Советник

Юридические услуги по корпоративному праву

Заявление сбербанка о спорной операции

Заявление сбербанка о спорной операции

Как подать заявление в Сбербанк на возврат денег.

Шакти:
Отсюда: http://www.ebay-forum.ru/phpBB2/topic/50318

Всё началось с того, что палка закрыла мой обоснованный клайм в отношении одного нехорошего продавца. Сумма для меня была значимая, поэтому я твёрдо нацелился на оспаривание транзакции.

Начал с посещения родного банка, благо от дома недалеко. В отделении, где получал карту, сказали все вопросы задавать по телефону поддержки, что указан на карточке, а по телефону, что указан на карточке сказали обращаться в отделение, где получали карту. Всё понятно, бардак. Решил действовать самостоятельно. Заполнил заявление о спорной транзакции и запулил его факсом в прямиком в претензионную службу в Москву.

Цитирую официальный сайт Сбербанка (http://www.sbrf.ru/v. bank_cards/faq/)

Подать в подразделение Банка письменное заявление о спорной операции на бланке установленной Банком формы, приложив к нему заявление в свободной форме с изложением причин оспаривания операции и обстоятельств ее проведения. Заявление о спорной транзакции можно направить по факсу в Службу помощи Сбербанка России; в сообщении укажите номер Вашей карты, Ваши ФИО и контактный телефон, а также место проведения операции (страна, город), название торгово-сервисной точки, номер карты, дату, сумму и валюту операции, причину оспаривания;

Если оспаривается операция, совершенная в интернет, необходимо также заполнить дополнительное заявление.

Заявление первое: Заявление о спорной транзакции
Заявление дополнительное: Дополнительное заявление по покупкам в интернет

В нашем случае заполняем оба заявления и отправляем вместе с приложенными доказательствами факсом на номер +7-495-747-3888. Я скомпоновал всё в вордовский файл и бесплатно отправил факс отсюда. Там можно отправить факс состоящий не более чем из 10-ти страниц, если у вас больше отправляйте обычным факсом.

Желательно приложить к заявлению все имеющиеся на руках доказательства вашей правоты. В этом деле, как в дозоре, лучше перебдеть, чем недобдеть.

— Скриншот операции PayPal
— Скриншот отчёта по счёту карты Сбербанка, где видна совешенная операция
— Скриншот письма продавца, в котором он даёт согласие на возврат товара и даёт инструкции
— Скан квитанции (чека) с почты об отправке товара назад
— Скриншот с сайта отслеживания почты, где видно, что посылка ушла продавцу обратно
— Описание моей ситуации со всеми подробностями, фактами и датами в свободной форме

Теперь самый важный момент:

Слать факсом пакет документов может понадобиться несколько раз. У меня эффект был достигнут только с третьего(!) раза.

Признаком успешного получения ваших документов и начала работы по ним является звонок девушки из сбербанка на указанный вами в заявлении номер. Она уточнит у вас детали и если нужно скажет что ещё дослать. Если всё сделали правильно, после звонка девушки (у меня было в этот же день, буквально через пару часов) придёт письмо от PayPal с темой «PayPal notified of chargeback filed by you».

После этого в центре разрешения проблем откроется новый диспут. Закрывать его ни в коем случае до возврата денег нельзя, просто ждите, от вас никаких дополнительных действий не требуется.

Шакти:
Отсюда: http://virtualshopping.livejournal.com/8835725.html

Вот здесь и еще здесь я писала о том, что SGPstore.com отказывается возвращать деньги за утерянную почтой США посылку . Кстати, возможно они ее вообще не отправляли.

В августе я подала в Сбербанк заявление о спорной операции. Подавала следующие документы:
1. собственно само заявление о спорной операции на бланке;
2. дополнительное заявление по покупкам в Интернете на бланке;
3. заявление в свободной форме с изложением ситуации;
4. пакет подтверждающих документов по самой операции (ордер и переписку с магазином с попыткой урегулировать спорную ситуацию).
В отделении Сбербанка у меня приняли только первые 3 пункта, распечатки с ордером и перепиской не взяли. Поставили на моей копии заявления отметку о приеме.
Несколько раз я звонила на горячую линию и писала запрос о состоянии рассмотрения заявления на [email protected]
И вот вчера, после очередного запроса, спустя 2 месяца деньги вернули мне на карту.

