Закон о защите прав потребителей консультант плюс

Центр правовой помощи

Закон о защите прав потребителей 2017 консультант плюс

Обзор изменений данного документа) Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. (в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см.

Закон о защите прав потребителей 2017 консультант плюс

Таким образом, ЗоЗПП РФ представляет собой опору и защиту каждого потребителя.

Он излагает основные правила, положения, касающиеся разрешения практически всех спорных ситуаций по поводу приобретения товара или оказания услуги.

Закон n 2300-1
»о защите прав потребителей»

Глава вторая излагает отдельные положения о:

  • защите прав покупателя при случае обнаружения некоторых недостатков в товаре;
  • сроках и периодах обращения с претензией;
  • правилах возмещения убытков покупателя в случае невиновности его в порче товара.

Третья глава определяет правила возмещения убытков в случае предоставления некачественной услуги.

Из главы четвертой можно узнать об органах и службах, занимающихся защитой потребительских прав.

Здесь рассматривается защита прав потребителя как на федеральном, так и на местном уровне.

Закон рф «о защите прав потребителей» (зозпп) 2018

Закон регулирует отношения, возникающие у субъектов сферы обращения.
Закон РФ «О защите прав потребителей» – главный нормативно-правовой акт, регулирующий отношения по поводу приобретения товаров и услуг, разрешения спорных ситуаций в вопросах качества товара.
Этот закон призван регулировать отношения между покупателем и продавцом или производителем товаров.
В вопросах качественного предоставления товаров или оказания услуг этот документ имеет высшую силу.

Он позволяет не только определить, кто прав и кто виноват в спорных и неоднозначных ситуациях, но и восстановить истину.

Это дает возможность потребителям быть защищенными в случае приобретения некачественного товара, а продавцам и производителям отдельных категорий товаров – от произвола и злоупотребления своими правами потребителя.

Понимание закона «О защите прав потребителей» обязательно для всех.

An error occurred.

ЗОЗПП предусмотрено два случая, когда продавец (исполнитель) освобождается от обязанности обеспечить возможности оплаты картой:

  • Если оплата товаров, работ или услуг находится в месте, где не предоставляются услуги доступа к подвижной радиотелефонной связи и (или) средствам коллективного доступа к информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
  • Если оплата товаров производится в торговом объекте, где выручка от реализации товаров составляет менее пяти миллионов рублей за предшествующий календарный год.

Старая и новая редакция Пункта 1 статьи 16.1 Закона РФ О защите прав потребителей.

Штрафы за несоблюдение Закона «О защите прав потребителей» Если продавец не соблюдет требования пункта 1 ст.

16.1. Закона РФ «О защите прав потребителей», то он понесет ответственность по ч. 4 ст.

Последняя редакция закона о защите прав потребителей с изменениями на 2018 год

Каждый периодически оказывается в роли покупателя товаров или потребителя услуг. Именно поэтому любому следует знать о своих правах, присущих для этой роли.

Более того, продавцы зачастую ведут себя недобросовестно и пытаются ввести в заблуждение клиента по поводу возможности обмена или возврата товара.

Без знания основных статей ЗоЗПП РФ 2018 невозможно правильное и адекватное представление о границах защиты собственных прав.

В спорной ситуации закон «О защите прав потребителей», а также понимание основных его положений способно сэкономить нервы и деньги.

Однако знание закона обязательно и для продавцов, а также производителей.

Они могут оказаться в ситуации, когда потребитель злоупотребляет правами по обмену или возврату товаров.

Здесь и придет на помощь закон. Профессиональным юристам и правозащитникам знание закона поможет правильно и качественно исполнять свои обязанности.

Закон рф «о защите прав потребителей» с 01.10.2017

Каждый периодически оказывается в роли покупателя товаров или потребителя услуг.

Именно поэтому любому следует знать о своих правах, присущих для этой роли.

Более того, продавцы зачастую ведут себя недобросовестно и пытаются ввести в заблуждение клиента по поводу возможности обмена или возврата товара.

