.01.16 юрист дал согласие на возврат денежных средств, за всё это время с нами ни разу не связались, звонили мы сами. Точной информации о дате вывоза мебели никто дать не может, «кормят завтраками». В течение какого срока с момента подачи рекламации магазин обязан произвести возврат денежных средств и как вести себя в данной ситуации? Какие меры предпринимать?

Ответы юристов (2)

Здравствуйте! В соответствии со статьей 22 Закона о защите прав потребителей, Ваше требование о возврате денежных средств за поставленный некачественный товар должно быть удовлетворено в течение десяти дней с момента получения продавцом претензии (рекламации).

Хотелось бы обратить Ваше внимание на следующее:

Претензия должна быть подана в течение гарантийного срока (смотрите договор), а у Вас должен быть документ подтверждающий получение претензии (копия с отметкой о получении или почтовое уведомление). Проверьте своего поставщика через раздел «проверка контрагентов» на сайте налог.ру. Существует — ли данный поставщик в настоящее время. Если существует, то на сайте УФССП вы легко сможете посмотреть сколько у поставщика судебных долгов (прикинете платежеспособность в случае выигрыша по судебному спору).

Устное обещание — это не ответ. Кроме того, полномочия «независимого» эксперта вызывают сомнения.

Если копия претензии (с отметкой или уведомлением), договор, квитанции есть, поставщик существует, нужно сделать свою независимую экспертизу и идти в суд. В исковых требованиях можно заложить не только штраф, неустойку, компенсацию морального вреда, но и расходы на представителя и экспертизу.

С уважением, Петрова Н.С.

Здравствуйте, Элина. Ответ на претензию должен быть дан в течение 10-ти дней. после чего можно подавать иск в суд. Всего доброго.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Управление рекламациями на уровне корпораций

CASQ-it, УРАН, управление рекламациями, 8D, корпоративное управление рекламациями, автоматизация управления рекламациями

Тридцать компаний, занимающихся оперативной деятельностью, одиннадцать производственных предприятий на всех континентах земного шара и обширный спектр продукции в сфере электронных элементов, начиная от полупроводниковых кристаллов вплоть до сложных интегрированных систем. Таковы были исходные данные, при которых мировой производитель полупроводниковой продукции «Semikron» со штаб-квартирой в Нюрнберге (Германия) внедрил управление рекламациями на корпоративном уровне (с учетом дополнительной возможности действовать локально на нескольких производственных предприятиях группы).

Индустрия полупроводников с мировым оборотом около 13,5 миллиардов евро относится к особо развивающимся отраслям экономики настоящего времени. Semikron производит компоненты и системы силовой электроники, преимущественно в сегменте средних напряжений (около 2 кВт до 10 МВт). В этой сфере предприятие, находящееся, как и прежде, в частном владении, уже является создателем многочисленных инноваций. Её отличает чрезвычайно высокое время такта, конкуренция на международном уровне, чрезвычайно высокие требования к качеству, стремительный рост объемов продаж. Наиболее популярными продуктами компании являются промышленные приводы с регулируемой частотой оборотов, автоматизированные системы управления, сварочные установки и лифты. Альтернативными направлениями являются источники бесперебойного питания (ИБП), возобновляемая энергия (энергия ветра, солнца) а также электрификация грузовых автомобилей, электропогрузчиков, спортивных автомобилей и мобильных технологических машин.

Отслеживание и координирование рекламаций в глобальном масштабе

Бизнес процессы в группе компаний Semikron (от изготовления отдельных элементов, промежуточного и окончательного монтажа и поставки через локальных дистрибьюторов конечному покупателю) могут насчитывать десятки этапов. Согласованные связи между производственной и дистрибьюторской сетью гарантирует непрерывную замкнутость данной системы.

