Советник

Юридические услуги по корпоративному праву

Жалоба на продавца в алиэкспресс

Как пожаловаться на продавца Aliexpress

Алиэкспресс – торговая площадка, на которой трудится множество хороших продавцов, у которых можно смело купить товар на крупную сумму и быть уверенным, что ваша посылка придет, и вы останетесь довольными своей покупкой. Но ни в коем случае не нужно спонтанно относиться к выбору продавца, полагаясь исключительно на стоимость продукцию, ну и на сам товар.

Что же делать, если человек, у которого вы приобрели посылку, оказался просто мошенником? Такую ситуацию без внимания ни в коем случае оставлять нельзя – необходимо сразу писать жалобу, дабы поскорее разрешить конфликт.

Теперь мы знаем, что нужно срочно открыть спор. Но как это сделать? На самом деле, процедура подачи наипростейшая. Для начала кликните по пункту «Помощь», который расположен на основной странице ресурса, после чего у вас будет два варианта: либо вы собираетесь открыть диспут, либо подать жалобу. Нам нужен второй вариант.

Что касаемо спора (диспута), то его открывать вам не получится в случае завершения временного периода защиты заказа (его обычно более чем достаточно). Если же мы собираемся подать жалобу, то все, что нам нужно, это отправить ссылку на товар, продавец которого нас обманул.

Категории жалоб

  • Контрафакт;
  • Обман поисковой системы;
  • Подделка;
  • Не пришла посылка;
  • Публикация ложных данных;
  • Расчет не на торговой площадке.

Если вдруг нет такой причины жалобы, которую предлагает выбрать сервис, то выбирайте ту, которая хоть как-то относится к вашей проблеме. В любом случае, администрация сервиса возьмется за рассмотрение поданной жалобы. Обратить внимание, что придется писать на английском языке. Сервис китайский, но на Алиэкспресс все обычно общаются на английском. Не знаете такой язык? Есть масса сайтов, которые переведут за секунду с русского на английский текст.

Итак, мы подробно расписали нашу жалобу (подчеркиваю, подробно), а потом кликаем по кнопке «Отправить». Все, больше нам ничего делать не нужно – в скором времени жалобу будут рассматривать. Как только администрация разберется в вашем вопросе, вы в личном кабинете площадки увидите уведомление о решении по вашей жалобе. Обычно долго ждать не приходится, но и на мгновенный ответ от администрации ждать не стоит.

Как подать жалобу на продавца на AliExpress?

Если вы считаете, что продавец нарушил каким-либо образом правила торговли AliExpress, то вам стоит подать на него жалобу. А как это сделать, я опишу в этой статье.

Чтобы подать жалобу, откройте главную страницу AliExpress и наведите курсор мышки на вкладку «Помощь». Вам сразу откроется небольшое меню, состоящее из:

  • Служба поддержки
  • Гид покупателям
  • Споры и жалобы

В данном случае вам надо выбрать «Споры и жалобы».

Чтобы открылась эта страница, Вам следует ввести свой логин и пароль, если до этого не входили в свой личный кабинет.

Далее перед вами появится два выбора: Предложение открыть спор (левая красная кнопка) и подать жалобу (правая красная кнопка).

После выбора вам предлагают выбрать подходящий вариант. И тут теперь давайте разберемся по порядку.

Вариант А

Вариант А – защита прав интеллектуальной собственности.

Выбираем пункт 1, если другая сторона нарушила ваши права на интеллектуальную собственность.

Выбираем пункт 2, если нарушили права на интеллектуальную собственность, но они не являются вашими собственными.

В любом случае советую нажимать сразу на оранжевую кнопку, иначе если выбирать «click here», то дальше сайт идет на китайском языке.

Далее надо заполнить небольшой отчет о жалобе.

  1. Выбираете, хотите сообщить о предполагаемом нарушении или о нарушении авторских прав с изображением.
  2. Обязательно вставляете в отведенное поле Product URL сайт с товаром
  3. Описываете повод обращения (только на английском языке!)
  4. Загружаете доказательства (максимум 5 фотографий до 5 Мб, форматом .doc, .docx, .pdf, .jpg, .xls, или .xlsx. )
  5. Убедитесь, что э-мейл и телефон указаны правильно. Если есть ошибка, то отредактируйте контактные данные через настройки.
  6. Поставьте «галку», что согласны с правилами подачи жалоб центру.
  7. И нажимайте на оранжевую кнопу, чтобы отправить жалобу администрации AliExpress.

Если вы выбрали, что нарушены авторские права по изображениям, то вам надо будет дополнительно загрузить несколько фотографий.

