Рекламация протеку

Gerere24.ru

Протек рекламация

Ваше сообщение успешно отправлено.
Наши специальсты свяжутся с вами в ближайшее время

Сервисы для аптек

Работая с 619 ведущими фармацевтическими производителями из 21 страны мира, ЦВ «ПРОТЕК» предлагает аптекам более 14 390 наименований высококачественных медикаментов, парафармацевтических препаратов и товаров медицинского назначения.

Для клиентов компания разработала комплекс услуг, позволяющих максимально быстро и эффективно формировать свой ассортимент и оптимизировать все бизнес-процессы в аптеке.

Маркировка

ЦВ «Протек» — участник пилотного проекта по маркировке. В рамках реализации проекта на складах компании доступен для заказа товар с QR-кодом.
Скачать список маркированного товара.

Каталог сервисов

ПП «Эприка» — совместный продукт компаний ЗАО «ЦВ Протек» и лидера отечественного рынка автоматизации товарно-складского учета аптек «Спарго Технологии». ИТ-решение «Эприка» расширяет привычные возможности системы электронного заказа до более совершенного продукта, объединяющего в себе предложения различных поставщиков и предоставляющего конечному клиенту возможность формирования сводного заказа «из одного окна». Подробнее.

Специализированное программное обеспечение «еФарма2» позволяет повысить качество Вашего аптечного бизнеса и дает возможность развивать его в дальнейшем. «еФарма2» на сегодняшний день является ключевым конкурентным преимуществом в современном аптечном бизнесе. Подробнее.

Портал клиента

Благодаря порталу, клиенты компании «ПРОТЕК» в он-лайн режиме смогут осуществлять просмотр электронных накладных, получать образцы документов качества (сертификатов), создавать рекламации (возвраты, недовозы, излишки и т.д.) и отслеживать состояния их обработки. Подробнее.

Онлайн-сервис «ЗдравСити»

«ЗдравСити» (www.zdravcity.ru) — онлайн-сервис, позволяющий конечному потребителю заказать лекарства непосредственно у дистрибьютора, оплатив и получив товар в ближайшей аптеке.
Подключение к сервису позволяет аптекам значительно расширить ассортимент, увеличить число клиентов и собственный доход без дополнительных затрат на рекламу и продвижение. Подробнее.

Фармкопилка

«Фармкопилка» — это программа лояльности, открывающая новые возможности для участников фармацевтического рынка.

Электронный документооборот

ЦВ «ПРОТЕК» предлагает своим клиентам возможность электронного обмена документами. Система ЭДО работает в режиме онлайн и доступна на любом устройстве с выходом в интернет. Каждому участнику электронного документооборота оператором ЭДО бесплатно предоставляется личный кабинет, через который осуществляется получение юридически значимых документов. Для подключения к системе ЭДО необходимо обратиться к менеджеру ЦВ «Протек» и подписать соглашение о переходе на электронный документооборот. Подробнее.

ПроАптека – маркетинговый союз независимых профессиональных аптек, основанный ведущим российским фармацевтическим дистрибьютором ЦВ «ПРОТЕК» Подробнее.

Новинки ассортимента

В ассортимент ЦВ «ПРОТЕК» входит более 14 390 наименований медикаментов, парафармацевтических препаратов и товаров медицинского назначения, что позволяет нам формировать для каждой аптеки индивидуальное предложение, основанное на оптимальном сочетании доходности ассортиментного перечня и условий поставки.
Подробнее.

Конкурсы и акции

Приглашаем принять участие в конкурсах и акциях ЦВ «ПРОТЕК». Подробнее.

Претензия и рекламация

Чем отличается претензия от рекламации? Для того чтобы ответить на этот вопрос, необходимо рассмотреть оба этих понятия:

1. Рекламация – это один из видов претензии, написанной в письменном виде. Этот документ является средством досудебного урегулирования споров в торговых и деловых отношениях. Обычно в содержании претензии указывается недовольство делового партнера действиями второй стороны.
2. Претензия – это письменное требование стороны, направленное должнику с требованием о надлежащем исполнении обязательств.

Чаще всего разница в рекламации и претензии не ощущается, поскольку эти термины используются в одном понимании. В рекламации одна из сторон выражает недовольство действиями (бездействиями) второй стороны, причин для беспокойства может быть несколько:

• ненадлежащее качество полученного по сделке товара;
• неполный ассортимент продукции;
• срыв сроков поставки продукции;
• невыполнение сроков в оказании услуг.

В принципе, как и претензия, рекламация содержит в тексте перечень требований, адресованных контрагенту о ликвидации допущенных второй стороной нарушений. Сторона, недовольная действиями второго участника, может потребовать от него возмещения вреда и компенсации за допущенные нарушения, определения нового срока выполнения работ, исправления недочетов и т.д. Требования должны соответствовать не только положениям закона, но и заключенного между сторонами договора.

Форма рекламации

В написании рассматриваемого документа отличий рекламации от претензии не наблюдается. В обоих документах обязательно описать требования к нарушившей договор стороне, срок удовлетворения требований, причины, побуждающие обратиться за помощью в суд. Унифицированной формы претензии не существует, но она должна содержать реквизиты заявителя, подписанные и датированные. К рекламации в обязательном порядке прилагаются копии документов. Таким образом, по форме между рекламацией и претензией различий не существует.

Способы вручения рекламации

Разница между претензией и рекламацией не наблюдается и в способах их подачи. По аналогии с претензией, рекламация вручается адресату несколькими способами. Это личное посещение контрагента, где письмо вручается ему под роспись. Один экземпляр документа оставляет недовольная сторона у себя, второй под роспись оставляет у виновной стороны. Если виновная сторона изъявит желание оставить свой ответ на рекламацию в немедленном порядке, лучше это сделать в письменной форме. Кроме того, возможна передача рекламации при свидетелях. В присутствии этих лиц необходимо передать рекламацию виновной стороне. Если сторона отказала принять рекламацию, необходимо это отразить, буквально написав следующие предложения: исполнитель принять документ (то есть, рекламацию) отказался. Экземпляр документа оставляется виновной стороне при наличии свидетелей, чтобы они видели это действие недовольной стороны. Существует и другой способ передачи декларации. Трудно ответить на вопрос о том, насколько он популярен в настоящее время. Это почтовый канал: рекламация передается заказным письмом с уведомлением о том, что вторая сторона получила документ. Срок рассмотрения ответа на вопросы, изложенные в рекламации, зависят от требований стороны.

Таким образом, отвечая на вопросы: претензия или рекламация, в чем отличие этих понятий, нужно сказать, что разницы между этими понятиями не существует.

