Советник

Юридические услуги по корпоративному праву

Тайный покупатель налоги

Тачки, тёлки, бабки. Как я работал тайным покупателем

Я никогда не мечтал работать тайным покупателем, потому что просто не знал об этой профессии. Слово «тайный», несомненно, добавляло грузовик загадочности, но «покупатель» пугал необходимостью что-то приобретать. Аудиокнига «Рыночные отношения для хипстеров» научила меня, что в коворкинг теперь можно ходить со своей едой, а кроссовки в интернет-магазине дешевле, чем в «Радостях». Профессия «тайный воздыхатель» или «тайный дегустатор» подошла бы мне намного больше.

Шёл декабрь четырнадцатого. Минувший снежный циклон унёс все надежды на тёплое будущее, а грядущий кризис намекал на новую работу. Я решил найти информацию об этом таинственном минотавре клиентоориентированного сервиса — чудовище с телом человека и головой маркетолога.

Вот что, скажем, лично вы знаете об этих мифических тайных покупателях? Они существуют? Среди ваших знакомых есть такие? Как они выглядят? Где живут? По одному или коммунами? Как их обучают? Уже представил спецлагеря по подготовке тайных покупателей в Сирии и Таганроге.

Я нашёл в интернете компанию, которая утверждает — её работники такие тайные, что даже налогов не платят, а графики гибче, чем Исинбаева. Я разбежался и отправил резюме.

Две луны спустя пришёл ответ. Долгожданная имейлушка с темой «Всё тайное когда-нибудь становится покупателем» меня не испугала, но я, старый морской волчок, всё-таки решил подготовиться ко встрече с неизведанным. Принял душ, налил смузи, заказал вок с морепродуктами (сдаётся место под рекламу), налепил митболов, открыл прошлогодний чистый молескин, покормил кота и нечаянно уснул. Проснулся через 2 часа, помыл макбук и сел читать.

«На наших площадках Вас всегда ждёт тёплое и интересное профессиональное общение,» — проорала главная страница, и я от страха зарегистрировался на сайте. Дальше – опросник, всё как в травмпункте: где живу, чем дышу, каким видом транспорта пользуюсь, размах крыльев, размер противогаза, девичья фамилия участкового.

В графе «Заказы» описывались варианты проверок качества услуг и их стоимость. В среднем за один визит предлагалась оплата от 50 до 800 р., где за 50 р. ты должен посетить салон сотовой связи или аптеку, за 300 — наведаться на автозаправку, а за 800 — пройти тест-драйв в автоцентре. Большей суммы я не видел. За ценник, о котором я мечтал, скажем так 1500 р. за одну проверку, мне пришлось бы испытывать терпение охранников на космодроме «Восточный» и тестировать новое усыпляющее средство для бешеных бездомных собак. Одновременно.

Всего через семь минут после регистрации раздался звонок с незнакомого номера с кодом Латвии. Мне предложили сходить на проверку в салон сотовой связи (хорошо не в КВД), купить симку, заставить продавца улыбкой и включенным диктофоном рассказать о дополнительных услугах компании и узнать, в кого он такой умный. Я ради приличия бросил трубку и притворился, что живу в подвале.

Интересно то, что никаких собеседований, обучающих программ или тренингов мне проходить не надо было. Меня даже не спросили о скрытых мотивах и вменяемости. А ведь я – не простой человек!

К каждой заявке на сайте прикреплялось описание и инструкции. Пришёл, увидел, наследил. В профиле участника можно было найти FAQ первопроходца, где поясняли как не «спалиться» на первой встрече, почему нельзя шумно дышать и улыбаться ноздрями и куда прятать диктофон. После испытания услуг условной компании необходимо предоставить отчёт по встроенной на сайте форме из 120 пунктов, чек оплаченной услуги, аудиозапись разговора с персоналом и детские фотографии.

Творческий путь незаконнорождённого мистера Бина я решил начать с автозаправок «НК Альянс». Работодатель завлёк ловким маркетинговым ходом для перспективных таксистов — предложением оплатить заправку машины. То есть — ты приезжаешь, заправляешь машину на 300 р., записываешь игнорирование кассира на диктофон, делаешь фотографии заправочных колонок, помещения магазина, если он есть и туалета (контроль чистоты, дружеский подряд от СЭС), а тебе в качестве вознаграждения возвращают потраченные деньги (через четыре месяца).