Вариант Б

Вариант Б — выбираем, если продавец предложил ограниченные или запрещенные товары.

Так же надо сначала заполнить отчет, но темы уже будут другие:

  1. Медицинские препараты и приборы (например различные лекарства, мед. Услуги, ветеринарные препараты и т.д.)
  2. Программное обеспечение, инструменты и устройства, используемые в незаконных/нелегальных целях
  3. Опасные оружия и оскорбительные материалы (огнестрельные оружия, полицейских снаряжение, оскорбительные материалов)
  4. Легковоспламеняющиеся, Взрывоопасные И Опасные Химические Вещества
  5. Человеческие органы и охраняемые (редкие) растения и животные
  6. Другие запрещенные продукты
  7. Различные наркотики
  8. Порнографические и непристойные материалы

Вариант В- если продавец нарушил правила торговли. В этом пункте под номером 4 вам вновь предлагают открыть спор.

Здесь отчет дополняется вопросами и на выбор две причины:

  1. Покупатель подтвердил получение товара, раньше, чем он прибыл
  2. Влияние на офф-лайн торговлю

И ответить на несколько вопросов. На первые три ответы Да (Yes) или Нет (No):

  • Ваш заказ завершен?
  • Вынуждал ли продавец подтвердить получение, прежде чем товар пришел?
  • Получили ли вы товар?

Следующий один вопрос требует выбрать определенный ответ. Вопрос: Как продавец вынуждал вас подтвердить получение товара?

Claim having sent goods and provide a valid tracking number – Повторно отправит товар и даст действующий трек

Promise to refund the money if not received the goods – Обещал вернуть деньги

Other (Please specify below …) — Другое (укажите ниже)

Вариант Г- выбираем, если есть нарушения, связанные с поиском. Например, устанавливает подозрительные/неверные цены, делает дубликаты объявлений и т.д.

Ссылка под номером 3 отправляет вас в ваши заказы, чтобы открыть спор.

В этом отчете 9 тем:

  1. Неправильная категория товара
  2. Неправильное распределение на «5-категорию» (то есть на более мелкие подкатегории)
  3. Неправильная единица измерения
  4. Слишком низкая цена
  5. Ложное наименование
  6. Несоответствие указанной доставки и реальной
  7. Дублирование объявлений
  8. Некорректное название категории
  9. Слишком высокая цена

Вариант Д – другие, то есть выбираем, если продавец занимается фишингом (мошенничеством, в целях заполучить конфиденциальные данные) или спамом.

Здесь все просто. В отчете всего одна тема – это фишинг и спам.

Все, мы изучили каждую причину подачи жалобы. Теперь вам остается определиться с этим, заполнить отчет и нажать оранжевую кнопку, и ваша жалоба будет отправлена администрации AliExpress на рассмотрение.

Жалуемся на продавца на Алиэкспресс

Алиэкспресс – это громадная торговая площадка с огромнейшим ассортиментом товаров из Китая. И очень часто на этой площадке, к сожалению, встречаются не совсем честные представители торговли. Речь пойдет о продавцах, которые так и норовят продать свой некачественный, а порой и открыто бракованный товар покупателям. Фотографии товаров на алиэкспресс часто не соответствуют реальному внешнему виду. Это понятно, ведь реклама – двигатель прогресса, а в рекламе главное – красиво подать товар. Так вот, подается продукция китайской торговой площадки красиво, а вот качество иногда серьезно подводит. Получая несоответствующие описаниям товары многие клиенты задаются вопросом, как же можно наказать недобросовестного продавца, кому высказать возникшую претензию. Большинство покупателей не знают, куда и к кому нужно обращаться, чтобы пожаловаться на конкретного продавца. Об этом как раз мы и расскажем.

Предъявить свою претензию можно двумя способами:

  • Открыть спор с продавцом;
  • Пожаловаться на продавца администрации сайта.

В открытии спора нет ничего сложного. Если по каким либо причинам покупатель совершил заказ и оплатил его, но в ближайший срок передумал совершать покупку, нужно немедленно открывать спор с продавцом. Если продавец – человек честный и добросовестный, и товар клиенту еще не отправлен, то во многих случаях спор будет быстро разрешен. Продавцы не очень то и любят участвовать в диспутах, поэтому часто идут на уступки и завершают спор. Таким образом, деньги покупателю возвращают быстро. Если же возникли проблемы с уже пришедшим, или наоборот – слишком долго находящемся в пути товаром, то чтобы написать претензию продавцу (открыть диспут) нужно следить за временем, дабы успеть открыть спор и выиграть его. Если продавец на открытый спор не реагирует, то спор нужно обострять. Тогда вмешается уже администрация сайта, и шансов выиграть диспут у покупателя будет в разы больше.