Сложность и комплексность процесса раскрывается в его обратном направлении – при работе с рекламациями и связанным с ней изучением причин. Так как продукт Semikron собирался на различных производственных площадках, для анализа рекламации необходимо его хронологическое разложение на отдельные составляющие в обратном порядке. Это означает огромные затраты, как организационные, так и логистические, так как узлы, на которые была подана рекламация, зачастую тоже физически «путешествуют» между вовлеченными в их изготовление предприятиями.

До 2012 года этот «путь по инстанциям» был самым обременительным занятием, так как каждое вовлеченное предприятие обрабатывало анализ дефекта продукта как собственную, отдельную рекламацию. То есть при каждой передаче в предыдущую в производственной цепочке организационную единицу Semikron создавался новый процесс обработки рекламации. Так, из первичной рекламации клиента широким веером стремительно разветвлялось «дерево» множества «внутренних» рекламаций, плюс внешние рекламации предприятиям-поставщикам. Поэтому централизованный, обобщающий обзор для всех аспектов и стадий одной отдельной рекламации зачастую не представлялся возможным.

Совместная обработка рекламаций по всему миру

Даже если рекламация всегда имела успешное завершение, из разнообразия имеющихся отчетов об испытаниях было почти невозможно сгенерировать понятный для заказчика заключительный отчет — прежде всего потому, что разные предприятия группы компаний зачастую работали с разными методами регистрации данных, такими как „Word“, „Excel“ или собственными «шаблонами». Сведение этого материала вручную для заключительной оценки было связано с существенными временными затратами.

Затратами, которые в конце концов стали конфликтовать с постоянно ускоряющимся ростом Semikron. Поэтому в 2010 году департамент систем менеджмента качества компании сформулировал амбициозную цель: быстрое внедрение нового, высокопроизводительного инструмента для управления рекламациями. Он должен предоставлять всю необходимую информацию для клиента, а также давать каждому заводу в группе компаний Semikron возможность самостоятельной обработки рекламаций. С его помощью должна была появиться возможность как совместной обработки рекламаций во всем мире, так и независимой работы над одной отдельной рекламацией.

Однако быстро стало очевидно, что с помощью используемого в настоящий момент программного обеспечения эту стратегию эффективно реализовать не удастся. Прежде всего потому, что отдел менеджмента качества Semikron решил работать исключительно по методике 8D, однако уже имевшееся решение в виде CAQ-системы (Computer Aided Quality) не было рассчитано на сквозную обработку в интернациональном масштабе. Требовался абсолютно новый подход – с инструментом управления качеством, который сумел бы приспособиться к особенностям организации группы предприятий, а также оставить пространство для роста и развития.

От стандартного к индивидуальному решению

Компания разработчик программного обеспечения Böhme&Weihs после строгого процесса отбора нашла системного специалиста, который не только понимал до мельчайших деталей особую структуру Semikron, но и мог предложить конкретные индивидуальные решения для сложного и разностороннего технического задания на управление рекламациями. Функциональную основу и технологические границы внедренного в 2012 в Semikron системного решения составляет модуль «УРАН» (Управление рекламациями и анализ несоответствий) программного комплекса CASQ-it.

При использовании CASQ-it УРАН речь идет о стандартизированном программном модуле со огромным потенциалом индивидуализации благодаря универсальным возможностям параметризации в фазе проектирования. Это значит, что, хотя ПО по всем необходимым пунктам нужно было точно подогнать к каталогу требований Semikron, потребовалось составить всего лишь несколько специальных программ. Как в отношении стоимости, так и по времени концепция решения от фирмы Böhme&Weihs резко выделялась на фоне подходов прочих поставщиков системных решений. Благодаря своей классификационной системе и архитектуре программа была идеальным исходным пунктом для желаемого Semikron функциональных возможностей: глобальное управление рекламациями на нескольких языках в многочисленных филиалах, комбинированное с возможностью индивидуальной обработки рекламации, включая анализ и документирование причин возникновения и корректирующих мероприятий на каждом производственном предприятии, вовлеченном в процесс.

