Возврат денег списанных с карты

Возврат денежных средств, списанных с карты без согласия владельца

Мной 11.05.2016 был оплачен тариф услуг на ресурсе wix.com сроком на 1 год до 11.05.2017. Две недели назад на мой почтовый ящик пришло уведомление от этого ресурса об автоматическом продлении подписки еще на 1 год. Почтовым ящиком, на которое пришло уведомление, я пользуюсь редко. В силу этого уведомление было мной не замечено.

Сегодня 01.05.2017 без моего согласия произошло списание денежных средств в размере 5856 руб. Сразу после списания на сайте ресурса я отказался от автоматического продления подписки. И написал в поддержку с просьбой о возврате денежных средств. На что я получил отказ, т.к. в условиях пользования прописано об автоматическом продлении подписки.

Получается следующая ситуация. Во время действия текущей подписки я отказался от ее продления. Т.е. продления не будет, но и возврата средств не будет. На сколько законны действия данного ресурса и есть ли возможность вернуть денежные средства?

Ответы юристов (2)

Здравствуйте, да вы имеете право на отказ от услуги подписки с возвратом денежных средств.

Пишите им письменную претензию заказным с уведомлением, и в случае такого же отказа, с заявлением в суд, согласно ст 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

а поскольку фактических расходов у компании и нет, то деньги должны вернуть в полном объеме, если понадобится помощь в составлении претензии и иска в суд, обращайтесь, подготовлю,

с Уважением, Москвитин А.И.

Положениями ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» за потребителем закреплено особое право на односторонний отказ от оказания услуг или выполнения работ исполнителем. Причем он может быть основан только на личном желании потребителя и не должен иметь под собой никаких конкретных оснований. Мнение исполнителя в данной ситуации не учитывается, он, получив от потребителя уведомление об отказе от двухстороннего договора, обязан вернуть денежные средства, уплаченные при его заключении. Осуществляя расчеты с потребителем он может удержать из возвращаемой суммы расходы, которые были им фактически понесены при выполнении работ или оказании услуг в зависимости от характера договоренностей.

Важно, что при произведении удержаний, исполнитель их обязан соответствующим образом обосновать, предоставив потребителю, доказательства расходов. При этом сроки возврата денежных средств не регламентированы действующим законодательством, поэтому потребитель имеет право воспользоваться положениями ст. 314 ГК РФ и потребовать осуществить возврат в течении 7 дней с даты получения уведомления. При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с исковым заявлением.

Виталий, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Шансы на возврат: если с вашей банковской карты незаконно сняли деньги

Футболка за тысячу долларов

С кражей денег, находящихся на банковской карте, томич Константин Беляков столкнулся во время отдыха за границей. Как выяснилось уже в Томске, данные о его счете злоумышленники получили в момент совершения покупки в одном из супермаркетов столицы Венесуэлы.

«Когда я уже выбрал товар, красную футболку, и подошел к кассе, то продавец взяла мою карту в руки, повертела несколько раз, посмотрела. Я на это сразу обратил внимание. Но подумал, что она ни разу не видела российскую карту, все-таки россияне не так часто приезжают в Венесуэлу», — рассказал Константин Беляков.

Уже в России от спецслужб банка томич узнал, что именно тогда продавец «передала» сообщникам необходимую для совершения покупки в интернет-магазине информацию: фамилию и имя держателя карты, срок ее действия, номер и CVV-код. Дело в том, что над каждым кассовым аппаратом установлены камеры видеонаблюдения для контроля кассира. Подключившись к ним, злоумышленник видит все, что происходит на кассе.

Когда с момента совершения этой покупки прошли сутки, а Константин Беляков уже находился в аэропорту, ожидая вылета, на его телефон пришли два уведомления о приобретении товаров в интернет-магазине. Причем оплата прошла в мексиканских песо, а сумма была эквивалентна тысяче долларов.
«Я успел только заблокировать карту и надо было уже бежать на посадку. Я позвонил в банк и сказал, что у меня произошла чрезвычайная ситуация. Если бы не заблокировал, скорее всего прошло бы еще несколько несанкционированных транзакций. Хорошо, что у меня было несколько карт, поэтому я не остался без денег», — вспоминает томич.


