Советник

Юридические услуги по корпоративному праву

Возврат пленки на телефон

На основании какого закона мне отказали в возврате денег за услугу, не оказанную в полном объеме?

Такая вот ситуация у меня произошла: купила Айфон в прошлом году, всегда на экран клеила стекло защитное, и вот настоялась тот момент, когда это стекло нужно идти переклеивать. Для начала решила зайти в М.Видео к профессионалам своего дела, заплатила деньги за стекло и за подклейку, но качественную услугу так и не получила, специалист не смог наклеить стекло нормально, оставались пузыри воздуха по краям телефона, без разговоров вернули полную стоимость и предложили обратиться в другой магазин. Зашла в МТС, говорю, мол, нужно стекло защитное наклеить, посчитали само стекло, плюс стоимость наклейки его, в итоге вышло около двух тысяч рублей, я все оплатила, стою жду свой телефон. Девушка вышла лишь минут через 20, с такой же проблемой(фото прилагаю), как и у специалиста в М.Видео — остаётся воздух под стеклом, то есть, услуга за которую я заплатила не малые деньги, снова оказана не совсем качественно, говорю девушке: «Что будем делать?», на что в ответ услышала: «это пройдёт, вы телефон уроните на пол, стекло и приклеится само, как надо», далее последовали мои возмущения, которые девушке явно не понравились и она в свою очередь начала все сваливать на то, что якобы мой телефон за 40к оказался китайским, раз стекло её не наклеилось. Когда я завела тему насчёт возврата денег, все-таки не 200 рублей заплатила, мне дали ясно понять, что деньги никто не вернёт. ТАК ВОТ ВОПРОС: на основании какого закона мне вернули деньги в М.Видео, но не стали возвращать в МТСе, куда обращаться для возврата денег и вообще, возможен ли возврат?

Ответы юристов (3)

Добрый день! Разумеется отказывают Вам сейчас в МТС незаконно.

Уточните. А чек Вам выдавали?
Вам следует подать продавцу(исполнителю) претензию с Вашими требованиями.

Уточнение клиента

Чек выдали лишь за покупку защитного стекла, на предоставленную услугу девушка сказала чеки они не выдают.

12 Августа 2016, 15:03

Есть вопрос к юристу?

Чек они выдавать обязаны, если оказывают данную услугу.

Свидетели у Вас есть?

Уточнение клиента

Ещё, хотелось бы уточнить, верно ли составлена претензия (фото прилагаю). И что-то мне подсказывает, что деньги по этой претензии будут возвращены лишь за услугу (599₽), но не за стекло защитное, которое они наклеили (1499₽) да?

12 Августа 2016, 15:38

Уточнение клиента

12 Августа 2016, 15:41

не совсем понятна Ваша претензия, так как там только 2ая страница

Уточнение клиента

Неоднократно пыталась отправить первую страницу, но она ни в какую не хочет

12 Августа 2016, 17:12

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Можно ли добиться замены некачественного защитного стекла телефона?

Добрый день. В Евросети купила защитное стекло на телефон и оплатила услугу по его наклейке. Через несколько дней стекло стало отклеиваться. Я написала претензию в магазин ( под диктовку продавца), и мне было отказано в связи с тем, что исполнитель не отвечает за недостатки услуги, на которую не установлен гарантийный срок. Можно ли добиться замены стекла и его переклейки?

Ответы юристов (9)

Можете, ног доказывать, придется самостоятельно, так как:

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
ЗАКОН
О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Глава II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ
ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок,если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Есть вопрос к юристу?

А зачем Вы ссылаетесь на некачественную услугу? Это стекло ненадлежащего качества, а на него должен быть установлен гарантийный срок. Меняйте стекло, дома сами приклеите. В ютубе посмотрите как это делается.

Уточнение клиента

Дело в том, что претензию я написала на некачественную услугу, так, как продиктовал продавец. Как мне теперь поменять стекло?

30 Ноября 2016, 14:23

Теперь напишите на некачественное стекло. Ведь клей то на поверхности стекла, а услуга заключалась лишь в наложении стекла на экран телефона.

Уточнение клиента

Уже прошло более двух недель

30 Ноября 2016, 14:27

Этот не имеет значения. Этот срок тут не применим.

Пишите претензию о замене некачественного товара — стекла

Согласно пункту 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы имеете право:
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом продавец вправе провести проверку качества товара согласно пункту 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» при которой Вы имеете право присутствовать, а если будете не согласны с проверкой качества- потребовать проведения экспертизы(за счет продавца, но если будет установлена, что не по вине продавца придется оплатить Вам).
Также стоит учитывать, что продавец обязан будет удовлетворить Ваши требования если не докажет, что недостаток возник не по его вине.
Вам необходимо определить с тем, что Вы будете требовать- обмен или возврат. Мой совет- требуйте возврат денег так как срок до 10 дней (обмен до 30). При этом в эти сроки уже входит проверка качества.
Далее нужно подать претензию продавцу с требованием.

