Законы критики и поощрения

Поощрение и санкции

Поощрение и санкции

? Величина поощрения должна соответствовать сложности задачи.

? Чаще хвалите подчиненных за работу, которую они сами считают наиболее значимой.

? Направьте письмо своему руководству о вкладе в работу сотрудника и передайте ему копию письма.

? Поощряйте правильное поведение и критикуйте неправильное. Это кажется тривиальным, но об этом часто забывают.

? Установите квоту одобряющей обратной связи на каждый день. Всегда находите хотя бы одно доброе слово, которое можно сказать о каждом подчиненном.

? Поощряйте надежность так же часто, как и инициативу.

? Поощряйте процесс, а не только результаты.

? Показывайте сотрудникам, что вы заинтересованы в них не только как в работниках, но и как в людях.

? Не бойтесь критиковать, но критикуйте действия и результаты, не переходя на личность.

? Никогда не давайте человеку «потерять лицо».

? Для крупных проектов установите промежуточные цели и пообещайте промежуточное поощрение.

? Знайте, что нравится и что не нравится вашим подчиненным.

? Создайте клуб для самых лучших сотрудников.

? Учредите награду «Лучший работник месяца» и вручите ее публично.

? Избегайте критики в адрес новых сотрудников до тех пор, пока они не будут знать о ваших стандартах работы и ожиданиях.

? Никогда не поощряйте работника, если он сделал меньше, чем был обязан.

? Пусть награда станет неожиданностью.

? Регулярно используйте похвалу, одобрение и поощрение.

? Применяйте индивидуальные вознаграждения в зависимости от качества и эффективности исполнения.

? Похвалу выражайте очень искренне, воодушевленно.

? Вознаграждайте не только победу, но и личные усилия в борьбе за победу, то есть то, что сотрудник сделал все возможное.

? Стимулируйте подчиненных такими наградами, которые они сами оценивают высоко.

? Старайтесь сравнивать сотрудника не с другими, а с ним же, с его динамикой изменений.

Законы грамотного поощрения

Такие привычные явления, как похвала и поощрение, имеют свои скрытые законы и вытекающие из них правила.

1. Поощрение должно осуществляться незамедлительно. (Похвала к определенным срокам, юбилеям, может, и приятна, но не имеет стимулирующего эффекта.)

2. Поощрение должно быть конкретным, то есть за определенные результаты, качества или свойства.

3. Поощрение должно быть искренним. («Вы хорошо поработали» – это сухо и абстрактно. «Я просто восхищаюсь, как можно быть таким безупречным в своем деле» – это эмоционально.)

Правила эффективной похвалы

Похвала эффективна при выполнении следующих условий:

1. Когда вышестоящие оценивают и хвалят идеи, исходящие снизу.

2. Когда похвала неожиданна.

3. Когда похвала передается через одного другому, минуя того, кого хвалят. (Например, руководитель хвалит сотрудника не напрямую, а рассказывая о нем клиенту, партнеру, другим сотрудникам.)

4. Когда похвала исходит не от личности, а от группы.

5. Когда похвала выделяется на фоне критики по отношению к себе или кому-то.

Законы грамотного наказания

Наказывать людей можно, но делайте это, соблюдая правило «горячей плиты» при наказании.

Если вы дотронетесь до горячей плиты, вы тут же обожжетесь. Так и наказание должно быть незамедлительным, а не отсроченным, оно должно «обжигать» сразу.

Наказание «горячей плиты» действенно и адекватно степени вины.

«Горячая плита» наказывает только руку, которая к ней прикоснулась. Не расширяйте фон при наказании, не размазывайте всю личность, критикуйте действия, а не личностные свойства или качества.

Закономерность действия «горячей плиты» существует для всех без исключения. У вас не должно быть «неприкасаемых».

Если вы дотронулись до горячей плиты, у вас должно быть средство облегчить боль. Наказанный должен знать, как исправить то, что он совершил или не совершил.

Между работой и ее оценкой должен быть малый промежуток времени. Иначе отсроченная похвала или наказание произведет слабый стимулирующий эффект.

Быть умным — это модно

четверг, 5 февраля 2015 г.

Этика руководителя. Слова поощрения и конструктивная критика

Этика руководителя — система норм нравственного поведения управленца (начальника), основанная:
на понимании и учете психологии работников (подчиненных);
на формировании и развитии личности;
на культуре управления (комплекс требований, предъявляемых к внешней стороне процесса управления и личным качествам руководителя) ;
на умении управлять своими чувствами в процессе личностных взаимоотношений с подчиненными, коллегами, вышестоящим руководством.

Без знания этики руководителя невозможно эффективное поощрение, мотивация, стимулирование подчиненных и конструктивная критика, высказывание претензий без обид.