Второй способ наказать продавца – это подать жалобу администрации алиэкспресс напрямую. Для этого следует обратиться в техподдержку сайта. Сделать это тоже несложно. В первую очередь нужно авторизоваться на сайте и открыть вкладку «Помощь». В показавшемся меню следует выбрать вкладку «Подать жалобу». Кликнув мышкой по данному пункту, перед пользователем покажется два окна. Как это выглядит визуально можно увидеть на фото 1.

Фото 1.

Из показавшихся двух окон следует выбрать второе. Нажав на кнопку во втором окошке, пользователю будет предложено выбрать один из пяти разделов. Визуально это будет 5 небольших прямоугольников с разъяснением причин. На фото 2 показано, как выглядит данная страница.

Фото 2.

Каждый раздел – это определенная причина для подачи жалобы и претензии к продавцу. Чтобы подать жалобу на продавца, действия последнего должны входить в рамки проблемных вопросов из этих пяти окошек. Причины следующие:

  • Продавец каким-то образом может нарушать авторское право владельца. Часто эти нарушения связаны с интеллектуальной собственностью (нелегальная продажа книг без разрешения автора и пр.);
  • У продавца выставлены товары, продажа которых запрещена. Также это может быть продукция, которую нельзя пересылать по почте (быстро портящиеся продукты, хрупкие предметы и пр.);
  • Продавец хотел реализовать товар с помощью торговой площадки алиэкспресс, но не через нее, а через другой сайт. Это открыто мошенническая схема, на которую необходимо реагировать сразу же – писать администрации. Также продавец мог вносить предложение покупателю, чтобы тот закрыл сделку до получения товара;
  • Торговый представитель меняет цену своей продукции. До совершения заказа цена могла быть одной, а после оплаты резко измениться;
  • Другие причины, такие как фишинг, спам и пр.

Каждый из вышеуказанных случаев – это уже весомый повод предъявить претензию и подать жалобу на продавца. Нажав на одно из подходящих окон с нужной причиной, пользователь перейдет к следующей странице. На фото 3 показан пример страницы.

Фото 3.

В данной форме нужно указать данные товара (ссылку на него), детально описать причину. Писать разъяснение причины следует на английском языке. Желательно чтобы пользователь мог внятно выражаться на английском языке. Можно, конечно же, воспользоваться и переводчиком, но в таком случае администрации алиэкспресс разобраться с возникшей проблемой будет немного сложнее. Основным фактором, с помощью которого продавца смогут наказать, являются, естественно, доказательства. Доказательства – это фото и видеоматериалы, ссылки с запрещенными товарами, личная переписка с нечестными предложениями и пр.

Жалоба на алиэкспресс – дело в принципе привычное, и написать ее может каждый недовольный клиент. А администрация сайта уже разберется со спорным вопросом и по-своему накажет тех, кто нарушает правила сайта. На нечестных продавцов могут наложить санкции, а порой даже исключить из данной торговой площадки без права возвращения.

Как подать жалобу на Алиэкспресс в Роспотребнадзор?

Добрый день! Заказала телефон на АлиЭксперсс, пришел не телефон, а настенное крепление. При получении оказалось, что посылка была вскрыта, составили акт, предъявили продавцу, который нам отказал. То есть я не получила ни телефон, ни деньги. Как подать жалобу в Роспотребнадзор на АлиЭксперсс, чтобы мне вернули деньги? Приложены фото акта.

Ответы юристов (3)

Здравствуйте! AliExpress не является продавцом либо изготовителем товаров, компания предоставляет для продавцов и покупателей электронную торговую площадку, т.е. является посредником. AliExpress принадлежит китайской компании Alibaba Group, которая не имеет своих представительств в России. Тем самым при подаче жалобы в Роспотребнадзор, не думаю что какая либо проверка будет проведена.

Уточнение клиента

Но товар я не получила и денег тоже. Что можно сделать в этом случае? В сопроводительной накладной указана стоимость 45$, а не стоимость телефона.

По вашей мнению нужно просто забыть про телефон и потраченные деньги??

03 Сентября 2017, 12:46

Есть вопрос к юристу?

Соглашусь с Виктором, открывали спор с продавцом? В личном кабинете, там где подтверждаете товар?

Уточнение клиента

Да открывали спор с продавцом, затем подключился АлиЭксперсс. Но ведь товар я не получила, почему нельзя обязать продавца повторно отправить товар? Я ж не виновата, что при пересылке товара, пакет вскрыли. Что посоветуете?