Претензия подается в 2х экземплярах, что бы на вашем экземпляре поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации на сайте налоговой) заказным письмом с уведомлением и описью.
В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!

В случае необходимости могу помочь составить Вам грамотную претензию или исковое заявление, которое поможет решить Вашу проблему.

С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!

Согласно ст.29 ФЗ о защите прав потребителей 1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

То есть, вам придется доказать, что недостатки возникли до приема работы.

В данном случае достаточно сложно что-то добиться.

Попробуйте также написать жалобу в роспотребнадзор на исполнителя по ст.14.4 КоАП РФ.

Уточнение клиента

А если услуга оказана качественно, и не качественным было стекло? Почему-то оно отклеивается

Можно ли вернуть защитную пленку для телефона в магазин?

Мама приобрела защитную пленку для телефона. Пришла и вечером оказалось. Что папа тоже купил. Мамину хотели вернуть. Я пришла на следующий день, продавец сказала, что если бы я пришла вчера, то можно было оформить возврат, а сегодня она не может жтого сделать, тк за вчерашний день проделан Z-отчет. И пленка относится к расходным материалам и возврату не подлежит. Это так?

1 ответ на вопрос от юристов 9111.ru

Статья 25. Закона о защите прав потребителей

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

В перечень товаров не подлежащих обмену пленка не входит, про Z отчет в Законе нечего не указано.

Возврат стоимости товара

Моя ситуация состоит в следующем: 01.04.2014 купила в «Связном» смартфон и сразу же к нему — защитную пленку на экран (399 руб.) и воспользовалась услугой магазина по наклейке пленки (249 руб.). Все эти покупки указаны в одном товарном чеке. 12.04.2014 смартфон перестал работать и 13.04.2014 был отдан по месту покупки на экспертизу по проверке качества. 30.04.2014 из сервисного центра пришла смс, чтобы я обратилась по месту покупки смартфона для обмена аппарата. В магазине такого телефона не оказалось и мне предложили вернуть деньги. Проблема в том, что мне вернули только стоимость аппарата. Возвращать деньги за защитную пленку и за услугу по ее наклейке магазин отказывается. Я же считаю, что они эти деньги вернуть обязаны, т.к. пленка была наклеена на аппарат заведомо ненадлежащего качества.

Вопрос: должен ли магазин вернуть мне эти деньги или я не права? Если должны, на что мне ссылаться при написании претензии и есть ли смысл вообще писать претензию, если на руках у меня только товарный чек на дату покупки.

Уточнение клиента

Господа, спасибо за консультацию. Разочарования у меня нет, т.к. цель ставила разобраться в ситуации, а не отжать у магазина денег.

12 Мая 2014, 11:45

Ответы юристов (7)

Здравствуйте. Вы не правы.

1. Претензий к услуге по наклейки у Вас я так понимаю нет. Значит услуга была оказана надлежащим образом.

2. Плёнка и телефон это 2 разных вещи не связанные друг с другом. Тут работоспособность телефона не имеет никакого значения. Вы можете потребовать возврат самой наклееной плёнки, но вряд ли она Вам нужна.

Есть вопрос к юристу?

Статья 779 ГК РФ. Договор возмездного оказания услуг
1. По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Статья 780. Исполнение договора возмездного оказания услуг
Если иное не предусмотрено договором возмездного оказания услуг, исполнитель обязан оказать услуги лично.

С этой точки зрения услуга выполнена с соблюдением закона.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

То есть речь идёт о товаре, то есть смартфоне, а не о дополнительных акссусуарах к нему, которые не входят в комплект смартфона.

Вам должны вернуть деньги только за смартфон, так как некачественным оказался именно он. Наклейка и услуга здесь ни при чем. В том то и дело, что при написании претензии Вы не сможете сослаться ни на один закон. К наклейке и услуге у Вас претензий нет.

Здравствуйте Юлия, в Вашем случае магазин не обязан Вам возвращать денежные средства за улучшения товара произведенные по Вашей просьбе.

Статья 21 Закона «О защите прав потребителей» говорит только о замене товара ненадлежащего качества.

Качество пленки и работы по наклейке Вас устроило и на него Вы не жалуетесь.

Магазин вправе отклеить пленку и вернуть ее Вам как Вашу собственность, произвести наклейку той же пленки на другой телефон, но никак не оплатить покупку новой пленки и произвести наклейку за свой счет..

И то, что данные товары указаны в 1м чеке, тоже к сожалению не ведёт к замене их оптом так сказать. Это тоже самое если будут в 1 чеке например пылесос и мешки к нему дополнительно купленные. Поломка пылесоса не ведёт к автоматическому возврату денег за мешки.

пленка была наклеена на аппарат заведомо ненадлежащего качества

Ни о какой заведомости здесь не может быть речи. На момент приобретения телефон, как я понимаю, был в надлежащем состоянии, признаков неисправности не было.

По Вашему желанию продавец вернет Вам пленку, поскольку к ее качеству у Вас претензий нет.

