Возврат телефона закон 2018

Содержание:

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества в 2018 году: закон

В настоящее время любой гражданин России имеет полное право вернуть товар, если его качество не соответствует требованиям. В целом большинство потребителей в общих чертах представляют себе, как им поступить в такой ситуации, однако когда им приходится сталкиваться с подобной проблемой лично – они нередко теряются. Это и неудивительно, ведь в этом вопросе существует масса тонкостей, о которых знает очень ограниченное число людей.

В данной статье рассказывается о том, какие действия должен будет предпринять потребитель, для того чтобы вернуть, или же произвести обмен некачественного товара, в какие сроки это можно сделать, и что за правила действуют в настоящее время.

Как оформить возврат

Общеизвестно, что отнюдь не любую покупку удается проверить на соответствие качеству, непосредственно в торговом заведении. В то же время нередко дефект проявляет себя не сразу, а спустя определенный период, после того как товар уже прослужил какое-то время.

Обвинять сотрудников магазина не следует, они точно так же часто не способны определить – качественна ли та или иная продукция. По большей мере они руководствуются в своих рекомендациях отзывами клиентов, если товар продается уже достаточно длительное время. Но в тех случаях, когда изделие только поступило на прилавки, продавцам остается полагаться исключительно на заявления производителя.

Потребитель же при выявлении дефекта в только что купленной им вещи должен поскорее вернуть ее торговцу. Согласно законодательству Российской Федерации, обмен или возврат бракованной продукции разрешается производить в строго определенные сроки. Также им регулируется:

  • порядок возврата;
  • ответственность торговой организации;
  • права потребителя и его обязанности.

Со своей стороны, представитель организации, продавшей бракованное изделие, имеет право усомниться в том, что непригодность товара обусловлена заводским дефектом, а не наступила из-за неправильной или небрежной эксплуатации. В данном случае он может отправить изделие на экспертизу, чтобы выяснить настоящие причины выхода его из строя.

Защита прав потребителя обеспечивается профильным законом, призванным регулировать отношения, возникающие между торговцем и покупателем. По большей мере содержащиеся в данном документе нормы предполагают удовлетворение претензий потребителя за счет продавца.

Некачественный товар

Таковым признается какая угодно продукция, имеющая изъяны. Также там определяется перечень требований к изделию. Бракованным считается товар, если он или его свойства не соответствуют:

  • законодательству;
  • предварительным договоренностям между продавцом и потребителем;
  • общепринятым требованиям применимым к данной категории продукции;
  • назначению, о котором покупатель сообщил в магазине;
  • имеющемуся у потребителя описанию или образцу, с которым он ознакомил представителя торговой организации.

Закон также гласит, что любой выявленный изъян разрешается считать существенным, когда:

  • устранить его нельзя;
  • он опять появляется после ремонта;
  • восстановление соответствия обойдется дороже, чем приобретение нового;

Таким образом, товаром ненадлежащего качества считается продукция, не имеющая заявленным производителем свойств, в результате чего его использовать по назначению невозможно.

Иными словами, в том случае если вами был приобретен кухонный комбайн, у которого в результате оказалось рабочими только три из пяти функций, он, несомненно, должен быть признан некачественным изделием. В данном контексте второстепенным является его способность выполнять основное предназначение.

В то же время не считаются бракованными изделия, если дефекты в них возникли из-за того, что потребитель при эксплуатации не следовал инструкции либо же появившиеся вследствие действия непреодолимых обстоятельств.

Иными словами, если емкость комбайна разбилась потому, что потребитель уронил его пока шел домой, бракованным он считаться не может.

Между тем товар, срок годности которого истек, автоматически считается продукцией ненадлежащего качества, и продавать ее магазины не имеют права.

Стоит потребителю внимательно расспросить продавца при покупке уцененной продукции, если снижение стоимости было обусловлено выявленным дефектом или произошло после его устранения. В данной ситуации представитель магазина обязан рассказать потребителю о недостатках и сообщить, что если они вновь проявят себя, то он сможет требовать исключительно ремонта, а не возврата денег или обмена. Все дело в том, что уцененные товары нельзя вернуть – таковы требования российского законодательства.

Процедура обмена или возврата

При выявлении изъяна приобретенную продукцию необходимо обязательно вернуть в магазин. В свою очередь, представители торговой организации обязаны предложить потребителю выбрать один из нескольких способов решения:

  • обмен товара на аналогичный;
  • покупка другого изделия, обладающего такими же характеристиками, но произведенного иной компанией;
  • частичный возврат денег;
  • проведение ремонта за счет магазина;
  • возврат всех средств, потраченных на покупку и расторжение сделки.