Магазин при этом продолжает предлагать отправить аксессуары повторно, если я снова оплачу пересылку и отказывается возвращать деньги.

Как разблокировать деньги. Сбербанк.

1. Позвонить в сбербанк по телефону:8 800 555 5550. по России звонок бесплатный.
2. Узнать номер платежа, состоит из 6 цифр.
3. Сделать скрин инвойса, счет, в котором указана заблокированная сумма.
4. Сделать скрин письма от магазина, сообщающее об отказе.
5. Написать письмо на адрес: [email protected]
6. В письме указать только номер платежа (см.пункт 2) и Ф.И.О.
7. Можно в кратце описать ситуацию и попросить разблокировать деньги.
8. Прикрепить к письму скрины (см. пункт 3 и пункт 4).
9. Отправить письмо.

Разблоикровка происходит быстро, в течении суток.

Natali hunter:
Очень полезная информация. Спасибо!

Christy23:
http://www.babyblog.ru/community/post/opt/1695476
Внимание! Мошенничество через Сбербанк-онлайн! Будьте внимательны!

beba:
Дублирую сюда из другого раздела. http://www.momschoose.ru/forum/index.php?topic=383.msg45064#msg45064

Девочки я не новичок , но с сбербанком сталкиваюсь в первые. Завела я карту виза классик и попала. Помогите пожалуйста разбираться. Делала заказ из идеели, Сегодня приходит письма что не могут снять деньги. Я звоню в банк. Они мне в ответ скинь те ещё деньги и оплатите, говорю вы чем думайте , а я уже оплатила мне какое дело что ваш банк не даёт деньги снять. говорю хотя бы разблокируйте суму а я оплачу ещё раз, она мне пишите в какой то [email protected] Но я так и не поняла какую переписку и что мне надо запросить из магазина чтоб я могла отправить по этому адресу и они смогли разблокировать суму. Это кашмар какой то, у меня вирт. карта ВТБ24 и я сегодня поняла что обожаю этот банк, звоню им при двойной блокировок и сразу снимают. Милые держатели Визы классик сбера откликнитесь очень прошу, как вы живёте с этим «ужасным» сбербанком и что мне делать в моём случаи. girl_cray2

Отчитываюсь о Сбербанке. Модератором прошу потом перевести сообщение соответствующий раздел . так как тут обсуждали тут и хочу написать отчёт.
После 4-х дневных переговоров с банком и магазином идеели. Банк на конец то вернул заблокированную сумму. вчера оплатила и магазин отправил мой заказ.
Сначала напишу о магазине, я переписывалась с ними и объяснила ситуацию, попросила попробовать ещё раз снять деньги ,так как они находятся в блокировке, но они так и не сумели их снять, на мою просьбу отправить мне письмо что они не претендуют на эту заблокированную сумму , которую не могут снять , ответили( спасибо им).
Написала уже 3ое письмо на почту сбера [email protected] ,прикрепив скрин шот их письма , ответов так и не получила. Приходилось по несколько раз звонить в горячую линию чтоб поймать хотя бы немножко сообразительного оператора. И мне позавчера удалось найти такого оператора ( ну вот реально там сидят девушки которым я сама объясняю как заблокируются деньги магазином а потом снимаются). Парень был довольно вежливый и сам написал это письмо на возврат денег и пообещал что завтра деньги будут возвращены. Утром опять позвонили уточнили адрес электронной почты и наконец то я получила деньги назад на карту. фуууууууууууу
НО ТАК СКАЖУ . почему нельзя снять эту двойную блокировку попроще.Вот хочу ещё раз написать что я уже восторге от банка ВТБ24, да бывает захожу в телебанк и вижу минусовой счёт(т. е двойную блокировку), я деньги держу на счёте телебанка а не на карте чтобы видеть всё, звоню на гарячию линию и прошу снять двойную блокировку, ВСЁ ОНО СНЯТО, вижу транзакции а обработке,вижу полную выписку . А тут в сбербанке онлайн ничего не вижу нормально, ну хоть убей, хотя бы выписка было полной, показывает токо последние операции.

В Санкт-Петербурге
август, 16, 2018 год
21 °C

Читают все

Н овости партнёров

L entainform

В каких случаях банки возвращают деньги на карту клиента

04/07/2013

Банки исправляют свои или чужие ошибки по 30 — 45 дней, а то и больше. Клиенты не понимают: почему так долго? Online812 обратился к самим банкам, чтобы узнать, для чего банкам нужно так много времени.