Константин Беляков:
— Схему я узнал уже потом, от службы безопасности банка. Над кассовым аппаратом стоит видеокамера, контролирующая кассира, который работает. Злоумышленник подключается к этой камере и видит, что происходит над кассой, а продавец-сообщник показывает этой камере, то есть злоумышленникам, фронт и обратную сторону карты. Сразу как пришло уведомление, я заблокировал карту. Хорошо, у меня несколько карт, и, прилетев в Бразилию, я мог пользоваться другими картами. Поэтому рекомендую, во-первых, иметь несколько карт. А во-вторых, обязательно подключать уведомления от банка.

Неопровержимые доказательства

После возвращения в Томск Константин Беляков обратился в банк с заявлением о несанкционированном списании денег с его карты. К заявлению он приложил доказательства того, что к покупке в мексиканских песо он не имел никакого отношения.

«Банк был со мной гуманен. Сотрудники сразу поняли, что это мошенничество. Об этом свидетельствует то, что я сразу, как увидел транзакцию, позвонил и заблокировал карту. Поставив себя на место банка, я подумал, что запросил бы доказательства. Поэтому я предоставил посадочный талон — документ, доказывающий, что я не мог воспользоваться мексиканскими песо, меня не было в Мексике, я был в аэропорту в Венесуэле», — пояснил пострадавший.
Украденные деньги Константину Белякову банк вернул в течение месяца. Однако, как показывает практика, такое решение кредитные организации принимают не всегда. Они ссылаются на пункт в договоре, где указано, что ответственность за сохранение данных карты (ПИН-код, логин и пароль, CVV-код) возлагается только на владельца карты. Следовательно, и в утечке этой информации клиент виноват сам.

Типичный пример — СМС-мошенничество, когда владельцу банковской карты приходит сообщение о том, что на его счете заблокирована некоторая сумма, а для разблокировки необходимо позвонить по указанному номеру телефона. Во время разговора жулики стараются выведать номер карты, кодовое слово и другие данные, необходимые для доступа к деньгам. Если они получат эту информацию от владельца карты и используют ее для кражи денежных средств, вернуть похищенное будет практически невозможно

Взаимоотношения банков и держателей карт регулирует Федеральный закон от 27.06.2011 N 161-ФЗ (ред. от 18.07.2017) «О национальной платежной системе». Он гласит, что банк должен сначала вернуть деньги клиенту, а потом уже самостоятельно разбираться с мошенниками. При этом средства вернут только в том случае, если клиент не виновен в «утечке» данных карты и если он сообщил о краже в течение суток после получения уведомления о несанкционированной операции.

На связи с банком

Нередко решающее значение в вопросе возврата незаконно списанных денег имеет скорость реакции владельца на кражу, то есть как быстро он сообщит об этом в банк и заблокирует карту. Согласно федеральному закону «О национальной платежной системе» оповестить банк о ЧП необходимо в течение суток с момента совершения операции.

В 2014 году вступили в силу изменения в законе «О национальной платежной системе». По новым правилам банк обязан информировать своих клиентов о совершении каждой операции, иначе финансовой организации придется вернуть деньги независимо от того, по чьей вине совершено мошенничество. Однако в законе не указано, в каком виде должны приходить уведомления: должны ли это быть СМС-сообщения, электронные письма или другие способы извещения. Информация поступит «в порядке, установленном договором с клиентом», говорится в тексте закона. Это может быть, например, размещение уведомлений в личном кабинете клиента на сайте банка. СМС-извещения финансовые организации часто предлагают как платную услугу.
Таким образом, банк обязан вернуть украденную сумму, если соблюдены два условия. Во-первых, клиент не нарушал правила безопасного использования карты. Во-вторых, потерпевший сообщил банку о несанкционированной операции не позднее суток после получения от банка уведомления о ее совершении.

