Защита прав потребителей в воронеже

Защита прав потребителей в воронеже


Если Вы занятый человек и у Вас нет времени на посещение различных инстанций, а ситуация не ждет промедления, вы можете задать вопрос по электронной почте.

Чтобы задать вопрос консультанту, напишите о Вашей ситуации, укажите адрес эл.почты, и нажмите на кнопку отправить. В кратчайшие сроки Вам будет дан ответ.

Если укажите свой телефон, наш сотрудник свяжется с Вами с целью уточнения сути вопроса для более объективного и быстрого ответа. Пишите, и мы рады откликнуться и помочь в самых сложных и казалось бы не решаемых вопросах.

Задать вопрос

Полезная информация

Мы в социальных сетях

Воронежская областная общественная организация защиты потребителей (ВОООЗП) осуществляет свою деятельность более двадцати лет — с 1989 года, еще по проекту Закона РФ «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ», Конституции РФ и других подзаконных актов. ВОООЗП длительное время является членом Союза потребителей Российской Федерации(СПРФ). За время своей деятельности Организация накопила большой опыт в решении сложных задач, с помощью которого и по сей день уверенно отстаивает законные права потребителей Воронежа и области на самых разных уровнях. Постоянно работниками ВОООЗП при взаимодействии с членами СПРФ вносятся предложения и изменения в действующее законодательство — это позволяет добиться усовершенствования законодательной базы.

При выявлении недостатков качества приобретаемых потребителями товаров (работ, услуг) продавцы, производители и иные участники отношений, как правило стараются преуменьшить свою ответственность, предлагая потребителю неравноценные варианты решения вопроса, зачастую ущемляющие его права по отношению к действующему законодательству. В таких случаях, как правило, требуется с юридической точки зрения грамотно сформулированная и оформленная претензия. По этой причине необходимо вмешательство профессионального юриста.

Если вопрос решить в досудебном порядке не удается, то Вам помогут составить и подать исковое заявление в суд, что зачастую для потребителя является самым сложным этапом в отстаивании своих прав. С помощью специалистов ВОООЗП потребитель без особых проблем справляется с этой задачей, а также, при необходимости, получает помощь представителя Общества в суде.

Среди важных направлений работы значится информационно-просветительская деятельность, целью которой является разъяснение прав и обязанностей всем участникам рыночных отношений. Актуальная и разносторонняя информационная поддержка всех участников правоотношений в сфере Закона «О защите прав потребителей» помогает лучше понять сторонам правила поведения в потребительской сфере. В результате количество спорных ситуаций сокращается, повышается уровень правовой грамотности и растет качество оказываемых услуг.

Областная общественная организация ставит перед собой задачу максимально содействовать реализации всех законных прав потребителей.

Анализ заключаемых между потребителем и продавцом договоров, помощь в проведении независимой экспертизы, сбор информации о негативных последствиях потребления товаров и услуг — это и многое другое позволяет добиваться успешного результата.

Областная общественная организация ставит перед собой задачу максимально содействовать реализации всех законных прав потребителей, в том числе на приобретение товаров и услуг надлежащего качества, на получение полной информации о товарах и производителях, на безопасность товаров для здоровья и жизни.

Практика показывает, что лица, осуществляющие предпринимательскую деятельность в рамках Закона «О защите прав потребителей» знают свои права лучше, чем обязанности, а также пользуются неосведомленностью потребителей. Поэтому для последних, крайне важна грамотная поддержка — поддержка со стороны «Областной общественной организации защиты прав потребителей».

Защита прав потребителей в воронеже

1.

Воронежская региональная общественная правозащитная организация «Именем Закона»

Воронежская область, г. Калач,

ул. Пугачева, д. 7

Иванов Михаил Олегович

2.

Воронежское городское общественное правозащитное движение избирателей

Воронежская область, г. Воронеж, Московский пр-т, д. 36, кв. 139

Горяйнов Юрий Владимирович

3.

Воронежское региональное отделение Межрегиональный молодежной общественной благотворительной организации

«Молодежная правозащитная группа» (МПГ)

394000, Воронежская область,

г. Воронеж, ул. Цюрупы, д. 34, кв. 307

Аксенова Ирина Александровна

4.

Воронежская городская общественная организация «Правозащитник»

г. Воронеж, ул. Циолковского, д. 123

Трещалин Константин Петрович

5.

(ФНС) Воронежский региональный правозащитный фонд

394038, Воронежская область,

г. Воронеж, б-р Пионеров, д. 15, к. 86

6.

(ФНС) Благотворительный фонд «Интернациональный проект — Молодежное правозащитное движение»

394000, Воронежская область,

г. Воронеж, ул. Цюрупы, д. 34,

7.

(ФНС) Автономная некоммерческая организация

«Межрегиональная правозащитная группа»

394000, Воронежская область,

г. Воронеж, ул. Цюрупы, д. 34, кв. 307

Объездчикова Елена Андреевна

8.

Некоммерческое учреждение социально-правовой защиты «Правозащитник»

397140, Воронежская область,

г. Борисоглебск, ул. Терешковой, д. 20

9.