К ак вернуть деньги на карту

В идеале процесс оплаты по карте выглядит очень просто и даже уютно, объяснили в пресс-службе «Cбербанк Северо-Запад»: когда держатель карты проводит операцию на терминале, с терминала идет запрос в банк-эмитент (который выпустил карточку) на разрешение проведения операции. Если карта не заблокирована и деньги у клиента на счету есть, банк отправляет код авторизации торговцу — это значит, что операция прошла успешно.

Но иногда в ходе оплаты происходят ошибки. Если ошибка произошла по вине продавца, то такие ошибки обычно выявляются сразу, и если операция отменяется торговой точкой по всем правилам, то возврат средств на карту происходит в течение одного дня, рассказывает пресс-секретарь ВТБ24 по СЗФО Иван Макаров.

Самая распространенная ошибка, не связанная с человеческим фактором, — обрыв связи, рассказывает сотрудник пресс-службы Сбербанка. В таком случае операция считается не выполненной, но иногда деньги со счета, однако, списываются. Это значит, что платеж прошел по одному из двух сценариев (какой из двух сценариев приключился с вами, можно узнать только в банке).

Первый сценарий — сумма только блокируется и не списывается со счета карты. То есть вы видите, что денег на карте нет, а на самом деле они как бы заморожены, но находятся на счете. Если ничего не делать, деньги вернутся через 31 день, объясняют в Сбербанке. Но можно написать заявление — тогда авторизацию отменят через 3 — 4 дня.

Сроки возврата средств четко прописаны в правилах пользования пластиковыми картами, рассказывает Иван Макаров. 30 дней — это стандартный срок возврата средств по оспоренной транзакции. Именно столько времени дается банку на предъявление финансовой операции, в течение этого срока операция должна быть обработана банком-получателем. Если операция не прошла, сумма сама возвращается на ваш счет.

Второй сценарий — сумма списывается со счета карты. Это значит, что после операционного запроса прошло финансовое подтверждение операции, и банк-эквайер (который обслуживает торговца) списал деньги с банка-имитента. Тогда для возврата средств необходимо заявление от покупателя о проведении спорной операции — и это заявление принимает только банк-эмитент.

Заявление — это главный документ, требуемый для возврата средств, кроме паспорта и собственно карты. В заявлении необходимо указать точную сумму возврата, говорят в Сбербанке: «Часто возврат денег задерживается, потому что клиент пишет: «мне не хватает приблизительно столько-то». Если вы сомневаетесь, сколько именно, возьмите отчет по счету карты или оперативную выписку».

Бывают случаи, в которых заявления не достаточно. Например, если вы купили товар, а потом по какой-то причине вернули его, а деньги на карту при этом не вернулись, здесь обязательно нужен чек о возврате товара.

Если вы оплатили товар наличными после того, как терминал не принял карту, нужен чек об оплате наличными. Если оплатили по второй карте, желательно предоставить чек об оплате по этой карте.
По второму сценарию максимальный срок для принятия решения о возврате — 120 дней. Такой большой срок в банке объясняют тем, что бывают сложные операции, которые требуют долгого разбирательства, запроса документов и так далее. «Иногда с карты клиента списывают сумму за курение в неположенных местах, запачканные ковры или сломанный телевизор, а клиент считает, что этот платеж ошибочный. Если нам предоставляют документы, мы показываем их клиенту, предлагая написать что-то еще в свое оправдание, — и далее действуем по обстоятельствам. Вот откуда иногда возникают 120 дней», — объясняют в банке. По истечении 120 дней, даже если разбирательства не закончились, банк обязан вернуть деньги клиенту.

Сложно разобраться так же, если речь идет о транзакции, совершенной без ведома клиента банка на другом конце земного шара, рассказывает Иван Макаров. В таком случае срок разбирательств и возврата денежных средств может достигать месяца-двух, поскольку в процесс выяснения обстоятельств вовлечена международная платежная система.

В Сбербанке обращают внимание, что деньги возвращаются лишь тогда, когда ошибка совершена банком. «Если ошибку при переводе денег на счет совершил клиент, это полностью его ответственность, банк лишь выполнил его волю».