Запуск проекта произошёл в одно зимнее субботнее утро, чтобы в случае неудачи иметь пути отступления и незаметно замёрзнуть от стыда. Я подъехал к заправке, вставил «пистолет», включил диктофон (заранее!) и…уф-ф-ф, пошёл на встречу к нефтепродуктовому церберу. Заправка была оборудована павильоном, что оказалось подставой, так как дрожащие пальцы и стеклянные зрачки можно объяснить минусовой температурой на улице. Заходим внутрь. Атмосфера радужного приветствия и ненавязчивого сервиса сонно похрюкивала где-то в глубине прилавка между сигаретами и холодильником с мороженым. Я нежно скользнул по линолеуму в сторону туалета для выполнения задания начинающего фотокорреспондента, где для отчёта сфотал 1,5 м2 радости (именно тогда стало понятно для каких целей изобрели fisheye). Через секунду осознал, что надо использовать возможность и немного облегчил душу. Только потом при прослушивании записи всплыло, что диктофон был включён всё это время. Покинув оздоровительный кабинет, я снова вернулся в павильон и стал искать источник сна. Ночные стахановцы неловко расположились на стульях. Картина не для пикника: охранник пульсирующим храпом в три четверти намекал на осложнения дыхательных путей, а продавщица во сне случайно приняла асану «Акарна Дханурасана», на которую вегетарианские дрищи тратят минимум 15 месяцев. Мне нужно было срочно придумать какой-то обнаруживающий себя сигнал, чтобы заставить систему заработать. Кашлянуть? Икнуть? В прыжке сломать колено об кофе-автомат? И опять же — кого из начальников сначала будить? Охранник оказался ближе и беззащитнее.

«Валар моргулис», — прошептал я в скукоженное сонное ушко псевдостража и принял стойку профессионального дальнобойщика. Ноги на ширине педалей, одну руку вперёд, вторую в трусы, взгляд туманный, брови брежневым. Дальше произошло необъяснимое. Оболочка охранника отреагировала на внешнюю угрозу примерно на 10 секунд раньше мозга. Со стороны могло показаться, что у нас генеральная репетиция спектакля «Вий». Туловище бодигарда встало, хрустнуло всей своей вахтёрской анатомией, протянуло руки к свету и открыло один глаз. Я понял, что сейчас меня начнут унижать и взял инициативу в свои руки. «Мы закрыты!» — выпалил я первое, что пришло в голову. Чучело в костюме Вельзевула открыло второй глаз и начало загружать операционную систему. Видимо, система оповещения секьюрити была параллельно заведена на продавщицу, потому что она, не поднимая головы, начала пробивать мне бензин. «Двадцать «пятого» на третью», — уже без всякой надежды крикнул я. Кассирша встрепенулась, услышав знакомую кодировку, скинула пыльные оковы Морфея и попросила накопительную карту. Дальше я уже не боялся. Всё пошло как по машинному маслу. Забрав чеки и растерзанную психику, я вышел на улицу, сфотографировал ещё раз площадку перед колонками и уехал. Элвис покинул здание.

Знаете, мне понравилась игра в беззащитного покупателя. Как вариант, такой вид проверок можно делать хоть по пять раз каждый день, если хватает времени, нервов и у вас Тойота Тундра с баком до 200 л. При желании можно взять даже все заправки по Хабаровскому краю и устроить «тайный» трип. Но в реальности понимаешь, что сумма 300 р. за один заказ не всегда стоит того, чтобы проводить на автозаправке более 20 минут для выполнения всех требований агентства.

Я лучше сходил бы куда-нибудь, где мне действительно оказали хорошую услугу. Например, на тест-драйв. И сходил, кстати. Но это не такая интересная история. Могу только сказать, что пройти тест-драйв автомобиля из хабаровских салонов может абсолютно любой человек с водительским удостоверением и двумя рабочими глазами, если кто не знал. К моему визиту консультанты автосалона вообще не подготовились, учитывая, что я заранее позвонил и договорился о встрече и поездке. Мне чуть ли не самому пришлось «греть» и мыть прокатную машину, после чего мне сказали, что специалист по модели Форда (на котором я собирался ехать) ушёл за дошираком, и меня будет обслуживать девушка по направлению Паджеро. Я дал своё согласие ухмылкой Клинта Иствуда, и мы отправились в снежный тест-драйв моих надежд о настоящем внедорожнике. «По кочкам, по кочкам, по маленьким лесочкам, через реку через мост — в ямку бух». Примерно так я могу описать последующие 40 минут своего общения с 6-литровым двигателем и женщиной-митцубиси. Всё хорошо, но вот аудиозапись длилась 1 час 20 минут, письменный отчёт я заполнял весь день, а фотографии из-за ошибки вообще пришлось ехать и переделывать.

В общем, недолго длилась моя карьера тайного покупателя. Хотя я ещё долго впоследствии читал заявки на различные проверки услуг. Интереснее всего оказалась проверка в заведении «Зажигалка», куда, если вы не знаете профиль клуба, проездом лучше не соваться, особенно парой. Заявка предлагала потратить с возвратом сумму до 5000 р. на некоторые обязательные для проверки услуги. Но самое интересное, что потом, как вы помните, необходимо сдавать отчёт по строгой форме и, если вы случайно забудете о чём-либо в клубе (а вам это с у-у-у-удовольствием помогут там сделать) и не сможете об этом потом написать, то вряд ли сможете получить деньги обратно в качестве вознаграждения. Вам придётся жить с полученным наслаждением вопреки собственной логике и кошельку.