Воронежская региональная общественная организация «Центр защиты прав потребителей»

г. Воронеж, ул. Донбасская, д. 21

10.

Воронежское областное общественное учреждение по защите прав потребителей

ул. К. Маркса, д. 67, оф. 422

Ягодкин Александр Александрович

11.

Воронежская региональная общественная организация защиты прав потребителей

г. Воронеж, пл. Ленина, д. 8

12.

Воронежская городская общественная организация «Защита прав избирателей»

г. Воронеж, пр-т Революции, д. 1-114

Захаров Алексей Алексеевич

13.

Воронежское региональное общественное движение по правам человека – «ЗАКОН»

394000, Воронежская область,

г. Воронеж, ул. Цюрупы, д. 34

Багиров Бегляр Гейдар-оглы

14.

Воронежская общественная организация «Комитет по правам акционеров»

г. Воронеж, ул. Маршака, д. 4, кв. 25

Соколов Илья Владимирович

15.

Воронежское региональное отделение Общероссийского общественного движения

«За права человека»

394000, Воронежская область,

г. Воронеж, ул. Цюрупы, д. 34, кв. 307

Рашевский Андрей Анатольевич

16.

Воронежская местная общественная организация «Справедливость» по защите интересов вкладчиков открытого акционерного общества «Акционерный банк «Инкомбанк»

г. Воронеж, ул. Ф. Энгельса, 70-72

Попов Виктор Алексеевич

17.

Воронежский региональный общественный фонд социально-правовой защиты сотрудников органов внутренних дел и уголовно-исполнительной системы «Забота»

г. Воронеж, ул. Пешестрелецкая, д. 98

Занин Евгений Викторович

18.

Воронежская региональная общественная организация защиты прав автолюбителей

г. Воронеж, ул. Елецкая, д. 2

Берг Олег Викторович

19.

Автономная некоммерческая организация «Центр правовой защиты»

396950, Воронежская область,

Семилукский р-н, пгт Латная,

ул. Заводская, д. 2 «а»

Мальцева Алена Эдуардовна

20.

Воронежская областная общественная организация защиты потребителей

г. Воронеж, пл. Ленина, д. 5

Бакланов Виктор Ильич

21.

Общественное объединение юристов-инвалидов «Центр юридической защиты»

г. Воронеж, Ленинский пр-т, д. 49, кв. 28

Бирюков Павел Николаевич

22.

Воронежская региональная общественная организация

«Общество защиты потребителей «Черноземье»

г. Воронеж, ул. Керамическая, д. 31, оф. 160

Гарифулин Рафаэль Максумович

23.

Воронежская городская общественная организация

«Союз горожан «Защита прав жильцов»

г. Воронеж, пр-т Революции,

Сысоев Александр Владимирович

24.

Некоммерческий фонд по защите законных прав и интересов акционеров

г. Воронеж, Московский пр-т,

Суязов Александр Михайлович

25.

Автономная некоммерческая организация «Бумеранг-права потребителей»

394030, Воронежская область, г. Воронеж,

ул. Свободы, д. 65

Никифоров Олег Владимирович

26.

Фонд развития товарных знаков и защиты прав потребителей

Воронежская область, г. Воронеж,

ул. Кольцовская, д. 24

Маслов Александр Евгеньевич

27.

Некоммерческая организация «Воронежский областной фонд социальной поддержки и юридической защиты населения»

394000, Воронежская область, г. Воронеж,

ул. Никитинская, д. 8, к. 102

Трофимов Александр Евгеньевич

28.

Некоммерческое партнерство Юридическо-психологической культурно-социальной защиты «Честь и достоинство»

394000, Воронежская область, г. Воронеж,

ул. Комиссаржевской, д. 7

Левитацс Виктория Александровна

29.

Автономная некоммерческая организация «Международный юридический центр правовой защиты и информации «Юринформцентр»

394014, Воронежская область, г. Воронеж,

ул. Менделеева, д. 18,

Начальник юридической службы:

Огнерубова Анна Алексеевна

30.

Некоммерческое партнерство «Воронежский областной центр защиты прав и свобод человека и гражданина»

Воронежская область, г. Воронеж, ул. Ленина, д. 73, корп. А

Председатель Центрального совета:

Воронов Александр Алексеевич

Главное меню

Обращение в Европейский суд и ООН

Поиск по сайту

Полезные ссылки

  • Гарант
  • Консультант плюс
  • Видеоблог Дмитрия Медведева
  • Уполномоченный по правам человека РФ
  • Московская Хельсинкская группа
  • «Общероссийская общественная организация «Ассоциация юристов России»
  • Радиостанция «Эхо Москвы»
  • ПОЛИТИЧЕСКИЕ ПАРТИИ РФ
  • Единая Россия
  • Справедливая Россия
  • КПРФ
  • ЛДПР

Разместите наш баннер на Вашем сайте, а мы разместим ВАШ. Мы приветствуем партнёрство!

При создании интернет-портала использовались средства государственной поддержки, выделенные в качестве гранта в соответствии с распоряжением Президента Российской Федерации от 8 мая 2010 года №300-рп.