Большинство бизнесменов не доверяют договоренностям, достигнутым устно. Свои взаимоотношения они предпочитают оформлять в форме письменного документа, в положениях которого определен каждый нюанс. Ответственность сторон, наступающая в случае нарушения положений договоров, также прописана в соглашении. Именно от этих положений стороне необходимо отталкиваться при составлении текста претензии. Нередко можно увидеть в печати термин «рекламационный акт». Это понятие тождественно термину рекламация. По аналогии, например, с тем, как термин претензия тождественен понятию «жалоба», «заявление» и т.д. Рекламацию желательно составлять на специальном бланке, выпущенном компанией. Но если такового в не существует, можно составит и на обычном листе форма А4.

Рекламация может поступить в адрес бизнесмена не только от его партнера, но и от недовольного клиента. Для грамотных предпринимателей это не является проблемой, некоторые из них говорят о том, что суть рекламации является мотивом к тому, чтобы их бизнес развивался еще успешнее и эффективнее. Это они объясняют тем, что в документе недовольные клиенты указывают суть своих требований, недовольства и причины, побудившие их обратиться с претензией. Все эти составляющие помогают бизнесу при полном удовлетворении требований клиентов.

«ПРОТЕК» запускает бизнес-портал для своих клиентов

Национальный дистрибьютор «Центр внедрения «ПРОТЕК» в рамках повышения качества обслуживания запускает в сети интернет бизнес-портал для своих клиентов.

Портал клиента позволяет отслеживать большинство бизнес-процессов взаимодействия аптеки и дистрибьютора. Благодаря порталу, клиенты компании «ПРОТЕК» в он-лайн режиме смогут осуществлять просмотр электронных накладных, получать образцы документов качества (сертификатов), создавать рекламации (возвраты, недовозы, излишки и т.д.) и отслеживать состояния их обработки. В ближайшее время функциональные возможности системы будут расширяться.

Разработка портала клиента в компании ЦВ «ПРОТЕК» ведется в рамках реализации программы по автоматизации бизнес-процессов и введению систем электронного документооборота. В настоящее время в компании уже успешно функционирует «Портал поставщика» — система он-лайн взаимодействия с производителями лекарственной продукции.

Сергей Мирошниченко, начальник отдела программного обеспечения ЦВ «ПРОТЕК»: «Портал клиента, наряду с системой электронного заказа лекарств Е-Zakaz, должен стать удобным и оперативным способом взаимодействия аптеки и дистрибьютора. Мы рассчитываем, что в ближайшее время к нашему продукту подключатся большинство клиентов ЦВ «Протек».

Для подключения к порталу, клиентам ЦВ «ПРОТЕК» необходимо обратиться к своему менеджеру.

Протек рекламация

Журнал » Новости » хранит информацию о новостях и маркетинговых акциях, позволяет отслеживать акции, проводимые производителями или поставщиками, а также новинки ассортимента. Записи журнала загружаются одновременно с ПЛ в сессии обмена с УС-сервером.

Открыть окно с новостями с помощью кнопки «Новости» на главной панели.

На рисунке ниже приводится внешний вид формы «Новости».

Верхнее левое дерево содержит список всех контрагентов, отправлявших новости. Список отсортирован по имени контрагента. Контрагент «Протек» содержит вложенные категории: «Акции от производителей», «Акции от ЦВ Протек», «Новинки ассортимента» и «Без категории». Напротив каждой категории указано количество непрочитанных новостей. Для каждого контрагента раскрывается список новостей, раскрывающихся в окне справа нажатием левой кнопки мыши.

Нажав на название акций от Производителей» с права в окне будет описание.

Нажав на название акции от ЦВ Протек» в правом окне будет выводится акция на этот препарат.

Переход к списку товаров учавствующих в акции можно кликнув правой кнопкой мыши по акции, и в контекстном меню выбрать «Перейти к товару». Произойдет перемещение в прайс-лист, что бы вернуться в раздел «Новости» нажимаем на пиктограмму .

Рекламация — что это. Образец акта претензии поставщику и порядок рассмотрения рекламации

В спорные моменты используется письменный диалог – с конкурентами или будущими партнерами. Если появляются претензии или сложности, приходится проявлять незаурядные интеллектуальные способности, красноречие, знание деловых фраз и оборотов. Узнайте, как показать компетентность в общих вопросах. Примените это в работе, составляя рекламацию.

Что такое рекламация

Этот непонятный термин может встретиться во всех сферах жизни, при этом он имеет не совсем приятное для адресата значение. Рекламация связана с нарушениями сделки, которая была заключена в устной или письменной форме между оппонентами. Выдвигается категоричное требование, адресованное должнику с подробным описанием нарушений его обязательств перед пострадавшей стороной. Изучите, что представляет собой рекламация – что это такое, подскажут юристы или просто образованные люди. Чаще это письмо-претензия, необходимое при проведении досудебного разбирательства.

Если при помощи рекламации, адресованной должнику, проблема не будет решена, письмо-претензия становится официальным документом, который истец предоставляет в ходе уже судебного разбирательства. Это своего рода доказательство, что была совершена попытка уладить спор без привлечения правоохранительных органов (арбитраж, прокуратура, ОВД, службы безопасности, таможенного контроля). Для каждой сферы деятельности термин «рекламация» приобретает более уточняющее определение.

Когда составляется письмо-рекламация

В юридической сфере понятие «рекламация» возникает время от времени, когда человек решает озвучить свою жалобу, недовольство, внести ясность и добиться справедливости. Претензия составляется на отдельном бланке по установленному правовыми актами образцу, передается лично в руки либо доставляется заказным письмом на почтовое отделение адресата. Отправляется рекламация в случаях:

низкого качества продукции;

оказания некачественных услуг;

нарушении срока поставки товара;

задержки оплаты;

срыва работы производства, нарушении графика;

требований по возмещению убытков.

Как составляется письмо-претензия

Акт рекламации о неисправности необходимо составить на отдельном бланке, причем важно не только огласить суть своей претензии, но и выдвинуть оппоненту ряд требований для устранения конфликтной ситуации. При оформлении протеста или возражения придерживаются плана. Надо:

1. Указать порядковый номер и дату составляемого документа.
2. Указать полные данные человека, от которого исходит рекламация (это может быть название организации).
3. Написать название документа, как в предоставленном образце.
4. Обосновать свое недовольство, т. е. приложить накладные, чеки, реквизиты договора, акты сдачи или приема товара, договоры, квитанции.
5. Описать характеристики некачественного товара или услуг, которые были предоставлены адресатом.
6. Изложить суть проблемы, то есть в свободной форме описать свое неодобрение, например, товар отнести к категории «брак».
7. Предоставить доказательства недостатков совершенной сделки, факты о причиненном ущербе (имуществу, здоровью).
8. Записать свои требования для мирного урегулирования возникшей проблемы в товарно-рыночных отношениях.
9. Описать документы, которые предоставлены в качестве доказательств обоснованности претензии.

После заполнения рекламации важно уточнить, что подготовить требуется сразу два экземпляра, которые не будут отличаться. Если передавать документ лично, важно, чтобы адресат поставил штамп о получении на экземпляре недовольного лица. Если же решено воспользоваться услугами почтового отделения, то при отправлении заказного письма требуется доплатить за получение отчета о доставке корреспонденции адресату.