Закон предоставляет право покупателю самостоятельно выбрать тот сценарий, который ему больше всего подходит.

Кроме того, правила предполагают, что покупателем должна быть составлена претензия, которая адресуется непосредственно руководителю торгового предприятия.

В этом обращении необходимо описать:

  • выявленные дефекты;
  • время покупки и адрес магазина;
  • требование возврата израсходованных средств.

К претензии прилагается чек (светокопия), подтверждающий покупку. Между тем ничего страшного не произойдет, если упомянутый документ у вас не сохранился. Закон не считает данное обстоятельство весомой причиной отказа принять назад товар.

Претензия пишется в 2-х экземплярах, первый остается в торговом заведении, второй – на руках потребителя. На последнем представитель магазина должен расписаться и проставить дату приема документа. Это заявление подается вместе с бракованным товаром.

В случае если магазин не признает своей вины, разрешается проведение независимой проверки, оплата которой происходит из средств торговца. Потребителю предоставляется право лично наблюдать за проведением экспертизы для того, чтобы гарантировать надлежащее составление отчета.

Весьма полезным считается также передача бракованного изделия вместе со специальном актом, где были бы перечислены все найденные изъяны, включая даже царапины и пр. После этого товар необходимо упаковать так, чтобы до экспертной проверки на него нельзя было оказать какое-либо воздействие.

По результатам обследования составляется заключение, где приводится конкретная причина, из-за которой возник дефект. В случае если будет определено, что товар был продан с изъяном, торговец обязан отдать все деньги, им израсходованные, покупателю. При несогласии с заключением экспертов, закон разрешает обращаться в суд.

Деньги возвращаются покупателю после представления паспорта и заявления. Продавец выплачивает всю сумму, вне зависимости от того, насколько стоимость товара упала из-за эксплуатации.

Законодательство разрешает выплачивать деньги:

  • наличными;
  • перечислением на счет в банке;
  • с помощью почтового перевода.

Предусмотренные законом сроки в 2017-2018 году

Когда речь идет об обычном товаре, то его разрешается возвращать на протяжении всего указанного срока годности или же до истечения гарантии. В случае если четкого промежутка не установлено, бракованное изделие подлежит принятию продавцом на протяжении 2-х лет.

Немного иначе обстоят дела со сложным в техническом отношении товаром. При выявлении брака на протяжении 15 дней с момента приобретения он подлежит возврату. В более поздние сроки разрешается обменивать или отдавать продукцию на таких условиях:

  • при обнаружении существенного недостатка;
  • если торговец не смог в определенный законодательством срок отремонтировать изделие;
  • когда товар невозможно использовать дольше одного месяца гарантийного периода, из-за отправки его на починку.

К технически сложной продукции принадлежат:

  • холодильники;
  • снегоходы;
  • мотоблоки;
  • стиральные и посудомоечные машины;
  • компьютерная техника;
  • мотоциклы;
  • телевизионные приемники.

Торговая организация должна вернуть потребителю все потраченные им деньги не позднее 10 суток, с момента получения от него заявления и собственно товара. На экспертизу законом отпускается 20 дней с момента, когда покупатель обратился с претензией к продавцу.

Обмен товара с изъяном производится немедленно при наличии в магазине или же на протяжении 30 дней – при его отсутствии. Частичная выплата суммы, потраченной на покупку, производится не позднее 10 суток с момента обращения потребителя.

Права покупателя и условия возврата или обмена

При обращении в торговую организацию по вопросу возврата или обмена некачественной продукции потребителю разрешается:

  • требовать в качестве компенсации определенную сумму, если торговец нарушает сроки, предусмотренные законом;
  • получить аналогичный товар во временное пользование;
  • организовать доставку бракованного изделия за счет торгового заведения;
  • истребовать компенсацию, если испорченный товар нанес вред его здоровью;
  • присутствовать при проведении экспертной проверки.

Как вернуть телефон, купленный в магазине или через интернет?

Рынок мобильных телефонов стремительно меняется: появляются новые бренды, устаревшие модели уступают место более сложным и функциональным, активно развивается рынок онлайн-продаж средств мобильной связи. Но одно остается неизменным – мобильный телефоны, как и 10 лет назад, очень часто «глючат» и ломаются.

Расскажем подробнее, как оформить возврат телефона, купленного в обычном магазине или через интернет дистанционным способом: куда обращаться и как возместить убытки.

Телефон – это технически сложный товар

10 ноября 2011 года было принято Постановление Правительства России № 924 о перечне технически сложных товаров, которое заменило аналогичный документ 1997 года. В п.6 ПП РФ №924 указаны многофункциональные аппараты беспроводной связи: сенсорные модели и кнопочные телефоны с экраном.