Часть 1 ст. 25 Закона О ЗПП:

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки

Учитывая, что наверняка прошло более 14 дней со дня покупки, а также то, что пленка находилась в употреблении, даже теоретических возможностей обменять или возвратить уплаченные за него деньги у Вас нет.

Простите, что вынуждены разочаровать

Дело в том, что Вы покупатели две вещи 1. Смартфон и 2. Пленку. Пленка предназначена на установки на дисплей смартфона. Она была установлено, тем самым невозможно ее вернуть в первоначальное состояние. Претензий по установке именно пленки Вы не имеете. Возвращаемая вещь не должна иметь признаков эксплуатации. Она передаётся продавцу вместе с заводской упаковкой, чего Вы сделать не можете. Отсюда — отказ в возврате правомерен.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат пленки и телефона

Добрый вечер!Скажите, пожалуйста, у меня телефон бракованный и я собираюсь сделать обмен на другой телефон(сами сказали что можно приезжать за обменом или возвратом ден. средств). Но проблема в том что при покупке телефона я купила пленку и продавец наклеил мне пленку(за отдельную плату). Вопрос заключается в следующем, обязаны ли мне наклеить новую пленку на новый телефон( на обменный телефон) ?

11 Декабря 2014, 23:04 Алия, г. Москва

Ответы юристов (3)

Добрый день. Поскольку к пленке нареканий нет, то не обязаны

Есть вопрос к юристу?

Добрый вечер! В любом случае вы можете требовать переклеить эту же пленку, она может быть повреждена, но не существенно. Если это невозможно, то требуйте новую пленку, т.к. вина тут не ваша, а компании, они сами предоставили бракованный товар, который впоследствии привел к порче пленки.

Согласно закона «О защите прав потребителей» теоретически Вы можете требовать полного возмещения ущерба вызванного продажей некачественного товара.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 18]

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Но как правило продавец в подобных ситуациях отказывают, рассчитывая, что клиент не пойдет в суд, из-за небольшой стоимости пленки.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Это интересно:

  • Как вывезти ребенка за границу без разрешения Как вывезти ребенка за границу без согласия отца, местонахождение которого неизвестно? Если несовершеннолетний ребенок выезжает из РФ с одним из родителей (усыновителем, опекуном или попечителем), то согласие второго родителя на такой выезд, по общему правилу, не требуется (ст. 20 Закона […]
  • Как получить субсидию на бизнес 2018 Субсидии на открытие малого бизнеса в 2018 году Государственная поддержка малого бизнеса является важным направлением экономической политики: сегодня в России работают более 5,5 миллионов субъектов малого и среднего бизнеса, на долю которых приходится 21% Валового внутреннего продукта […]
  • Ставка налога на прибыль за 2013 год в россии Ставки налогов в 2013 году в России. Настоящий текст, представляет собой краткую упрощенную справку по ставкам основных налогов, действующим в России в 2013 году. Текст не претендует на всеохватность и идеальную точность, за которыми следует обращаться напрямую к текстам законов о […]
  • Приказ о проведении аттестации рабочих мест рф Приказ о проведении аттестации рабочих мест по условиям труда от "___" ______________ 2012 г. N ______ О проведении аттестации рабочих мест по условиям труда На основании ст. 212 Трудового кодекса РФ и в соответствии с Приказом Министерства здравоохранения и социального развития РФ от […]
  • Услуги адвоката в суде по гражданским делам Стоимость услуг адвоката Без лишних разговоров переходим к вопросу о стоимости адвокатских услуг по гражданским делам. Материал подготовлен при участии «ЮрПрофБюро». В каждом деле Вы привыкли ясно представлять себе, что и сколько стоит. Услуги адвоката - не исключение. И Вам не нужны […]
  • Приказ мвд 185 2012 Приказ МВД РФ от 2 марта 2009 г. N 185 "Об утверждении Административного регламента Министерства внутренних дел Российской Федерации исполнения государственной функции по контролю и надзору за соблюдением участниками дорожного движения требований в области обеспечения безопасности […]
  • Претензия на качество работ образец Претензия по качеству работ (претензия по качеству работ, с требованием устранить недостатки в работе в указанный срок) Директору ООО "____________" (юр. адрес исполнителя )______ 25.06.09г. я заключил с ООО "__________" договор на изготовление, доставку, сборку и монтаж столярных […]
  • Приказ врт 107 ПРИКАЗ Минздрава РФ от 30.08.2012 N 107н "О ПОРЯДКЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ВСПОМОГАТЕЛЬНЫХ РЕПРОДУКТИВНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ, ПРОТИВОПОКАЗАНИЯХ И ОГРАНИЧЕНИЯХ К ИХ ПРИМЕНЕНИЮ" Зарегистрировано в Минюсте России 12 февраля 2013 г. N 27010 В соответствии со статьями 14, 20, 37 и 55 Федерального закона от 21 […]
Все права защищены. 2018