Так что знайте — весела, непредсказуема и финансово печальна жизнь настоящего тайного покупателя. Попробуйте, если хотите расширить кругозор или удивить свою эндокринную систему. Но назвать это времяпрепровождение даже дополнительным заработком не поднимается кредитная карта.

Тайный покупатель налоги

Историю возникновения исследования «Тайный покупатель» можно начать с древней Индии. В древнеиндийском трактате «Артхашастра, или Наука политики» есть такой совет: «Если возникает подозрение, что кто-нибудь имеет тайные, незаконные источники существования, к нему следует подослать шпиона.

Если кто-нибудь подозревается в том, что он посредством заклинаний, действий с волшебными корешками или колдовских действий, совершаемых на месте сожжения трупов, привораживает любовь, то главный сборщик податей должен посылать в различные местности шпионов под видом аскетов, монахов, странников, врачей, сумасшедших, немых, глухих и т.п. Шпион должен говорить ему: »Я люблю жену, сноху или дочь этого человека, мне нужно, чтобы она ответила мне взаимностью, а ты за это возьми вот эти деньги». Если тот, кому сделано такое предложение, поступит соответственно, то его следует устранить как ворожителя». Таким способом в древней Индии боролись с мошенниками.

Если коснуться истории нашего рынка то, в 1937 году в СССР был организован специальный государственный контролирующий орган – Отдел по борьбе с хищениями социалистической собственности (ОБХСС).

Сотрудники Отдела осуществляли контрольные закупки, выявляя нарушения и привлекая виновных к ответственности, нередко – к уголовной. Учитывая, что ОБХСС имел, как правило, карательные функции, проверки Отдела превращались для руководителей торговых предприятий в настоящий кошмар. Ничего хорошего не сулил и Торг – главный административный орган советской торговли того времени. Некоторые Торги даже держали в своем штате специальных инспекторов, наделенных весьма широкими полномочиями.

Однако и проверки ОБХСС советского периода и сменившие их в новых экономических условиях проверки Государственной налоговой инспекции и других контролирующих органов касались, в основном, хищений, махинаций и прочих нарушений, но не давали никакого объективного представления о качестве обслуживания и уровне сервиса .

Между тем, в условиях все возрастающей конкуренции возникла острая необходимость не только в контроле добросовестности сотрудников и соблюдения ими законности, но и в постоянном мониторинге качества предоставляемых услуг . Так в Россию пришла достаточно давно известная на Западе технология Mystery Shopping – «Тайный Покупатель».

В США направление по оценке качества обслуживания началось в 1970-х годах , когда при выведении на рынок новых товаров для проверки работы розничных сетей стали применяться услуги специально обученных мнимых покупателей. Тогда же за процедурой закрепилось название Mystery Shopping.

Сегодня Mystery Shopping — развитая индустрия с широкой клиентской базой, в которой заняты сотни тысяч человек. В США действуют около 500 соответствующих агентств. Кроме того, существует Международная ассоциация поставщиков услуг Mystery Shopping (MSPA). Она ведет активную работу по развитию данного метода и, в частности, разработала кодекс этических и профессиональных стандартов.

Работа: тайный покупатель

И можно ли сделать из этого профессию

500 Р за пятнадцать минут — столько мне обещала подруга, когда предложила подработать тайным покупателем.

Тайный покупатель — это человек, которого нанимает предприниматель или руководство предприятия, чтобы проверить со стороны, как работают продавцы.

Тайный покупатель приходит под видом обычного клиента и совершает стандартную покупку, внимательно подмечая все подробности. Потом он составляет отчет и отправляет в центральный офис: что было хорошо, что плохо, что не соответствовало стандартам. Руководство читает отчеты от всех тайных покупателей, делает выводы и что-то меняет.

Тайный покупатель нужен, чтобы понять реальное положение дел на местах: известно ведь, что перед приездом начальства кассиры становятся улыбчивыми, а туалеты — чистыми. Хороший тайный покупатель не вызывает подозрений и узнает правду.

Зачем платить, если есть отзывы?

В дикой природе бизнес может узнать о своей работе из отзывов клиентов. Но есть проблема: сложно отличить настоящие отзывы от заказухи конкурентов и не все отзывы клиентов — это подлинная критика. Полно случаев, когда клиент остается недовольным из-за завышенных ожиданий. Не все отзывы одинаково полезны.

Сила тайного покупателя в том, что его можно проинструктировать, куда смотреть и что подмечать. Компания может дать тайному покупателю чек-лист, чтобы тот проверил соблюдение стандартов. Можно попросить разыграть конкретный сценарий: купить что-то, прийти с каким-то конкретным запросом или зайти в нужные отделы. Можно проверить работу службы безопасности или спровоцировать продавцов на обман. Любая фантазия за ваши деньги.