Как обрабатывать рекламационное письмо

Если при нарушении договора получена рекламация, надо правильно отреагировать на заказное письмо. Если поставщик полностью признает неправоту, необходимо поставить подпись, подтверждающую получение документа, и приступить к выполнению требований покупателя. Если устранить некачественный товар или услугу, возместить моральный и материальный ущерб, клиент будет доволен, а конфликт – полностью исчерпан. Заявлению не будет дан ход, а до судебных разбирательств дело не дойдет.

Если поставщик категорически не согласен с рекламацией клиента, то может даже не расписываться, что получил ее. Устное заявление, без свидетелей, не имеет юридической силы, а заказное письмо с заявлением уже через месяц будет возвращено отправителю. Предъявлять претензию предстоит уже в судебном порядке. Решение госструктуры будет подлежать исполнению в обязательном порядке.

Что такое рекламационный акт

Это официальный документ от клиента о некачественном предоставлении товаров и услуг, который изложен в деловом стиле, письменной форме, имеет входящий номер и юридическую силу. Рекламационный акт включает перечень документов, которые подтверждают объективность предъявленной претензии по работе, в отношении полученного товара или оказанных услуг.

Видео: как правильно написать претензионное письмо

«ПРОТЕК» ЗАПУСКАЕТ БИЗНЕС-ПОРТАЛ ДЛЯ СВОИХ КЛИЕНТОВ

Дистрибутор разработал новую онлайн-площадку для работы с клиентами в сети Интернет, которая не требует установки клиентского ПО. Благодаря порталу аптека будет не только контролировать документооборот, но и общаться с коллегами и получать информацию о самых свежих новинках фармацевтического рынка.

Хотя на сегодняшний день самой распространенной формой оперативного взаимодействия дистрибутора и аптеки являются клиентские программы (например, eZakaz), интернет-сервисы не только не теряют своей актуальности, но, напротив, расширяют свое присутствие в инфраструктуре лекарственного рынка.

Многие оптовики сегодня предлагают своим клиентам онлайн-сервисы, которые либо позволяют аптекам делать заказы, либо информируют их о новинках в ассортименте дистрибутора. Однако на рынке еще не появилось универсального ресурса для аптечных учреждений, который бы объединял в себе прикладные и информационные функции.

На кого ориентирован портал клиента? Дело в том, что сегодня далеко не все аптеки по тем или иным причинам могут установить клиентские программы. Связано это, прежде всего, с требованиями безопасности аптечных сетей и особенностями внутренней автоматизации ритейл-компаний. Таким образом, часть аптек оказывается в «скованном» положении и не может оперативно оформлять заказы и рекламации, контролировать документооборот. Миссия частичного дублирования этих функций и возложена на портал клиента. Он позволяет отслеживать большинство бизнес-процессов взаимодействия аптеки и дистрибутора. И не только…

О разработке удобного и доступного всем бизнес-инструмента в режиме онлайн в «Протеке» задумались несколько лет назад. Специалисты компании поставили себе задачу создать удобный и многофункциональный web-проект, который бы не просто упростил работу аптек, но и сделал доступ к информации о взаимодействии поставщика и аптеки более удобным. Напомним, что в настоящее время в компании уже успешно функционирует «Портал поставщика» – система онлайн-коммуникации по основным бизнес-процессам с производителями лекарственной продукции.

В чем достоинства нового портала клиента для аптеки? Благодаря этой новации, в онлайн-режиме можно осуществлять просмотр электронных накладных, получать образцы документов качества (сертификатов), создавать рекламации (недовозы, излишки, пересорт и т.д.), а также проводить проверку состояния обработки рекламаций и заказов.

«Портал клиента, наряду с системой электронного заказа еZakaz, должен стать удобным и оперативным способом взаимодействия аптеки и дистрибутора, – комментирует начальник отдела программного обеспечения ЗАО ЦВ «Протек» Сергей Мирошниченко. – Мы рассчитываем, что в ближайшее время к нашему продукту подключится большинство клиентов компании «Протек».

Таким образом, главные преимущества портала – ускорение темпа и упрощение «общения» аптеки и оптовика и уменьшение «бумажного» делопроизводства. Сотрудник аптеки, ответственный за заказы, может получить доступ к «рабочему процессу» фактически из любой точки, где есть компьютер с выходом в Интернет. По сравнению с клиентскими программами портал клиента не требует установки специального программного обеспечения, его настройки и поддержки специалистом. Все, что нужно аптеке для подключения к порталу, – это обратиться к своему менеджеру в компании «Протек», который сообщит клиенту логин и пароль.

ПЛАНЫ НА БУДУЩЕЕ

В ближайшее время функциональные возможности портала клиента будут расширяться, сообщают разработчики нового интернет-сервиса. Так, к примеру, для удобства пользователей планируется развивать набор промофункций, в рамках которого производители смогут сообщать аптекам о новинках, акциях, специальных условиях приобретения того или иного товара и т.д. Через некоторое время с помощью портала фармритейлеры будут получать оперативную информацию о забракованных сериях аптечных товаров, что избавит аптеки от необходимости самостоятельно отслеживать эти данные.

Наконец, портал сможет стать своеобразным форумом, где в «группах обсуждения» пользователи этого сервиса смогут задать вопросы коллегам по тем или иным профессиональным темам. Таким образом, «Протек» планирует создать площадку для бизнес-общения и работы, которая сделает процесс взаимодействия участников рынка эффективнее, проще и приятнее.

—————————-
Новый портал клиента «Протека» позволяет отслеживать большинство бизнес-процессов взаимодействия аптеки и дистрибутора.
—————
Сотрудник аптеки, ответственный за заказы, может получить доступ к порталу фактически из любой точки, где есть компьютер с выходом в Интернет.
—————
Портал клиента не требует установки специального программного обеспечения, его настройки и поддержки специалистом. Все, что нужно аптеке для подключения к порталу, – это обратиться к своему менеджеру в «Протеке», который сообщит клиенту логин и пароль.

Претензия и рекламация

Чем отличается претензия от рекламации? Для того чтобы ответить на этот вопрос, необходимо рассмотреть оба этих понятия:

1. Рекламация – это один из видов претензии, написанной в письменном виде. Этот документ является средством досудебного урегулирования споров в торговых и деловых отношениях. Обычно в содержании претензии указывается недовольство делового партнера действиями второй стороны.
2. Претензия – это письменное требование стороны, направленное должнику с требованием о надлежащем исполнении обязательств.

Чаще всего разница в рекламации и претензии не ощущается, поскольку эти термины используются в одном понимании. В рекламации одна из сторон выражает недовольство действиями (бездействиями) второй стороны, причин для беспокойства может быть несколько:

• ненадлежащее качество полученного по сделке товара;
• неполный ассортимент продукции;
• срыв сроков поставки продукции;
• невыполнение сроков в оказании услуг.