Руководителем и организатором электронного интернет-портала «Правозащитная Россия» является Волгоградская региональная общественная организация защиты от дискриминации, за соблюдение конституционных прав и основных свобод человека «Наше право».

Полное или частичное использование материалов электронного интернет-портала «Правозащитная Россия», перепечатка материалов разрешается и приветствуется при условии размещения ссылки на Web-сайт www.pravo-rus.ru

Сайт не несет ответственности за содержание и использование сообщений, транслируемых с других сайтов.

01.11.2011 года интернет –портал «Правозащитная Россия», в связи с окончанием грантового финансирования переходит на плавающий режим работы (добровольческий),

имеет право размещения рекламы, в т.ч. политической.

Все привлеченные средства от деятельности интернет-портала «Правозащитная Россия»

направляются на поддержание работоспособности именно интернет – портала.

Защита прав потребителей Воронеж

Информация

Описание: Все мы постоянно выступаем в качестве потребителей и часто при этом, к сожалению, наши права нарушаются.

Как можно взыскать деньги за некачественный товар? Что такое гарантийный срок обслуживания? Показать полностью… В чем специфика покупки товаров через интернет-магазины? Куда нужно обращаться за защитой своих прав? Как грамотно составить претензию? и многие другие вопросы есть у каждого из нас

Практика показывает, что лица, осуществляющие предпринимательскую деятельность в рамках Закона «О защите прав потребителей» знают свои права лучше, чем обязанности, а также пользуются неосведомленностью потребителей. Поэтому для последних, крайне важна грамотная поддержка — поддержка со стороны «Областной общественной организации защиты прав потребителей».

Наши специалисты готовы вам помочь:

пн-чт с 9:00 до 17:00
пт с 10:00 до 16:00
сб с 10:00 до 15:00 (по предварительной записи. )

20 записей

Это обращение жителей дома № 2 по ул. Пушкинская.
Просим внимательно прочитать его, от этого зависит ваше здоровье!
Также просим максимальные РЕПОСТЫ! Показать полностью…

Многие жители Воронежа знают, что напротив кинотеатра «Пролетарий» и магазина «Утюжок», с сентября этого года на первом этаже жилого дома открылся ресторан ООО «Грабли-Воронеж».
Но мало кому известно, что жители дома уже полгода пытаются добиться от властей города закрытия этот ресторана из-за ВОПИЩИХ нарушений в нем. Его вообще не имели права открывать, так как законодательство Российской Федерации ПРЯМО ЗАПРЕЩАЕТ размещать предприятия питания и досуга с числом мест более 50 и общей площадью более 250,0 м. Однако, власти города ресторан открыли, зная, что общая площадь ресторана составляет 917,6 кв.м на 100 посадочных мест для посетителей.
Но этим нарушения не ограничиваются. Дальше – больше.
1.) В ходе реконструкции первого этажа и подвальных помещений дома произведен демонтаж НЕСУЩИХ конструкций. Учитывая, что данный жилой дом постройки 1963 г. и имеет достаточную степень износа, мы можем ожидать повторения трагедии, происшедшей в г. Междуреченске Кемеровской области, где в мае 2016 г. обрушился один из подъездов жилого дома и погибли два человека, причем причиной обрушения части дома, по версии следствия, также стало ослабление несущих конструкций.
2.) Во ВСЕХ производственных, складских и других помещениях ресторана «Грабли» ПОЛНОСТЬЮ ОТСУТСТВУЕТ естественное освещение, поэтому его работники не могут в полном объеме выполнять свои функциональные обязанности, включая соблюдение технологических процессов и визуальный контроль качества пищевых продуктов.
3.) В ресторане «Грабли» НАРУШАЕТСЯ последовательность технологических процессов приготовления пищи и не исключаются встречные потоки сырой и готовой продукции (!).
4.) Контейнерная площадка для сбора и временного хранения отходов от ресторана «Грабли» отсутствует, а все отходы хранятся в самом ресторане.
5.) Под потолком проложены внутренние канализационные сети (!), а внутренняя система канализации производственных помещений ресторана «Грабли» не разделена на производственную и хозяйственно-бытовую и размещается НИЖЕ уровня внутриплощадочной канализации, примыкающей к ресторану, что ГРУБО НАРУШАЕТ санитарные требования;
6.) В моечной кухонной посуды не оборудован сливной трап, стены в производственных помещениях (горячий цех) не имеют гигиенических покрытий, устойчивых к дезинфекции;
7.) Туалеты и комнаты гигиены женщин не оборудованы автономными системами вытяжной вентиляции.
Все эти нарушения, и многие другие, были выявлены в ресторане «Грабли» при проведении проверки Роспотребнадзора по жалобам жителей дома и прямо УГРОЖАЮТ здоровью и жизни граждан, посещающих этот ресторан и СОЗДАЮТ риск возникновения массовых инфекционных заболеваний.
Мы, жители дома обращались к Президенту РФ Путину В.В., Председателю Партии «Единая Россия» Медведеву Д.А., руководителю Региональной общественной приемной Председателя партии «Единая Россия», заместителю Секретаря регионального отделения Партии «Единая Россия» Головачевой Т.В., губернатора Воронежской области Гордееву А.В., главы городского округа город Воронеж Гусеву А.В., в Управление Роспотребнадзора по Воронежской области и прокуратуру Воронежской области с просьбой закрыть ресторан «Грабли» до устранения всех нарушений. Но мы не были услышаны и получали в ответ от чиновников только отписки.
После проверки Роспотребнадзора 18.10.2016 г. судьей Центрального районного суда г. Воронежа было вынесено решение о назначении административного наказания в виде административного приостановления деятельности ресторана ООО «Грабли-Воронеж» на 10 суток. Однако, с этого дня и до 22.10.2016 г. (срока истечения приостановления деятельности) судебным приставом-исполнителем Е.А. НЕ БЫЛИ приняты НИКАКИЕ действия по исполнению решения суда.
И сейчас ресторан «Грабли» продолжает работать, НЕ УСТРАНИВ нарушения. Более того, администрация ресторана как бы в насмешку над нами и судом увеличило время работы ресторана на два часа: сейчас он работает с 10-00 до 23-00. Риски возникновения инфекционных болезней у жителей дома и посетителей ресторана еще больше возросли.
Почему же ресторан «Грабли» продолжает работать? Все очень просто: ресторан «Грабли» принадлежит «Группе компаний Евгения Хамина», которую возглавляет Хамин Евгений Николаевич, член фракции Партии «Единая Россия», депутат Воронежской Областной Думы с 2001 года. Мы считаем, что все нарушения санитарного законодательства в ресторане «Грабли», продолжают сохраняться с ведома Хамина Е.Н. Хамин Е.Н. – важный и могущественный человек в губернии, и поэтому руководство ресторана «Грабли», с молчаливого согласия властей, ИГНОРИРУЕТ законные требования надзорных органов, суда и конституционное право граждан на благоприятную окружающую среду, предусмотренное ст.42 Конституции России. Противоправные действия ресторана «Грабли» и лично Хамина Е.Н., дискредитируют всю государственную власть в целом.
Мы еще раз обращаемся к органам прокуратуры, Роспотребнадзора, администрациям города Воронежа области с требованием ЗАКРЫТЬ ресторан «Грабли» до устранения нарушений.
Воронежцы! Мы не против бизнеса, но ЧЕСТНОГО и БЕЗОПАСНОГО! Поэтому в связи с бездействием федеральных и местных органов исполнительной власти, мы просим вас проявить солидарность с нами, позаботиться о сохранении своего здоровья и ВОЗДЕРЖАТЬСЯ ОТ ПОСЕЩЕНИЯ ресторана «Грабли».