Если картой воспользовались мошенники

Другая проблема — вернуть деньги, снятые со счета без вашего ведома. По словам Ивана Макарова, банки всегда возвращают клиентам денежные средства, похищенные с их счетов, если платежная система устанавливает факт компрометации карты и мошенничества.

Распространены три вида мошенничества. Первый — создание поддельных карт. Мошенники устанавливают на банкомат оборудование, которое считывает пин-код, выпускают поддельные карты и снимают с их помощью деньги клиента. Такие деньги банки возвращают — как они объясняют, себе в убыток.

Второй вид: вам приходит смс, что ваша карта заблокирована. Вы перезваниваете по указанному номеру , вас просят подойти к банкомату, ввести пинкод и т.д. «Мы ничего не можем сделать в таком случае, потому что вы сами потратили деньги, — говорят в Сбербанке. — Надо просто помнить, что узнать о состоянии карты можно по номеру, указанному на оборотной стороне карты, и не использовать посторонние телефоны».

Третий вид — интернет-операции. Если кому-то стал доступен номер вашей карты, срок действия и код безопасности на оборотной стороне, этого достаточно, чтобы провести операцию оплаты на сайте. Обычно сайты запрашивают одноразовый пароль, который приходит на мобильный телефон. Если пароль не поступил — это ответственность банка-эквайера, и он обязан вернуть деньги. Если вам звонят и говорят: ваша карта заблокирована, сейчас вам придет пароль, продиктуйте его — значит, мошенники пытаются провести операцию по вашей карте в интернете. Если вы его называете, ответственность полностью на вас.

Впрочем, при оплате билетов на самолет или бронировании отелей через интернет их сайты часто не запрашивают одноразовых паролей. Скорее всего, это означает, что перевозчики пока не в состоянии вложиться в защитные технологии и осознанно идут на риск, поясняют в «Сбербанке». Уязвимость этих сайтов может также использоваться мошенниками, поэтому такие операции клиент легко может оспорить — и банк вернет деньги. Однако если компания, предоставившая услугу, в ответ предъявляет билет на имя клиента – значит, он добровольно воспользовался услугой и его претензии необоснованны.

Еще одна лазейка для мошенников появилась вместе с опцией «мобильный банк». По словам сотрудника «Сбербанка», главная ошибка держателей карты — меняя номер телефон, они не отключаются от услуги (для этого нужно написать заявление в отделении банка). Спустя три месяца старый телефонный номер клиента передают другому человеку — и все сообщения об операциях по карте приходят на этот номер. «Если кто-то проводит операции по вашей карте через мобильный банк, возврат денег клиенту невозможен», — предупреждают в «Сбербанке».

Кто может заблокировать деньги на карте

Впрочем, без ведома клиента деньги на карте могут блокировать и снимать без всякого мошенничества. Такое происходит, когда вы, например, берете в аренду автомобиль за границей или бронируете номера в некоторых отелях. Продавец услуги блокирует средства на вашем счету согласно договору.

Механизм блокировки действует так, рассказывает сотрудник «Сбербанка»: «Допустим, вы берете машину напрокат, и у вас блокируется 1000 евро. Это не стоимость проката, а предварительная сумма к оплате. В течение путешествия вам эти деньги недоступны. Если вы наездили только 800 евро, оставшиеся 200 евро вернутся сами на 31-й день, либо раньше, если клиент напишет заявление».

Но случается, что вы наездили больше – тогда и спишут больше. Как объясняют в Сбербанке, по правилам платежных систем, при покупке номера в гостинице и аренде автомобилей продавцу разрешено снимать со счета на 15% больше. Это возможно, поскольку у арендодателя на руках все документы: номер карты, срок действия, сумма окончательного расчета, под которой – ваша подпись, и этого достаточно для проведения операции. Правила аренды формируются не банками, а прокатчиками автомобилей, и их всячески поддерживают платежные системы, поясняют в«Сбербанке. Условия аренды всегда прописаны в договоре, и клиент сам расписывается под окончательной суммой.

Но деньги могут снять с карты и позже, уже без ведома клиента. Защитить себя от последующего снятия денег с карты арендодателем практически никак нельзя — с вас могут вычесть деньги за ремонт автомобиля или штраф, который может дойти до вас в течение полугода. Если вы нарушили правило дорожного движения, не заплатили за платную дорогу или неправильно припарковались на арендованной машине, из полиции поступают документы в компанию, где вы арендовали машину, и эта компания списывает с вас деньги. Но, как поясняют в Сбербанке, клиент всегда может подать заявление о спорной ситуации.