Как стать тайным покупателем

Как и все хорошие вещи в жизни, я нашла эту работу по знакомству. Но обычно работу тайного покупателя находят на сайтах с вакансиями или через отделы карьеры в вузах. Студенты — хорошие кандидаты на роль тайных покупателей.

На сайтах предложения размещают либо агентства, либо сами компании: магазины, автоцентры, автомойки, салоны красоты. Напрямую с компаниями работать приятно, но сотрудничество может быть недолгим.

Если бизнес небольшой и у него мало филиалов, то одного и того же тайного покупателя вычислят довольно быстро — придется его менять. Этой проблемы нет в агентстве — они могут отправлять одних и тех же людей на разные проекты и проверять параллельно многих клиентов, поэтому работы больше. Но у агентств свой минус: больше бюрократии, выплаты могут идти месяцами и зависеть от внешних факторов, на которые вы не сможете повлиять.

Мне предложили работать напрямую с компанией, без агентства.

Сеть аптек ищет тайного покупателя. Вроде условия нормальные В объявлении агентства только общие требования к кандидату, нет сценариев визита, не указано, какие именно компании нужно проверять. Выглядит не очень

Что обсудить с работодателем

Обсудите с заказчиком детали, прежде чем на что-то соглашаться. Иначе вся работа может оказаться для вас убыточной.

Дорога. Определитесь, как и на чем будете добираться до точек. Я не встречала компаний, которые компенсировали бы тайному покупателю затраты на дорогу. Район проверок тоже можно выбрать не всегда.

У моего работодателя 7 магазинов чая и кофе, расположенных в разных торговых центрах Екатеринбурга. Все они находятся далеко от моего дома, и только один — неподалеку от метро. Я пользуюсь общественным транспортом, поэтому оценивала поездки по времени и цене.

Я посчитала, что ездить на такси будет в 3—4 раза дороже, но в три раза быстрее. И решила пожертвовать деньгами, чтобы сэкономить время. Я ездила за покупками по утрам, так что иногда меня подвозил на машине муж. Всего я потратила на такси 1688 рублей — это почти четверть моего чистого гонорара.

Кто оплачивает покупки. Визит тайного покупателя проходит по определенному сценарию: он зависит от того, что именно нужно проверить работодателю. Обычно нужно спросить что-то у продавца и совершить покупку. Иногда компания компенсирует определенную сумму на покупку.

Мы договорились с заказчиком, что он будет компенсировать мне 300 Р за каждую покупку. Если бы я укладывалась в установленный лимит, мне не нужно было бы тратить собственные деньги, но в реальности мой чек всегда превышал 300 Р . Это стало основной дырой, куда утек мой гонорар, но в этом я виновата сама: могла делать покупки и в рамках установленного бюджета.

мне компенсировал работодатель за каждую покупку

Важный нюанс — когда именно вам компенсируют покупки: до проекта, после каждой покупки или вообще после окончания работы. Может оказаться, что вы получите всю компенсацию только после сдачи последнего отчета из длинной серии. Если бы у меня были трудности с деньгами, мне было бы проблематично 14 раз покупать чай за свой счет. Мне повезло, что заказчик перевел эти деньги заранее.

Нужен ли возврат. Уточните, нужно ли будет возвращать товар, купленный по карте: деньги после такого возврата могут идти несколько дней. Это не страшно, если сумма покупки небольшая, но если вас просят купить что-то дорогое, а потом вернуть — все время возврата деньги будут заморожены.

Есть ли гонорар. Некоторые заказчики считают, что достаточно и того, что они компенсируют деньги за покупку, а отдельно платить за работу не нужно. Получается этакий бартер. Вопрос гонорара нужно поднять заранее, если об этом явно не сказано в вакансии.

Есть ли ограничение по времени визита. Иногда заказчик предполагает, что вы будете готовы приехать на проверку в определенный день и час: например, когда в магазине дежурит конкретный продавец или меньше всего покупателей. Важно узнать об этом заранее, чтобы не было сюрприза: может быть, вы планируете забежать в магазин после работы, а заказчик будет ожидать, что вы приедете в середине дня.

Нужна ли аудио- или видеозапись. Иногда требуют фиксировать процесс покупки явно или скрыто: фотографировать витрины, записывать разговор с продавцом, снимать скрытой камерой. Единого стандарта в этой работе нет: кому-то нужен полный отчет со всеми доказательствами, кому-то достаточно вашего письменного пересказа.

Законно ли вести запись

Тайный покупатель имеет право снимать сотрудника и записывать диалог с ним — тут нет нарушения закона. А вот уволить продавца из-за плохой работы по результатам съемки работодатель может не всегда, а только в определенных и довольно ограниченных обстоятельствах, но эти дела уже не касаются тайного покупателя.

Что действительно незаконно, так это прописать в договоре, что тайный покупатель должен оскорбить продавца или изобразить нападение на него.