Без знания основных статей ЗоЗПП РФ 2018 невозможно правильное и адекватное представление о границах защиты собственных прав. В спорной ситуации закон «О защите прав потребителей», а также понимание основных его положений способно сэкономить нервы и деньги.


Однако знание закона обязательно и для продавцов, а также производителей. Они могут оказаться в ситуации, когда потребитель злоупотребляет правами по обмену или возврату товаров.

Здесь и придет на помощь закон. Профессиональным юристам и правозащитникам знание закона поможет правильно и качественно исполнять свои обязанности.

Наш консультант: с какой целью принят закон о защите прав потребителей

Трения между людьми, изготавливающими товарную продукцию, реализаторами и пользующимися работами, услугами, продуктами, возникали всегда.

Посредником между ними стоит регулировщик этих отношений — закон о защите прав потребителей, а консультант с завидной регулярностью предоставляет информацию о возникших изменениях в нём.

Навигация по статье

Представление о законе

При общении граждан по любым вопросам жизнедеятельности могут возникать разногласия.

  • производить продукцию
  • предоставлять услуги
  • продавать товар

С другой стороны быть:

  • покупателями товаров
  • потребителями услуг

Часто возникают сложные отношения между сторонами, никто не застрахован от человеческого фактора, разрешить конфликтную ситуацию помогает закон о защите прав потребителей,консультант плюс своевременным советом дает возможность избегать многих лишних хлопот и будущих забот.

На основании этих правовых положений происходит регулировка деловых связей между гражданами:

  • потребителями, покупающими продукцию или пользующимися, чьей то работой только для себя и своих близких, исключена предпринимательская деятельность
  • изготовителями, выполняющими производство товаров и предоставляющими их на торговые площадки
  • исполнителями, выполняющими ряд работ или услуг по договорам

Существуют различные законодательные нормы, в которых товары представленные потребителям должны им соответствовать, услуги выполнены качественно, иначе придется ответить уполномоченным представителям перед потребителями за нарушения, в ходе своей безответственной деятельности.

Способы и характер получения помощи

Практика свидетельствует, что не все граждане имеют навыки отстаивать результативно возможности возвращения плохого товара, потребовать переделать некачественную ремонтную работу или возместить финансово произведенный ущерб, хотя это обещали выполнить в договорных обязательствах предприниматели.

В неразрешенном конфликте становится значимой помощью закон о защите прав потребителей.

Консультант онлайн стоит на страже от обмана для своих клиентов, предоставляя нужные рекомендации круглосуточно.

Так как приобретение товарной продукции происходит каждый день в виде:

  • продуктов
  • одежды
  • обиходных предметов
  • технических устройств

Часто жители обращаются в организации, чтобы:

  • выполнить ремонт квартир или оборудования
  • сделать прическу, маникюр
  • произвести уборку дома
  • перевезти вещи

В каждой отдельной ситуации происходит своего характера конфликт:

  • реализатор воспользовался уловкой, чтобы обмануть потребителя и получить выгоду
  • бригада строителей недобросовестно отнеслась к строительству
  • сантехник некачественно провел монтаж дорогостоящего оборудования

Перед консультантами встает вопрос о выборе способа в достижении положительного результата, в зависимости от проблемы, возможно, понадобится помощь для:

  • возвращения денег за продукцию
  • обмена товара на его аналог
  • требования в снижении первой цены
  • исправления ошибок в ремонте или установке механизмов

Юридическая помощь

Чтобы не допустить правовых казусов люди часто пользуются советами онлайн юристов, форма общения с ними происходит на сайте.

В специальном окне, можно описать возникшую ситуацию, получить быстрый ответ от специалиста для оптимального разрешения вопроса.

Юристы при необходимости дают правовые рекомендации и с помощью телефонной связи.

Иногда полезно узнать как себя вести в споре между покупателем и продавцом возле торгового прилавка, с помощью юриста выбирают линию грамотного поведения и ход дальнейших поступков. Консультации содержат широкий круг вопросов, касающихся потребительской защиты.