Заявление о спорной операции можно написать в любом отделении вашего банка, на сайте или по телефону контактного центра (на оборотной стороне карты). Когда заявление регистрируется, клиент получает сообщение в виде смс: «ваше обращение зарегистрировано, номер такой-то, звонить по телефону» — и может периодически проверять, в каком состоянии его обращение находится .

Руководство по Chargeback (спорной транзанции) в Сбербанке

Перейти к странице

Перейти к странице

Начинающий

Далее я расскажу вам, как успешно подать заявление на Chargeback в Сбербанк не выходя из дома.

Всё началось с того, что палка закрыла мой обоснованный клайм в отношении одного нехорошего продавца. Сумма для меня была значимая, поэтому я твёрдо нацелился на оспаривание транзакции.

Начал с посещения родного банка, благо от дома недалеко. В отделении, где получал карту, сказали все вопросы задавать по телефону поддержки, что указан на карточке, а по телефону, что указан на карточке сказали обращаться в отделение, где получали карту. Всё понятно, бардак. Решил действовать самостоятельно. Заполнил заявление о спорной транзакции и запулил его факсом в прямиком в претензионную службу в Москву.

Цитирую официальный сайт Сбербанка (http://www.sbrf.ru/volgograd/ru/person/bank_cards/faq/)

Подать в подразделение Банка письменное заявление о спорной операции на бланке установленной Банком формы, приложив к нему заявление в свободной форме с изложением причин оспаривания операции и обстоятельств ее проведения. Заявление о спорной транзакции можно направить по факсу в Службу помощи Сбербанка России; в сообщении укажите номер Вашей карты, Ваши ФИО и контактный телефон, а также место проведения операции (страна, город), название торгово-сервисной точки, номер карты, дату, сумму и валюту операции, причину оспаривания;

Если оспаривается операция, совершенная в интернет, необходимо также заполнить дополнительное заявление.

Заявление первое: Заявление о спорной транзакции
Заявление дополнительное: Дополнительное заявление по покупкам в интернет

В нашем случае заполняем оба заявления и отправляем вместе с приложенными доказательствами факсом на номер +7-495-747-3888. Я скомпоновал всё в вордовский файл и бесплатно отправил факс отсюда . Там можно отправить факс состоящий не более чем из 10-ти страниц, если у вас больше отправляйте обычным факсом.

Желательно приложить к заявлению все имеющиеся на руках доказательства вашей правоты. В этом деле, как в дозоре, лучше перебдеть, чем недобдеть.

— Скриншот операции PayPal
— Скриншот отчёта по счёту карты Сбербанка, где видна совешенная операция
— Скриншот письма продавца, в котором он даёт согласие на возврат товара и даёт инструкции
— Скан квитанции (чека) с почты об отправке товара назад
— Скриншот с сайта отслеживания почты, где видно, что посылка ушла продавцу обратно
Описание моей ситуации со всеми подробностями, фактами и датами в свободной форме

Теперь самый важный момент:

Слать факсом пакет документов может понадобиться несколько раз. У меня эффект был достигнут только с третьего(!) раза.

Признаком успешного получения ваших документов и начала работы по ним является звонок девушки из сбербанка на указанный вами в заявлении номер. Она уточнит у вас детали и если нужно скажет что ещё дослать. Если всё сделали правильно, после звонка девушки (у меня было в этот же день, буквально через пару часов) придёт письмо от PayPal с темой «PayPal notified of chargeback filed by you».

После этого в центре разрешения проблем откроется новый диспут. Закрывать его ни в коем случае до возврата денег нельзя, просто ждите, от вас никаких дополнительных действий не требуется.