Отчет и оплата

После покупки мне нужно было заполнить анкету и сдать ее куратору вместе с аудиозаписью визита и фотографией чека. Отчет — это просто экселевская таблица, ничего сверхъестественного. У крупных агентств есть собственные информационные системы для загрузки отчетов, вас должны научить с ними работать.

Я заполняла анкеты сразу после возвращения из магазина. Это важно, потому что ответы должны быть подробными. Если отвечать односложно или повторять ответы из прошлых анкет, работодатель может не принять и не оплатить анкету. Мне известны случаи, когда работодатель не оплачивал анкеты и расставался с проверяющим, потому что ответы в двух соседних анкетах были очень похожими. Работодатель решил, что его обманывают.

я потратила на гарнитуру для записи диалогов с продавцами

Если проверяют заведения с кучей персонала, например кинотеатры, то в анкете нужно вспоминать, как звали кассира и билетера, сколько человек стояло перед вами в очереди, сколько времени вы провели перед кассой, сколько было крошек попкорна на полу и пожелал ли билетер приятного просмотра перед тем, как пустить вас в зал. Поэтому очень полезно изучить анкету заранее, чтобы потом не пришлось ничего выдумывать.

К каждой анкете мне нужно было приложить аудиозапись из магазина. Я делала записи при помощи диктофона на смартфоне. Его приходилось прятать в сумку или в карман, при этом страдало качество записи. Чтобы улучшить качество, я купила гарнитуру в ближайшем салоне сотовой связи за 500 рублей. Когда микрофон находится на уровне лица, лучше слышно голос и меньше помех.

Мне платили через несколько дней после сдачи отчета, деньги переводили на карту. Есть компании, в которых деньги платят раз в месяц, суммируя все гонорары за проверки. Мне известны случаи, когда тайному покупателю нужно было ехать за гонораром на другой конец города, потому что работодатель настаивал на оплате наличными.

Оформление и налоги

Мое трудоустройство происходило так: по телефону с куратором мы обсудили, как проводить тайные покупки и как сдавать отчеты. В почте согласовали график посещения магазинов. Договор решили не заключать: компания не хотела возиться с оформлением, а я согласилась работать без договора, потому что была уверена в честности моего работодателя. Я взяла этот риск на себя.

Работа тайного покупателя обычно временная. Не все компании постоянно следят за качеством работы своих сотрудников. А если компания постоянно контролирует сотрудников, то они об этом знают и могут понять, что вы их проверяете. Поскольку работа временная, для оформления отношений с работодателем подойдет договор гражданско-правового характера ( ГПХ ).

Я не заключила договор, но получила доход, поэтому подать налоговую декларацию мне придется самостоятельно. Компания платит 500 рублей за заполненную анкету и дает деньги на каждую покупку чая или кофе — 300 рублей. 500 рублей считаются доходом по статье 41 налогового кодекса. С них нужно заплатить НДФЛ 13%, если я резидент (а я резидент).

Особенности договора ГПХ

Все договоренности зафиксированы. Работодатель обязан оплатить вашу работу, если принял ее. Вы обязаны уложиться в оговоренные сроки и сдать результат. Если вы не уложились в срок или работа не готова, вы не получите денег.

Налоги и взносы в фонды платит работодатель. Вам не нужно будет самостоятельно подавать налоговую декларацию. Работодатель заплатит за вас отчисления в ПФР и фонд ОМС . Сумма вашего заработка уменьшится на сумму уплаченных налогов и взносов.

Отношения между компанией и вами регулирует гражданский кодекс. Компания не учитывает ваше рабочее время и не регламентирует рабочий процесс. Вам не сделают запись в трудовую книжку, не полагается отпуск или командировочные. Работодатель не обязан оборудовать для вас рабочее место.

Удалось ли заработать

Я знаю людей, для которых работа тайным покупателем — это жизненная необходимость. Есть люди, которых тайные покупки в студенческие годы спасали от голода: студент шел в «Макдональдс», тратил там 275 рублей, получал 500 рублей за анкету и еще на 225 рублей питался до следующего заказа. Для кого-то это способ сходить в кино за счет заведения или сделать какие-нибудь приятные покупки без вреда для бюджета. Но так не у всех.

Мне не удалось сделать из тайных покупок прибыльное дело. За время работы я проверила 14 точек, накупила кучу чая (в основном на подарки), прилично потратилась на транспорт. Главная моя ошибка была в том, что я покупала в магазинах больше, чем было необходимо — в итоге, если не считать налоги, я сработала почти в ноль. Так себе результат.

Тайный покупатель налоги

Ну, вот очередное приключение в моей жизни! 🙂

Как-то раз, звонит телефон. Номер не известен. Иногда завидую тем, кто говорит «а я на звонки с незнакомых номеров не отвечаю». Счастливцы, если, конечно, не врут 🙂

Итак, звонИт телефон. Отвечаю. С той стороны приятный молодой мужской голос. Задорный такой!

Молодой человек (МЧ): Здравствуйте! Вы Маша?