Попробуй, докажи

Еще один важный момент содержится в части 15 статьи 9 закона «О национальной платежной системе»: банк «обязан возместить сумму операции, совершенной без согласия клиента, если не докажет, что клиент нарушил порядок использования электронного средства платежа». До этого бремя доказывания лежало на держателе карты. Тем не менее, практика применения закона показывает, что чем больше документов, подтверждающих незаконность транзакции, предоставит пострадавший, тем выше вероятность, что банк деньги вернет.
Если в результате расследования банк решит, что держатель карты сам виновен в утечке данных, и откажет в возврате средств, у клиента остается возможность вернуть деньги через суд. Но в этом случае шансы на победу не велики, говорят юристы.

«В случае судебных разбирательств с банком нужно держать в уме сумму украденного и сумму возможных издержек на судебные разбирательства и оценить, насколько они соотносятся друг с другом. Кроме того, необходимо трезво оценивать, что доказать свои требования в суде будет очень сложно. В случае получения отказа банка по компенсации шансы на выигрыш в суде у клиента очень невысокие. Даже обращение в правоохранительные органы, согласно моей практике, не является весомым аргументом непричастности клиента к мошеннической схеме», — считает руководитель Международной конфедерации обществ защиты прав потребителей Дмитрий Янин.

Согласно исследованию юридической компании RTM Group, которая специализируется на информационной безопасности, за 2016 год суды рассмотрели 194 случая незаконного списания денег с платежных карт. В 81 % из них победителями оказались банки.

Как вернуть похищенные деньги с банковской карты?

Моя супруга является держателем банковской карты ОАО «Промсвязьбанк».

24 июля 2014 года по карте был зафиксирован факт мошенничества, а именно, снятие денежных средств в банкомате неизвестными лицами в г. Филадельфия (США) в размере 500 $. В тот же день, 24.07.14, она связалась с представителем банка по телефону поддержки держателей карт, подтвердив, что снятие средств было произведено без ее согласия и неизвестными ей лицами. В тот же день карта была заблокирована. 25.07.14 она обратилась в отделение полиции и написала заявление о возбуждении уголовного дела по факту мошенничества. С талоном-уведомлением (подтверждающим заявление) она обратились в отделение банка г. Зеленограда. В банке, согласно рекомендациям и инструкции сотрудницы отделения, было составлено письменное заявление по данному факту. Само собой, в момент снятия денежных средств с карты, она находилась в г. Москве (т.е. в пределах РФ), и карта не была утеряна. 26.08.14 из полиции ею был получен письменный отказ в возбуждении уголовного дела по причине отсутствия сведений и материалов для расследования. Согласно письму, банк не предоставил ответ на запрос органов полиции.

На текущий момент по запросу отделения банка нами уже были предоставлены:

— копия заграничного паспорта, подтверждающее нахождение супруги на территории РФ;

— копия заявления на оформление международной банковской карты.

01.09.14 супруга получила очередной запрос на предоставление памятки держателя карты. На вопрос о причинах такого запроса ответ получен не был. Сотрудник отделения не смог предоставить разъяснения. Аналогичный вопрос был задан по электронной почте банка [email protected], а также в личном кабинете. Ответа нет.

Резюмируя вышесказанное, на сегодняшний день:

1) банком не предоставлен ответ на заявление супруги;

2) денежные средства не возвращены;

3) получен отказ в возбуждении уголовного дела по причине непредоставления банком ответа на запрос органов полиции;

4) с заблокированной карты продолжаются попытки снятия денежные средства на территории США (само собой они тщетны, так как карта заблокирована).