Вспомним важнейшие правила мотивирования и стимулирования подчиненных:
У подчиненных должна быть возможность открытого и отзывчивого общения с руководителем.
Сотрудник должен быть уверен в возможностях профессионального и карьерного роста.
Работники должны участвовать в составлении графика работ и представлять, каких результатов от них ожидают.
Поддерживать обратную связь — давать информацию о положительных и отрицательных результатах работы сотрудника.
Результаты труда работника должны оцениваться, а трудовые достижения — поощряться.
Каждый работник должен сам отвечать за эффективность, результативность своего труда.

Чтобы слова поощрения стимулировали работу сотрудников:
Они должны быть конкретными, указывать на то или иное действие, задание, выполненную работу.
Они должны быть сказаны своевременно: непосредственно за успешно завершенной работой.
Заслуживают поощрения любые успехи подчиненных независимо от степени их значимости.
Большое значение имеет правильная формулировка слов поощрения.
Публичное поощрение в присутствии коллег, уважение которых для человека особенно важно, часто оказывается более ценным, чем материальное вознаграждение.

Похвала очень эффективна, она побуждает того, кто ее получил, приложить еще больше стараний. Похвала действует как наркотик, с каждым разом ее хочется все больше. Отсутствие похвалы уже воспринимается как наказание. Признание и похвала за самые малые достижения, а не только за окончательный результат, стимулируют сотрудника и умножают его трудовые усилия. Намного лучше хвалить за меньшее, но чаще, поскольку это создает длительную мотивацию. Поощряйте и поддерживайте подчиненных, верьте в них, хвалите искренне и с любовью, пусть даже мелочь не останется без внимания. Признавая заслуги других людей, вы делаете шаг, чтобы привлечь сотрудника на свою сторону. Постепенно можно поднимать планку поступков, за которыми последует похвала. Поощрение вознаграждает нас за то, что мы сделали, и стимулирует желание повторить это.

Слова поощрения:
То, что надо!
У вас получилось!
Вы на правильном пути.
Ход ваших мыслей мне нравится.
Вы близки к истине.
Это намного лучше.
Сегодня вы сделали гораздо лучше.
Это уже успех.
Никогда не видел ничего лучше.
Поздравляю вас с успехом!
Теперь вы видите ваши возможности.
Вы быстро учитесь.
Как много вы сделали.
Еще немного и у вас это получится.
Вы легко справитесь с этим.
Серьезная работа.
Сегодня вы превзошли себя.
У вас хорошо получилось.
Я надеюсь, что и дальше дела пойдут также.
Много лучше.
Осталось закрепить успех.
Не зря я на вас надеялся.
Запомним этот день.
Отличный результат!
Первое место за вами.
Как вам это удалось?
Ваш опыт будет очень полезен.

Законы поведения людей

Естественно, для того чтобы управлять людьми, надо знать законы их поведения. Надо знать их реакцию на те или иные воздействия на них.

Даже для того чтобы управлять автомобилем, бездушным куском железа, необходимо изучить законы его поведения, знать, что он сдвинется с места только в случае соединения двигателя с коробкой передач, знать, что попытка двинуться с места на пятой передаче заглушит двигатель, знать, как будет реагировать автомобиль на большой или малый поворот руля.

А как можно управлять людьми, не зная законов их поведения? Строго говоря, каждый из нас эти законы использует точно так же, как мы используем закон всемирного тяготения, хотя мало кто из нас в состоянии вспомнить его формулировку. Однако, не помня, как звучит закон всемирного тяготения, никто из нас не выпрыгнет из окна в надежде перелететь 100 м и залететь в окно следующего здания. То есть мы пользуемся законом, не заботясь о его знании. Наш опыт подменяет нам это знание.

Точно так же мы поступаем и с законами поведения людей. Я думаю, что психологи и социологи давно их сформулировали, проанализировали все возможные ситуации, но тем не менее в практике управления они не известны. Поэтому законы используются не в полной мере, однобоко. Ведь если знать закон всемирного тяготения, то можно не только предотвратить падение, но и летать. Зная законы поведения людей ими можно управлять осмысленно, а не только на основе своего или чужого опыта.

Применительно к нашим задачам сформулируем эти законы сами. Первый закон – это закон собственно поведения человека. Он гласит:

Человек действует так, чтобы в результате получить максимально необходимое ему поощрение и минимальное наказание

Формально нам необходимо и доказательство этого закона. Оно простое. Попытайтесь доказать, что это не так, что есть люди в здравом уме, которые будут действовать с целью получить максимальное наказание. Зачем им это?

Другое дело, что критики этого закона узко трактуют понятия «поощрение» и «наказание». Возьмем крайние случаи: то, что в обыденной жизни воспринимается как страшнейшее наказание, в экстремальной ситуации будет оцениваться как поощрение, как то, к чему человек стремится.