К ним принадлежат:

  • как обменять бракованный или качественный товар
  • условия возвращения средств за приобретенную продукцию
  • в каком порядке можно предъявить претензию
  • оформление заявлений для защиты в соответствующих учреждениях
  • нюансы судебных разбирательств

При нарушении своих обязанностей со стороны магазинов, банков, страховых компаний от специалистов можно услышать, какие возможности получить компенсации за неправомерные проступки. Законодательством предусмотрено при рассмотрении конфликта назначать штрафные санкции в пользу потребителя, если ему причинён ущерб.

Правомерность закона заключена в защите обеих сторон, так как не всегда правы потребители, а стремление к недобросовестному обогащению присуща не только продавцам.

Преимущества поддержки

Широкое распространение консультации в чатовом режиме получили благодаря бесплатной помощи, её скорости. В независимости от формы связи со специалистом юрист подробно, не торопясь, разъяснит способы в разрешении проблемы, предоставит образцы бланков для оформления претензий.

Подробнее о законе можно посмотреть на видео:

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Субъектный состав дел о защите прав потребителей

Секция: Гражданский процесс; арбитражный процесс

XII Международная заочная научно-практическая конференция «Научный форум: юриспруденция, история, социология, политология и философия»

Субъектный состав дел о защите прав потребителей

Аннотация. В данной статье рассмотрена система субъектов в области защиты прав потребителей. Проанализированы их полномочия и выявлена проблематика их применения. Внесены предложения о наделении субъектов определенных полномочий с целью изменения практики их реализации.

Ключевые слова: субъекты по делам о защите прав потребителей; полномочия субъектов по делам о защите прав потребителей; система субъектов в области защиты прав потребителей.

В настоящее время широкое распространение получили потребительские правоотношения, динамично развивается предприни­мательская деятельность. В частности, это выражается в том, что все новые и новые субъекты вовлекаются в сферу регулирования законодательства в области защиты прав потребителей.

Сторонами данных отношений согласно ст. 38 ГПК РФ выступают потребитель (истец) и его контрагенты (ответчик) — продавец, исполнитель, изготовитель, уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель, импортер. Истец — сторона гражданского процесса, обратившаяся в суд для возбуждения дела, права которой нарушены в области защиты прав потребителей. Ответчик — сторона гражданского процесса, предположительно, по мнению истца, нарушившая его право и привлекаемая судом к ответственности. Исходя из анализа положений Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель представлен как слабая сторона правоотношений, поскольку не обладает соответствующими знаниями (о товарах, работах, услугах, их особенностях в использовании и так далее). Контрагент потребителя является в данных отношениях сильной стороной, которая не всегда действует в соответствии с нормами закона, рассчитывая на неосведомлённость покупателя в данной сфере. Определяя потребителя как незащищенную сторону, законодатель установил несколько способов защиты его прав:

1. подача искового заявления в суд потребителем самостоятельно;

2. подача искового заявления в суд иными лицами, выступающими в защиту одного потребителя, либо неопределенного круга потребителей. Потребитель может обратиться для оказания помощи по защите своих прав:

· в органы исполнительной власти.

Согласно ст. 40 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» органы исполнительной власти имеют право осуществлять контроль и надзор за исполнением требований законодательства о защите прав потребителей, уведомлять об итогах проверок соответствующие органы с целью решения вопроса о привлечении нарушителя к ответственности. Кроме этого, они могут обратиться в суд с исковым заявлением в пользу неопределенного круга лиц, права которых были нарушены контрагентом. Как известно, в структуру таких органов входит Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека – Роспотребнадзор. К сожалению, обладая вышеуказанными полномо­чиями, на деле он не старается их применить. При привлечении его к участию в судебном заседании в большинстве случаев, представителем Роспотребнадзора всего лишь заявляется ходатайство о рассмотрении дела в его отсутствие. Кроме уклонения от участия в рассмотрении дела судом, наблюдается и отсутствие желания осуществлять защиту прав потребителей при их обращении, на которые в основном даются указания, куда было перенаправлено их обращение или рекомендации по обращению в суд.