Отменить авторизацию может только сам сервис или обслуживающий его банк-эквайрер. Эмитент карты авторизацию отменить не может, а списание с его корр. счета по требованию эквайрера производится безусловно и безакцептно (т.е. без согласия эмитента, его клиента и т.д.). Только после списания со счета эмитент может опротестовать это списание в платежной системе, если для этого есть основания в ее правилах. Корректно проведенная операция, подтвержденная паролем 3D Secure, обычно не может быть успешно опротестована. Если сервис направил в авторизационном запросе эмитенту ложную информацию о типе операции, что привело к авторизации эмитентом операции, которая запрещена его внутренними правилами, то наверное, это может быть основанием для успешного опротестования.

telecomd,
это значит, что Сбербанк вернул Вам деньги, поздравляю

Уж не знаю как Сбер это делает, но Ваш случай не первый — они возвращают (думаю только при наличии заявления о несогласии с транзакцией) деньги тем, кто аналогичным образом попал на удочку мошенников. Где-то недавно промелькнула информация о том, что при выражении несогласия с операцией в течение 24 часов есть возможность отменить операцию — вполне возможно, что возврат происходит на основании этого факта, ну а уж как они там делают это технически, этого нам не узнать.

names,
с вероятностью 99.9% Вам тоже должна придти такая смска, об отмене авторизации.

Сбербанк рулит ! ))

Выписку никто так и не предоставил.
Вообще полная тишина с момента моей последней записи.
Один раз отправлял маму в сбер, получить перевыпущенные карты и заодно спросить как там дела.
Ответа на эл-ую почту, тоже пока нет.
В общем есть только эта смс сегодняшняя.

Было все ровно так как я написал, заява в сбер и полицию. Ничего другого не было.

Ждать ли какие то офф-ные ответы? Или это окончание истории?
Честно говоря не верится прям, дождусь офф-ных комментариев от Сбера.
По результату отпишусь.

Вам должно придти еще смс из Сбера о том, что Ваше заявление рассмотрено. Но в принципе может и не придти, если уже пришло смс об отмене авторизации. И все, это окончание истории, можно расслабиться. В отделении Сбера вряд ли смогут дать комментарии помимо того, что баланс на Вашей карте составляет именно такую сумму, с учетом возвращенных Вам денег — это может и Ваша мама сама посмотреть в банкомате, она увидит баланс 120045,67р.

А вот и ответ от Cбера.

Ответ Клиенту:
Уважаемая XXX XXXXXX! Благодарим Вас за обращение!
В базе данных ОАО «Сбербанк России» зафиксирована информация о возврате
денежных средств 07.05.2015 г. в размере 71050 руб. по интересующей Вас
операции по карте XXXXXXX*XXX от 06.04.2015 г.
Вы можете в этом убедиться, запросив выписку по счету в отделении Банка по
месту ведения счета или в системе «Сбербанк Онлайн». Обращаем Ваше внимание
на
то, что выписка по счету является официальным документом о состоянии счета
карты.
Если указанная операция будет отражена в ежемесячном отчете по счету, то в
соответствии с пунктом 6.5 Условий использования международных карт ОАО
«Сбербанк России» Вы имеете право предъявить претензию по форме Банка в
течение
30 календарных дней с даты отчета либо в течение 60 календарных дней с даты
совершения операции. Бланк Заявления Вы можете найти на сайте ОАО «Сбербанк
России», перейдя по ссылке
http://www.sberbank.ru/common/img/upl. enie_1.pdf.
Неполучение Банком от Вас претензии в указанный срок означает согласие с
операциями.
Алла Михайловна, мы сделаем все возможное, чтобы наше дальнейшее
сотрудничество
было для Вас максимально комфортным.
С уважением,
ОАО «Сбербанк России».
Круглосуточные телефоны Контактного центра: 8 (800) 555-5550, 8
(495)500-5550;
E-mail: [email protected]

Вопрос Клиента:
мошеннические операции с КК

С уважением,
Контактный центр ОАО «Сбербанк России»

Вот почему нельзя написать прямо- так и так, деньги вернули.
Нет надо написать витеевато и в конце добавить это:
Если указанная операция будет отражена в ежемесячном отчете по счету, то в
соответствии с пунктом 6.5 Условий использования международных карт ОАО
«Сбербанк России» Вы имеете право предъявить претензию по форме Банка в
течение
30 календарных дней с даты отчета либо в течение 60 календарных дней с даты
совершения операции. Бланк Заявления Вы можете найти на сайте ОАО «Сбербанк
России», перейдя по ссылке

Что бы это значило? Мне следить в течении месяца за выпиской? Чтобы там ничего левого не появилось? И если появится бежать писать заяву на оспаривание?

Или же это все таки финал. Выписка которую мы сегодня взяли, является документом подтверждающим возврат и можно расслабиться?