Скажем, у человека сильные, непереносимые физические боли, от которых он не в состоянии избавиться. Тогда для него собственная смерть может быть некоего рода поощрением. Сильнейшую боль Человек может испытать из‑за потери чести, совести, а сильнейшим поощрением для него послужит слава от служения обществу, от самосознания пользы своей смерти для общества. И в этом случае смерть можно сравнить с поощрением. На Древнем Востоке бойцов специального назначения учили способам самоубийства даже в связанном состоянии (если это кому‑то интересно, путем сворачивания себе шеи резким поворотом головы, а если и это невозможно, то откусывая язык и отсасывая собственную кровь). Боец, зная, что жестокой пыткой его заставят заговорить, во имя общества и чести выбирал себе смерть, смерть Человека, как поощрение. Но это, конечно, крайние случаи.

В обыденной жизни поощрения, которыми можно задать поведение людей, попроще. Обычно это деньги, а если в обществе ценится честь и слава, то и они. Поощрением может быть также отсутствие наказания.

Обобщая, можно дать следующие определения: поощрение – это приобретение чего‑то ценного для данного человека, а наказание – потеря или недополучение его.

Для человека его труд, да и просто его время также являются реальными ценностями, поэтому у первого закона поведения людей есть следствие:

Человек стремится достичь результат своей деятельности с минимальными затратами для себя.

Второй закон поведения людей является одновременно и основным законом власти. Строго говоря, это несколько расширенный или переформулированный первый закон, иной взгляд на него:

Человек делает только то, что указывает ему инстанция, которая поощряет или наказывает его. Человек этой инстанции подчиняется, она имеет над ним власть

Здесь нельзя суживать понятия. Думаю, что многие читатели под словом «инстанция» подразумевают человека или группу людей, эдаких командиров. Но для общества подчинение людей людям, власть людей над людьми можно считать самым плохим вариантом общественной жизни и худшим вариантом из двух вариантов управления.

Разве такой властной инстанцией не может быть любопытство, желание узнать новое, желание творить? Что, собственно, руководит автором этих строк? Почему он работает над книгой, а не занимается какими‑нибудь развлечениями, о которых бредят другие люди и которые практически все ему доступны? Нет такого конкретного человека, который поощрил или наказал его за эту работу, который по этой работе имел над ним власть. Только удовлетворение с сознания того, что она нужна людям и я это могу. И, поверьте, это поощрение нешуточное.

Здесь мы закончим рассмотрение чисто теоретических основ управления людьми. Важно, чтобы теперь сложилось понимание: управлять – значит задать человеку определенную программу поведения, нужного управляющей инстанции. Для этого требуется подчинить человека, то есть необходимо, чтобы подчинившая его инстанция, та, которой мы даем власть над ним, имела возможность поощрять и наказывать данного человека.

Книга об этом, но немного забежим вперед, чтобы теория не казалась столь сухой.

Демократия – власть народа. Это значит, что народу подчиняются все в стране. А разве народ, каждый из нас, имеет возможность поощрить и наказать, скажем, президентов, депутатов, чиновников? А если у нас нет такой возможности, то можно ли говорить о власти народа? Это болтовня, и только. К примеру, народ СССР на референдуме высказал свою волю о единой стране, но эту страну уничтожили, и никто из разваливших ее «демократов» даже не почесался! Плюнули на народ абсолютно спокойно. А что это за власть, на которую плюют? Так есть у нашего народа власть или нет?

«Механизмы поощрения и наказания»: как в Китае устроена экспериментальная система оценок граждан и компаний

Главные вопросы и ответы о программе, которая пока лишь тестируется, но уже считается новым доказательством китайского тоталитаризма.

С мая 2018 года китайских граждан с низким «социальным рейтингом» перестанут пускать на самолёты и в поезда. Это решение напрямую связано с экспериментальной системой рейтингов, которую власти развивают с 2014 года. По задумке, она будет оценивать всех граждан на основе их поведения, финансового положения, покупок и нарушений. Чем ниже рейтинг, тем сложнее человеку пользоваться муниципальными сервисами.

По словам китайских властей, система, которая подвергается критике западных правозащитников, увеличит экономическую грамотность граждан и поможет в борьбе с правонарушителями. Ради этого компартия договорилась с технологическими гигантами о создании первых версий «кредитно-рейтинговых» программ и использует все доступные инструменты для сбора информации. Власти отдельных регионов уже испытывают разработку «в поле», однако всё ещё непонятно, как именно планируют наделить личным рейтингом больше миллиарда жителей Китая.

Персональный рейтинг для всего Китая

В 2010 году власти провинции Цзянсу запустили проект, который стал основой для будущей «кредитно-социальной системы» (SCS), также известной как «система социального доверия». Граждане региона (количество не уточняется, всего там проживает больше 78 миллионов человек) получили условную тысячу баллов для своего рейтинга.