Что делать, если на прилавке лежит просроченный товар?

Если на прилавке в магазине лежит товар с истекшим сроком годности, то необходимо обратить на это внимание продавцов, обязанность которых убрать такой товар с прилавка в присутствии покупателя. Показать полностью… О наличие просроченного товара и о том, как продавцы отреагировали на требование убрать его, стоит сделать запись в книге жалоб и предложений, которую просматривают сотрудники Роспотребнадзора, проверяя магазин. Можно сфотографировать товар и самостоятельно обратиться в надзорное ведомство с жалобой по улице Космонавтов 21а, тел. 263-77-27
За торговлю просроченными товарами ответственность наступает по ст. 14.4 КоАП РФ, которая предполагает наказание в виде административного штрафа для должностных лиц — от 3 000 до 10 000 рублей; для лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, — от 10 000 до 20 000 рублей; для юридических лиц — от 20 000 до 30 000 тысяч рублей.

Как проверить надежность туристической компании и на что обратить внимание при заключении договора с ней.

Туристический бизнес сегодня является сферой высоких финансовых рисков. Многие туроператоры и турагенты в 2014 году Показать полностью… оказались несостоятельными – временно прекратили работу или вовсе обанкротились. Поэтому прежде чем приобрести путевку, необходимо проверить туроператора на надежность, а предлагаемый им договор – на законность.

Что нужно знать о туроператоре?
Согласно п. 8 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» сведения о туроператоре, который предоставляет продукт, должны быть внесены в единый федеральный реестр туроператоров. Кроме того, туроператор обязан застраховать ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору либо иметь банковскую гарантию. Потребитель должен быть письменно проинформирован о том, что право требования туриста о выплате страхового возмещения (суммы по банковской гарантии) переходит к объединению туроператоров, если им была оказана экстренная помощь туристу.Исполнителем по договору также может быть турагент. Это юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, не участвующие в формировании туристического продукта, а только реализующие его.

При этом турагент обязан дополнительно сообщить потребителю следующую информацию:
о полномочиях турагента совершать юридические и фактические действия по реализации туристского продукта;
о том, что лицом, оказывающим потребителю услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор;
о порядке выплаты страхового возмещения (суммы по банковской гарантии) в случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
По требованию турагент предоставляет потребителю информацию о существенных условиях договора, заключенного между туроператором и турагентом. Эти сведения, а также способ и размер финансового обеспечения договора можно проверить на сайте Федерального агентства по туризму.