МЧ: Вы извините за беспокойство, но Ваш номер нам дала Ваша подруга. Рекомендовала Вас как человека . (бла-бла-бла). Меня зовут, Александр. Я заместитель редактора журнала «Дом. Здоровье. Красота.» У нас сейчас выходит цикл статей на тему современной косметологии. Пишем про новые технологии, косметические средства, а также салоны и клиники, где можно получить такие услуги. Нам требуются «тайные покупатели». Вы как, согласны поучаствовать?

Я (в легком замешательстве): Ну. Э-э-э.

МЧ: Если вы сомневаетесь, то подумайте, а я Вам через пару дней перезвоню. Условия такие. Вы посещаете салон или клинику по абонементу. Получаете комплекс услуг, входящих в этот абонемент, а потом озвучиваете свое мнение, ощущения, эффект от процедур, оцениваете профессионализм персонала и пр. НИ ЗА ЧТО ПЛАТИТЬ НЕ НАДО. Все будет оплачено.

За пару дней, пообщавшись с большинством подруг, выяснила, что никто из них тайным покупателем не является и телефон мой ни в какое издательство не давал. Зато девчонки начали галдеть, типа, «а чего? на халяву-то почему не сходить?»

«А и правда, -думаю, — чего это я? Я же ничего не теряю, кроме времени.» А надо, заметить, что дело было незадолго до моего дня рождения.

И вот, перезванивает Александр (далее А).

А: Ну, как, Маша? Вы согласны? У нас сейчас несколько клиник в работе. Давайте подключайтесь.

Я: Ну, давайте попробуем.

А: Вот есть абонемент на такое число в клинику «Такая клиника». Там процедуры от возраста зависят. (слышно как клацает мышкой)

Ну, ок! С датой и местом определились (оказалось совсем рядом, на соседней улице), с набором процедур тоже.

Я: А как же абонемент? Он же должен быть на руках?

А: Нет, ничего не нужно. Наш журнал выкупил несколько абонементов! Хорошо, что у Вас день рождения, как будто это подарок от редакции для сотрудника! Накануне посещения Вам придет смс-напоминалка с адресом клиники и временем. В ней же будет указан номер абонемента, по нему они увидят, на какую программу Вы записаны. Вы, пожалуйста, ведите себя естественно, чтобы они не заподозрили «тайного покупателя». На следующий день Вам перезвонит наш редактор, и Вы ей все подробно расскажете. Позже у нас еще будет цикл о ресторанах, кофейнях, боулингах и пр.

Я (помня про бесплатный сыр): А точно меня ничего потом покупать не заставят?

А (с возмущением): Конечно, НЕТ. Мы уже все оплатили! Нам нужно Ваше мнение! Максимально полное, чтобы хорошо изложено!

Я: Так Вам еще и заметка нужна?

А: Нет-нет, ничего писать не нужно! Все продиктуете редактору по телефону, она запишет! Только Вы сходите обязательно, а то в абонементе уже Ваше имя и он просто сгорит, мы потеряем деньги за него! И не забудьте паспорт.

Я (не люблю предъявлять паспорт где попало): А права не подойдут?

А: К сожалению, только паспорт.

Сразу скажу, что смутила необходимость предъявлять паспорт, и то, что писать ничего не нужно. Зачем тогда вся эта затея? Сели всей редакцией и написали сами несколько разных отзывов. В чем-то тут подвох. В воскресенье ДР, гости и пр., поэтому договорились сделать меня красоткой накануне, в субботу днем.

Ни в четверг, ни в пятницу, ни даже утром в субботу смс-напоминалка не пришла. Позвонила, для очистки совести, Александру. Он на звонок не ответил. Поскольку сомнения в необходимости участвовать в этой акции уже закрались, то особо и не расстроилась. Полазила по инету в поисках отзывов. Практически ничего нет, за исключением нескольких положительно-отрицательных (2 и 2) про клинику с таким же названием, но по другому адресу.

За 10 минут до назначенного времени звонит довольно наглая девица (Д) начинает со мной вести диалог на тему «Почему Вас до сих пор нет?»

Я (включаю тумблер «дурак»): Адрес забыла, время перепутала, СМС от Вас не поступила. И, вообще-то, с клиентами так не разговаривают.

Д (резко сменив тон): Ой! Извините! А давайте мы Вас передвинем на часок? Или на завтра?

Я (хочется иногда постервозничать): Никуда меня передвигать не надо. Времени у меня на Вас другого нет. А завтра у меня, вообще, праздник.

Д (складывается ощущение, что она подпрыгивает и хлопает в ладоши от радости): Ах! В Вашей анкете указано, что завтра у Вас день рождения! У нас для таких клиентов предусмотрены бесплатные подарки! И еще мы можем за Вами такси прислать! У нас работают прекрасные визажисты и парикмахеры, сделаем Вам все бесплатно, как подарок!