В базовом исполнении модуль CASQ-it УРАН на предприятии управляет регистрацией и отслеживанием всех рекламаций, то есть рекламаций поставщиков, клиентов и внутренние рекламации. Обработка рекламаций с помощью CASQ-it УРАН проходит в соответствии с методикой 8D и позволяет, например, внедрять и контролировать сдерживающие мероприятия, чтобы незамедлительно устранять последствия ошибки. Помимо этого, система включает в себя возможность создания жесткого отслеживания мероприятий, которые ведут к предотвращению ошибок в будущем, а также к автоматическому информированию ответственных лиц. Предпринятые меры затем снова отслеживаются с помощью контроля реализации и контроля эффективности. Благодаря интегрированным в CASQ-it УРАН отчетам возможна передача клиенту актуального статуса обработки какой-либо рекламации в любое время в форме промежуточных отчетов (3D, 5D, 6D, 7D). Отчеты предоставляют возможность отобразить все ступени процесса обработки рекламации: начиная с описания дефекта, анализа и документирования мероприятий, заканчивая полноценным 8D-отчетом в качестве заключительного отчета, в котором документально зафиксированы все действия, включая стратегию по предотвращению рекламации.

Благодаря параметризации стандартные модули CASQ-it были адаптированы к специфичным структурам и пожеланиям клиента. Возможности «подстройки», без сомнений, является одной из самых сильных сторон системы CASQ-it.

Анализ дефектов, отчет и документальное фиксирование мероприятий

Модуль УРАН для компании Semikron разработан следующим образом: каждый процесс рекламации был разделен на две системные области. Одна область обеспечивает составление отчетности и документирование мероприятий в отношении клиента, выставившего рекламацию. В другой области осуществляется анализ дефектов и их причин. Это означает, что каждый отдельный вовлеченный в обработку завод, как и прежде имеет право самостоятельно обрабатывать рекламацию и описывать структуру изделия с любым количеством предполагаемых дефектных компонентов. Несмотря на это, благодаря централизованному сбору и регистрации данных по процессу обработки рекламации Semikron в любое время обладает возможностью дать клиенту полную информацию.

Появляющееся в системе дерево ошибок иерархически структурированно и прозрачно показывает каждую рекламацию. Таким образом, становится возможным отчетливо увидеть какие конструктивные элементы, возможно, являются проблемными. Точное определение местонахождения и умение упорядочивать информацию, относящуюся к управлению качеством, Semikron относит к ключевым характеристикам нового системного решения. Параллельно с обработкой результатов в центральном отделе управления качеством, каждый филиал группы проводит свои собственные оценки результатов. Сюда можно отнести количество внутренних рекламаций к другим производственным площадкам, входящих в Semikron, или количество претензий ко внешним поставщикам.

Составление отчетов и инструкций на разных языках

Передачей рекламационной «эстафеты» по многочисленным этапам обработки осуществляется подсистемой «Диаграмма потока» внутри модуля CASQ-it УРАН. С ее помощью сотрудник, ответственный за обработку, может разделить рекламацию на подзадачи и поручить их выполнение другим сотрудникам. При закреплении задачи за каким-либо сотрудником ему автоматически направляется электронное письмо, а как только назначенная задача будет выполнена, ответственный работник получает ответ. Автоматизм достигается путем использования сложной иерархический структуры распределения задач. Тем самым статус и промежуточные результаты рекламации постоянно централизованно обобщаются и доступны для загрузки – абсолютно неважно, в скольких местах сети Semikron она обрабатывается в настоящий момент. Подобная трансграничная система также должна «знать» много языков; прежде всего в связи с тем, что рекламации от Semikron к локальным поставщикам зачастую возможны только на государственном языке соответствующей страны. Здесь проявляется отличительная особенность системы CASQ-it: вне зависимости от языка интерфейса пользователя, система генерирует документы и сообщения на любом из 12 имеющихся языков.