· в органы исполнительной власти субъектов РФ.

Им предоставлены полномочия по вопросу выдачи и оформле­ния лицензий индивидуальным предпринимателям, организациям, продающим товары, выполняющим работы и предоставляющим услуги в субъекте РФ. Они ведут реестры таких лицензий, что позволяет осуществлять контроль деятельности контрагентов для недопущения совершения нарушений прав потребителей указанными субъектами. Так же они имеют право обратиться в суд с исковым заявлением о признании лицензий, выданных ими юридическим лицам и предпринимателям недействительными [1, ст. 42] Кроме вышеука­занного, они обладают правом разработки программ, которые должны обеспечивать безопасность продуктов питания, реализуемых потребителям, а также соблюдение требований, предусмотренных государственными стандартами, к качеству пищевой продукции на территории соответствующего субъекта. Данное правомочие эффективно для обеспечения качества товаров, услуг, работ.

· к прокурору РФ [2, ст. 45].

Прокурор осуществляет надзор за исполнением всеми органами и организациями законодательства в области защиты прав потребителей. Прокурор в соответствии со ст. 45 ГПК РФ вправе обратиться в суд с заявлением в защиту прав граждан, неопределенного круга лиц или интересов РФ, субъектов РФ, муниципальных образований.

· в органы местного самоуправления.

На территории муниципального образования специалист органа местного самоуправления имеет право консультировать потребителей по вопросу защиты их прав, рассматривать их жалобы. Кроме этого, органы местного самоуправления имеют право обращаться в суд с исковыми заявлениями в защиту неопределенного круга лиц, осу­ществлять мероприятия по защите прав потребителей в соответствии со ст. 46 ГПК РФ. Полномочия органов местного самоуправления по защите прав потребителей установлены статьей 44 Закона «О защите прав потребителей». Проблема состоит в том, что деятельность органов местного самоуправления в области защиты прав потребителей не отнесена Законом к их обязанности, а устанавливает лишь их правомочия в данной сфере. Кроме этого, Федеральным законом от 6 октября 2003 года N 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» установлено, что защита прав потребителей не отнесена к вопросам местного значения. Именно поэтому затрудняется реализация органами местного самоуправления соответствующих прав, установленных Законом «О защите прав потребителей». Полагаем необходимым внести изменения в Федеральный закон от 6 октября 2003 года № 131-ФЗ и наделить органы местного самоуправления правом на проведение самостоятельных проверок соблюдения прав потребителей и составление актов о выявленных нарушениях с последующей передачей информации в компетентные надзорные органы или самостоятельного привлечения к ответственности.

· в общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы).

Они могут обращаться в суды с заявлением в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей). Кроме этого, могут участвовать в разработке обязательных требований к товарам, а также проектов законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей; проводить независимую экспертизу качества, безопасности товаров, а также соответствия потребительских свойств товаров заявленной продавцами (изготовителями) информации о них; осуществлять общественный контроль за соблюдением прав потреби­телей и направлять в соответствующие органы информацию о фактах нарушений прав. В Законе РФ «О защите прав потребителей» указаны права общественных объединений потребителей (их ассоциаций, союзов), но не раскрывается механизм и порядок их осуществления, что может негативно повлиять на реализацию закрепленных прав и в итоге на эффективность функционирования всего механизма защиты прав потребителей. В связи с этим, предлагаем внести дополнения в статью 45 Закона РФ «О защите прав потребителей», и наделить правом издания методических рекомендаций общественными объеди­нениями потребителей.