Покажите мне девушку, которая откажется в день рождения выглядеть сногсшибательно? Тем более на халяву, сэкономив 1,5-2 тыс. рублей! Я точно не из таких!

На всякий случай уточняю, не будет ли какой-либо нехорошей реакции со стороны моего лица на их процедуры. Кто пользовался услугами косметолога, понимает о чем я. «Что ВЫ! Конечно нет! Косметику используем гипоаллергенную, косметические процедуры не сильно травмирующие. У нас высококлассные специалисты. Максимум может быть легкое покраснение кожи, но через час-два обычно проходит!».

Утром звонят, напоминают. Прислали машину, за рулем девушка (может и не такси? кто-то из персонала?). Торжественно объехали квартал (клиника-то на соседней улице 🙂 ). Смутило большое количество теток, которые шли все в одном направлении от остановки и окрестных домов. Как муравьи к муравейнику, цепочкой, друг за другом. Все туда же куда и я!

Поднялись на нужный этаж, толпа народу.

Девочка за стойкой: Нужна ксерокопия паспорта, т. к. абонементы именные и мне надо сравнить данные.

Я: Лично я в абонемент никаких паспортных данных не вносила и максимум, что там может быть указано — это мои ФИО и дата рождения, а если ей нужны серия и номер для отчетности, то берем ручку и переписываем.

Паспорт из рук ей показала, страницу с пропиской скопировать не дала.

Жду. Рядом, судя по возрасту, шушукаются мама с дочкой. Дочка: «Щас я им намекну про тайного покупателя, тогда они нас облизывать начнут». Осматриваюсь по сторонам. Понимаю, что каждая тетка здесь «тайно»!

Но это сладкое слово «халява»! Я же уже хочу прическу с макияжем! И бесплатные подарки!

Подходит тетя-косметолог, ведет меня в кабинет, усаживает на кушетку, достает анкету и начинает «знакомиться».

Стандартные вопросы ФИО, пол, дата рождения. Счастливый взгляд, подпрыгивания, хлопанье в ладоши, обещание бесплатной прически-макияжа-маникюра. «Ого! -думаю, — ставки то растут!». Далее следует речь о «запущенности» кожи, «вот вы даже без макияжа» и т.д. Ну, объясните мне, какой нормальный человек, зная, что с его лицом будут что-то делать, придет к косметологу в полной боевой раскраске. Все равно ведь все придется снимать. Ясен пень, что я пришла с чистым лицом! Посетовали, головой покачали. «А какую сумму вы тратите на себя, именно на косметику, декоративную и уходовую?» Вот он, их главный вопрос!

Понимая, к чему это все ведет, называю минимальную сумму в 1000 руб/мес. Но продолжаю хотеть бесплатную прическу-макияж и уже маникюр! Ожидаю предложение купить «кейс» или «курс». Готовлюсь «отбивать» все «выгодные» предложения. Отношусь к этому как к своеобразной оплате бесплатных услуг. Но как же я ошибалась. Вот уж по истине, «наивная чебурашка»!

Идем в другой кабинет. Тетка в кабинете представляется главным врачом клиники. Укладывает меня на кушетку, изучает заполненную анкету. Ее брови то хмурятся, то удивленно ползут вверх. Иногда она с озабоченным видом обращается к косметологу, они склоняются над анкетой и вполголоса, что-то обсуждают. Лежу, наблюдаю пантомиму. Что так могло их встревожить? Там даже не указано есть ли хронические заболевания и нет ли аллергии на что-нибудь.

Главврач берет со стола какое-то устройство и начинает возить им по моему лицу. Результат: упругость кожи — 40 лет, толщина — 45 и т.п. В итоге выгляжу я на 60, НО! Они готовы мне помочь! Стоимость такой помощи 90 тыс. рублей в год! А, поскольку я нищеброд, тратящий на себя в месяц только 1000, они готовы пойти мне навстречу. за что мне нужно заплатить сущую ерунду, 50 тыс. А поскольку они понимают, что такую сумму я тоже сразу оплатить не могу, то они согласны на КРЕДИТ. Вот оно! Вот то, ради чего меня везли сюда на машине, обещали подарки и бесплатные услуги!

Прошли в кабинет, на двери которого красивыми золотыми буквами было написано: «Кредитный отдел». В кабинете сидело 7! кредитных менеджеров. Перед каждой по тетке в паре с косметологом! Все чего-то обсуждали, некоторые даже подписывали. Как обычно «предложение действительно только сейчас и завтра будет не 50, а все 90». Договор с клиникой, типовой, куда надо вписать ФИО, паспортные данные, сумму. Даже не прописано какой курс, сколько процедур. Типа косметолог сам решает по состоянию кожи и как она (кожа) будет реагировать, главное чтобы в сумму уложиться. Договор можно расторгнуть в любой момент и я клинике ничего должна не буду, даже если они окажут мне услуг на меньшую сумму!

