Возврат диванов

Как вернуть диван в магазин и получить деньги?

Вопрос о возврате мебели часто возникает, когда приобретаемые изделия по разным причинам не подходят. Вот приобрели диван. Вроде и размер замеряли, и с цветом обоев сравнивали, и прыгали на нем. А купили, домой привезли — не нравится. Ну или под цвет штор не подошел, не менять же шторы. Актуальным становится вопрос, можно ли вообще поменять его на новый или вернуть за деньги. Разрешить данный момент призван Закон О защите прав потребителей.

Можно ли вернуть диван в течение 14 дней, если он не понравился?

Существуют две основные причины, по которым изделие возвращается магазину или изготовителю:

  • наличие качественного брака;
  • товар не подошел по определенным параметрам.

Второй пункт регулируется статьей 25 указанного законоположения. Она указывает, что в случае несоответствия цвета, формы, размера или иных основных параметров, изделие может быть возвращено в магазин в течение двух недель со дня покупки.

Однако тут есть перечень исключений, и в данном списке указывается мебельная продукция. Вопрос о том, можно ли вернуть диван надлежащего качества решается его принадлежностью к определенному набору. То есть, если приобретается гарнитур, то такая мебель не может быть возвращена, если она не обнаруживает заводских недостатков. Если же приобретается просто диван, то его возврат может быть осуществлен по стандартным правилам.

Диван не подошел по размеру — можно ли его вернуть

Чаще всего проблемы с приобретаемой мебелью возникают из-за размеров. Особенно когда все производится на глаз, вроде как старый подошел, а новый на вид и вовсе меньше. Но даже при замерах немудрено ошибиться, если форма дивана или место его размещения не позволяют разместить мебель максимально удобно. Бывают казусы и с дверным проемом, когда внести покупку в комнату просто не получается.

В данном случае можно вернуть продукцию обратно в магазин в течение двух недель. Отсчет указанного срока начинается со следующего после покупки дня. При этом важным моментом является указание на обмен товара. То есть при составлении акта о возврате, потребитель не может сразу потребовать обратно деньги. Подразумевается, что диван ему все таки нужен, а значит магазин сохраняет за собой право предложить покупателю аналог.

Только в том случае, если подходящих вариантов не оказывается, клиент может вернуть деньги. Следует учитывать при этом, что стороны могут заключить соглашение, по которому изделие, отсутствующее на складе, будет предоставлено покупателю по мере его появления.

Можно ли вернуть диван изготовленный на заказ

Изготовление дивана на заказ подразумевает индивидуальное право на его использование. Законодательством предусмотрено, что соответствующая качеству мебель, которая изготовлялась по индивидуальным параметрам клиента, не подлежит возврату.

Подразумевается, что при заполнении индивидуального заказа клиент указывает нужные ему размеры, цвет, форму и комплектующие. Соответственно, возврат изделия не подпадает под действие статьи 25.

Многие компании, занимающиеся изготовлением мебели на заказ, производят все необходимые замеры самостоятельно. Это помогает избегать ошибок и последующих претензий, поскольку покупатели не всегда компетентны в снятии размеров. Рекомендуется активно обсуждать условия заказа, не надеясь на то, что все само собой решится.

Можно ли вернуть деньги за диван который еще не доставили

Если покупка дивана осуществлялась в интернет-магазине, а не по индивидуальному заказу, то вернуть деньги за изделие не составит труда. Статья 26.1 Закона О защите прав потребителей при дистанционной покупке предписывает покупателю дополнительные права.

Оговаривается, что вернуть полученный товар можно в течение семи дней с момента получения, вне зависимости, подходит ли он, или нет. Если же заявка была оплачена, но еще не доставлена, для возврата денег достаточно связаться с интернет-магазином по электронной почте или телефону. При этом необходимо указать причину отказа.

Магазин должен на протяжении следующих 10 дней вернуть деньги. Однако следует учитывать, что расходы, связанные с транспортировкой изделия он вправе удержать. К примеру диван уже преодолел половину пути, или прибыл в город назначения и клиент отказался, уже получив уведомление с почты или от курьера. В этой ситуации ему придется оплатить весь путь сюда и обратно.

Как вернуть некачественный диван в магазин?

Некачественный диван возвращается в магазин при следующих условиях:

  • в первые 14 дней если обнаружен любой дефект, в этом случае клиент может сразу вернуть деньги, обменять мебель или же потребовать соразмерного снижения стоимости, если дефект незначительный;
  • в срок до двух лет, но в разумных пределах, если обнаруженный производственный дефект слишком серьезный.

Статья 20 предписывает также, что гарантийный ремонт не может превышать 45 дней. По истечению данного периода также можно потребовать возврат денег.

Возврат диванов

Можно ли сдать диван продавцу?

Вопрос: Я проживаю в студенческом общежитии. Долго не завозили обещанную мебель. И я купила диван. Но оказалось, что я ошиблась в расчетах и диван не подошел по размеру. А тут еще и мебель в общежитие привезли. Могу ли я вернуть этот диван магазину и попросить вернуть уплаченные за него деньги, а не менять на аналогичный диван? Кстати, чеки о покупке есть.