Таким образом, потребитель должен знать, что мобильный телефон является технически сложным товаром, который нельзя вернуть в течение 14 дней без объяснения причин, если он не подошел по каким-то характеристикам. Это правило касается как навороченный iphone и samsung, так и простеньких моделей nokia и lenovo.

Возврат и обмен мобильных телефонов должен происходить правилам, установленным Законом РФ «О защите прав потребителей» (ЗОЗПП) для технически сложных товаров (ст. 18 Закона), либо по правилам, установленным для покупок, совершенных дистанционным способом (ст. 26.1 Закона), так как большая часть мобильников покупается в интернет-магазинах.

Сроки возврата телефона

В случае, если телефон был куплен обычным способом (офлайн), то необходимо ориентироваться на ст. 18 ЗОЗПП. В силу ее положений у покупателя сотового телефона (как технически сложного товара) есть право оформить возврат телефона в течение 14 дней, не считая дня покупки, если в аппарате обнаружены недостатки.

На свой выбор в течение этого срока покупатель, обнаруживший недостатки, вправе предъявить продавцу и другие требования:

  • аннулировать договор купли-продажи и обменять ненадлежащий товар на аналогичный этого же производителя, либо другого производителя, с перерасчётом цены;
  • уменьшить цену товара соразмерно определённой неисправности;
  • устранить безвозмездно все неисправности, либо оплатить услуги ремонта, произведённые третьим лицом.

По прошествии 15-дневного срока, включая день покупки, хозяин неисправного телефона может предъявить свои претензии продавцу только в случае:

  • выявления существенного недостатка;
  • если нарушены сроки устранения брака (п.1 ст.20 ЗОЗПП — лимит 45 дней);
  • если регулярно, в каждый год гарантийного периода, набегает суммарный срок в 30 дней, когда обладатель телефона возвращает его для устранения постоянных или новых недостатков.

Существенный и несущественный недостаток – в чем разница?

Понятие недостатка товара раскрыто в преамбуле ЗОЗПП. К недостаткам относят:

  • несоответствие качественных характеристик законодательным требованиям либо условиям договора;
  • товар не соответствует целям, которые должен выполнять;
  • товар не соответствует тем качественным характеристикам, которые заявлены продавцом;
  • продукт, подобранный по образцу, не соответствует обозначенным целям.

Разъяснения относительно того, какой недостаток является существенным, даны в п.13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17 от 28 июня 2012 года. К существенным недостаткам относят:

  • те, которые не могут быть устранены или возникают вновь;
  • стоимость устранения которых равна или дороже стоимости товара;
  • которые нельзя устранить в течение 45 дней;
  • которые выявлены неоднократно.

При этом, если дело дойдет до судебного разбирательства, то суд в каждом конкретном случае будет решать, является ли недостаток существенным.

Как вернуть телефон в магазин, если он не понравился?

Покупатель, недовольный цветом или комплектацией исправно работающего мобильного аппарата, не имеет права вернуть товар продавцу, так как технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, входят в Перечень изделий, не подлежащих возврату по этим основаниям (ст. 25 ЗОЗПП и ПП РФ от 19.01.1998 г. № 55).

Подробнее о том, какие товары можно вернуть, если они не подошли по форме, цвету или габаритам, читайте в статье: Возврат товара надлежащего качества: как вернуть и обменять товар, который не понравился?

Правила возврата

Чтобы вернуть товар по основаниям ст. 18 ЗОЗПП, потребителю необходимо обратиться в магазин с официальной письменной претензией на имя директора (образец ниже), в которой изложить, какой недостаток был выявлен, и заявить одно из требований. Претензия на возврат денег за телефон составляется в двух экземплярах: один отдается в магазин, а второй остается у потребителя с отметкой магазина о принятии и подписью сотрудника, который принял документ.

Отказать в принятии претензии не имеют права ни в одной организации. Даже такие торговые гиганты, как Евросеть, Связной, DNS, МегаФон и др. должны подчиняться законам РФ.

Продавец проверит товар на наличие указанного недостатка и вернет деньги в течение 10 дней, если информация подтвердится.

При несогласии с претензией продавец, а не покупатель, назначает и оплачивает экспертизу для подтверждения наличия недостатка или для выяснения причин его возникновения. Экспертиза отличается от проверки качества товара продавцом тем, что ее проводит специальная аккредитованная организация. Потребитель должен быть проинформирован о месте и времени ее проведения, так как имеет право на ней присутствовать и снимать все на видео.