Что должно быть указано в договоре?
Деятельность по оказанию туристических услуг регулируется Федеральным законом от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Обращаясь в туристическую компанию гражданин должен получить полную информацию о туристическом продукте, который он приобретает. Эта информация отражается в договоре и содержит следующие сведения:
подробное описание путешествия, включая информацию об условиях проживания и питания, услугах по перевозке в той стране, куда направляется потребитель, о наличии экскурсовода или других лиц, сопровождающих его, а также дополнительных услугах;
общую цену туристского продукта в рублях;
какие третьи лица будут оказывать конкретные услуги, входящие в туристский продукт;
о визовом режиме, установленном в стране пребывания, и документах, необходимых для въезда и выезда, а также о таможенных и пограничных правилах;
о различных достопримечательностях и объектах туристского показа, порядке доступа к ним, а также о национальных и религиозных особенностях страны пребывания;
о рисках для здоровья при совершении путешествия по определенным маршрутам и медицинских требованиях для их предотвращения;
контактную информацию дипломатических представительств и консульских учреждений РФ, находящихся в стране пребывания;
об обеспечении помощи за счет средств компенсационного фонда объединения туроператоров в случае нарушения условий договора;
о порядке обращения в объединение туроператоров в сфере выездного туризма для получения экстренной помощи;
об иных особенностях путешествия.

Договор не должен содержать условий, которые на определенный срок ограничивают право одностороннего отказа от договора или предусматривающих возврат только части денег при наступлении страхового случая. Это незаконно. Предоставление информации в меньшем объеме также должно насторожить потребителя.

Случайно разбил бутылку — кто виноват?

Толкаясь в узких проходах магазина в час-пик, можно легко задеть стеллаж и уронить стоящую на нем стеклянную бутылку с водой или банку с солеными огурцами. От случайностей никто не застрахован. Показать полностью… Сотрудники магазина в таких случаях часто просят покупателя оплатить утраченный товар. Делать этого не нужно. В соответствии со статьей 401 ГК РФ, ответственность гражданина за испорченный или утраченный товар наступает только при наличие вины. Если же речь идет о случайной гибели вещи, то в соответствии со ст. 211 ГК РФ, все риски несет ее собственник. До тех пор, пока товар не оплачен на кассе, собственником является магазин, после оплаты — покупатель (ст. 459 ГК РФ).Поэтому, если сотрудники магазина просят оплатить утраченный товар, стоит сослаться на обстоятельства, подтверждающие, что в случившемся нет вины покупателя. Например, на узкие проходы, скользкие полы, плохо закрепленный стеллаж, неровно расставленные на полках товары и т.д. При возникновении спора покупатель может предложить магазину обратиться в суд. Без суда работники магазина требовать оплаты товара могут только, если покупатель согласен, что его вина в гибели вещи есть, и готов заплатить.

Защита прав потребителей в воронеже

DrIQ, почти. Это НКО, сугубо частная бестолковая структура. Госструктурой никогда не была, хотя широко распиарена еще из 90-х годов. По памяти или потому-что на слуху, доверчивые люди туда обращаются.

Соответствующая госструктура — Роспотребнадзор.

DrIQ, почти. Это НКО, сугубо частная бестолковая структура. Госструктурой никогда не была, хотя широко распиарена еще из 90-х годов. По памяти или потому-что на слуху, доверчивые люди туда обращаются.

Соответствующая госструктура — Роспотребнадзор.

_irenka_, по сути, это юридическая консультация. В которой сидят наёмные работники и хотят получать зарплату. Причем, в нормальном случае, чем выше класс и качество услуг, тем зарплата больше и наоборот. Нужно еще платить аренду, налоги и т.п. Никаких привилегий и законодательных рычагов для решения Ваших вопросов не имеет. Торгуют только раскрученным брендом. В данном случае, о качестве услуг можно судить из Вашего сообщения и еще немного погуглив отзывы в сети.

На Вашем месте лучше обратиться в юридическую консультацию, честно позиционирующую свои услуги и условия и не прикрывающуюся громкими словами.

Еще раз повторюсь, единственная государственная структура, уполномоченная решать подобные проблемы и имеющая закрепленные на законодательном уровне рычаги влияния, это Роспотребнадзор. http://36.rospotrebnadzor.ru/about-d. on-appeals/ask . Попробуйте написать туда.

Если что, в Москве такой вопрос с автодилером решается самостоятельно на ура. Схема такая: Письменная претензия в автосалон заказным письмом с уведомлением. (Констатация, что случилось, что они по Вашему мнению нарушили, что Вы хотите от них получить, в какой срок, что им за это будет, и кому еще высылаете подобные претензии).

Если сервис авторизированный такую же претензию высылаете производителю авто (можно и лучше на сайте производителя). Проблемы с производителями никаким дилерам и официальным сервисам не нужны. И третью претензию — в Роспотребнадзор, тоже через сайт.

Сервис не ответил на первую претензию (вопрос — была ли она вообще, запросите оригинал у юристов), тоже об этом обязательно сообщаем и производителю и в надзор. А в сервис шлем вторую, опять заказным с уведомлением.