Итого с момента мошенничества прошло 2 месяца, а позитивных новостей нет, равно как и ответов от банка на возникающие по ходу вопросы. Какие шаги следует предпринять? Может ли банк по какой-либо причине отказать в возврате денежных средств, несмотря на недавно принятые поправки в ст.9 федерального закона «О национальной платежной системе» (№ 161-ФЗ от 27.06.2011 г.)?

22 Сентября 2014, 10:41 Андрей, г. Москва

Ответы юристов (10)

2) денежные средства не возвращены;

Согласно ч.12 ст.9 «О национальной платежной системе» После получения оператором по переводу денежных средств уведомления клиента в соответствии с частью 11 настоящей статьи оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без согласия клиента после получения указанного уведомления.

То есть, средства вам обязаны вернуть, по факту невозврата денежных средств можно написать заявление в ЦБ РФ и полицию.

1) банком не предоставлен ответ на заявление супруги;

Нужно направить повторный запрос с угрозой в случае неответа, обращения в ЦБ РФ по данному факту.

3) получен отказ в возбуждении уголовного дела по причине непредоставления банком ответа на запрос органов полиции;

На отказ в возбуждении уголовного дела нужно подать жалобу в прокуратуру, в таком случае прокуратура направить материал на дополнительную проверку.

4) с заблокированной карты продолжаются попытки снятия денежные средства на территории США (само собой они тщетны, так как карта заблокирована).

На это можно не реагировать, но в банк и в полицию нужно подать указанную информацию.

Есть вопрос к юристу?

Здравствуйте! Вам следует обжаловать постановление об отказе в возбуждении уголовного дела в прокуратуру в порядке ст.124 УПК РФ, либо в суд в порядке ст.125 УПК РФ.

Желательно ознакомиться с постановлением для более детального ответа по доводам жалобы. Хотя вероятно постановление об отказе в возбуждении уголовного дела незаконно, если Вы пишите

26.08.14 из полиции ею был получен письменный отказ в возбуждении уголовного дела по причине отсутствия сведений и материалов для расследования. Согласно письму, банк не предоставил ответ на запрос органов полиции.

Это не основание для отказа. Видимо постановление об отказе вынесено временно, технически так сказать, поскольку должно быть принято в течение 10-ти дней.

Поэтому обжаловать однозначно следует. Только Вы с квалификацией ошиблись. Тут не мошенничество, а кража, но это не столь важно.

Направьте в банк еще одно заявление, либо сразу обращайтесь в суд.

Согласно ст.9 ФЗ О национальной платежной системе

15. В случае, если оператор по переводу денежных средств исполняет обязанность по уведомлению клиента — физического лица о совершенной операции в соответствии с частью 4 настоящей статьи и клиент — физическое лицо направил оператору по переводу денежных средств уведомление в соответствии с частью 11 настоящей статьи, оператор по переводу денежных средств должен возместить клиенту сумму указанной операции, совершенной без согласия клиента до момента направления клиентом — физическим лицом уведомления. В указанном случае оператор по переводу денежных средств обязан возместить сумму операции, совершенной без согласия клиента, если не докажет, что клиент нарушил порядок использования электронного средства платежа, что повлекло совершение операции без согласия клиента — физического лица.

Банк обязан возместить сумму операции.

1. Обратиться с заявлением в ФБР США, поскольку попытки идут из США, вот сайт http://www.fbi.gov/contact-us

и это входит в их компетенцию в США. Тем более, что ВЫ фиксируете попытки съема денег.

2. Написать жалобу в территориальное управление ЦБ РФ на действия Вашего банка.

3. Написать банку требования о возврате денежных средств, в случае неответа — подать в суд на основании ФЗ «О национальной платежной системе» (№ 161-ФЗ от 27.06.2011 г.).

4. Обжаловать постановление об отказе в возбуждении уголовного дела.

Справочно — прилагаю отдельным файлом решение суда по аналогичному делу, Вам пригодиться для понимания.