Ответ: Ваша ситуация довольно распространенная. Ответ на поставленный Вами вопрос содержится в части второй Гражданского кодекса РФ от 26.01.1996 № 14-ФЗ (далее – ГК РФ), а также в части не урегулированной ГК РФ, в Законе РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее – Закон). В соответствии с положениями Гражданского кодекса РФ между Вами и магазином был заключен договор розничной купли-продажи. Согласно ст. 502 ГК РФ покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца (при этом отсутствие товара определяется согласно ст. 25 Закона на день обращения покупателя к продавцу с требованием о замене товара) покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму. При этом согласно ст. 25 Закона требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Законом определены некоторые условия, которые должны быть соблюдены при обмене/возврате товара продавцу. Так, согласно ст. 502 ГК РФ, требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца, а согласно ст. 25 Закона обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Согласно ст. 25 Закона перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в ст. 25 Закона, утверждается Правительством Российской Федерации. Указанный перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации». Согласно п. 8 указанного перечня не подлежит возврату или обмену «мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)». По вопросу толкования данного пункта перечня нет единой точки зрения.

Так, некоторые юристы считают, что данная норма не должна толковаться расширительно, единица мебели (в рассматриваемой ситуации диван) является единичной вещью и не подпадает под понятия «мебельный гарнитур и комплект». Таким образом, обмен и возврат дивана не запрещен.

Однако существует и другая точка зрения. Как указано в одном из судебных актов (Определение апелляционной инстанции Сыктывкарского городского суда Республики Коми от 7 мая 2009 г.): «В пунктах Перечня указаны типы товаров, на которые действие ст.25 Закона «О защите прав потребителей» не распространяется, и в данном случае правовая норма имеет прямое действие. Суд считает, что в скобках указаны определенные товары в качестве примеров, причем перечень этих предметов ни в коем случае не является исчерпывающим. Это видно из текста пояснений, данных в скобках к пункту 4 Перечня в отношении такого типа товаров, как текстильная продукция: «хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие», т.е. законодатель прямо указал на то, что данный перечень просто не может быть закрытым.

Из этого следует, что обязательному применению подлежат общие понятия Перечня, изложенные пунктом вне скобок. Понятия же, изложенные в скобках, не являются обязательными к применению в части толкования отдельных пунктов Перечня, т.к. являются только примерами общих понятий, находящихся вне скобок». Аналогичная правовая позиция встречается и в иных судебных актах.

Таким образом, высока вероятность, что и магазин и суд, в случае предъявления иска к магазину, откажут в удовлетворении Ваших требований в связи с тем, что мебель является товаром, обмен и возврат которого на основании ст. 502 ГК РФ, 25 Закона не возможен (п. 8 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации).

Как сдать диваны, на которых невозможно спать, если в магазине отказали в возврате?

г. Волгоград 25 мая 2016 г. заказала 2 дивна и пуф получила 3 августа 2016 г. (по договору 24 рабочих дня.) Начали пользоваться диванами с сентября в одном диване не прикручивался болт ,а на втором вылетели пружины .5 сентября вызвали мастера .У мастеру пожаловалась что неудобно спать проваливается посадочное месть ,а посередине каркас мешает ДСП впивается в бок и на поверхности чувствуются бугорки (на ДСП лежит5см.полиуретана всего ) На это вне ответили что когда просядет полиуретан то его поменяют ,а то что чувствуется каркас посередине это такая конструкция(нет слов) .В феврале обратилась к продавцам ,что невозможно нормально спать. Они посоветовали написать претензию о возврате дивана (пояснили что с мая по август диваны были все бракованные и сделаны не по ГОСТУ).Я написала но мне отказали в претензии , сказали брака нет . Странно . И .

Ответы юристов (2)

теперь вам только обращаться в суд с требованием о возврате денег, (плюс требовать все компенсации в рамках закона о защите прав потребителей) но до суда советую сделать экспертизу — чтобы подтвердить что диван не качественный- сделан не по госту

Вам необходимо обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей, но вначале необходимо обратиться в экспертное учреждение с просьбой провести экспертизу купленной мебели на соответствие ГОСТам.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат дивана. Как вернуть деньги?

Купили с мужем диван, выбрали расцветку, по привозу домой диван не понравился. Можем ли мы вернуть диван обратно и забрать свои деньги? Москва.

Ответы юристов (3)

В соответствии со ст. 502 ГК РФ, ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, обменять купленный товар на аналогичный других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.
Перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату по указанным основаниям, определяется в порядке, установленном законом или иными правовыми актами.
Мебель бытовая, к которой относится диван, возврату и обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габаритов, фасона, расцветки не подлежит (п. 8 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. N 55).
Таким образом, раз у дивана нет недостатков, требовать возврат ваших денег Вы не можете.

Есть вопрос к юристу?