В принципе, как и претензия, рекламация содержит в тексте перечень требований, адресованных контрагенту о ликвидации допущенных второй стороной нарушений. Сторона, недовольная действиями второго участника, может потребовать от него возмещения вреда и компенсации за допущенные нарушения, определения нового срока выполнения работ, исправления недочетов и т.д. Требования должны соответствовать не только положениям закона, но и заключенного между сторонами договора.

Форма рекламации

В написании рассматриваемого документа отличий рекламации от претензии не наблюдается. В обоих документах обязательно описать требования к нарушившей договор стороне, срок удовлетворения требований, причины, побуждающие обратиться за помощью в суд. Унифицированной формы претензии не существует, но она должна содержать реквизиты заявителя, подписанные и датированные. К рекламации в обязательном порядке прилагаются копии документов. Таким образом, по форме между рекламацией и претензией различий не существует.

Способы вручения рекламации

Разница между претензией и рекламацией не наблюдается и в способах их подачи. По аналогии с претензией, рекламация вручается адресату несколькими способами. Это личное посещение контрагента, где письмо вручается ему под роспись. Один экземпляр документа оставляет недовольная сторона у себя, второй под роспись оставляет у виновной стороны. Если виновная сторона изъявит желание оставить свой ответ на рекламацию в немедленном порядке, лучше это сделать в письменной форме. Кроме того, возможна передача рекламации при свидетелях. В присутствии этих лиц необходимо передать рекламацию виновной стороне. Если сторона отказала принять рекламацию, необходимо это отразить, буквально написав следующие предложения: исполнитель принять документ (то есть, рекламацию) отказался. Экземпляр документа оставляется виновной стороне при наличии свидетелей, чтобы они видели это действие недовольной стороны. Существует и другой способ передачи декларации. Трудно ответить на вопрос о том, насколько он популярен в настоящее время. Это почтовый канал: рекламация передается заказным письмом с уведомлением о том, что вторая сторона получила документ. Срок рассмотрения ответа на вопросы, изложенные в рекламации, зависят от требований стороны.

Таким образом, отвечая на вопросы: претензия или рекламация, в чем отличие этих понятий, нужно сказать, что разницы между этими понятиями не существует.

Большинство бизнесменов не доверяют договоренностям, достигнутым устно. Свои взаимоотношения они предпочитают оформлять в форме письменного документа, в положениях которого определен каждый нюанс. Ответственность сторон, наступающая в случае нарушения положений договоров, также прописана в соглашении. Именно от этих положений стороне необходимо отталкиваться при составлении текста претензии. Нередко можно увидеть в печати термин «рекламационный акт». Это понятие тождественно термину рекламация. По аналогии, например, с тем, как термин претензия тождественен понятию «жалоба», «заявление» и т.д. Рекламацию желательно составлять на специальном бланке, выпущенном компанией. Но если такового в не существует, можно составит и на обычном листе форма А4.

Рекламация может поступить в адрес бизнесмена не только от его партнера, но и от недовольного клиента. Для грамотных предпринимателей это не является проблемой, некоторые из них говорят о том, что суть рекламации является мотивом к тому, чтобы их бизнес развивался еще успешнее и эффективнее. Это они объясняют тем, что в документе недовольные клиенты указывают суть своих требований, недовольства и причины, побудившие их обратиться с претензией. Все эти составляющие помогают бизнесу при полном удовлетворении требований клиентов.

Рекламация — что это. Образец акта претензии поставщику и порядок рассмотрения рекламации

В спорные моменты используется письменный диалог – с конкурентами или будущими партнерами. Если появляются претензии или сложности, приходится проявлять незаурядные интеллектуальные способности, красноречие, знание деловых фраз и оборотов. Узнайте, как показать компетентность в общих вопросах. Примените это в работе, составляя рекламацию.

Что такое рекламация

Этот непонятный термин может встретиться во всех сферах жизни, при этом он имеет не совсем приятное для адресата значение. Рекламация связана с нарушениями сделки, которая была заключена в устной или письменной форме между оппонентами. Выдвигается категоричное требование, адресованное должнику с подробным описанием нарушений его обязательств перед пострадавшей стороной. Изучите, что представляет собой рекламация – что это такое, подскажут юристы или просто образованные люди. Чаще это письмо-претензия, необходимое при проведении досудебного разбирательства.

Если при помощи рекламации, адресованной должнику, проблема не будет решена, письмо-претензия становится официальным документом, который истец предоставляет в ходе уже судебного разбирательства. Это своего рода доказательство, что была совершена попытка уладить спор без привлечения правоохранительных органов (арбитраж, прокуратура, ОВД, службы безопасности, таможенного контроля). Для каждой сферы деятельности термин «рекламация» приобретает более уточняющее определение.

Когда составляется письмо-рекламация

В юридической сфере понятие «рекламация» возникает время от времени, когда человек решает озвучить свою жалобу, недовольство, внести ясность и добиться справедливости. Претензия составляется на отдельном бланке по установленному правовыми актами образцу, передается лично в руки либо доставляется заказным письмом на почтовое отделение адресата. Отправляется рекламация в случаях:

• низкого качества продукции;
• оказания некачественных услуг;
• нарушении срока поставки товара;
• задержки оплаты;
• срыва работы производства, нарушении графика;
• требований по возмещению убытков.

Как составляется письмо-претензия

Акт рекламации о неисправности необходимо составить на отдельном бланке, причем важно не только огласить суть своей претензии, но и выдвинуть оппоненту ряд требований для устранения конфликтной ситуации. При оформлении протеста или возражения придерживаются плана. Надо:

1. Указать порядковый номер и дату составляемого документа.
2. Указать полные данные человека, от которого исходит рекламация (это может быть название организации).
3. Написать название документа, как в предоставленном образце.
4. Обосновать свое недовольство, т. е. приложить накладные, чеки, реквизиты договора, акты сдачи или приема товара, договоры, квитанции.
5. Описать характеристики некачественного товара или услуг, которые были предоставлены адресатом.
6. Изложить суть проблемы, то есть в свободной форме описать свое неодобрение, например, товар отнести к категории «брак».
7. Предоставить доказательства недостатков совершенной сделки, факты о причиненном ущербе (имуществу, здоровью).
8. Записать свои требования для мирного урегулирования возникшей проблемы в товарно-рыночных отношениях.
9. Описать документы, которые предоставлены в качестве доказательств обоснованности претензии.

После заполнения рекламации важно уточнить, что подготовить требуется сразу два экземпляра, которые не будут отличаться. Если передавать документ лично, важно, чтобы адресат поставил штамп о получении на экземпляре недовольного лица. Если же решено воспользоваться услугами почтового отделения, то при отправлении заказного письма требуется доплатить за получение отчета о доставке корреспонденции адресату.