А теперь внимание ФОКУС! Второй договор заключается между мной и банком на всю сумму + 24% годовых. Эти 50 тыс банк перечисляет сразу на счет клиники. Т. е. если я получаю услуг в клинике на 30 тыс, а потом расторгаю договор, то я при этом клинике ничего не должна! Взрыв мозга! При этом имею еще кредитный договор с банком на 50 тыс + жуткие проценты! НИГДЕ про возврат денег клиникой банку НЕ СКАЗАНО!

Когда они поняли, что я никаких договоров подписывать не собираюсь, меня быстренько усадили на диванчик в холле. Косметолог, сказав, что кабинет, где должна проводиться процедура, обещанная по абонементу, занят. Повела рукой вокруг, сообщила, что все эти женщины сидят в очереди туда же. И вообще, у нее на одного клиента 2 часа положено тратить, а мной она уже больше занимается. Бросив, «ждите», унеслась в неизвестном направлении.

Уже ничего не хочу, ни обещанной прически, ни бесплатных подарков! Ухожу. Около выхода меня подхватывает еще одна тетка-косметолог и волочет в кабинет. «Вы же Маша! С Вами Таня сейчас работала! У Вас же день рождения! Идемте-идемте! Бесплатные подарки! Бесплатный макияж!» Начинается второй круг вопросов. Встаю, громко объявляю, что никаких договоров подписывать не буду, услуги мне их не нужны. «А давайте мы просто заявку на кредит оформим! Может его еще и не одобрят!» Вот уж, действительно, гениальное решение.

Приглашают на процедуру, идем за ручку, наверное, чтобы не сбежала. По пути интересуюсь, а как же очередь? «Ну, что Вы! Вам же ТУ процедуру НЕЛЬЗЯ! Вы же не хотите встречать гостей с лицом в пятнах, как леопард, ха-ха!». Снова новый косметолог. Берет пакетик, высыпает в мисочку содержимое, разводит водой. Обещает не земную красоту. Невзначай сообщает: «Стоимость процедуры — 300 рублей, но Вам подарок — бесплатно». Ага! У меня такой пакетик за 96 рублей дома есть, в Ашане куплен. Просто молча встаю и ухожу.

Разумеется, ни завтра, ни послезавтра никто не перезвонил, отзыв о клинике не попросил.

Это интересно:

  • Услуги юриста благовещенск УСЛУГИ АДВОКАТОВ В БЛАГОВЕЩЕНСКЕ Вам нужны услуги адвоката или юридическая помощь в Благовещенске? Выбор адвоката – задача не из легких. Из сотен специалистов, называющих себя адвокатами, необходимо выбрать одного, своего, которому можно полностью довериться, который сможет грамотно и в […]
  • Регулирующие налоги кодекс Регулирующие налоги кодекс Порядок формирования региональных и местных бюджетов характеристика доходных источников, состав и порядок формирования расходных статей, понятие минимального бюджета, оценка доли закрепленных и регулирующих налогов, обоснование нормативов налогов и платежей, […]
  • Взыскание неустойки с застройщика услуги Сколько стоят услуги юриста по взысканию неустойки с застройщика Застройщик КСК (Спб) задерживает срок сдачи квартиры. По договору ДДУ должен был передать 31.12.2015г. Квартира 40м2, приобретена в ипотеку. На что можно рассчитывать и сколько будут стоить услуги юриста (акта приема […]
  • Когда кончается страховка Когда кончается страховка Получите квалифицированную помощь прямо сейчас! Наши адвокаты проконсультируют вас по любым вопросам вне очереди. Штраф за просроченную страховку ОСАГО в 2018 году и сколько можно ездить без страховки после ее окончания У многих документов имеется срок действия, […]
  • Статистика по несовершеннолетним 2013 Современное состояние преступности несовершеннолетних в России Уголовная политика Российской Федерации в настоящее время продолжает оставаться нестабильной, носит несистемный характер [10, с. 21], в стране отсутствует четкое понимание того, каким образом должно осуществляться […]
  • Правила возврата обмена бытовой техники Самозащита потребителя Возврат бытовой техники в магазин Возврат бракованной бытовой техники Почти любая бытовая техника, кроме разве что пылесосов, подходит под перечень технически сложных товаров утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924 в связи с этим […]
  • Приказы о зачислении в кгму 2018 Нормативные документы Приемная комиссия Прием по образовательным программам высшего образования - программам бакалавриата, программам специалитета прием иностранных граждан в КГМУ На нашем сайте вы найдете всю необходимую информацию о правилах поступления в наш вуз, способах и сроках […]
  • Россия минимальная пенсия по возрасту Стаж имеет значение: в ПФР объяснили причины отказов в страховой пенсии Страховая пенсия по старости назначается при наличии у гражданина минимального трудового стажа и накопленных пенсионных баллов. Об этом сообщили в пресс-службе Пенсионного фонда России (ПФР). Там пояснили, что в […]
Все права защищены. 2018