За хорошее поведение (своевременная оплата по счетам, отсутствие правонарушений и трудолюбие на работе) испытуемых награждали дополнительными баллами, а за мелкие нарушения, например, на дороге, снимали 20 баллов. Езда в пьяном виде или дача взятки оценивалась штрафом в 50 баллов. Эти же санкции налагались за любое действие, мешающее работе коммунистической партии КНР.

На основе рейтингов авторы сформировали четыре категории: за оценку «А», то есть очень хорошую, власти выделяли человеку дополнительные деньги на открытие бизнеса или облегчали подачу заявки на работу чиновником или в армию. Людей наименьшей категории, «D», лишали работы или социальной помощи — например, они не могли воспользоваться общественным транспортом.

После окончания эксперимента власти признали разделение на категории неуместным и избавились от него, но продолжили собирать информацию о гражданах. Основными источниками информации стали государственные ведомства, полицейская база, данные частных компаний и интернет-сервисов. Многие крупные организации помогают в развитии проекта, который, как считает компартия, не только поможет в победе над коррупцией и мошенничеством, но и создаст в стране «атмосферу доверия».

Зарождении идеи «кредитно-социальной системы»

Впервые идею создания «социальной системы» выдвинул Госсовет КНР в 2007 году. Изначальный проект должен был обрабатывать данные о клиенте банка и определять его платёжеспособность по кредитам или другим займам. Подобные системы существуют во всех странах с развитой экономикой, в том числе в США.

В 2013 году председателя КНР Ху Цзиньтао сменил нынешний правитель Си Цзиньпин. В июне 2014 года Госсовет опубликовал переработанный проект создания системы SCS, запуск которой запланировали на 2020 год. По плану, к этому году каждая компания и гражданин Китая (население страны составляет 1, 379 миллиарда человек) будут оцениваться этой системой и получать личный рейтинг.

Китайские власти пояснили, что масштабный сбор информации позволит им сформировать более полную кредитную историю о гражданах страны и таким образом привлечь интерес к банкам. На тот момент Народный банк Китая, единственный с официальной кредитной системой, обслуживал по этому направлению 300 миллионов человек или 25% населения, но почти у всех не было никакой кредитной истории. Для сравнения — в США около 89% взрослых граждан имеют кредитную историю и рейтинг платежёспособности. Как объяснила компартия, ежегодно из-за недоверия граждан к банкам экономика страны теряет 95 миллиардов долларов.

Судя по всему, за создание и развитие SCS отвечает Государственный (Национальный) комитет по развитию и реформам КНР. Именно он публикует отчёты о развитии программы. Точный автор инициативы неизвестен, но по поводу неё лично высказывался глава государства Си Цзиньпин.

Для борьбы с острой проблемой недостатка доверия нужно крепко взяться за создание системы оценки надёжности, покрывающей всё общество. Нужно совершенствовать как механизмы поощрения законопослушных и добросовестных граждан, так и механизмы наказания тех, кто нарушает закон и утратил доверие, чтобы человек просто не осмеливался, просто не мог потерять доверие.

Информация в обмен на бонусы

Сразу после анонса реформы власти договорились о создании системы SCS с 10 компаниями, включая гигантов Alibaba и Tencent. В 2015 году обе компании создали практически идентичные приложения, которые с разрешения пользователей (они могут отказаться от выдачи данных) начали собирать о них всю доступную информацию.

Tencent использует для сбора данных два своих крупнейших мессенджера — QQ и WeChat (больше 800 миллионов и больше миллиарда пользователей). Alibaba создала приложение Sesame Credit, которое получает информацию о покупках, оплате счётов и любимых местах пользователей через платёжную систему Alipay (больше 520 миллионов пользователей).

Дополнительно оба приложения получают информацию о действиях человека из муниципальных учреждений, полицейских участков, исследовательских центров и частных компаний. На основе этой базы выстраивается рейтинг пользователя: чем он выше, тем больше бонусов получает человек.

За низкое или среднее количество баллов (высоким показателем считается больше 800 из 950 баллов) Sesame Credit предложит пользователю лишь небольшие бонусы: например, дополнительные подарки в приложении для знакомств Baihe (требует паспортные данные при регистрации). При этом программа подскажет, сколько нужно очков для других бонусов: скидки для бронирования номера в престижном отеле, возможности взять машину в аренду без депозита или оформить кредит по более низкой ставке.

С ростом числа частных партнёров Sesame Credit увеличивается количество бонусов внутри приложения и, соответственно, число пользователей системы. Количество баллов в Sesame Credit также отражается в других партнёрских приложениях: в Baihe это помогает оказаться выше в списках и быстрее найти пару.