Добрый
день! По существу вашего вопроса могу пояснить следующее, что данные
правоотношения регулируются гражданским законодательством Российской Федерации,
и для решения данного вопроса в первую очередь вам необходимо подать письменное
заявление в адрес центрального офиса банка и отделения банка в котором
открыта карта и счёт, в котором подробно в хронологическом порядке с привязкой по датам и времени изложите
ситуацию, с приложением копий всех указанных выше документов в том числе обращений в банк и ответов правоохранительных органов, сообщите что проблема на данный момент не решена и просите: 1.
Провести проверку по данному факту, в том числе законности действий и бездействий сотрудников банка. 2. Осуществить возврат денежных средств в
сумме ____ рублей (долларов) на ваш расчётный счёт банка № ________
открытый на ваше имя.3. О принятом решении по существу заявления прошу сообщить
в установленные законом сроки и порядке по адресу: ________. Данное заявление
подадите в двух экз. на втором т.е. Вашем пусть поставят Вх. №. Если поступит
отрицательный ответ или в течении месяца заявление не будет рассмотрено — то
подадите исковое заявление в суд с приложением всех копий заявлений, обращений и ответов, упор делайте на предложенное выше заявление. С уважением.

У Вас есть какие-либо доказательства, подтверждающие повторные попытки снять деньги с заблокированной карты?

Уточнение клиента

Да, в рамках стандартного СМС-информирования

22 Сентября 2014, 13:20

19) электронное средство платежа — средство и (или) способ, позволяющие клиенту оператора по переводу денежных средств составлять, удостоверять и передавать распоряжения в целях осуществления перевода денежных средств в рамках применяемых форм безналичных расчетов с использованием информационно-коммуникационных технологий, электронных носителей информации, в том числе платежных карт, а также иных технических устройств;
Согласно разъяснениям Банка России:

Банка России
«Ответы на вопросы, связанные с применением отдельных норм Федерального закона от 27 июня 2011 года N 161-ФЗ „О национальной платежной системе“:
Вопрос: Распространяются ли требования Закона N 161-ФЗ на операции по картам (электронным средствам платежа) международных платежных систем, в том числе MasterCard, VISA, DinersClub, American Express?
Ответ: Статья 1 Закона N 161-ФЗ устанавливает предмет регулирования указанного Закона, к которому, в числе прочего, относится порядок использования электронных средств платежа.
Часть 19 статьи 3 Закона N 161-ФЗнепосредственно относит к электронным средствам платежа платежные карты.
Таким образом, нормы Закона N 161-ФЗ применяются при совершении операций с использованием платежных карт международных платежных систем, эмитированных на территории Российской Федерации, при совершении операций с их использованием как на территории Российской Федерации, так и за ее пределами (например, в части порядка информирования клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа, предусмотренного пунктом 4 статьи 9 Закона N 161-ФЗ).

Таким образом, можно заключить, что положения ФЗ №161 об электронных средствах платежа применимы пр использовании платежных карт, в том числе и при неправомерном списании денежных средств.

Согласно ст.9 ФЗ „О национальной платежной системе“

15. В случае, если оператор по переводу денежных средств исполняет обязанность по уведомлению клиента — физического лица о совершенной операции в соответствии с частью 4 настоящей статьи и клиент — физическое лицо направил оператору по переводу денежных средств уведомление в соответствии с частью 11 настоящей статьи, оператор по переводу денежных средств должен возместить клиенту сумму указанной операции, совершенной без согласия клиента до момента направления клиентом — физическим лицом уведомления.В указанном случае оператор по переводу денежных средств обязан возместить сумму операции, совершенной без согласия клиента, если не докажет, что клиент нарушил порядок использования электронного средства платежа, что повлекло совершение операции без согласия клиента — физического лица.
Выделенные положения п.15 уточняют положения первого предложения в части условий, при которых осуществляется возврат денег при неправомерном списании. Здесь установлена презумпция ненадлежащего исполнения обязанности оператора денежных средств по обеспечению безопасности использования электронного средства платежа, что означает возложение бремени доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности оператора электронных денежных средств, на последнего, при условии направления уведомления в надлежащей форме согласно условиям договора.