Мораль — даже если все вокруг будут говорить, что все бесполезно, не стоит никого слушать, не сдаваться и идти всегда до конца.

telecomd,
напрасно все сомневаетесь. Как уже было сказано выше, Вы — не единственный, кому были возвращены в Сбере украденные аналогичным образом деньги, прецеденты есть. Это не ошибка, деньги Ваши.

Доброго дня. В первую очередь конечно хочу посочувствовать, такого рода мошенничества в нашей стране, только набирают обороты. Способствует этому конечно же и бездействие полиции, а так же коррумпированность и заинтересованность работников самого банка.
Ситуации у нас с вами все же несколько разные, все действия мной предпринятые, я подробно описывал в этой теме.
Могу только добавить, что ответа от полиции никакого так и нет. Все эти офф-ные зарегистрированные номера, которые выдают при заведении дела у следователя туфта полная. К сожалению реалии таковы, что если вы не чиновник, или его родственник/ца, никто ничего делать не будет. Да и если чиновник, то делать будут исключительно из страха перед проблемами на службе, а не из желания помочь.
Так же хотелось бы сделать некоторые замечания, которые возможно могут быть вам полезными:
Приходили подтвеждения о покупах по 50950 руб. несколько раз — На сколько мне известно, сумма перевода с карты на карту ограничена, и она не 50тыр, а меньше. Если же это был не перевод, а покупка все таки, то есть шанс оспорить ее у самого магазина. (Покупка совершена, а товар/услуга не получены). Постарайтесь выяснить в банке, какая все таки операция была совершена по карте. Так же важный момент, что в моем случае карта была Кредитная, а не дебетовая.
В вашем случае дебетовая?
Также мне не совсем понятно, как могли пропасть средства со вкладов. Я не специалист в области вкладов, но на сколько мне известно, просто так со счетов вкладов денег снять нельзя.
Так же плохо, что заявление вы подали не в тот же день, а только на следующий, связано это с временем обработки транзакций по правилам систем Виза и Мастеркард.
Ну и самое главное — боритесь. Только так можно достичь какого то результата.
Пишите везде где только можно, пытайтесь доверительно общаться с сотрудниками банка, в общем делайте все, чтоб получить как можно больше информации, куда и как ушли ваши деньги.
На полицию особо не рассчитывайте, они к сожалению научились у нас только трупы оформлять и деньги и населения вымогать.

MuRoW › Блог › возврат денег в сбербанк после отмены заказа в интренет магазине.

1. Заказал в США с сайта амазон электроники, оплатил. Потом увидел, что поменялись законы и теперь есть налог с продаж в калифоринии. Решил сменить посредника, что бы покупка была в Оригоне — там без налогов.
Короче, отменил заказ. Саппот амазаона говорит, что деньги они не снимают, а блокируют на счёте и после отмены платежа они сняли блокировку.

Вот что написали в амазаоне:

I’m very sorry to hear that you’ve been charged for the cancelled order.

I’ve verified that your order has been canceled and you have not been charged. Since the order has been canceled, it will no longer appear in Your Account.

When you place an order, we contact your bank for a purchase authorization to verify your card, but don’t actually charge you until the order ships. Some banks may hold funds in your account for these authorizations for 7-10 business days even if the order is canceled.

You’ll need to contact your bank for assistance. They can tell you why funds on your account may be unavailable and clarify how long they hold payment authorizations for online orders.

прошло 10 дней. Платежа в расширенной выписке нет, формируемой в сбербанк он-лайн.

2. написал в Сбер через сайт. прислали ответ:

Ответ Клиенту:
Уважаемый Роман Валерианович!
ОАО «Сбербанк России», рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее.
Вам необходимо подать в любом подразделении Сбербанка России письменное заявление о спорной операции на бланке установленной Банком формы (www.sberbank.ru/common/im…ploaded/cards/SPOR_TR.RTF), приложив к нему заявление в свободной форме с изложением причин оспаривания операции и обстоятельств ее проведения. К заявлению также необходимо приложить документы, подтверждающие отмену операции (чеки, слипы, переписка с сайтом и т.д.).
Заявление о спорной транзакции, дополнительное заявление в свободной форме и подтверждающие документы также можно направить по факсу (495)7473888 или электронной почте [email protected] в Службу помощи Сбербанка России. Если оспаривается операция, совершенная в интернете, необходимо также заполнить дополнительное заявление:
www.sberbank.ru/common/im…loaded/cards/SPOR_DOP.RTF.
Благодарим Вас за обращение. Надеемся, что наши разъяснения помогут Вам разобраться в данном вопросе.