Подробности работы алгоритмов Sesame Credit не раскрываются, но рейтинг формируется на основе четырёх пунктов, успехи по каждому пользователь может посмотреть в отдельном меню.

  • Цена товаров, купленных пользователем, и частота приобретений. Точно неизвестно, учитывает ли система, какой товар приобрёл человек;
  • Место работы и должность пользователя, а также адрес проживания;
  • Своевременность оплаты счётов и погашения задолженностей, в том числе кредитов. Это самая важная категория, просрочка по займу сразу негативно отражается на рейтинге;
  • Количество друзей в Sesame Credit или, в случае с приложением Tencent, в WeChat и QQ. Чем больше у пользователя друзей, тем выше рейтинг. Друзья могут разрешить друг другу просматривать свой рейтинг.

Неизвестно, какую роль играет Sesame Credit в создании государственной «кредитно-социальной системы». Скорее всего, власти планируют перевести (или уже переводят) информацию из приложений в правительственный исследовательский центр (его местонахождение неизвестно), где данные обрабатывает алгоритм.

Sesame Credit сотрудничает с Верховным судом КНР и предоставляет данные пользователей, подозреваемых следствием. В 2015 году эта информация привела к осуждению 5300 человек — им запретили бронировать номера в дорогих отелях и снизили уровень кредитного доверия в банках. Летом 2017 года данные Sesame Credit привели к осуждению больше 7 миллионов человек. Большая часть подсудимых лишилась возможности летать на самолётах, а около 3 миллионов человек вдобавок к этому на год потеряли право приобретать билеты на скоростные поезда.

Эксперименты в городах

До конца непонятно, как будет работать полномасштабная рейтинговая система. На основании отчётов властей, статей государственных СМИ и интервью с авторами проекта издание The Wall Street Journal определило частичную методику работы системы. Она будет собирать кредитную историю, статистику по банковским счетам, чеки покупок, список любимых мест и отчёты о правонарушениях, а также следить за активностью в интернете и взаимодействиями гражданина с другими пользователями.

На основе этих данных сформируется рейтинг, за который пользователь получит или лишится доступа к муниципальным и частным услугам. К примеру:

  • Скидки в страховых компаниях;
  • Доступ к номерам в дорогих отелях;
  • Выезд за границу;
  • Возможность устроить детей в престижное учебное заведение;
  • Возможность получить медицинские и другие социальные услуги вне очереди, заплатив пошлину;
  • Более облегчённый способ получить кредит на большую сумму;
  • Доступ к интернету без ограничения по трафику;
  • Возможность устроиться на высокую должность в компартии;
  • Доступ к полётам на самолётах и к поездкам на скоростных поездах.

К 2018 году экспериментальная версия «кредитно-социальной системы» работает примерно в 30 городах Китая, передовым считается городской уезд Жунчэн в провинции Шаньдун. Информация об активности граждан приходит из 142 источников, основная часть из которых — правительственные и частные учреждения, работающие в интернете.

Как писали государственные СМИ, всех жителей Жунчэн (670 тысяч) наделили стартовым рейтингом в 1000 баллов. Если рейтинг человека превысит изначальную цифру, он считается образцовым гражданином: ему проще взять кредит в банке (до 31 тысячи долларов без залога и поручителей), оформить прокат машины или лечиться в больничном стационаре.

Обратная ситуация для тех, у кого рейтинг ниже 600 баллов — человека могут внести в чёрный список. Ему будет трудно взять кредит, купить билет на скоростные поезда или самолёт, арендовать машину или жильё. В последнем случае арендодатель может просто побояться вести дела с человеком с низким рейтингом. Для восстановления репутации нужно разобраться с просроченными выплатами и правонарушениями — в пробной версии системы это две основные причины понижения статуса.

По задумке, к 2020 году рейтинг любого гражданина можно будет проверить на открытом государственном сайте.

Компании в Жунчэне также участвуют в экспериментальной программе. Их рейтинг доверия повышается, если у них нет проблем с документацией, они успешно прошли инспекции, сдали вовремя финансовую отчётность и на руководство не жалуются сотрудники. За это фирмы получают льготы — более низкий уровень налогообложения, им проще получить кредит в банке или обратиться в государственное ведомство. Для организаций с низким рейтингом обратная ситуация: повышения налогов, ограничение инвестиций и необходимость брать разрешения у властей на продажу ценных бумаг.

Главные вопросы к системе

В 2016 году журналисты WSJ опросили китайских граждан и выяснили, что многие даже не слышали о «кредитно-социальной системе», но согласны, что власти должны делать больше для повышения морали и приличия в обществе. Председатель КНР Си Цзиньпин считает, что рейтинговая система как раз поможет создать в стране «атмосферу доверия». Однако внутри правительства нет полной уверенности, что систему получится запустить в срок. Государственные специалисты полагают, что процесс может затянуться из-за больших сложностей в обработке данных и защите системы от злоумышленников.