При несогласии с результатами экспертизы продавца потребитель вправе провести повторную экспертизу за свой счёт. И если она подтвердит его правоту, обратиться в суд с иском, а экспертизу приложить в качестве доказательства. Если суд встанет на сторону истца, продавец оплатит все издержки, понесённые покупателем, плюс за моральный ущерб (эти требования в иске также надо будет заявить).

На стороне потребителя может также выступить Роспотребнадзор. Жалобы на нарушение прав потребителей принимаются надзорным органом у лиц, которые ранее безуспешно пытались разрешить спор с продавцом в претензионном порядке. Такие правила действуют с 1 января 2017 года.

Образец претензии в магазин на возврат телефона

Интернет-покупка: возможен ли возврат телефона в течение 14 дней без объяснения причин?

Закон в 2018 году не дает такого права, даже если товар куплен дистанционным способом. Однако права потребителя в случае интернет-покупки действительно расширяются. На возврат телефона, купленного в интернет магазине, распространяются правила ст.26.1 ЗОЗПП.

Потребитель может отказаться от покупки телефона до его получения (на почте или курьером) или в течение 7 дней после получения в руки товара без объяснения причин. Оплатить придется только обратную доставку. Если потребитель не получил письменной информации о правилах и сроках возврата товара, купленного в интернете, у него есть 3 месяца для отказа от покупки. Срок исчисляется со дня вручения. Для успешного возврата у телефона должен сохраниться товарный вид, функционировать, комплектность и сопроводительные документы, подтверждающие покупку.

Для возврата, как и в случае с обычной покупкой, необходимо написать претензию на руководителя магазина.

Законные права потребителя на возврат товара в 2018 году

Как часто принеся купленную новинку домой, покупатели начинают её тщательно изучать, рассматривать, примерять и бывает, обнаруживают брак, недочет, а бывает и все хорошо, но «не то пальто». В этих случаях и появляется желание вернуть покупку обратно продавцу, а можно ли?
Ответ на этот вопрос будет рассмотрен далее.

Порядок возврата товара по закону

Один из самых дельных советов — сохранить чек, квитанцию и упаковку (хотя бы на 14 дней). Законом прописано, что отсутствие чека не является основанием для отказа на обмен товара ненадлежащего качества, но, тем не менее, его наличие предотвратит ненужные споры, да и вернуть покупку хорошего качества без чека может и не получиться.

Если вдруг, появилось желание отнести приобретение продавцу, следует в магазин предоставить изделие вместе со всеми чеками, талонами на гарантию, упаковкой и если за покупку полагались разные купоны, промокоды и их тоже, ведь активировать их покупатель в случае возврата не имеет права.

Объяснить продавцу причины, после чего товар осматривают работники магазина, как правило для этого приглашается администратор или директор, и предлагают написать соответствующее заявление о возврате с пояснением причин, либо претензию на качество.

В заявлении указываются паспортные данные, поэтому наличие паспорта обязательно. Некоторые продавцы прикладывают к заявлению копию паспорта.

Если причина возвращения не связана с качеством, а просто не та модель, денежные средства могут вернуть сразу же, если покупка оказалась бракованной или произошла поломка в ходе эксплуатации и возникла спорная ситуация, может быть назначена экспертиза. В отсутствие разногласий, продавец предлагает либо другую модель, либо полное возвращение стоимости.

Нормы Закона «О защите прав потребителей» распространяются и на покупки через интеренет-магазин. Нюансом случае возврата является оплата стоимости пересылки.

Подробности о том, в какой срок можно вернуть товар в магазин, имеются в следующей статье.

Законные основания для возврата товара

Вернуть товар покупатель имеет право по нескольким основаниям:

  • обнаружен брак;
  • поломка в ходе гарантийного срока (по закону о защите прав потребителей — подробности здесь);
  • изделие надлежащего качества не подошло, но четырнадцатидневный срок не истек.

Руководствуясь Законом «О защите прав потребителей» 18 статья, покупатель, осуществляя возврат товара ненадлежащего качества, может требовать:

  • замену на аналогичную модель без недочетов;
  • замену на другую модель с доплатой, либо частичным возвратом денежных средств;
  • полный возврат стоимости;
  • устранение недостатков;
  • уменьшение соразмерной цены.

В случае наличия спора между сторонами назначается экспертиза, по результатам которой обнаруживается виновник наличия неисправности.

Расходы на экспертизу несет виновная сторона.

Перечень не подлежащих возврату и обмену товаров можно найти здесь.

Как оформить возврат товара надлежащего качества

В соответствии с статьей 25 Закона «О защите прав потребителей», вернуть товар можно даже если он надлежащего качества, но не позднее четырнадцати дней после покупки не считая дня приобретения.