Поддержка многих языков, одновременная совместная работа над одной рекламацией в масштабах нескольких стран, адаптация к локальным индивидуальным потребностям и достижение прозрачности и прослеживаемости практически одним кликом мышки — с помощью программного комплекса CASQ-it компания Semikron закрыла все поставленные задачи по обработки рекламаций на корпоративном уровне. Из достигнутых результатов следует отметить: сокращение времени реакции на рекламацию; упрощение обмена информацией между производственными площадками; сокращение времени обработки рекламации и возросшая удовлетворенность клиента.

Semikon Elektronik

Международная сеть из тридцати компаний, занимающихся оперативной деятельностью с производственными площадками в Бразилии, Китае, Германии, Франции, Индии, Италии, Корее, Словакии, Южной Африке и США обеспечивает быстрое и всеобъемлющее сопровождение клиента «на месте». Гарантированная близость клиенту благодаря подобной эффективной и многоплановой глобальной сети производственных площадок и отделов разработок, а также специализированных предприятий-поставщиков компонентов, является одним из факторов успеха предприятия.

Рекламация подана

06 июля 2013 года при внесении через терминал № 31038 наличных денежных средств на банковскую карту произошёл технический сбой банкомата, который подтверждается чеком, банковская карта и купюры в сумме 60 тысяч рублей (12 купюр по 5000 рублей) застряли в соответствующих отсеках терминала. Терминал находится в отделении Сбербанка России г. Москва ДО № 9038/00252 по адресу: ул. Алабяна, 13, к. 1 и я незамедлительно обратился к сотрудникам отделения, которые в моём присутствии вскрыли терминал и вернули мне банковскую карту. С возвратом денег спешить не стали, мотивируя тем, что сегодня суббота, требуется внутренняя проверка пересчёт денег, расследование. Поэтому 06 июля 2013 года в отделение Сбербанка России № 9038/00252 мной была подана письменная рекламация № 000407-2013-084838. При регистрации рекламации сотрудниками банка в устной беседе был озвучен срок рассмотрения рекламации – от двух до пяти рабочих дней. Старший администратор Елена продиктовала мне номер телефона, звоня по которому я несколько раз общался с сотрудниками банка.

В понедельник 8 июля в телефонном разговоре Елена подтвердила, что после пересчёта денег из терминала, указанная мной сумма 60 тысяч рублей нашлась в терминале и денежные средства будут перечислены в течение трёх-пяти рабочих дней на банковскую карту, максимальный срок возврата денег – 14 дней. Срок возврата неоднократно переносился, по словам Елены, не по вине сотрудников отделения, через неделю Елена вообще перестала отвечать на мои звонки.

Примерно 15 июля 2013 я обратился по телефону «горячей линии Сбербанка», где мне был назван уже новый срок возврата денег – до 25 рабочих дней. Звонок в ДО 18 июля новый срок возврата – 30 рабочих дней. При посещении 20 июля ДО № 9038/00252 на клочке бумаги меня «осчастливили» новым сроком рассмотрения моей рекламации — 16 августа 2013 года, о сроках возврата денег после рассмотрения речи вообще не велось, на мой возмущённый протест был получен ответ: «Ну вы же не один такой у нас!». На мои слова: «У меня нет больше желания доверять вашему банку!», — мне ответили: «Ну и не доверяйте!»

Существует ли в Сбербанке регламент «Рассмотрения письменных обращений граждан», почему при регистрации заявлений не указывается конкретный срок их рассмотрения, что является грубым нарушением Закона о защите прав потребителей, почему банком постоянно корректируется срок рассмотрения, причём в сторону увеличения. Меня не очень интересует, когда же все-таки Сбербанк снизойдёт до рассмотрения моей рекламации, но я требую вернуть мои деньги, которые были обнаружены в терминале в день моего обращения и незаконно, в течение полумесяца придерживаются Сбербанком в нарушение статьи 22 «Закона о защите прав потребителей», согласно которой возврат денежных средств должен быть осуществлен в течение 10 дней. Полагаю также, что Сбербанк обязан выплатить компенсацию за пользование моими денежными средствами на основании ст. 395 ГК РФ по ставке ЦБ.