3. отправил скан живого заявления на [email protected]

В ответ на Ваше обращение в Службу помощи Держателям карт Сбербанка России сообщаем следующее: по Вашему запросу операция была отменена, расходный лимит карты восстановлен.

После восстановления средств на расходном лимите карты, в дальнейшем необходимо контролировать списание средств по операции с использованием Отчета по счету карты, так как, несмотря на отмену авторизационного запроса банк-эквайер может направить финансовое списание по данной операции.

Если указанная операция будет отражена в ежемесячном отчете по счету, то в соответствии с п. 6.5. «Условий использования международных карт Сбербанка России ОАО», Вы имеете право предъявить претензию в Банк по спорной операции в течение 30 календарных дней с даты отчета либо в течение 60 календарных дней с даты совершения операции. Неполучение Банком от Держателя претензии в указанный срок означает согласие Держателя с операциями.
Если у Вас остались вопросы, Вы можете обратиться в Службу помощи держателям карт по круглосуточным телефонам 8-800-200-3747, (495) 500-0005, 8-800 555-5550, (495)500-5550.

С уважением,
Служба помощи держателям карт
Сбербанка России

зы. ответ на первое заявление через сайт шло 10 дней. Второе рассмотрели моментально — в 3 часа дня отправил, а в 2:03 ночи уже проблема решена и 200 баксов вернулось на счёт.

Сбербанк не так уж и плох. Но угнетает необходимость возврата отстаивать в службе поддержки.

Это интересно:

  • Сайт мо рф единый реестр Министерство обороныРоссийской Федерации Единый реестр Обращаем Ваше внимание, что раздел «Жилье военнослужащим» находится в опытной эксплуатации. В настоящее время проводятся работы по актуализации сведений данного раздела. Вы не сможете получить сведения из ЕДИНОГО РЕЕСТРА в […]
  • Кто возбуждает дело по мошенничеству Возбудят ли уголовное дело по факту мошенничества? Работала в компании Эйвон координатором зарегистрировала подругу в представители с ее согласия и отправляла и получала заказы с ее согласия тоже . Всегда вовремя оплачивала, но в один прекрасный помен очень заболела и деньги кучей ушли […]
  • Муж это родственник или нет по закону Являются ли муж и жена родственниками? В повседневной жизни мужа и жену много связывает: дети, имущество, права и обязанности. По крови – нет, а по смыслу наверно – да? Ну, не по смыслу, а скорее по восприятию. Это субъективно. Но вообще - да, по закону жена относится к ближайшим […]
  • Правила отельеров Правила отельеров Вадим ЗЕЛЕНСКИЙ, председатель Ассоциации Бизнес Туризма (г. Москва) Для большинства городских гостиниц самой привлекательной аудиторией являются деловые туристы, в первую очередь – корпоративные клиенты. Это связано с тем, что их поездки практически не имеют сезонных […]
  • Поправки в уголовном кодексе 2018 статья 105 Изменения в уголовном кодексе РФ по статье 105 УК РФ. Для многих граждан кто отбывает уже наказание или будет в последующем отбывать наказание или кого привлекают к ответственности по статье 105 УК РФ, остается значимым вопросом, будут ли изменения в Уголовном кодексе РФ по данной […]
  • Нотариус воскресение москва Нотариус без выходных и в праздничные дни График работы: Наши услуги Бесплатные консультации по нотариальным действиям Передача документов в ИФНС в электронной форме (для ИП и юр. лиц) Переводы документов прямо в нашей нотариальной конторе Заказ выписок из ЕГРЮЛ для […]
  • Ставка налога на прибыль за 2013 год в россии Ставки налогов в 2013 году в России. Настоящий текст, представляет собой краткую упрощенную справку по ставкам основных налогов, действующим в России в 2013 году. Текст не претендует на всеохватность и идеальную точность, за которыми следует обращаться напрямую к текстам законов о […]
  • Размер пособия в спб Пособия на детей в Санкт-Петербурге В данный момент в РФ, в связи с особенностями административного устройства имеют место быть два вида пособий в рамках одних и тех же ветвей соцзащиты. Бывают региональные пособия, индивидуальные в каждой отдельной области и зависящие от постановлений […]
Все права защищены. 2018