При этом, возвращаемая покупка должна иметь первоначальный вид, ни разу не использоваться, быть чистой. Обязана сохраниться упаковка, чеки инструкции, гарантии и другие документы.

Покупатель может потребовать обмен на другую модель, либо выдвинуть требование о возвращении финансовых средств.

О том, как осуществляется возврат товара в течение 14 дней без объяснений, рассказывается здесь.

Права потребителя по закону

По закону потребитель имеет право на:

  • Просвещение в области защиты прав. Информация открыта к доступу и не является засекреченной. Покупатель имеет право ознакомится с ней как в средства СМИ, так и у продавца в регламентирующих документах. При этом у продавца могут отличаться некоторые условия к примеру возвращение покупки, так в законе указан срок на возврат надлежащего качества покупки 14 дней, продавец может его увеличить и до 30-ти. ;
  • Качественный товар. Продавец обязуется передавать покупателю товар именно того качества, который заявлен. Если покупателю предоставлялась возможность попробовать тестер, то полноценная версия должна иметь те же качества;
  • Ремонт и техническое обслуживание изделия. Изготовитель обязуется производитель ремонт и техническое обслуживание изделий бесплатно в течении гарантийного срока и за определённую плату в течении дальнейшего срока эксплуатации;
  • Безопасность покупки;
  • Информацию об изготовителе и изделии. Сведения должны быть предоставлены покупателю при первом требовании;
  • Компенсацию материального и морального вреда, принесенного в следствии приобретения;
  • Судебную защиту. Расходы на судебные разбирательства берет на себя проигравшая сторона.

Срок возврата денег за товар по закону “О защите прав потребителей”

Возврат стоимости покупки осуществляется в той форме, в которой она оплачивалась. То есть, если оплата производилась наличными, то и вернуть смогут наличными, если банковской картой, то поступление ждите на счет карты.

Если возвращение товара надлежащего качества, то денежные средства обязаны вернуть в течении трех дней, за ненадлежащий до десяти дней после установления того, что изделие действительно было бракованное, либо поломка произошла не по вине покупателя.

Права потребителя при возврате товара надлежащего и ненадлежащего качества

Многие потребители нашей страны не знают своих юридических прав. Объявление в магазине «товар не подлежит возврату» довольно часто не имеет законного обоснования и вводит покупателя в заблуждение.

Отношения между продавцом и покупателем регламентируются Федеральным Законом №2300-1, принятым 7 февраля 1992 года, «О защите прав потребителей». Последние поправки вносились в 2015 году. В этом правовом акте детально изложены права и обязанности обеих сторон (продавца и покупателя) и способы урегулирования спорных вопросов.

Вторая глава закона «О защите прав потребителей» регламентирует возврат товара в РФ с последующим обменом или без него. Согласно закону, товар можно вернуть не только в случае обнаружения дефектов, но и просто потому, что он не удовлетворяет вашим требованиям. Однако существует ряд товаров, которые не подлежат возврату, но продавец всё равно несёт ответственность за продажу некачественной продукции.

Возврат товара надлежащего качества

Если товар не подошел вам по размеру, расцветке, фасону, вы можете вернуть его в течение 14 дней

Все товары можно разделить на две категории: надлежащего и ненадлежащего качества. Возврат товара в РФ должен производиться в определённые сроки и с соблюдением соответствующих правил.

Если вы не имеете претензий к качеству, но купленная продукция не подходит вам по размеру, фасону, расцветке, габаритам, форме, комплектации или потребительским качествам, вы можете возвратить её продавцу или потребовать обмена.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества гарантировано законом (ст.25). Вернуть непродовольственный товар надлежащего качества можно в 14-дневный срок после его приобретения (день, в который была совершена покупка, не учитывается).

Необходимыми условиями для возврата являются:

  • сохранение этикеток, ярлыков, гарантийного талона, товарного вида и технического паспорта (если таковой имеется);
  • продукт не должен входить в список товаров, которые не подлежат возврату;
  • наличие товарного чека или другого документа, подтверждающего оплату.

Если у продавца нет в наличии аналогичной продукции, покупатель вправе требовать другой товар с возвращением части денег (если этот товар дешевле) или с доплатой (если товар дороже).

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества. Если у продавца нет в наличии аналогичной продукции, то покупатель вправе требовать возвращения денежной суммы (уплаченной за этот товар) в полном объёме. Возврат денежных средств (оплаты) должен быть произведён в трёхдневный срок.

В случае приобретения какой-либо продукции в интернет-магазине (дистанционно) действуют немного другие правила. От купленного товара потребитель может отказаться до того, как он его получил (в любое время), или в семидневный срок после получения. Если продавец не уведомил покупателя о действующих правилах, то этот срок автоматически продлевается до трёх месяцев.