Истец — сторона гражданского процесса, обратившаяся в суд, права которой нарушены в области защиты прав потребителей. Истцом является потребитель. Согласно Закона РФ «О защите прав потребителей» потребителем является гражданин, желающий заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или исполь­зующий товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не предназначенных для осуществления предпринимательской деятель­ности. Это означает, что, обратившись к продавцу с просьбой показать товар и рассказать о его свойствах, гражданин уже признается потребителем. Неисполнение продавцом указанных требований считается нарушением законодательства о защите прав потребителей. Необходимо отметить, что согласно данному Закону, потребитель не имеет какие-либо возрастные ограничения. Не является потребителем гражданин, который использует приобретенные товары в деятельности, которую он осуществляет самостоятельно на свой риск с целью систе­матического извлечения прибыли. Цели, для которых приобретается товар должны быть исключительно личные (бытовые). Под потребителем понимается не только гражданин, который непосредственно приобрел товар, но и гражданин, пользующийся им, но не является потребителем гражданин, приобретающий товары для организаций и за их счет с целью использования этих товаров в производстве. Потребитель занимает главное место в системе субъектов отношений, регулируемых законодательством о защите прав потребителей. Это обусловлено направленностью законодательства о защите прав потребителей — охраной прав и законных интересов потребителя.

Ответчик — сторона гражданского процесса, нарушившая право истца (потребителя). Ответчиком могут выступать продавец, исполнитель, изготовитель, уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индиви­дуальный предприниматель, импортер. Так, нередко потребитель, приобретая тот или иной товар, затрудняется с выбором, к кому конкретно из своих контрагентов предъявлять требования в случае нарушения его прав. Определения «продавец, изготовитель, исполнитель, импортер» содержатся в преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N2300-1. Необходимо отметить, что такой субъект как импортер появился в преамбуле Закона недавно — с 2006 года, что свидетельствует о том, что система субъектов отношений по данной категории дел не стоит на месте и находится в динамике.

Произведенный анализ законодательства о защите прав потребителей показал, что оно распространяет свое действие на определенный круг лиц. Система субъектов по данной категории дел находится в состоянии постоянной динамики, возникают новые отношения, подпадающие под действие Закона РФ «О защите прав потребителей», следовательно, происходит увеличение субъектного состава. Появляются дополнительные разъяснения в отношении ранее не урегулированных вопросов в этой области, меняется содержание самого закона, тем самым совершенствуется система охраны прав потребителей и повышается эффективность ее работы. Таким образом, определяются возможные дальнейшие тенденции развития системы субъектов.

КонсультантПлюс 4+

Consultant Plus Inc.

    • Бизнес: № 54 в этой категории
    • Бесплатно

Снимки экрана

КонсультантПлюс: основные документы

«КонсультантПлюс: основные документы» — некоммерческий проект компании «КонсультантПлюс».

В приложении в любое время доступна наиболее востребованная правовая информация: Конституция РФ, кодексы РФ, основные правовые акты федерального законодательства, обзоры новых документов и справочные материалы.

Кроме этого в выходные и праздничные дни, а также в вечернее время по будням для пользователей сняты ограничения на доступ к расширенной базе документов, а это:

• федеральное законодательство РФ;
• законодательство Москвы и Санкт-Петербурга;
• судебная практика;
• финансовые консультации;
• законопроекты, международные правовые акты и другие документы.

Для работы без доступа в интернет можно заранее поставить закладки на любой документ или его часть, так что нужный кодекс или закон всегда будут под рукой. Документы с закладками сохраняются в разделе «Избранное».

Приложение содержит полезные сведения по многим вопросам:

• защита прав потребителей;
• как заплатить налог, налоговые льготы и вычеты;
• защита трудовых прав, трудовой договор;
• право собственности, оформление и защита имущественных прав;
• штрафы за административные правонарушения, в том числе штрафы за нарушение ПДД;
• право на получение материнского капитала и др.

Профессиональный бухгалтер, юрист или кадровик, а также руководители найдут в приложении необходимую справочную информацию (календарь бухгалтера, производственный календарь, правовой календарь, ставки налогов, курсы валют). Вся информация ежедневно обновляется. Изменения сохраненных на устройство документов загружаются автоматически.