Вместе с тем, если оператор откажется возмещать денежные средства, тогда Вы вправе обратиться в суд с требованием о взыскании с него списанной денежной суммы. Здесь важное значение имеет форма и сроки информирования оператора п.11 ст.9 указанного закона. То есть не позднее следующего дня с момента неправомерного списания.

Если понадобится помощь -обращайтесь.

В сложившейся ситуации советую обратиться в суд с иском к банку о взыскании платежа Вами не санкционированного. Ваши права защищены ст. 9 федерального закона «О национальной платежной системе» (№ 161-ФЗ от 27.06.2011 г.

Как вернуть средства на счёт при установлении факта несанкционированного списания денежных средств с банковской карты?

Как вернуть деньги на карту?

Получив от банка СМС сообщение о платеже, и установив факт несанкционированного списания денежных средств с карты (карточного счёта), держатель банковской карты должен незамедлительно, направить уведомление банку по возмещению незаконно списанных средств, а банк обязан эти средства вернуть на счёт. Так гласит закон N 161-ФЗ от 27 июня 2011 года! Но сделать такой возврат можно только в том случае, если уведомление направлено «не позднее дня, следующего за днём получения от оператора по переводу денежных средств уведомления о совершенной операции».

Из-за отсутствия СМС сообщения ваша ситуация не попадает под обычную схему действий, т.е. она вышла из под контроля! Вы не могли своевременно узнать о списании средств с карты Сбербанк-Maestro «Социальная», так как Сбербанк по какой-то неизвестной вам причине СМС оповещение не прислал, и как следствие – Вы уже и не могли уведомить банк.

А как вернуть деньги на карту в вашей ситуации? Так как время упущено, то теперь необходимо направить банку уже не обычное уведомление о несанкционированной операции, а заявление — претензию о возмещении денежных средств на счёт, так как несанкционированное списание денежных средств с карточного счёта произошло по их вине. В заявлении необходимо указать о том, что СМС по списанию средств вам не поступали, поэтому и возможности своевременно узнать о списанных средствах и уведомить банк в установленный срок в соответствии с п.9 ФЗ РФ от 27 июня 2011 года N 161-ФЗ «О национальной платёжной системе» Вы не могли. Сбербанк должен вашу претензию рассмотреть и возместить средства, либо отказать Вам в возврате средств, сославшись на какие-то мотивы. В случаи получения от банка отказа в восстановлении средств — оформляется исковое заявление уже в прокуратуру.

И ещё один момент — до получения следующей пенсии вам надо-бы сменить номер карты и ПИН-код. Если не успеете с заменой — карту лучше заблокировать, чтобы не допустить повторного несанкционированного списания средств. Вы же не знаете, кто это списание осуществлял, и гарантии не повторения попыток списания у вас нет. Это также предусмотрено в законе:

Чтобы стало понятно, почему речь идёт о возмещении убытка, нанесённого вам, давайте посмотрим, как об этом говорится в законе. Итак, с 1 января 2014 года вступила в силу статья 9 ФЗ РФ от 27 июня 2011 года N 161-ФЗ «О национальной платёжной системе», которая налагает на банки ряд обязательств.

Так, согласно закону, операторы (банки) должны представить своим клиентам возможность контролировать прохождение каждой проведённой ими транзакции, а именно:
Оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путём направления клиенту соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентом (ст.9 часть 4 — N 161-ФЗ от 27.06.11г.).
Оператор по переводу денежных средств обязан обеспечить возможность направления ему клиентом уведомления об утрате электронного средства платежа и (или) о его использовании без согласия клиента (ст.9 часть 5 — N 161-ФЗ от 27.06.11г.).