Возврат товара ненадлежащего качества

При обнаружении дефектов в товаре вы можете потребовать его обмена, ремонта или возврата потраченных денег

Товары, имеющие недостатки и дефекты, определяются законом как товары ненадлежащего качества.

Если обнаруженные недостатки не были оговорены при совершении покупки, потребитель может требовать:

  • замены товара на аналогичную продукцию той же марки (того же артикула и модели);
  • замены товара на аналогичную продукцию другого производителя с соответствующим перерасчётом стоимости;
  • уменьшения стоимости и возврата части денежных средств;
  • устранения недостатков (незамедлительного и бесплатного) или выплаты средств на ремонт;
  • возврата денег в размере, равном полной стоимости товара.

Покупатель может предъявить требования не только продавцу, но и производителю товара.

Кроме того, покупатель вправе (ст. 18 ФЗ №2300-1) требовать компенсации за понесённые им убытки. Возврат товара происходит за счёт и по требованию продавца. Срок, в который покупатель может вернуть (обменять) товар, указан в гарантийном талоне.

Возврат технически сложного товара

Возврат технически сложных товаров при обнаружении недостатков производится в 15-дневный срок

Возврат бракованных товаров, причисленных к категории технически сложных, необходимо произвести в 15-дневный срок после совершения покупки.

Если этот срок истёк, требования покупателя считаются обоснованными в трёх случаях:

  • если он обращался к продавцу с просьбой устранить недостатки, но в оговоренные сроки ремонт произведён не был;
  • если приобретённый товар нельзя использовать по назначению 30 и более дней (по совокупности) за определённый период (1 год) в результате неоднократного ремонта;
  • если в процессе эксплуатации обнаружен серьёзный конструктивный дефект.

Качество возвращаемого товара проверяется в присутствии потребителя. В том случае, когда продавец считает претензии к качеству необоснованными, он вправе произвести экспертизу. Экспертные работы производятся за счёт продавца.

К категории технически сложных устройств (товаров) относятся:

  • цифровые камеры;
  • мобильные телефоны, навигаторы и прочие средства беспроводной связи и навигации;
  • мониторы, компьютеры, телевизоры;
  • бытовые технические приборы (холодильники, духовые шкафы, стиральные и посудомоечные машины);
  • транспортные средства, оснащённые двигателем.

Порядок действий при возврате товара простой: необходимо прийти в магазин с товаром и кассовым чеком и обратиться непосредственно к продавцу, который продал товар или к менеджеру по продажам с соответствующим требованием. В случае отказа принимать у вас товар следует оформить претензию в письменном виде; в этом документе продавец должен поставить свою подпись.

Если и после этого продавец отказывается расторгать сделку купли-продажи или обменивать товар, единственный реальный способ решения проблемы – обратиться с соответствующим исковым заявлением в суд. Не забывайте, что необоснованный отказ – это причинение морального ущерба, возмещение которого также нужно требовать в судебном порядке.

Не подлежащие возврату (обмену) товары

Обмену и возврату не подлежат средства личной гигиены, медикаменты, продукты и другие категории товаров

Согласно правительственному постановлению №55, отредактированному в 2015 году, нельзя обменять и вернуть следующие товары (если они надлежащего качества):

  1. Средства личной гигиены и парфюмерию.
  2. Отделочные материалы (линолеум, ковролин и т. п.).
  3. Мебель.
  4. Текстиль — хлопчатобумажные, шёлковые, шерстяные, льняные, синтетические ткани.
  5. Шнуры, провода, кабели.
  6. Продовольственные продукты.
  7. Лекарственные препараты.
  8. Продукция химической промышленности.
  9. Оружие.
  10. Печатные издания.
  11. Ювелирные изделия.
  12. Животных и растения.

Потребительский спрос растёт с каждым годом – россияне покупают всё больше товаров, но далеко не всегда эти покупки удачны. Поэтому не стоит забывать: всегда можно осуществить обмен или возврат товара, если это не противоречит действующему законодательству.

Возврат некачественных товаров 2018 году

В России покупатели имеют право вернуть купленный товар назад в магазин. Однако возврат возможен только при соблюдении ряда условий. Процедуру обмена продукции регламентирует закон о возврате товаров в 2018 году.

Федеральный закон о возврате товаров в 2018 году: официальный текст

Правовые основы обмена и возврата продукции устанавливает ФЗ 2300-1 «О защите прав потребителей». Законопроект был принят федеральными парламентариями в 1992 году. Официальный текст действующего документа содержит несколько статей, в которых собрана информация о правах покупателей.