Информацию легко найти с помощью Быстрого поиска. Достаточно указать название документа, например: «конституция РФ», «44 ФЗ», «закон о полиции», «бюджетный», «семейный», «гражданский» или «земельный кодекс». Поиск понимает разговорные слова и общепринятые сокращения (коап, гпк, гк рф 2017, ук, нк, упк, ндс). Например, можно набрать «тк» вместо «трудовой кодекс» или «ндфл» вместо «налог на доходы физических лиц». Кратко опишите ситуацию, как в интернет-поисковике, и начните изучать её (например, «обязательный аудит малых предприятий»). Использовать сокращения можно и при поиске конкретной части документа, например, «ст 158 ук рф» или «ст 77 тк рф».

Расширенный поиск поможет найти документы по известным реквизитам (дата принятия НПА, принявший орган, вид документа: закон, проект, постановление и пр.). Доступны тексты в любой редакции, даже c изменениями, не вступившими в силу. При помощи кнопки i на полях можно получить разъяснения (дополнительные документы) к абзацу или статье документа.

Ориентироваться в больших документах (таких как гражданский, налоговый или уголовный кодексы) поможет оглавление и поиск по тексту документа. Из справки к документу можно уточнить особенности и порядок его применения, период действия текущей редакции.

Приложение создано компанией «КонсультантПлюс» – разработчиком самой популярной справочной правовой системы КонсультантПлюс (согласно исследованию ВЦИОМ 2016 г.).

Подробнее о приложении — http://www.consultant.ru/apple

Присоединяйтесь к КонсультантПлюс в социальных сетях

Это интересно:

  • Как получить выплату по осаго с виновника Взыскание с виновника ДТП — как получить деньги на ремонт автомобиля Новости по теме Согласно результатам исследований рейтингового агентства RAEX, объем премий от продажи страховых продуктов в режиме онлайн без учета ОСАГО может достичь 6-ти миллиардов рублей в текущем году и 6,7−6,9 […]
  • Оценка налогов ип Инфопортал Как делить совместнонажитое имущество при разводе? Семейное законодательство Российской Федерации регламентирует не только процедуру развода, но и прописывает порядок распределения имущества, приобретённого за годы совместной жизни супругов. Делиться будет только та […]
  • Законы обучения в педагогике это ЗАКОНЫ, ЗАКОНОМЕРНОСТИ И ПРИНЦИПЫ ОБУЧЕНИЯ Понятие закона, закономерности и принципа обучения Проблема законов, закономерностей и принципов обучения является одной из наиболее актуальных в педагогике. Она многократно подвергалась обсуждению, но и сегодня нет четкого разграничения этих […]
  • Исчисление общего специального страхового стажа Исчисление общего и специального страхового стажа Специальное правило существует для исчисления страхового стажа, в который включаются периоды работы в течение полного навигационного периода на водном транспорте и в течение полного сезона в организациях сезонных отраслей промышленности. […]
  • Законы о переоформлении машины Законы о переоформлении машины Получите квалифицированную помощь прямо сейчас! Наши адвокаты проконсультируют вас по любым вопросам вне очереди. Срок регистрации автомобиля после покупки в 2018 году — сколько дней дается для постановки ТС на учет в ГИБДД Средства с объёмом двигателя […]
  • Закон о защите прав потребителя ст 20 п 1 Закон о защите прав потребителей. Статья 20 (возврат товара). Согласно закону о защите прав потребителей возвращая товар на гарантийный ремонт покупатель получает квитанцию в которой указывается содержимое пункта 1 Статьи 20: «Срок устранения недостатков товара, определяемый в […]
  • Развод в саратовской области Саратовские загсы регистрируют 95 разводов на 100 браков 12 мая 2017, 14:38 С начала года в Саратовской области зарегистрировано 3530 браков, что на 10% больше аналогичному периоду прошлого года. Об этом на сегодняшней пресс-конференции сообщила начальник управления по делам ЗАГС […]
  • Пенсия при стаже работы 12 лет Выход на пенсию женщины в России С 2017 для получения пенсионных отчислений женщины должны отработать внушительный период на официальной должности. При этом в разных ситуациях стаж имеет разные показатели, поэтому в данном материале хотелось бы подробнее рассказать о такой теме, как […]

Author: admin