Инженер-специалист по работе с претензиями потребителей

Специалисты по работе с рекламациями — это в первую очередь вежливые люди, «мудрые, как змеи, и простые, как голуби».

Особенности профессии

Профессиональные обязанности инженера по работе с претензиями во многом аналогичны и вместе с тем значительно отличаются от обязанностей таких специалистов, как инженер по качеству продукции, инженер по стандартизации или контролер отдела технического контроля.

Так, если задача инженера по качеству или контролера ОТК состоит в том, чтобы свести к минимуму количество бракованных изделий, то специалист отдела контроля качества должен оперативно реагировать на уже поступившие претензии заказчиков по качеству выпускаемой продукции. На профессиональном языке такие претензии называются рекламациями.

Даже при идеальной организации контроля качества выпускаемой или продаваемой продукции деятельность любой организации не обходится без проблем, вызванных недовольством потребителей. На крупных промышленных предприятиях, как правило, в составе отдела контроля качества (ОТК) существуют бюро по работе с рекламациями (отдел контроля качества), тесно взаимодействующие с такими службами, как входной контроль (контроль качеств поступающих деталей и материалов), выходной контроль (контроль качества выпускаемых изделий), центр сервисного обслуживания заказчиков, бухгалтерия, юридический отдел и др.

Этапы работы с рекламациями на производстве

Допустим, на завод поступило гневное письмо о том, что купленный прибор, установленный на военном корабле, никак не хочет включаться, что может привести к срыву парада по случаю Дня Победы, а в ближайшей перспективе – к ослаблению обороноспособности государства и ядерной войне (написанное на полном серьезе и с множеством восклицательных знаков. ).

Как должен действовать специалист отдела контроля качества (ОКК)?

  • Во-первых, на любую рекламацию – даже самую некорректную – требуется дать письменный ответ в течение трех, максимум пяти дней. Взволнованных заказчиков необходимо успокоить, сообщив им, что их претензия принята к сведению и весь завод день и ночь работает над решением их проблемы. Такой официальный ответ, составленный специалистом, направляется на согласование и подпись руководителю отдела или – в случае особой важности заказчика – непосредственно директору предприятия, что может занять некоторое время. Поэтому желательно как можно скорее позвонить по телефону или отправить электронное письмо по адресу, указанному в рекламации, т.е. наладить личный контакт с теми представителями заказчика, кто непосредственно занимается данным вопросом.
  • Во-вторых, специалист ОКК обязан определить, закончился ли гарантийный срок вышедшего из строя изделия. Здесь приходится вступать в контакт с бухгалтерией, отделом продаж и т.п. Если срок гарантийного обслуживания изделия истек, заказчику, как правило, в очень вежливой форме предлагается платный ремонт с запросом гарантии на оплату.
  • В-третьих, вне зависимости от того, является ли изделие, на которое получена рекламация, гарантийным или нет, специалист ОКК должен направить служебную записку в конструкторский отдел с подробным описанием дефекта и запросом рекомендаций по его устранению. До тех пор, пока конструкторы работают над разработкой рекомендаций, специалисту приходится отвечать на письма и ежедневные – а иногда и ежечасные! – звонки заказчиков, убеждая их, что парад в День Победы обязательно состоится! При этом если, по мнению конструкторов, в письменной претензии неправильно указана техническая сторона дефекта, нужно очень вежливо запросить уточняющие сведения, фотографии и т.п.

Предположим, в ОКК поступил ответ из конструкторского отдела: электроприбор не включается, поскольку уважаемые господа Н.Н. … не разобрались в прилагаемой инструкции и неправильно его подключили. Тогда специалист направляет подробные разъяснения господам Н.Н., при этом так, чтобы они все поняли, но ни в коем случае не обиделись и не потеряли желание покупать продукцию данного предприятия.