Технические перспективы

Хотя создание SCS анонсировали ещё в 2014 году, власти почти не разглашают детали разработки. По замыслу правительства, рейтинг всех граждан привяжут к паспортам, но непонятно, как будут проверять свой рейтинг люди без интернета в дальних регионах, а также что будет, если кто-то откажется участвовать в проекте. Помимо этого непонятно, как система коснется людей в Китае без гражданства.

До конца неизвестны все факторы формирования рейтинга: как баллы в разных категориях будут сочетаться, будут ли политические взгляды человека или его покупки влиять на количество получаемых или отнимаемых очков.

Также неясно, как будет работать алгоритм: сможет ли он быстро и эффектно обрабатывать данные более чем миллиарда пользователей. Помимо текстовых данных власти планируют загружать в систему фото, аудио и видео-файлы с камер видеонаблюдения. В 2018 году их количество насчитывает 170 миллионов, а к 2020 году компартия планирует добавить ещё 450 миллионов камер. Неизвестно, сколько из них обладают системой распознавания лиц, но информация даже с четверти всех камер многократно увеличит нагрузку на алгоритм и повысит риск ошибки.

Финансовые возможности

Ближайший аналог китайской SCS — американский стартап Palantir. Эта программа появилась в 2011 году и популярна у полиции и спецслужб: система анализирует информацию об автомобильных номерах, родственниках, правонарушениях подозреваемых и простых жителей. Помимо этого ФБР и ЦРУ используют сервис для поиска особо опасных преступников и террористов.

Информация поступает в сервис из местных муниципальных учреждений, а также от полицейских и патрульных. Они указывают информацию о неблагополучных районах, записывают подозрительных жителей и указывают, как много людей в конкретной части города носит оружие. Как пишут СМИ, система выдаёт следователям удобную и подробную статистику по району или подозреваемому.

Компанию основал Питер Тиль, с начала 2000-х он сотрудничает со спецслужбами и считается одним из информационных советников Дональда Трампа. В феврале 2018 года СМИ рассказали, что Palantir тайно внедрили в полицейскую систему Нового Орлеана без ведома местного правительства.

Несмотря на эффективность программы, она популярна у полицейских лишь в крупных штатах. Основная причина — высокие затраты на технологию. С 2009 по 2017 годы полиция Лос-Анджелеса потратила на использование Palantir 50 миллионов долларов. При этом система обрабатывает в десятки раз меньше данных, чем должна будет китайская рейтинговая разработка. Непонятно, откуда компартия возьмёт деньги на финансирование такой программы, об этом власти не говорят.

Безопасность

Неясно, где в системе будет храниться частная информация граждан, необходимая для формирования рейтинга. Американская исследовательская фирма по сетевой безопасности FireEye считает, что китайская программа с данными о миллиарде людей станет крупной добычей для злоумышленников. Если они получат доступ к паспортным и личным данным, то могут воспользоваться ими для кражи денег с банковских карт или продать базу на чёрном рынке.

Непонятно, как система будет защищать рейтинги людей — к примеру, что помешает злоумышленнику изменить количество баллов у человека или компании. Правозащитников беспокоит, что принимать решения на основе рейтинга человека будет не общество или независимая комиссия, а исключительно государство.

Председатель Национальной комиссии развития и реформ Китая Лянь Вэйлян (Lian Weiliang) утверждал, что одна из ключевых целей SCS — борьба с коррупцией. По его мнению, система также поможет отслеживать нарушения в частных компаниях, например, при продаже некачественной еды, и ловить мошенников. Компартия считает, что разработка поможет эффективно вычислять террористов и противников государственного строя.

«Китай движется к тоталитарному обществу, где власти контролируют и влияют на частную жизнь граждан. Это как Большой Брат, владеющий всей информацией о вас, и способный навредить вам как того захочет», — говорил китайский писатель Мужун Сюэцунь о «кредитно-социальной системе» .

Схожей позиции придерживаются западные правозащитники и журналисты, сравнивая разработку с устройством из сериала «Чёрное зеркало» или из романа Джорджа Оруэлла «1984». В своей книге «Кому ты можешь доверять» о влиянии социальных сетей и интернета на доверие людей Рэйчел Ботсман рассказывает о китайской системе с негативом. По мнению исследователя, власти будут пользоваться разработкой для слежки за людьми и борьбы с инакомыслием.

Схожесть всех подобных заявлений в том, что авторы подают разработку как свершившийся факт. На деле мотивы властей по созданию системы до конца непонятны, а перспективы запуска программы в 2020 году туманны. Даже если это произойдет в срок, то есть вероятность, что её продолжат постепенно раскатывать по регионам, а тотальное использование придётся отложить.