Вопрос обычно полностью решается в течении 2-х недель, может с некоторыми выкобениваеми сервисцентра, но проблемы на голову им не нужны. И Роспотребнадзор найдет как с ними успешно пообщаться. Ни до каких судов дело обычно не доходит.

Только в Воронеже немного другой менталитет по взаимоотношениям дилеров с производителями и госорганами. Большой вопрос, являются ли местные кулибины авторизированным центром и много ли они потеряют от гепететической потери авторизации. Здесь может потребоваться профессиональное юридическое сопровождение.

По работе частенько сталкиваюсь с такого рода «юридической помощью«. Иной раз просто жалко людей.
У нас большой СЦ. Почти сорок авторизаций от крупнейших производителей компьютерной техники. Поэтому несут технику в гарантийный ремонт со всего города, области, а то и соседних областей.

Понятное дело человек купив планшетный ПК не обязан становиться юристом. Возникают с техникой проблемы и люди пытаются порешать их в силу того как понимают закон по защите прав потребителя. Или не понимают.

Наиболее часто встречающееся заблуждение состоит в том, что покупатель асоциирует авторизованый СЦ с магазином, или с производителем техники. Поэтому начинает требовать с СЦ возврата денег, обмена на новое, морального ущерба, компенсации упущеной выгоды. Мы конечно пытаемся объяснить что в ЗПП все подробно прописано кто чего и кому должен. И СЦ в соответсвии с формулировками ЗПП, это не продавец, не производитель, а уполномоченная производителем организация. Полномочия наши ограничены договором с производителем и, как правило, не выходят за рамки гарантийного ремонта.

Еще одно заблуждение состоит в том, что СЦ обязан писать бумажку на возврат денег для магазина. Причем многоие думают, что нам написать такую бумажку ни чего не стоит. Мы одно время пытались объяснять что писание бумажек выходит за рамки наших полномочий по договорам, но потом поняли что это бесполезно. Покупатели упорно требовали от нас эти бумажки, с удивительной настойчивостью добиваясь от нас того, что обязан делать продавец по ЗПП. И мы решили писать заключение о техническом состоянии товара если он попадает в наш перечень авторизаций. По крайней мере помощь покупателю.

Заблуждение самое нам непонятное. Часто люди почему то думают, что АСЦ пытается отказать в гарантийном ремонте специально. Логики в этом рассуждении нет, так как единственный способ заработать для СЦ, это починить сломавшийся девайс. И гарантийный ремонт это самый легкий ремонт, т.к. запчасти предоставляет производитель и их не нужно искать/привозить. Нет риска потери клиента из-за высокой стоимости, или больших сроков ожидания.

Ну и что касается упомянутых «обществ». Иной раз диву даешься, что ж там за зоопарк собирается. Законов не знают, обещают людям всякую чушь. А есть просто жулье. Клепают досудебные претензии заденьги направо и налево. В такой писуле написано что СЦ обязан вернуть за товар деньги, компенсировать моральный ущерб и обязательно компенсировать стоимость досудебной претензии.

Слезы. Когда человеку почитаешь что написано в ЗПП то почти все понимают что это просто кидалово. Но бывают и упрямые покупатели. Вот случай был не так давно. Человек купил ПК производства Крафтвей (мы АСЦ) в магазине. Магазин этот закрылся, ПК сломался, человек пришел к нам. Мы предложили гарантийный ремонт. Человек захотел вернуть деньги за ПК. И понеслось. Жулики составили за деньги досудебную претензию к нам на «расторжение сделки купли продажи» и возврат денег, плюс, конечно, моральный ущерб и компенсация затрат на претензию. Коллективное с покупателем чтение ЗПП результата не дало. Мне до сих пор не понятно почему. Дошло дело до суда. Судья тоже почитала покупателю ЗПП. И только судье он поверил. За время этого дурдома кончилась гарантия. К чести производителя, по нашей заявке гарантийный ремонт был произведен.

ПК простоял неисправным пол года, жулье из «общества» получило бабки за составление претензии, а зачем мучился человек?

Недавно мать знакомых развели в этой «организации» на 600 руб.
Называется контора Воронежская областная общественная организация по защите прав потребителей «Лига потребителей» адрес пл. Ленина, д. 8 каб. 515. Руководитель Тищенко А.О.
Суть дела:
Приобретен недорогой фен (1100 руб.) у продавца Х, который в течении гарантийного срока сломался. Обратившись к продавцу с проблемой неисправного товара, мать знакомого отправили в АСЦ производителя Y предварительно заполнив гарантийный талон. В итоге срок ремонта превысил 45 дней отведенных законодательством. В АСЦ говорят, что со дня на день отремонтируют товар. В итоге мать знакомого обращается в «Лигу потребителей». Ей быстренько клепают за 600 руб. (пол стоимости товара) претензию к АСЦ с требованием расторгнуть договор купли-продажи фена и вернуть деньги, а также еще много чего хотят.
В итоге с этой претензией человек идет в АСЦ и отдает претензию. Через некоторое время получает естественно логичный ответ, что договор купли- продажи никто расторгать не собирается, так как АСЦ не является продавцом данного товара и ничего в принципе расторгнуть не может.
В итоге этих переписок фен отремонтирован и готов к выдаче потребителю.
В общем человек обратился к продавцу напрямую и объяснил ситуацию, где ему пошли на встречу и поменяли товар предварительно связавшись с АСЦ.
Итог:
1. Потреченные деньги в размере 600 руб. которые «Лига развода потребителей» взяла за составление бредовой претензии.
2. Упущенное время и бесконечные поездки в общество, АСЦ, к продавцу итд.