В лучшем случае на завод приходит письмо – все в порядке, прибор заработал, корабль вышел на военный парад, страны натовского блока в ужасе, благодаря усилиям скромного инженера Третья мировая война предотвращена!

(К сожалению, часто обрадовавшиеся заказчики забывают сообщить о снятии претензии, и приходится опять-таки очень вежливо им об этом напоминать).

  • В-четвертых, бывает, что, несмотря на выполнение рекомендаций, устранить проблему своими силами заказчикам не удалось. Тогда на основании инструкций конструкторов принимается решение либо о направлении на объект ремонтников из центра сервисного обслуживания, либо о возврате дефективного изделия на предприятие. Проводится ревизия – чаще всего в присутствии представителей заказчика – составляется акт ревизии, и затем разрабатывается план ремонта. Если ремонт невозможен по техническим причинам или будет слишком дорогостоящим, заказчику предлагается новое изделие взамен забракованного.

На этом этапе важно договориться о том, за чей счет будет производиться ревизия и будущий ремонт (или замена) изделия. Дело в том, что даже если оно находится на гарантийном облуживании, дефект может образоваться и по вине потребителя – допустим, электроприбор неправильно подключали или хранили целый год на улице под дождем.

Разумеется, заказчик, как правило, не согласен признавать свою вину. Здесь специалисту по работе с рекламациями бывает нужна помощь юриста. В любом случае важно быть способным вежливо, но твердо отстаивать интересы своей фирмы, при этом изо всех сил стараясь не рассориться с покупателем.

  • В-пятых, после окончания ремонта изделие возвращается заказчику, и важно получить от него письменное уведомление о снятии всех претензий.

Помимо всего этого, специалисты по работе с претензиями ведут внутреннюю ежегодную управленческую отчетность для бухгалтерии.

Образование, курсы и личные качества, необходимые для работы с рекламациями

Процесс рассмотрения претензий на разных промышленных предприятиях и в торговле имеет свои нюансы, но следует иметь в виду — в большинстве организаций действует принцип «Заказчик всегда прав». Даже если рекламация подана юридически неверно, гарантийный срок изделия истек или дефект возник по вине потребителя, для фирмы важно не потерять покупателя или делового партнера.

Специалист по работе с претензиями выступает посредником между фирмой и потребителем ее продукции или товаров. Он может и не иметь конкретных технических знаний, но должен знать, куда обращаться за инструкциями, знать стандарты качества данного предприятия, обладать навыками ведения деловой переписки, деловых переговоров, высокой грамотностью.

Вот почему данному специалисту, как правило, необходимо высшее образование, в то время как контролеру ОТК может быть достаточно и среднего профессионального. При этом диплом технического вуза или опыт работы на предприятии (даже в качестве бухгалтера) будет преимуществом, так как даст человеку возможность быстрее войти в курс дела.

Разумеется, специалистом по работе с рекламациями может стать и «гуманитарий», например, бывший педагог. Но ему будет труднее осваивать новую для себя сферу деятельности. Впрочем, терпение и труд все перетрут.

Основными личными качествами, требующимися для выполнения этой работы, являются стрессоустойчивость, дипломатичность, способность общаться с самыми разными людьми, при этом крайне вежливо, но твердо гнуть свою линию. Короче, специалисты по работе с рекламациями – это в первую очередь вежливые люди, «мудрые, как змеи, и простые, как голуби».

Оплата труда

Диапазон зарплат на 09.08.2018

Оплата труда специалиста сильно зависит от места работы. На предприятиях негосударственных форм собственности или международных организациях уровень оплаты труда значительно выше, чем в госсекторе. В любом случае отдел контроля качества даже при ликвидации предприятия, как правило, закрывается позже всех, и заработную плату, пусть и небольшую, его сотрудникам выплачивают регулярно.

Перспективы карьеры

На крупном промышленном предприятии ведущий специалист по работе с рекламациями может стать руководителем соответствующего бюро или отдела, а в дальнейшем, при приобретении соответствующего опыта и квалификации, дорасти до заместителя генерального директора по качеству.