Правила эффективной критики
(советы руководителю)

Никто не любит, когда его критикуют. Однако без негативных оценок не обходятся никакие отношения, в том числе и служебные. Без критического взгляда порой невозможно продвигаться вперед. Поэтому негативная обратная связь (в просторечии — критическая оценка работы подчиненных) входит в обязанности любого руководителя. Вот несколько правил, которые помогут предоставлять ее эффективно.

Установление контакта
Не разражайтесь потоком критических замечаний, как только подчиненный переступит порог вашего кабинета, — советует американский психолог Сью Бишоп. Вначале необходимо провести небольшую вводную беседу.

Позитив + негатив
Большинство людей охотно откликаются на похвалу, признание и поощрение. И наоборот, любой негатив в свой адрес чаще всего вызывает раздражение и воспринимается в штыки. Если вы сможете предварить негативный разговор каким-либо положительным замечанием об адресате вашей критики или о ваших отношениях с ним, ваша негативная информация с большей вероятностью будет воспринята адекватно.

Нелицеприятная и проблематичная критика
Иногда бывает очень неудобно начинать разговор по поводу личных привычек, манеры одеваться или, например, личной гигиены сотрудника. Просмотрите еще раз пункты, описанные выше. Давать обратную связь в таком случае необходимо по существу, минуя оценочные суждения в адрес вашего визави. Говорите на языке конкретных фактов, но в то же время щадя чувства другого человека. Любезно, но недвусмысленно выскажите критическое замечание; после чего смените тему разговора на более нейтральную, чтобы вы оба могли закончить беседу на позитивной ноте. Общая схема разговора должна выглядеть так: «Позитив + Негатив + Позитив».

Отмечайте детали
Детализированная критика оставляет больше возможностей для понимания. Говорите по существу. Избегайте обобщений и неконкретных замечаний, таких как: «Вы плохо работаете». Лучше прямо сказать сотруднику, что именно он сделал не так. Избегайте критиковать то, что человек не в силах изменить в силу своих очевидных мотивов, жизненных обстоятельств или врожденных недостатков. Такая критика бессмысленна и вызовет лишь озлобленность с его стороны. Вы должны касаться только той части поведения, которую человек способен изменить.

Стереотипы
Избегайте стереотипно-оценочных утверждений, эксплуатирующих возрастные, половые, расовые и проч. предрассудки. Например, таких как «Ну чего еще можно было ожидать от женщины. » или «Вы ведете себя, как избалованный ребенок. ».

Обходитесь без упреков
Грамотная, критика заключается не в упреках и обвинениях, а в предоставлении людям новой информации о них самих — чтобы они могли принять ее к сведению и в дальнейшем действовать в соответствии с ней. В негативной оценке предыдущей деятельности человек должен видеть не угрозу своему самолюбию, а потенциал для дальнейшего совершенствования. Поэтому опытный руководитель заинтересован, в первую очередь, в конструктивных критических замечаниях, щадящих самолюбие и амбиции подчиненного.

Сочувствуйте
Иногда полезно дать другому человеку понять, что вы можете разделять его чувства. «Я понимаю, что мои слова могут разочаровать вас, но теперь я не могу рекомендовать вас на повышение, потому что вы. »

Используйте «Мы»-высказывания
Используйте чувство общности: «Мы вместе против данной проблемы. » Однако ответственность за обратную связь принимайте на себя: «Я решил поговорить с вами откровенно. ». Избегайте высказываний типа «Вы всегда. », «У вас постоянно. », «Вам свойственно. ». Также не стоит употреблять личностные «Я»-конструкции: «Я хочу, чтобы вы. », «Мне не нравится что вы. », «Мне нужно от вас. ». Соотносите сказанное не с вашими личными желаниями, а с интересами дела: «Наша фирма не может себе позволить. иначе мы разоримся. », «Специфика нашей работы такова, что требует. »

Сосредоточьтесь на поведении
Целью критики должно стать поведение человека, а не он сам. Например: «Почему вы не подготовили отчет вовремя?», а не «Вы очень безалаберный. ». Любой человек способен признать, что был неправ в конкретном случае и сделать правильные выводы на будущее, однако агрессивные нападки на его личность моментально вызовут раздражение и психологическое сопротивление. Вместо обсуждения деловых вопросов и конструктивного разговора получится эмоциональное нагнетание ситуации и бесплодный конфликт самолюбий.

Понимание
Следите за тем, правильно ли вас понимает собеседник. Используйте для этого перекрестные вопросы (т.е. вопросы на понимание сказанного вами). Не жалейте времени, чтобы переспросить своего собеседника: правильно ли он понял причины и необходимость данного разговора? Задавая перекрестные вопросы, вы сможете лучше понять человека и лучше сформулировать ваши собственные аргументы. Также вы сможете проверить, находят ваши слова отклик у вашего визави или надо искать другой «ключик» к его душе.