В статье № 18 определены правила, согласно которым клиент имеет право вернуть товар назад в салон. Законодательный акт устанавливает, что при обнаружении недостатков после совершения покупки потребитель может совершить некоторые действия:

  • предъявить претензию о замене товара ненадлежащего качества на продукцию с теми же характеристиками;
  • поменять изделие на другую модель (с перерасчетом стоимости);
  • предъявить требование об уменьшении стоимости из-за обнаруженных дефектов;
  • потребовать немедленно устранить неисправности за счет продавца;
  • запросить возврат средств за покупку, а продукцию с выявленным браком отдать назад в магазин.

Все указанные претензии покупатель может предъявить продавцу, управляющему магазина, владельцу торговой точки, производителю либо импортеру продукции. Закон защищает права потребителей даже в том случае, если у них отсутствует чек на покупку определенной продукции. Продавец обязан принять требования, если чек был утерян, но имеются свидетельские показания, подтверждающие факт совершения сделки.

Как только клиент выставляет торговой точке определенные требования, товар должны обследовать для выявления неисправностей и установления причин, которые к ним привели. Экспертиза проводится за счет продавца. Покупатель может оплатить ее самостоятельно, а впоследствии выставить счет магазину. Однако если будет установлена вина потребителя в появлении брака, оплачивать экспертизу придется за собственные деньги.

С обменом либо возвратом товара, который был приобретен в обычном магазине, трудности возникают редко. Сложнее обстоит дело с покупками в интернет-магазинах. В этом случае процедура выглядит следующим образом:

  • покупатель оформляет письменную претензию в адрес интернет-салона, где был приобретен товар. К заявке прилагают ксерокопию документа, подтверждающего факт совершения сделки. Это может быть чек, квитанция, накладная;
  • в дальнейшем продавец изучает выставленную претензию и направляет ответ, содержащий информацию о том, как можно вернуть покупку и получить назад затраченные средства.

В каких случаях продавец обязан вернуть средства

Законом установлен перечень изделий, за которые покупатель имеет право сразу требовать вернуть деньги, без ремонта либо замены:

  • обычные бытовые товары, применяющиеся в течение долгого срока;
  • мебель и прочие предметы интерьера (в том числе окна, двери);
  • вещи спортивного назначения;
  • продукция, используемая для отдыха;
  • пищевые товары;
  • лекарства;
  • предметы личной гигиены;
  • прочие изделия, указанные в законодательных актах.

Действующие положения правового документа позволяют вернуть средства, затраченные на покупку технически сложной продукции. Однако это возможно лишь в том случае, когда выявлены серьезные дефекты или клиент вынужден был обратиться в торговую точку повторно. Перечень технически сложных товаров установлен Правительством России.

ФЗ о защите прав потребителей также предусматривает ситуации, в которых возврат средств не производится. Это происходит в следующих случаях:

  • экспертиза показала, что брак возник не по вине изготовителя, а по вине покупателя. Чаще всего это неправильное использование либо хранение продукции;
  • истек гарантийный период либо срок годности, действующий для всех товаров.

Также законодательный акт регламентирует основания для возврата потраченных на покупку средств:

  • заводской брак изготовителя (не относится к продовольственной продукции);
  • производственный дефект (для продуктов питания);
  • некорректное хранение изделий;
  • неправильная перевозка;
  • товары повредили третьи лица;
  • дефект возник из-за природных факторов;
  • брак появился по вине клиента, поскольку он не знал, как пользоваться изделием.

Согласно действующим нормам, продавец должен возместить средства, если в торговой точке в момент обращения отсутствует аналогичная продукция и нет информации о ее появлении. В магазине обязаны поменять бракованный товар в течение одной недели после обращения потребителя. В некоторых случаях (если требуется более длительная экспертиза), возможно продление этого срока.

Ремонт изделия по гарантийному талону

Каждый покупатель имеет право воспользоваться гарантийным периодом, в течение которого разрешен возврат средств или обмен бракованного изделия. Закон устанавливает, что во время действия гарантийного талона продавец обязан произвести ремонт за собственный счет (если дефект не возник по вине клиента).

Кроме того, за потребителем остается право отказаться от ремонта в тех случаях, когда срок его проведения длится дольше 20 суток (отсчет идет с момента оформления официальной жалобы). Покупатель может требовать:

  • снизить стоимость;
  • возместить траты, которые понес клиент во время устранения брака;
  • вернуть средства, затраченные на приобретение товара.