Будьте осторожны и непопадайете в похожие ситуации с «Лигой развода потребителей».
Осильте Закон о защите прав потребителей самостоятельно, он из себя представляет небольшую брошурку, в которой сложного ничего не написано, что не может не понять рядовой покупатель.

1. Качество юр. консультаций в таких обществах крайне низко и этому есть простое объяснение. 80-90% сотрудников этих обществ даже не имеют юридического образования, так как этого и не требуется по статусу.
Это «общество» и его членом может стать любой человек, а потом за деньги «консультировать» потребителей.
Суть консультаций заключается в том, чтобы вставить фамилию потребителя и адрес магазина в заготовленные шаблоны претензий и распечатать. (взяв за это деньги)

Кстати, этот «юрист»/»руководитель» Тищенко до 2010 г. работала в другом обществе по защите прав потребителей на Кольцовской, а потом поняв, что можно и самой зарабатывать/помогать потребителям, открыла свое общество по разводу потребителей. Набрала своих членов (общества) и вперед консультировать.

2. название темы: «Защита прав потребителей — просто вымогательство денег»

некоторые конторы по защите прав потребителей не гнушаются и вымогательством — http://bvf.ru/forum/showthread.php?t. F7%E0%E3%E8%ED

«УВД по Коминтерновскому района Воронежа возбудило три уголовных дела в отношении воронежской региональной общественной организации (ВРОО) «Клуб потребителей» по фактам ымогательства, сообщили в управлении Министерства Юстиции РФ по Воронежской области. «

Очередные защитники нарисовались на форуме — http://bvf.ru/forum/showthread.php?p. 1#post20443913
собственноручно разместили свою рекламу в разделе «антиреклама»
уровень защитников, наверное соотвествует уровню их пиарщиков
Два месяца назад защитник прав потребителей искал партеров по торговле питанием, а теперь будет защищать ваши права — http://bvf.ru/forum/showthread.php?t=968730
Да. дело остапа процветает..

PS оперативно «убили» защитники свою рекламу в раздеделе «антиреклама»

Катенька 007, учитывая количество Ваших ответов на форуме и тот факт, что первое сообщение размещено именно в этой теме, наводит на смутные сомнения и заставляет действительно подумать над тем, кто в этой теме тролль. От лица «комерсов» выскажусь и я. Мы впервые столкнулись с этой организацией по защите прав потребителей и впечатления аналогичны, что и у большинства высказавшихся в этой ветке.

21.01.2012 г. покупателем в нашей организации была приобретена электронная книга WEXLER BOOK E6002B. При приобретении товара, потребителю была продемонстрирована работоспособность оборудования и отсутствие каких-либо повреждений или неисправностей. (о чем свидетельствует роспись в гарантийном талоне)
В последующем, а именно 25.09.2012 г., т.е. спустя 8 месяцев с момента продажи эл. книги потребитель обратился к продавцу с заявляемой неисправностью «нет изображения в верхней половине экрана, вертикальные полосы в нижней части». Сотрудниками Сервисного Центра, осуществлявшими визуальный осмотр электронной книги исходя из заявляемой неисправности и руководствуясь нормами ст. 18 п.5 Закона РФ «О защите прав потребителей» товар был принят для проведения проверки качества и определения причин возникновения недостатка. По результатам проверки качества, проведенной в Авторизованном Сервисном центре производителя, были обнаружены механические повреждения экрана электронной книги, что является нарушением правил эксплуатации товара, за которые ответственности продавец не несет. Сервисным Центром производителя (ООО «Орбита-Сервис) было выявлено, что заявляемая покупателем неисправность «нет изображения в верхней половине экрана, вертикальные полосы в нижней части» напрямую связана с механическим повреждением экрана.
В силу норм ст. 18 п.6 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец не отвечает за недостатки товара, на который установлен гарантийный срок, возникшие после передачи товара потребителю, вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Заключение проверки качества, проведенное Авторизованным Сервисным Центром производителя (ООО «Орбита-Сервис) было потребителю лично под роспись, а товар выдан.
25.10.2012 г. нашей организацией была получена претензия от потребителя., в которой он не соглашается с результатами проведенной проверки качества и просит вернуть денежные средства за приобретенный товар и компенсировать стоимость составления претензии «Лигой потребителей» в размере 600 руб.
29.10.2012 г. в установленный законом срок был направлен письменный ответ, в котором разъяснялось, что в случае несогласия потребителя с результатами проверки качества продавец обязан провести независимую экспертизу за свой счет и уже по ее итогам удовлетворить, либо отказать потребителю в его требованиях. Мы надлежащим образом уведомили покупателя в письменном виде о том, что ООО «РЕТ» готов провести независимую экспертизу за свой счет и по ее результатам удовлетворить или отказать в требованиях о возврате денежной суммы. В письменных ответах заявителю было разъяснена и сообщена вся необходимая информация.
В ответ покупатель заявил, что сотрудники «Общества по защите прав потребителей» пообещали решить все вопросы относительно возврата денежных средств в суде и предоставлять товар для проведения экспертизы в его присутствии он отказывается. На свое письмо от 29.10.2012 г. мы ответ не получили.