Как обрабатывать рекламационное письмо

Если при нарушении договора получена рекламация, надо правильно отреагировать на заказное письмо. Если поставщик полностью признает неправоту, необходимо поставить подпись, подтверждающую получение документа, и приступить к выполнению требований покупателя. Если устранить некачественный товар или услугу, возместить моральный и материальный ущерб, клиент будет доволен, а конфликт – полностью исчерпан. Заявлению не будет дан ход, а до судебных разбирательств дело не дойдет.

Если поставщик категорически не согласен с рекламацией клиента, то может даже не расписываться, что получил ее. Устное заявление, без свидетелей, не имеет юридической силы, а заказное письмо с заявлением уже через месяц будет возвращено отправителю. Предъявлять претензию предстоит уже в судебном порядке. Решение госструктуры будет подлежать исполнению в обязательном порядке.

Что такое рекламационный акт

Это официальный документ от клиента о некачественном предоставлении товаров и услуг, который изложен в деловом стиле, письменной форме, имеет входящий номер и юридическую силу. Рекламационный акт включает перечень документов, которые подтверждают объективность предъявленной претензии по работе, в отношении полученного товара или оказанных услуг.

Видео: как правильно написать претензионное письмо

ЦВ ПРОТЕК ПОРТАЛ КЛИЕНТА

• Алексей Асеев
• 1 лет назад
• Просмотров:

Транскрипт

1 ЦВ ПРОТЕК ПОРТАЛ КЛИЕНТА ВЕРСИЯ г

2 Оглавление I. ВВЕДЕНИЕ. 3 II. НАЧАЛО РАБОТЫ РАЗМЕЩЕНИЕ В ИНТЕРНЕТ ВХОД В ПОРТАЛ (АВТОРИЗАЦИЯ) ВОССТАНОВЛЕНИЕ ПАРОЛЯ РЕГИСТРАЦИЯ НОВОГО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ИДЕНТИФИКАЦИИ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ИДЕНТИФИКАЦИИ ЧЕРЕЗ СЭЗ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ИДЕНТИФИКАЦИИ ЧЕРЕЗ АДМИНИСТРАТОРА III. ИНФОРМАЦИОННЫЙ РАЗДЕЛ (WEBNEWS.PROTEK.RU) IV. РАБОЧИЙ КАБИНЕТ V. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ МОДУЛИ ДОКУМЕНТЫ КАЧЕСТВА РЕКЛАМАЦИИ Новая рекламация Архив рекламаций Контакты Электронная накладная ДЕБИТОРСКАЯ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ АКЦИИ Новые предложения Текущие акции Архив ПОДДЕРЖКА VI. НАСТРОЙКА ЛИЧНЫЙ ПРОФИЛЬ

3 I. ВВЕДЕНИЕ «Портал клиента» (далее Портал) это уникальный сервис, объединяющий на одной платформе рабочий кабинет клиента и информационный ресурс с актуальными данными для ежедневной работы сотрудников аптек. В рабочем кабинете пользователю предоставляется удобный доступ к необходимому набору бизнес-функций, направленных на повышение эффективности взаимодействия аптеки и дистрибьютора. Клиенты ЦВ «ПРОТЕК» имеют возможность в режиме онлайн следить за дебиторской задолженностью, просматривать состав товарной накладной, получить полный доступ к документам качества по любой выбранной серии товарной позиции, а также оформить электронную версию товарной претензии и просмотреть архив ранее сделанных рекламаций. В будущем планируется дополнительное расширение бизнес-функций, предоставляемых клиенту в рабочем кабинете. В информационной части портала собрана наиболее актуальная информация для фармацевтов и руководителей аптек, касающаяся фармацевтического бизнеса России: аналитика и новости рынка, юридические аспекты фармдеятельности, информация по забракованным препаратам и многое другое

4 II. НАЧАЛО РАБОТЫ 1. РАЗМЕЩЕНИЕ В ИНТЕРНЕТ «Портал клиента» находится в Интеренет по адресу При первом обращении к Порталу возможно потребуется подтверждение приема SSL сертификата. Портал клиента совместим с интернет обозревателями (браузерами) Internet Explorer, FireFox, Google Chrome, Opera, Safari. Допускаются незначительные различия между браузерами в оформлении стилистики. 2. ВХОД В ПОРТАЛ (АВТОРИЗАЦИЯ) При обращении к Порталу по адресу Вы по умолчанию попадаете на страницу авторизации, где необходимо ввести имя и пароль. Если Вы уже зарегистрированы в Портале, введите свои имя и пароль в соответствующих полях, нажмите «Вход». Если введены корректные имя и пароль, то Вы будете переадресованы в новостной раздел Портала (webnews.protek.ru), иначе отобразится следующее сообщение

5 3. ВОССТАНОВЛЕНИЕ ПАРОЛЯ Если вы уже зарегистрированы в системе, но забыли пароль, нажмите ссылку «Забыли пароль?» В открывшееся окно нужно ввести имя пользователя (под которым Вы регистрировали в системе) и код подтверждения, который будет указан на рисунке

6 Нажмите ссылку «Восстановить пароль». Появится информационное сообщение. По электронной почте Вам придет письмо, с инструкцией по восстановлению пароля. Здравствуйте! Если Вы получили данное сообщение, то это означает, что пользователь ХХХХХ запросил смену пароля. Для того чтобы сменить пароль перейдите по указанной ссылке: bqkewwofjxszqxnmoltubkvlkp Обратите внимание, что Вы можете воспользоваться данной ссылкой не позднее :39:08. Если Вы не являетесь пользователем «Портала клиента», проигнорируйте это сообщение. Данное сообщение носит информационный характер и не требует ответа. С уважением, администратор «Портала клиента» «ЦВ Протек»

7 4. РЕГИСТРАЦИЯ НОВОГО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ Если Вы еще не зарегистрированы в Портале, то перейдите по ссылке «Регистрация» для заполнения простой формы регистрации. Форма регистрации содержит два раздела (необходимо заполнить оба раздела): Учетная запись заполнить реквизиты пользователя Идентификация клиента заполнить реквизиты аптечного учреждения, которое Вы представляете. Для Идентификации клиента нужно выбрать один из способов: По реквизитам клиента атрибуты проверяются администратором портала, в случае корректности введенных данных, запрос будет подтвержден (при необходимости администратор свяжется с Вами для уточнения параметров клиента). По указанной электронной почте придет сообщение, содержащее ссылку для подтверждения идентификации. Через СЭЗ или Эприку в клиентскую часть СЭЗ (Эприку) придет новостное сообщение, содержащее ссылку для подтверждения идентификации. Учетная запись — необходимо заполнить следующие атрибуты: — 7 —