Поговорите сначала устно, если получите отказ, то подавайте письменную претензию в соответствии с ФЗ о ЗПП.

Здравствуйте, согласно ст.25 Закона о защите прав потребителей, вы вправе обменять товар надлежащего качества (диван) на аналогичный товар, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обменять имеете право в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

То есть вы можете его только обменять на аналогичный, а вот получить свои деньги за него, можете лишь при условии того, что в день обмена товара, у продавца не будет аналогичного в наличии, тогда вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возможен ли возврат денежных средств, если диваны пришли в негодность до окончания гарантии?

Купили 2 дивана в магазине «Много мебели» г. Батайск Ростовской области

17.09.2015 г. Оба дивана пришли в негодность. Гарантийный срок на диваны 1,5 года-установленного производителем и дополнительная гарантия 1,5 года на производственные дефекты. Можем ли мы обратиться в фирму для возврата денежных средств?

Ответы юристов (2)

Да, у вас есть такое право!

Закон о Защите прав потребителей

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Потребитель, выявивший в приобретенном им товаре, недостатки имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и обратиться к продавцу/производителю, иному уполномоченному представителю с требованием о возврате денежных средств. Продавец при получении соответствующих требований обязан выполнить их в том случае, если недостатки появились до передачи товара или по причинам, имевшим место до такой передачи. Удовлетворить требования надлежит в срок до 10 дней с даты их предъявления. Продавец имеет право потребовать вернуть ему некачественный товар.

Как следует из п. 3 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель наделен полномочиями обращаться с требованием о возврате денег за некачественный товар не только к продавцу, но и, минуя его, к производителю, который несет те же самые обязательства перед покупателем. Одновременно он может заявить требования о возмещении ему любых убытков, которые являются следствием продажи товара, качество которого не соответствует условиям договора или, если такие условия им не предусмотрены, требованиям, обычно предъявляемым к товарам данного вида. Факт их причинения и размер должны быть соответствующим образом обоснованы потребителем. Если на требование о возврате денежных средств в описанной ситуации, покупатель получает отказ, он вправе обратиться за защитой своих прав в суд. При этом следует учитывать, что претензионный порядок урегулирования спора не является обязательным, что подтверждается в том числе Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

Ольга, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Это интересно:

  • Изгнание людей не нарушивших закон Русская Православная Церковь Официальный сайт Московского Патриархата Главные новости Предстоятель Русской Церкви принял настоятельницу Успенского Пюхтицкого ставропигиального монастыря Святейший Патриарх Кирилл принял архиепископа Гаагского Елисея и епископа Наро-Фоминского […]
  • Упаковщица с проживанием Упаковщица с проживанием Вакансия 302266 Просмотров: 2179 Требования к соискателю и условия труда: Женщина до 40 лет Наличие мед. книжки (помощь в оформлении) Фасовка мясной продукции График работы по 12 часов (час на обед). 6/1 Бесплатное жилье на территории 3-разовое питание, спец. […]
  • Правила поведения при землетрясении презентация Первая помощь при землетрясении и наводнении - презентация Презентация была опубликована 10 месяцев назад пользователемSultan Kurbanov Похожие презентации Презентация на тему: " Первая помощь при землетрясении и наводнении" — Транскрипт: 1 Первая помощь при землетрясении и наводнении […]
  • Штраф за дтп виновнику аварии Штраф и более серьезные наказания виновника ДТП в 2018 году При случившемся ДТП виновник несет наказание. В зависимости от тяжести последствий, водитель, признанный ответственным за случившееся, может быть подвергнут денежным санкциям, а может оказаться за решеткой. Кроме того, он должен […]
  • Штрафы республики башкортостан Узнать штрафы ГИБДД в Башкортостане Очень часто у водителей возникает вопрос, как узнать штрафы ГИБДД в Башкортостане. На самом деле, ответ на этот вопрос довольно простой. Для того чтобы жителям Башкортостана узнать задолженность по штрафам ГИБДД, не нужно никаких особых знаний или […]
  • Кто утверждает проектную документацию если нет экспертизы Кто утверждает проектную документацию если нет экспертизы Вопросы по теме Порядок организации и проведения государственной экспертизы Вопрос: Может ли негосударственная организация имеющая лицензию на проведение экспертизы проектной документации особо опасных объектов выполнять данную […]
  • Изменения по налогу на имущество в 2018 году для юридических лиц Налог на движимое имущество в России для юридических лиц в 2018 году: последние новости/изменения Изменения налогообложения, касающиеся движимого имущества (ДИ), фактически сводятся к упразднению безусловного характера налоговой льготы на движимость, поставленную на баланс с 2013 года. […]
  • Дарственная на дом плюсы и минусы налог Плюсы и минусы договора дарения Чаще всего безвозмездная передача права собственности на недвижимость оформляется с помощью дарения. Однако, для одних это оптимальный вариант, для других – нежелательный. Мы рекомендуем принимать решение о заключении сделки только после изучения всех […]

Author: admin