Оператор по переводу денежных средств обязан фиксировать направленные клиенту и полученные от клиента уведомления, а также хранить соответствующую информацию не менее трёх лет (ст. 9 часть 6 — N 161-ФЗ от 27.06.11г.).

В случае, если оператор по переводу денежных средств не исполняет обязанность по информированию клиента о совершенной операции в соответствии с частью 4 настоящей статьи, оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму операции, о которой клиент не был проинформирован и которая была совершена без согласия клиента (ст. 9 часть 13).

Получается, что банк обязан был направить вам СМС сообщение, зафиксировать и хранить эту информацию длительное время. Вот это и должен вам теперь доказать Сбербанк, получив от вас претензию. Подтверждение наличия или отсутствия СМС сообщений может дать телекоммуникационная компания, оказывающая Вам услуги сотовой связи (по запросу прокуратуры).

Если же банк признает, что СМС сообщение не посылалось, тогда он, в соответствии с частью 13 статьи закона обязан возместить Вам ущерб.

Статья 9 ФЗ РФ от 27 июня 2011 года N 161-ФЗ «О национальной платёжной системе» предусматривает чёткий порядок взаимодействия банка и клиента при использовании без согласия клиента электронного средства платежа:
В случае утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента клиент обязан направить соответствующее уведомление оператору по переводу денежных средств в предусмотренной договором форме незамедлительно после обнаружения факта утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента, но не позднее дня, следующего за днем получения от оператора по переводу денежных средств уведомления о совершенной операции (ст. 9 п.11).

После получения оператором по переводу денежных средств уведомления клиента в соответствии с «частью 11» настоящей статьи оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без согласия клиента после получения указанного уведомления (ст. 9 п. 12).

Схема взаимодействия банка и клиента при выявлении несанкционированного платежа выглядит так:

  1. Банк проводит платёж и сразу-же направляет клиенту СМС-уведомление.
  2. Если платёж проводился без согласия клиента, то последний немедленно направляет соответствующее уведомление оператору по переводу денежных средств в предусмотренной договором форме.
  3. Оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без его согласия.

Схема очень простая, но в ней есть один существенный изъян. Гарантии того, что СМС-уведомление или СМС–сообщение дошло до адресатов — нет! И проверить это сложно, практически невозможно. Поэтому, отправив СМС-уведомление о проведённом банком и несанкционированном вами списании денежных средств, посетите свой банк и продублируйте своё СМС уведомление своим заявлением в том случае, если в течении 1-го или 2-х часов средства не будут возвращены на счёт.

Последние новости на сегодня

26.07.18
Китайский юань

Как вернуть деньги (алименты), незаконно списанные в счет долга по ЖКУ?

Здравствуйте. На мой расчетный счет в Сбербанке поступили алименты, но средства оказались заблокированы и в дальнейшем списаны (без моего ведома) в счет погашения коммунальной задолженности на основании судебного решения (без участия приставов). Но в соотв. со ст. 101 ФЗ «Об исп. производстве» взыскивать алименты запрещено. Писала им претензии — ответа нет, только приходят смс, что срок рассмотрения продлен. Как вернуть незаконно списанные деньги? Спасибо

Ответы юристов (1)

Согласно ст. 101 ФЗ № 229 от 02.10.2007, существуют категории поступлений денег, на которые не может быть обращено взыскание.
К ним относятся:
Детские пособия. В их число входят алименты, материнский капитал, выплаты по беременности и родам, и рождению ребенка, т.е. все денежные средства, выделяемые на детей из различных источников;
Выплаты и компенсации по утрате здоровья и пенсии по утрате кормильца;
Пособия, выплачиваемые военным и лицам, охраняющим общественный порядок, если они утратили работоспособность вследствие исполнения трудовых обязанностей;
Пособия, предназначенные для приобретения жизненно важных вещей, например, лекарств;
Пособие на погребение.