8 Имя пользователя любое удобное для Вас имя, которое Вы будете использовать для входа в Портал (на странице авторизации). Для проверки, что введенное Вами имя еще никем не занято, нажмите «Проверить». Если имя уже используется в Портале, измените его и повторите проверку до тех пор, пока не отобразится надпись «Имя пользователя свободно». В имени пользователя могут использоваться любые символы, в том числе и пробелы. Пароль придумайте пароль. Помните, что в пароле учитывается регистр символов. Настоятельно рекомендуем Вам использовать разные регистры и чередование буквенных и цифровых символов. Пароль должен содержать не менее 6 символов. Пароль повторно укажите пароль, как в предыдущем поле. Если пароль будет указан не верно, после регистрации появится сообщение «Ошибка при сохранении формы. Пароль не совпадает». Обращение Укажите строку обращения к Вам. Мы рекомендуем Вам ввести фамилию и инициалы или ФИО полностью. Электронная почта адрес Вашего электронного почтового ящика. На указанный почтовый адрес поступит сообщение для подтверждения регистрации. В сообщении будет указана персональная ссылка, перейдя по которой Ваша учетная запись будет активирована. Для идентификации клиента введите реквизиты аптечного учреждения: — 8 —

9 Филиал ЦВ Протек выбрать из списка филиал «ЦВ Протек», с которым работает Ваша организация. Роль — Вам необходимо выбрать одно из возможных значений: «Директор/Заведующий(ая)», «Бухгалтер», «Фармацевт/Первостольник» из списка. В зависимости от выбранной роли и подтверждения ее администратором, Вам будет предоставлен доступ в соответствующие модули Рабочего кабинета. Выберите способ идентификации, чтобы определить аптечное учреждение, которое Вы представляете. Если выбран способ «По реквизитам» Заполнить: ИНН — ИНН Вашей организации. ИНН будет использоваться администратором для поиска Вашей организации в справочнике; Обязательное поле. Наименование — Укажите наименование Вашей организации как это указано в уставных документах. Фактический адрес — Укажите адрес Вашей организации (край/республика, населенный пункт, улица, номер дома/корпуса)

10 Если выбран способ «Через СЭЗ или Эприку» Код клиента укажите код клиента из программы СЭЗ или Эприка (если Вы уже работаете в программе «СЭЗ» (Система электронного заказа) или Эприка «ЦВ Протек»). Мы сформируем новостное сообщение, содержащее ссылку для подтверждения идентификации. Сообщение Вы сможете получить в СЭЗ или Эприке в течение рабочего дня. (см. п.5 Подтверждении идентификации через СЭЗ). Код установки — укажите код клиента из программы СЭЗ или Эприка

11 Нажав кнопку коды., отобразится скриншот, где в СЭЗ и в Эприке отображаются данные После ввода всех атрибутов формы регистрации прочтите требования к работе в разделе «Соглашение сторон» Если Вы согласны с требованиями к работе, проставьте галку в поле «Принимаю вышеуказанные требования и обязуюсь выполнять их в полном объеме». Нажмите «Регистрировать учетную запись». На экране отобразится следующее сообщение:

12 5. ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ИДЕНТИФИКАЦИИ На Ваш почтовый ящик будут отправлены сообщения от имени следующего содержания: Здравствуйте! Адрес Вашего почтового ящика был указан при регистрации нового пользователя (xxxxxx) в «Портале клиента» «ЦВ Протек» ( Перейдите на сайт Портала по указанной ниже ссылке для подтверждения регистрации и активации учетной записи. Помните, что ссылка имеет ограниченный срок действия! Ссылка для подтверждения регистрации: bkgtvnuvrqcdobpmkb Имя пользователя: xxxxxx Дата регистрации: :22:09 Ссылка актуальна до: :22:09 (МСК) Не отвечайте на это сообщение. «Портал клиента» — «Центр внедрения Протек» — Указанная в сообщении ссылка является уникальной и сгенерирована только для Вас. Данная ссылка не может быть использована для подтверждения регистрации других пользователей или использоваться повторно. Обратите внимание, что ссылка имеет ограниченный срок действия. Если по каким то причинам Вы не получили сообщение и не можете подтвердить регистрацию, свяжитесь с Вашим менеджером для уточнения ситуации. Если Вы своевременно воспользовались ссылкой для подтверждения регистрации, то, перейдя по ней Портал, отобразит сообщение:

13 Перейдите по ссылке «Перейти на страницу авторизации» для ввода имени и пароля (см. «Вход в Портал (авторизация)»). Если при вводе данных не правильно было введено какое-либо значение: ИНН, Наименование или код клиента, по электронной почте придет сообщение. Уважаемый пользователь «Портала клиента»! К сожалению, Ваш запрос на идентификацию клиента не может быть подтвержден, т.к. по указанным Вами реквизитам в форме идентификации (ИНН, наименование и т.п.) невозможно определить клиента «ЦВ Протек». Требуются уточнения. Вы можете связаться с Вашим менеджером для выяснения деталей по данной ситуации. С уважением, администрация «Портала клиента». PS. Данное сообщение носит уведомительный характер и не требует ответа

14 6. ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ИДЕНТИФИКАЦИИ ЧЕРЕЗ СЭЗ Если в форме идентификации Вы указали правильные значения кода клиента и кода программы СЭЗ, то на Ваш почтовый адрес будет отправлено следующее сообщение: Здравствуйте! Адрес Вашего почтового ящика был указан при заполнении формы идентификации в «Портале клиента» «ЦВ Протек» ( Имя пользователя: xxxxxx («xxxxxx»). Дата заполнения формы: :57:58 Указаны следующие атрибуты формы идентификации: — Параметры пользователя — Контактное лицо: xxxxxx Телефон: (скрыто) Роль: Директор/Заведующий(ая) — Параметры клиента «ЦВ Протек» — Филиал «ЦВ Протек»: Головное предприятие (Москва и Московская обл.) Клиент: xxxxxx Адрес: xxxxxx ИНН: (скрыто) Запрос доступа ко всем подразделениям аптечной сети: Нет — Параметры СЭЗ — Код клиента: xxxxx Код программы: xxxxxxx В клиентскую часть СЭЗ отправлено новостное сообщение, содержащее инструкции об окончании процедуры идентификации. Вам необходимо: 1. Перейти в СЭЗ. 2. Обновить прайс-лист. 3. Прочитать новость и выполнить предписанные действия. Если Вы не работаете в «Портале клиента» или впервые слышите об этом ресурсе, то проигнорируйте это письмо. В любом случае, пожалуйста, не отвечайте на это сообщение, т.к. оно носит уведомительный характер. «Портал клиента» — «Центр внедрения Протек» — Как Вы можете заметить, в самом сообщении подробно описаны инструкции о дальнейших действиях. Обновите прайс-лист в СЭЗ, перейдите в окно «Новости», раздел «Новости от ЦВ Протек»:

15 Откройте новость:

16 Скопируйте ссылку перейдите по ней в своем браузере. Если срок действия ссылки не истек, и ссылка ранее не использовалась, то Вы получите сообщение об успешном подтверждении идентификации. Теперь Вы можете зайти в Портал и работать с функциональными модулями. Если ссылка уже использовалась для подтверждения: Если срок действия ссылки истек:

17 Существует ограничение при идентификации через СЭЗ Вам по умолчанию назначается роль «Фармацевт/Первостольник». Новость в СЭЗ может поступить с некоторой задержкой, которая зависит от расписания обновления прайс-листов на сервере СЭЗ. 7. ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ИДЕНТИФИКАЦИИ ЧЕРЕЗ АДМИНИСТРАТОРА Если в форме идентификации параметры СЭЗ не указаны или введены с ошибкой, Вы получите следующее сообщение: Здравствуйте! Адрес Вашего почтового ящика был указан при заполнении формы идентификации в «Портале клиента» «ЦВ Протек» ( Имя пользователя: xxxxxx («xxxxxx»). Дата заполнения формы: :18:42 Указаны следующие атрибуты формы идентификации: — Параметры пользователя — Контактное лицо: xxxxxx Телефон: (скрыто) Роль: Директор/Заведующий(ая) — Параметры клиента «ЦВ Протек» — Филиал «ЦВ Протек»: Головное предприятие (Москва и Московская обл.) Клиент: Аптека Адрес: улица ИНН: (скрыто) Запрос доступа ко всем подразделениям аптечной сети: Нет — Параметры СЭЗ — Код клиента: 0 Код программы: 0 Код клиента и код программы СЭЗ указаны неверно. Ваш запрос отправлен на рассмотрение менеджеру клиента (см. выше)

18 Дождитесь следующего сообщения о принятом решении и с инструкциями о дальнейших действиях. Если Вы не работаете в «Портале клиента» или впервые слышите об этом ресурсе, то проигнорируйте это письмо. В любом случае, пожалуйста, не отвечайте на это сообщение, т.к. оно носит уведомительный характер. «Портал клиента» — «Центр внедрения Протек» — При необходимости Ваш менеджер свяжется с Вами для уточнения параметров клиента. В любом случае, Вы получите сообщение о принятом решении подтверждении или отклонении запроса. Мы рассматриваем Ваши запросы ежедневно, чтобы сократить время Вашего ожидания. До тех пор, пока процедура идентификации не завершена, Вы будете иметь доступ к ограниченному перечню модулей, и в Вашем рабочем кабинете будет отображаться соответствующе сообщение «Ожидание подтверждения идентификации» (см. п.iv Рабочий кабинет)

19 III. ИНФОРМАЦИОННЫЙ РАЗДЕЛ (WEBNEWS.PROTEK.RU) После авторизации вы попадаете на информационный раздел Портала. Информационный раздел представляет собой информационно-аналитический сайт, предназначенный в первую очередь для владельцев и руководителей аптечных учреждений. На сайте собрана наиболее актуальная информация, касающаяся фармацевтического бизнеса России: аналитика, новости рынка, юридические аспекты фармдеятельности, информация по забракованным препаратам и многое другое. У пользователя Портала клиента Протек больше нет необходимости ежедневно посещать большое количество различных отраслевых интернет-сайтов в поисках интересующей их информации. Информационный раздел доступен как зарегистрированным пользователям, так и гостям Портала, которые воспользовались гостевым входом для ознакомления. Главная страница информационной части Портала клиента предоставляет удобный доступ в любой из разделов сайта и состоит из следующих элементов: быстрый и

20 1.Меню разделов сайта позволяет быстро перемещаться между разделами сайта. Содержание раздела кратко характеризуется его названием. 2.Рабочий кабинет вы покидаете информационную часть Портала клиента и попадаете в рабочую среду клиента Протек. 3.Новое на портале данный элемент, анонсирует ключевые новости на Портале клиента и позволяет быстро перейти в раздел с соответствующей новостью. 4.Новости фармрынка анонсирует последние новости фармацевтического рынка. Для перехода к полному тексту новости необходимо кликнуть на интересующий вас анонс. 5.Новости участников рынка в разделе собраны наиболее актуальные новости от крупнейших мировых и российских фармпроизводителей. 6.Внимание отозванные препараты раздел позволяет ознакомиться с актуальным списком отозванных препаратов. Раздел постоянно обновляется, в соответствии с последними данными Министерства здравоохранения

21 7.Сезонный ассортимент раздел позволяет ознакомиться с последними новинками сезонного ассортимента. 8.Популярное в сообществе анонсирует наиболее популярные темы раздела «Общение». Общение — «Истина рождается в спорах» Данный интерактивный раздел направлен в первую очередь на самостоятельное размещение пользователями интересной и актуальной информации, и последующее совместное обсуждение участниками сообщества (пользователями Портала клиента). Также, раздел позволяет любому пользователю Портала клиента обсудить интересующую его информацию или новость, написать отзыв или комментарий. В перспективе к обсуждениям и ответам на вопросы будут подключаться специалисты разного рода: аналитики, юристы, экономисты и т.д. Раздел модерируется администрацией Портала клиента. 9.Опросы Мы постоянно работаем над оптимизацией и улучшением работы портала, для того чтобы вы могли получать только самую полезную и нужную информацию. В данном разделе, на периодической основе осуществляются опросы пользователей о работе Портала клиента, для дальнейшего улучшения качества материалов и работы портала

22 10.Календарь событий отражает наиболее важные и значимые мероприятия фармацевтической отрасли в текущем году

23 IV. РАБОЧИЙ КАБИНЕТ Рабочий кабинет это персональная рабочая область, в которой собраны ссылки на доступные пользователю функциональные модули Портала. Для удобства, модули сгруппированы по разделам, например, «Сбытовые акции», «Товарный учет», «Информация и сервис». В зависимости от полномочий и дальнейшего развития Портала количество модулей и разделов может измениться. До тех пор, пока процедура идентификации не завершена, Вы будете иметь доступ к ограниченному перечню модулей, и в Вашем рабочем кабинете будет отображаться соответствующе сообщение «Ожидание подтверждения идентификации». Если Вы получили подтверждение идентификации, то в Рабочем кабинете открывается доступ к функциональным модулям в зависимости от утвержденной роли

24 Пример отображение разделов после идентификации Выделено три предметные области: — полоса с быстрыми ссылками — скролируемый баннер (на темном фоне) — полный перечень ссылок на доступные пользователю модули В полосе быстрых ссылок Фармкопилка выделена красным цветом и анимацией (качается как маятник). Скролируемый баннер автоматически меняется каждые 15 секунд. При клике мышки осуществляется переход в соответствующий модуль. Кликнув на баннер Техническая поддержка (или на модуль техническая поддержка), откроется форма для приема обращений не по телефону. Подробное заполнение формы описано в п. 6 Поддержка

25 Выбор модуля доступен также в Меню (кликнуть мышкой на стрелку):

26 V. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ МОДУЛИ Для работы с функциональными модулями Вам необходимо предварительно пройти процедуру идентификации клиента. В противном случае Вы получите доступ только к информационному разделу webnews.protek.ru. Если Вы получили подтверждение идентификации, то в Рабочем кабинете открывается доступ к функциональным модулям в зависимости от утвержденной роли