18.01.2013 г. Воронежской областной общественной организацией по защите прав потребителей «Лига потребителей» подано исковое заявление в Мировой суд Советского района.
Требования которые предъявлялись РЕТ:
— взыскать стоимость товара 5 297 руб.
— взыскать неустойку 4700 руб.
— взыскать убытки за составление претензии 600 руб.
— взыскать судебные расходы понесенные потребителем за составление и искового заявления 1800 руб.
итд.

28.06.2013 г. Мировым судом Советского района в исковых требованиях было отказано в полном объеме.
Нашей организацией 28.06.2013 г. было подано заявление о взыскании судебных расходов за проведение экспертизы с покупателя в размере 5 023 руб.
25.07.2013 г. было вынесено решение о взыскании 5 023 руб. с покупателя в пользу нашей организации.
Таким образом, «Лиге потребителей» покупателем было на момент подачи искового заявления потребителем было уплачено 2400 руб. за составление претензии и искового заявления. (согласно представленным документам)
Также было уплачено данному обществу по 1000 руб. за участие в судебных заседаниях, а всего 2000 руб.
Безнадежность данного дела в суде для покупателя была изначально очевидна, так механический характер повреждения не вызывал сомнений.
Брать деньги за безнадежные дела и «петь» своим клиентам, что мы порвем всех торгашей на тряпки в суде, вы только нам денег заплатите, считаю действительно «разводом». Создал похожую тему еще в 2005 г. — http://bvf.ru/forum/showthread.php?t=123385
Договор, который они заключают с потребителем и по которому взымаются деньги естественно составлен таким образом, что даже в случае проигрыша они деньги возвращать не обязаны.
Им выгоден сам факт суда, так как они получат гарантированно денежные средства в ЛЮБОМ случае.
Т.е. как и в этом конкретном случае, даже если шансы потребителя в суде будут минимальны, ему об этом никто не скажет.

По итогам судебного заседания у клиента на руках неисправная книга, отданные деньги «Лиге потребителей» в размере 4400 руб. и исполнительный лист на взыскание с него 5023 руб. за проведение экспертизы.

Это интересно:

  • Личный характер уголовного наказания Уголовное наказание Признаки уголовного наказания Государство, установившее уголовно-правовые запреты на совершение общественно опасных деяний, реагирует на их нарушение. И эта его реакция представляет собой негативное, справедливое и неотвратимое воздаяние виновному за содеянное — кару, […]
  • Пример приказа о комиссии по охране труда Приказ о создании комиссии по охране труда - образец Отправить на почту Приказ о создании комиссии по охране труда, проверяющей знания по охране труда, — документ, который должен издаваться всеми работодателями. Каковы практические нюансы оформления приказа о создании комиссии по охране […]
  • Правило сочетания согласных звуков Правило сочетания согласных звуков В русской речи на стыке морфем в словах достаточно часто образуются стечения согласных звуков, различающихся не только по месту, но и по способу образования. Сочетание смычного [т] с щелевым [с] (на письме - тс) в таких случаях в результате тесного […]
  • Условия проживания на вахте в москве Работа вахтой в Москве комплектовщиком: о чем нужно позаботиться Вакансии комплектовщика в Москве или области, с окладами, которые в полтора-два, а то и в несколько раз выше региональных – одна из главных причин, почему в последнее время так много желающих устроится на работу по этой […]
  • Как оформить возвратные документы Как составить возвратную накладную поставщику Страница обновлена: 13.03.2017 Возвратная накладная является одним из главных документов, фигурирующих в документообороте между покупателем и поставщиком при расторжении, либо частичной корректировки сделки на приобретаемый […]
  • Приказ мвд рф no 523 от 2010 года Приказ МВД РФ от 14 июля 2010 г. N 523 "Об утверждении Инструкции о порядке проведения военно-врачебной экспертизы и медицинского освидетельствования в органах внутренних дел Российской Федерации и внутренних войсках Министерства внутренних дел Российской Федерации" (с изменениями и […]
  • Правила ввода сооружений связи Правила ввода сооружений связи МИНИСТЕРСТВО СВЯЗИ И МАССОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Об утверждении Требований к порядку ввода сетей электросвязи в эксплуатацию В целях реализации требований статей 12 и 46 Федерального закона от 7 июля 2003 г. № 126-ФЗ «О связи» (Собрание […]
  • Дать понятия наказание Понятие и цели наказания Понятие и цели уголовного наказания Понятие наказания Многие ученые считают наказуемость одним из обязательных признаков преступления. В самом деле, за каждое преступление, предусмотренное Особенной частью УК РФ, определено наказание. Нет преступления без […]

Author: admin