Порядок возврата денежных средств, списанных со счета должника с нарушением законодательства
В том случае, если приставами или банком в счет уплаты долга были изъяты финансы, принадлежащие к любой из указанных категорий, их можно вернуть, обратившись с соответствующим заявлением к старшему судебному приставу, администрации банка или в суд.
Примерный порядок действий по возврату денег выглядит следующим образом:
Необходимо обратиться в банк, в котором открыт расчетный счет, подвергшийся аресту или списанию банком. На основании заявления компания обязана выдать владельцу счета информацию о списании: сумму изъятых денежных средств, а также организацию, в чью пользу они были переведены;
На основании полученной справки, а также документов, устанавливающих факт происхождения списанных денежных средств, обратиться с жалобой к старшему судебному приставу или банк.
В том случае, если на обращение не было получено ответа, стоит обратиться в суд с исковым заявлением с требованием о возврате незаконно удержанных денежных средств. К иску необходимо приложить справку из банка, копию обращения к старшему судебному приставу или банку (а в случае его отказа в возмещении денег – подтверждающий данный факт документ), и бумаги, свидетельствующие о том, что денежные средства относятся к одному из видов пособий, взыскание на которое не может быть наложено.

Банк списал денежные средства по судебному приказу с нарушением закона

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Это интересно:

  • Норма закон законодательство право XVI Всероссийская научно-практическая конференция молодых ученых «НОРМА. ЗАКОН. ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО. ПРАВО» ФБГОУ ВПО «Пермский национальный исследовательский университет», Законодательное собрание Пермского края, Ассоциация юристов России (Пермское отделение), Молодёжная ассоциация юристов […]
  • Валютный контроль 2018 штрафы Какие штрафы за нарушение валютного законодательства в 2018 году О существовании валютного законодательства знает не каждый рядовой житель России. По большей части оно касается юридических лиц, ведущих деятельность с контрагентами из других стран. Чаще всегоответственность у них […]
  • Адвокат панков сергей Вдова Прокуророва не держит зла В процессе по делу о гибели в ДТП олимпийского чемпиона Алексея Прокуророва началось второе заседание. Трагедия случилась в октябре 2008 года во Владимире. Следствие пришло к выводу, что Юрий Мацора, водитель, который сбил Алексея, был пьян. Ранее он […]
  • Налоги аптека Единый налог на вмененный доход в аптеках Виды деятельности, которые могут быть переведены на уплату единого налога на вмененный доход, - это согласно подп. 4 п. 2 ст. 346.26 НК РФ розничная торговля, которая ведется либо через магазины и павильоны площадью торгового зала не более 150 […]
  • Понятие виды пенсий по государственному пенсионному обеспечению Понятие и виды пенсии по государственному пенсионному обеспечению Пенсия по государственному пенсионному обеспечению – ежемесячная государственная денежная выплата, право на получение которой определяется в соответствии с условиями и нормами, установленными законом, и которая […]
  • Выплата алиментов плательщика Алименты с безработного в 2017 и 2018 годах Современное законодательство устанавливает, что родители обязаны заботиться о своих детях и содержать их до тех пор, пока они не достигнут совершеннолетия. Из этого правила закон не делает исключения и в случае выплаты алиментов. Родитель, […]
  • Кредит в ханты-мансийском банке оформить Потребительский кредит в банке «Открытие» Оформить заявку и получить ответ из банка всего за 30 минут→ Вы планируете оформить в 2018 году потребительский кредит и рассматриваете возможность его получения в Ханты-Мансийском банке, который входит в объединенную банковскую группу […]
  • Как удалить драйвер видеокарты из реестра Как удалить старый драйвер из системы (+видео) Не секрет, что перед установкой новых драйверов, желательно удалить старые. Современные программы-установщики, в принципе, сами всё делают, но всё же иногда возникают ситуации, когда новый драйвер работает некорректно. Если удалить и […]

Author: admin