03 Сентября 2017, 12:42

Здравствуйте! Если посылка была вскрыла, то такие требования нужно предъявлять к почте России или иной компании, которая доставила товар. Алиэкспресс это китайская компания, Роспотребнадзор не занимается иностранными компаниями.

Уточнение клиента

Так как я могу предъявить претензии к почте, если в накладной продавец указал ценность всего 45 $, а не стоимость телефона.. Что посоветуете?

03 Сентября 2017, 12:43

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как подать жалобу на продавца Алиэкспресс (жалоба на Алиэкспресс)

На сайте Алиэкспресс действует система защиты прав покупателя, согласно которой при возникновении неправомерных действий со стороны продавца, Вам вернут деньги за покупку. Если Вам не пришла посылка, пришел бракованный товар, не тот цвет, не тот размер или просто товар плохого качества Вы можете открыть спор и вернуть потраченные деньги частично либо полностью, но только в том случае, если Вы не подтвердили получение товара и не закончилось время защиты сделки.

В случае, когда сделка уже закрыта либо Вы случайно подтвердили получение заказа, тогда Вы можете обратиться к администрации сайта Алиэкспресс и подать жалобу.
Для того, чтобы подать жалобу на продавца, Вам необходимо в верхнем правом углу сайта Алиэкспресс зайти в раздел Помощь и в выпадающем меню выбрать пункт Подать жалобу.

На странице подачи жалобы в зависимости от обстоятельств, Вам необходимо поставить галочку напротив соответствующего пункта, а именно:
— товар не получен (Products not received)
— оплата не получена (Payment not received)
— описание не соответствует действительности либо не полное (Products not as described)
— нарушено авторское право (Intellectual Property Rights (IPR) Infringement)
— воровство картинок (Picture stealing)
— нарушение правил торговли Алиэкспресс (Violation of Aliexpress Trade Rules)

Если у вас возникли проблемы и вы не знаете куда обращаться пишите в службу поддержки — AliExpress Customer Service Team [email protected] Если же поддержка алиэкспресса молчит , пишите на этот адрес [email protected]

Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях

Это интересно:

  • Работа москва швея с проживанием Работа москва швея с проживанием Частный детский сад Le Chat Botte • Москва Швея-закройщик Частный детский сад Le Chat Botte • Москва Швея с проживанием Гросс/год: 50 000 руб. Швея Гросс/год: 50 000 руб. Швея с проживанием Швейное производство • Москва Гросс/год: 50 000 […]
  • Когда повысят социальную пенсию 2018 Социальная пенсия с 1 апреля 2018 года Социальная пенсия с 1 апреля 2018 года будет в очередной раз проиндексирована. Выплаты получают разные группы жителей страны, включая инвалидов, пенсионеров и некоторых других жителей России. Пенсия будет увеличена в соответствии с той суммой, […]
  • Заявление о выделе доли из общего имущества Исковое заявление об определении долей супругов на квартиру (образец) На данной странице вы можете скачать примерный образец искового заявления об определении долей супругов на квартиру составленный нашими юристами с учетом действующего законодательства и наработанной судебной […]
  • Дома за материнский капитал в великом новгороде Какой дом посторить - какой материал и технологию выбрать для будушего дома Вы решили построить дом? Основной вопрос, который Вам предстоит решить - это кому доверить строительство. Вопрос серьезный, т.к. от правильности Вашего выбора зависит не только то, как пройдет процесс возведения […]
  • Лагерь орленок условия проживания Условия проживания в детском лагере "Орленок" в Туапсе Что такое "Орлёнок" Где находится легерь Краснодарский край, г. Туапсе "Олимпийская деревня" - Новый корпус состоит из трёх трёхэтажных секций. Проживание в однокомнатных комфортабельных номерах со всеми удобствами (туалет, душ, […]
  • Органы опеки гастелло тамбов УСЫНОВЛЕНИЕ В РОССИИ Интернет-проект Министерства образования и науки РФ Департамент государственной политики в сфере защиты прав детей Б Бондарский район г г. Кирсанов г. Котовск г. Мичуринск г. Моршанск г. Рассказово г. Тамбов г. Тамбов (Октябрьский район0 г. […]
  • Расчет трудового стажа льготного Расчет трудового стажа льготного Автострахование Жилищные споры Земельные споры Административное право Участие в долевом строительстве Семейные споры Гражданское право, ГК РФ Защита прав потребителей Трудовые споры, пенсии Главная Статьи и […]
  • Как оформить заявку на закупку Заявка на поставку товара Заявка на поставку товара – документ, который обычно требуется в тех случаях, когда компания-заказчик бронирует партию товара на складе у предприятия-поставщика для дальнейшего своевременного получения. Составление заявки может быть как единовременным, так и […]
Все права защищены. 2018