В течение какого срока продавец обязан вернуть средства

Закон «О защите прав потребителей» регламентирует срок возврата денежных средств за продукцию ненадлежащего качества. Продавец обязан возместить траты в течение 10 суток с момента обращения недовольного покупателя. Если клиент так и не получил деньги, торговая точка обязана выплатить неустойку за каждый день задержки.

Возмещение потраченных средств может осуществляться наличным или безналичным расчетом. Способ возврата зависит от того, как была оплачена покупка. При возмещении наличного платежа деньги обычно выдают сразу. Если же средства перечисляются на банковскую карту, срок перевода может длиться 10 дней, а иногда и дольше (зависит от конкретного банка).

Скачать текст законопроекта в действующей редакции

Правовой документ регламентирует взаимоотношения между продавцами, поставщиками, импортерами и клиентами, приобретающими продукцию. Согласно действующим стандартам, потребитель имеет право на покупку товаров надлежащего качества (это же правило относится к предоставлению работ либо услуг).

К изделиям также предъявляются определенные требования. Они не должны представлять опасность для жизни или здоровья людей, а также не могут причинять вред окружающей среде или имуществу клиентов. Кроме того, все покупатели должны быть обеспечены достоверной информацией о том товаре, который приобретают, и о его производителе.

Продавцы обязаны соблюдать требования законодательства и осуществлять возврат или обмен продукции ненадлежащего качества. Если эти требования нарушаются, потребители могут подать жалобу на магазин в вышестоящие инстанции. За нарушение законодательных норм предусмотрена гражданская, административная и даже уголовная ответственность.

В закон «О защите прав потребителей» депутаты Госдумы неоднократно вносили изменения. Все предложенные поправки отражены в официальном тексте документа. Предлагаем скачать закон о возврате товаров по следующей ссылке, чтобы ознакомиться с действующими положениями проекта.

Принятый еще в 1992 году законопроект сегодня претерпел значительные изменения. Были дополнены и изменены многие формулировки. Внесенные поправки позволили собрать в юридическом документе наиболее полную информацию о правах потребителей, которые приобрели некачественную продукцию.

Это интересно:

  • Содержание и форма искового заявления гпк Исковое заявление и его реквизиты по ГПК РФ. Порядок исправления недостатков искового заявления Исковое заявление – установленная законом форма обращения в суд за разрешением спора о субъективном праве. В исковом заявлении выражается воля заинтересованного лица, обращающегося в суд за […]
  • Правила отельеров Правила отельеров Вадим ЗЕЛЕНСКИЙ, председатель Ассоциации Бизнес Туризма (г. Москва) Для большинства городских гостиниц самой привлекательной аудиторией являются деловые туристы, в первую очередь – корпоративные клиенты. Это связано с тем, что их поездки практически не имеют сезонных […]
  • Патент в хабаровских ТРАМВАЙ ПАТЕНТОВ Вот уже год в крае действует патентная система налогообложения, призванная облегчить ведение бизнеса начинающим предпринимателям. Стала ли она популярной в их среде, как отразилась на наполняемости бюджетов, какие перспективы у новой фискальной меры? Вначале 2014 года […]
  • Как получить субсидию на бизнес 2018 Субсидии на открытие малого бизнеса в 2018 году Государственная поддержка малого бизнеса является важным направлением экономической политики: сегодня в России работают более 5,5 миллионов субъектов малого и среднего бизнеса, на долю которых приходится 21% Валового внутреннего продукта […]
  • Оформить кредит на телефон с 18 лет Банки, дающие кредит с 18 лет (список банков) Современная молодёжь рано встаёт на ноги и, получая знания в учебных заведениях, дополнительно подрабатывают в свободное время. Но зачастую этих денег не хватает. Тогда встаёт вопрос: в каком банке можно взять кредит по достижении […]
  • Самара красноглинский районный суд Самара красноглинский районный суд Красноглинский районный суд г. Самара Суббота и Воскресение Суббота и Воскресение ВРЕМЯ ПРИЁМА ГРАЖДАН Официальные сайты участков мировых судей Красноглинского судебного района г.Самары Судебный участок №18 Судебный участок №19 Судебный участок №20 […]
  • Где брать разрешение на строительство дома Зачем нужно разрешение на строительство? Анна Мазухина, Эксперт Службы Правового консалтинга компании "Гарант" Любой владелец участка – и не важно, каким образом тот ему достался и какое имеет назначение – рано или поздно планирует построить на нем дом. Кто-то думает о загородной даче, […]
  • Правило получения пособия по безработице Пособие по безработице – условия и сроки выплаты Практически любой человек, потерявший работу, может встать на биржу труда – государственный орган, и получать некоторое время пособие по безработице. Подробнее об этом понятии, а также о выплачиваемых суммах и сроках можно прочесть в […]

Author: admin