27 1. ДОКУМЕНТЫ КАЧЕСТВА Данный модуль доступен для пользователей с ролью «Фармацевт/Первостольник» или «Директор/Заведующий(ая)». В модуле «Документы качества» предоставляется возможность просмотра состава товарной накладной, просмотр и печать документов качества по любой выбранной серии товарной позиции. Для выбора накладной введите номер накладной, которая отгружалась в Вашу организацию (получатель товара) и нажмите «Найти». Если накладная будет найдена, то отобразится ее спецификация и список позиций. Общая логика поиска накладных соответствует настройкам отправки электронных накладных в СЭЗ. Собственно, Портал и использует сервер СЭЗ для получения электронной накладной. Для просмотра образов сертификатов необходимо в соответствующей строке товарной позиции перейти по ссылке «Сертификаты». Откроется окно с перечнем всех типов документов качества по всем отгруженным сериям

28 Вы можете распечатать как один выбранный документ, так и все документы по выбранной позиции (кнопка «Печать всех документов»)

29 2. РЕКЛАМАЦИИ Данный модуль доступен для пользователей с ролью «Фармацевт/Первостольник» или «Директор/Заведующий(ая)». Модуль «Рекламации» предоставляет возможность оформления электронной версии товарной претензии и просмотра архива ранее сделанных рекламаций. 2.1 Новая рекламация Для оформления новой рекламации введите номер накладной и нажмите кнопку «Найти». Если накладная будет найдена, то отобразятся реквизиты накладной и поле выбора типа рекламации. В Портале возможно зарегистрировать рекламации следующих типов: — Возврат — Недовложение — Излишки — Бухгалтерские ТСД — ТСД качества В общем случае, данная функциональность повторяет аналогичную возможность в клиентской части СЭЗ. В зависимости от выбранного типа рекламации отобразятся дополнительные атрибуты, которые необходимо заполнить согласно действующим в «ЦВ Протек» правилам оформления претензий (описывается в отдельных документах)

30 После заполнения необходимых данных пользователь должен нажать на кнопку «Зарегистрировать заявку». 2.2 Архив рекламаций В архиве рекламаций отображается список ранее зарегистрированных заявок и дополнительная информация о статусе их рассмотрения. В правой части страницы доступны различные комбинации выбора заявок (фильтрация). В данной версии Портала на одной странице отображается не более 20 рекламаций. 2.3 Контакты На закладке «Контакты» размещены телефоны служб обработки рекламаций в филиалах «ЦВ Протек»:

32 3. Электронная накладная Данный модуль доступен для пользователей с ролью «Фармацевт/Первостольник», «Бухгалтер» и «Директор/Заведующий(ая)». Модуль «Электронная накладная» предоставляет возможность получить накладную для клиентов, зарегистрированных в системе СЭЗ или Эприке, не дожидаясь ответа оператора службы поддержки. Нужно ввести номер накладной полностью (с дробью) или частично (без дроби). Например: , /1, Нажать кнопку сформировать. Появится информационное сообщение: Электронная накладная доступна для получения в СЭЗ или в Эприке

33 4. ДЕБИТОРСКАЯ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ Данный модуль доступен для пользователей с ролью «Бухгалтер» или «Директор/Заведующий(ая)». В модуле отображается общая информация о дебиторской задолженности, а также о ее структуре (по срокам), если раскрыть строку. На приведенном примере отображается ДЗ для нескольких клиентов. Т.е. здесь отображен режим просмотра данных для руководителей сетевых аптек. В большинстве случаев, пользователю будет отображаться информации только одного клиента (см. «Идентификация клиента»)

34 5. АКЦИИ Данный модуль доступен для пользователей с ролью «Директор/Заведующий(ая)» (с возможностью акцепта акций). В модуле «Акции» Вам предоставляется возможность ознакомиться с анонсами предстоящих акций, посмотреть промежуточные итоги действующих акций, в которых Ваша организация принимает участие, в разделе «Архив» посмотреть итоговые результаты о начисленных и реализованных бонусах, осуществить контроль документов, по которым производился отпуск бонусных позиций. 5.1 Новые предложения В разделе «Новые предложения» отображаются анонсы акций, срок действия которых еще не наступил. Акции разделены на два типа «Денежные» и «Товарные». Слева Вы можете установить фильтр для отображения только выбранного типа акций. В колонке «Доп.материалы» приведена ссылка на листовку с описанием акции. В колонке «Акцепт» отмечен признак участия Вашей организации в акции. Чтобы ознакомиться с условиями акции и подтвердить участие, перейдите по ссылке «Подробнее» в строке заинтересовавшей Вас акции

35 Как вы можете заметить, в данном окне отображается полное описание акции, перечень групп условий и раздел «Подтверждение участия». Участие в акции возможно на условиях, перечисленных в одной из групп условий. Т.е. Вы можете выбрать любую понравившуюся Вам группу, в зависимости от предлагаемого бонуса и условий закупа. Обратите внимание, что в рамках одной группы необходимо соблюдение всех условий для получения объявленного бонуса. Пример товарной акции:

36 Группу условий Вы можете выбрать в разделе «Подтверждение участия» или в колонке «Акцепт». Если Вы хотите оставить выбор без изменения, просто перейдите по ссылке «Список предложений» в верхней части страницы или по баннеру «Вернуться в список предложений» (в левой части экрана). 5.2 Текущие акции Описание раздела готовится к публикации. 5.3 Архив Описание раздела готовится к публикации

37 6. ПОДДЕРЖКА Данный модуль доступен для пользователей с ролью «Фармацевт/Первостольник», «Бухгалтер» и «Директор/Заведующий(ая)». Для оформления новой заявки нужно перейти на закладку «Оформление заявки» Тема заполнить тему обращения Подробное описание подробно описать проблему Контактный телефон указать Ваш Контактный телефон — указать Ваш Программный продукт выбрать из списка программу Клиент Имя клиента, от лица которого заявка Добавить файл позволяет добавить файл с Вашего ПК После нажатия кнопки «Зарегистрировать заявку», произойдет автоматический возврат на вкладку «Мои заявки», содержащей архив ваших заявок. В архиве есть возможность открыть форму подробной информации по заявке. Для этого необходимо нажать на кнопку «Открыть» в строке с необходимой заявкой. Заполнение заявки также описано на закладке Инструкция

38 VI. НАСТРОЙКА 1. ЛИЧНЫЙ ПРОФИЛЬ В модуле «Личный профиль» Вы можете изменить свои личные реквизиты: Имя пользователя Имя учетной записи пользователя, определенное при регистрации и используемое при входе в Портал. Данное поле изменить нельзя. Обращение Укажите, как к Вам обращаться. Мы рекомендуем Вам ввести фамилию и инициалы или ФИО полностью. Адрес электронной почты Данный адрес используется для отправки служебных сообщений, например при восстановлении пароля. Первоначально определяется при регистрации пользователя. Обязательное поле. Нажмите «Сохранить» чтобы введенная информация была сохранена