Оставляйте человеку свободу маневра
Вы не должны навязывать силой другому человеку свои мнения, установки или убеждения. Он имеет право на возражения, принять или отвергнуть ваши критические замечания, право высказать аргументы в свою защиту и право самому оценивать свое поведение. Дайте ему время для обдуманного и конструктивного ответа на ваши замечания. Предоставьте сотруднику инициативу в решении возникшей проблемы. В крайнем случае создайте хотя бы видимость того, что к его мнению прислушиваются. Это снизит его негативные эмоции и польстит его самолюбию. «А теперь подумайте и скажите, как вы будете исправлять создавшуюся ситуацию. », «Как вы думаете, каким образом вы можете увеличить свой теперешний уровень продаж?»

Сохраняйте спокойствие
Не позволяйте подчиненному увидеть, что вас беспокоит необходимость высказывать в его адрес нелицеприятные вещи. Это чревато потерей авторитета руководителя. При необходимости используйте специальные техники расслабления, не допускайте предательских колебаний голоса, помните о контакте глаз и языке жестов, не позволяйте себе злиться и поддаваться приступам застенчивости.

Изменения
Отдавайте себе отчет в том, что после вашей критики ничего может и не измениться. В конце концов, решение следовать вашим советам или не следовать им, принимаете не вы. Также помните о том, что конструктивные изменения могут произойти далеко не сразу. Как бы профессионально вы ни излагали критические замечания, всегда остается вероятность того, что ваш собеседник почувствует после ваших слов только злобу или раздражение, и в результате изменятся ваши отношения с ним, а не его поведение. Поэтому необходимо тщательно взвешивать все «за» и «против», связанные с необходимостью критических замечаний.

Это интересно:

  • Въезд в рф с 2018 года закон Порядок пребывания иностранных граждан в России более 90 дней в 2018 году Мигрантам, оформляющим разрешение на работу в Российской Федерации в 2018 году, в обязательном порядке присваивается ИНН с целью упрощения процесса контроля над налоговыми отчислениями. Согласно действующему […]
  • Претензия на холодильник образец Претензия (поломка, возврат холодильника) В ИП « Г.А.» адрес: ___________________ Петрова Сергея Викторовича адрес регистрации: Московская область, с. Ново- Петровское, ул. Северная, д. 1, кв. 1 фактический адрес: Московская область, Красногорский район, п. Нахабино, ул. Новая- […]
  • Закон о защите прав потребителя п 4 ст 261 Закон о защите прав потребителя п 4 ст 261 Автострахование Жилищные споры Земельные споры Административное право Участие в долевом строительстве Семейные споры Гражданское право, ГК РФ Защита прав потребителей Трудовые споры, пенсии Главная […]
  • Федеральный закон от 21 декабря 1996 г 159-фз Законодательная база Российской Федерации Бесплатная консультация Федеральное законодательство Главная ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН от 21.12.96 N 159-ФЗ (ред. от 08.02.98) "О ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ГАРАНТИЯХ ПО СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЕ ДЕТЕЙ-СИРОТ И ДЕТЕЙ, ОСТАВШИХСЯ БЕЗ ПОПЕЧЕНИЯ РОДИТЕЛЕЙ" В данном […]
  • Госпошлина закупка или нет Может ли оплата госпошлины быть закупкой по 44 ФЗ? Вопрос-ответ по теме Является ли оплата госпошлины закупкой по 44 ФЗ? Оплата госпошлины регулируется ст. 333.18 Налогового Кодекса РФ и не попадает под действие Федерального закона № 44-ФЗ. В качестве обоснования ответа прикладывается […]
  • Ооо сообщает о своей ликвидации Ликвидация ООО по решению налогового органа Обновление: 2 августа 2017 г. Бизнес по разным причинам становится не нужен своим владельцам. Иногда о нем предпочитают «забыть», надеясь на «ликвидацию» ООО по решению налогового органа об исключении фирмы из ЕГРЮЛ. Когда возможно такое […]
  • Федеральный закон статья 231 Статья 231. УК РФ Незаконное культивирование растений, содержащих наркотические средства или психотропные вещества либо их прекурсоры 1. Незаконное культивирование в крупном размере растений, содержащих наркотические средства или психотропные вещества либо их прекурсоры, - наказывается […]
  • Приказ на совмещение бланк Как составить правильно приказ о совмещении должностей Смотрите также: Довольно часто у работодателей возникает необходимость в перераспределении кадровых ресурсов. Соответственно правильное оформление приказа о совмещении должностей – это неотъемлемый навык, которым должны быть […]

Author: admin