Автор статьи — Елена Бондаренко

Пока комментариев нет. Будете первым!

Вам это будет интересно

Инженер по эксплуатации нефтегазопроводов — специалист, призванный содержать нефтегазопровод в работоспособном состоянии. Он несет ответственность за бесперебойную подачу нефти и газа по трубопроводу. Для России нефтегазовая отрасль является основой материально-сырьевой базы страны, ее мощи, престижа и благополучия.

Инженер-энергетик – это специалист, который занимается разработкой, производством и эксплуатацией систем теплового и энергетического обеспечения.

Инженер-конструктор зданий и сооружений разрабатывает конструкции здания и рассчитывает нагрузку (прочностные расчеты) на все его важные и несущие части: фундамент, каркас, балки, колонны, подвесное подъемное оборудование.

Системный инженер — специалист, настраивающий и обслуживающий внутренние компьютерные сети, офисную технику и ПК, также он обучает сотрудников и помогает им использовать ПО.

Инженер связи – специалист, отвечающий за работу средств радиотехнического обеспечения и связи.

Это интересно:

  • Взыскание неустойки с застройщика услуги Сколько стоят услуги юриста по взысканию неустойки с застройщика Застройщик КСК (Спб) задерживает срок сдачи квартиры. По договору ДДУ должен был передать 31.12.2015г. Квартира 40м2, приобретена в ипотеку. На что можно рассчитывать и сколько будут стоить услуги юриста (акта приема […]
  • Как писать заявление в полицию об угрозе жизни Могу ли я написать заявление в полицию об угрозе жизни моему ребёнку? Здравствуйте, подскажите пожалуйста,сегодня в школе произошёл инцидент с моим маленьким ребёнком,он учится в 1 классе и одна из матерей стала разбираться орать по поводу того что якобы мой ребёнок толкнул её ребёнка, в […]
  • Статистика по несовершеннолетним 2013 Современное состояние преступности несовершеннолетних в России Уголовная политика Российской Федерации в настоящее время продолжает оставаться нестабильной, носит несистемный характер [10, с. 21], в стране отсутствует четкое понимание того, каким образом должно осуществляться […]
  • Вопросы нотариусу по завещанию Вопросы по наследству Вопрос. Умер наш дедушка. У него было два сына, которые умерли еще раньше. У одного сына двое детей, а у другого, моего отца, я единственная дочь. Другие наследники мне говорят, что квартиру дедушки делится на троих. Разве я не должна получить больше долю, чем […]
  • Закон 116-фз 2018 О внесении изменений в Федеральный закон «О промышленной безопасности опасных производственных объектов» Внести в Федеральный закон от 21 июля 1997 года № 116-ФЗ «О промышленной безопасности опасных производственных объектов» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1997, № 30, […]
  • О введение в действие уголовного кодекса рф Федеральный закон от 13 июня 1996 г. N 64-ФЗ "О введении в действие Уголовного кодекса Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями) Федеральный закон от 13 июня 1996 г. N 64-ФЗ "О введении в действие Уголовного кодекса Российской Федерации" С изменениями и дополнениями от: 27 […]
  • Не выплачивают подоходный налог Право на НДФЛ-вычет ИФНС подтвердила, а деньги так и не пришли: как быть? Далеко не всегда получение денег по заявленному НДФЛ- вычету (имущественному/ социальному/ стандартному) проходит гладко. Давайте разберемся с ситуацией, когда вы представили в инспекцию декларацию с необходимыми […]
  • Закон о рекламе 2014 статья 24 ФАС дала разъяснения по применению запрета на рекламу медуслуг, исходя из толкований ВАС ФАС России представила на своем сайте разъяснения относительно ограничений на рекламу медицинских услуг, вступивших в силу с 1 января 2014 года. В соответствии с новыми нормами Закона "О рекламе" […]

Author: admin